【正文】 和 定 義 本手冊采用 IS O9 00 0:2 00 0《質(zhì) 量 管 理 體 系 基本原理和術(shù)語》的術(shù) 語 和 定 義 。 本手冊闡述了本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標以及質(zhì)量管理體系各過程的相互關(guān)系，明確了質(zhì)量管理的覆蓋范圍和各項質(zhì)量活動的原則要求，是指導(dǎo)本公司建立并實施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動準則。 杭州蕭山新顏物流有限公司質(zhì)量文件 XYWL/QM20xx 質(zhì)量手冊 Quality Manual 依據(jù) ISO9001:20xx 20xx 年 09 月 18 日發(fā)布 20xx 年 09 月 20 日實施 杭州蕭山新顏物流有限公司發(fā)布 版本號 第 A 版 受控狀態(tài) 分發(fā)號 使用部門 杭州蕭山新顏物流有限公司 質(zhì)量手冊 文件號： XYWL/QM20xx 頁 次： 1/1 修改號： 0 管理者代表任命書 版本號：第 A 版 管理者代表任命書 公 司 各 部 門 ： 為 了 貫 徹 執(zhí) 行 ISO 9001:20xx《 質(zhì) 量 管 理 體 系 要 求 》，加強 對 質(zhì) 量 管 理 體 系 的 領(lǐng) 導(dǎo) ， 特 任 命 郭 小 剛 為 我 公 司 的 管 理 者 代表 。全公司職員必須遵照執(zhí)行。 3 本手冊為本公司的受控文件，由總經(jīng)理批準頒布實施。 5 在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負責人應(yīng)匯總意見，及時反 饋 到 辦 公 室 ； 辦 公 室 應(yīng) 定 期 組 織 各 部 門 對 手 冊 的 適 用 性 、 有 效 性 進行 評 審 ； 必 要 時 應(yīng) 對 手 冊 予 以 修 改 ， 執(zhí) 行 《 文 件 控 制 程 序 》 的 有 關(guān) 規(guī)定。 管 理 者 代 表 確 保 質(zhì) 量 管 理 體 系 的 過 程 得 到 建 立 、 實 施 和 保 持 。為此，應(yīng)做到下述要求： 對 建 立 質(zhì) 量 管 理 體 系 所 需 的 過 程 進 行 識 別 ,這 些 過 程 可 以 是 從識 別 顧 客 需 求 到 顧 客 滿 意 評 價 的 大 過 程 ， 也 可 以 是 具 體 質(zhì) 量 活 動 的 子過程； 明 確 過 程 控 制 的 方 法 及 過 程 之 間 相 互 順 序 和 接 口 關(guān) 系 ； 通 過 識別 、 確 定 、 監(jiān) 視 、 測 量 和 分 析 等 對 過 程 進 行 管 理 ； 要 確 定 為 確 保 已 識 別 過 程 的 有 效 運 行 和 控 制 所 需 的 準 則 和 方法 ；并 提 供 必 要 的 資 源 和 信 息 ，以 支 持 這 些 過 程 的 運 行 和 對 其 的 監(jiān) 視 ； 杭州蕭山新顏物流有限公司 質(zhì)量手冊 文件號： XYWL/QM20xx 頁 次： 2/2 修改號： 1 質(zhì)量管理體系 版本號：第 A 版 對過程 進 行 測 量 、監(jiān) 視 和 分 析 及 采 取 改 進 措 施 是 為 了 實 現(xiàn) 所 策 劃 的 結(jié) 果 ， 并 進 行 持 續(xù) 的 改 進 。 文件規(guī)定應(yīng)與實際運作保持一致 ,隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量 方 針 、 目 標 的 變 化 ， 應(yīng) 及 時 修 訂 質(zhì) 量 管 理 體 系 文 件 ,定 期 評 審 ,確保其 有 效 性 、 充 分 性 和 適 宜 性 ， 并 執(zhí) 行 《 文 件 控 制 程 序 》 的 有 關(guān) 規(guī) 定 。 2 范圍 適 用 于 與 質(zhì) 量 管 理 體 系 有 關(guān) 的 文 件 控 制 。 4 程序 文 件 的 分 類 及 保 管 質(zhì) 量 管 理 體 系 文 件 的 分 類 見 本 手 冊 第 章的 條款。例如： XYWL/QM20xx，表示本公司 20xx 年發(fā)布的質(zhì)量手冊。 例 如 ：BG/0220xx，表示辦公室在 20xx 年發(fā)布的 第 2 個質(zhì)量文件。 杭州蕭山新顏物流有限公司 質(zhì)量手冊 文件號： XYWL/QM20xx 頁 次： 2/3 修改號： 0 文件控制程序 版本號：第 A 版 . 文 件 的 編 寫 、 審 核 、 批 準 和 發(fā) 放 文 件 發(fā) 布 前 應(yīng) 得 到 批 準 ， 以 確 保 文 件 是 充 分 的 和 適 宜 的 。 發(fā) 放 時 ， 辦 公 室 必 須 在 這 類 文 件 的 封 面上 加 蓋 “ 受 控 ” 印 章 ， 并 注 明 分 發(fā) 號 。 文 件 更 改 部 門 應(yīng) 保 留 文 件 更 改 內(nèi) 容 的 記 錄 。 文 件 的 保 存 、 作 廢 與 銷 毀 文 件 的 保 存 與 質(zhì) 量 管 理 體系相關(guān)的文件都必須分類存放在干燥通風(fēng)、安全的 地 方 ， 任 何 人 不 得 在 受 控 文 件 上 亂 涂 亂 畫 ， 不 準 私 自 外 借 ， 應(yīng) 確 保 文 杭州蕭山新顏物流有限公司 質(zhì)量手冊 文件號： XYWL/QM20xx 頁 次： 3/3 修改號： 0 文件控制程序 版本號：第 A 版 . 件 的 清 晰 、 易 于 識 別 和 檢 索 。 辦 公 室 負 責 收 集 相 關(guān) 國 家 法 律 、 法 規(guī) 以 及 上 級 的 相 關(guān) 文 件 的 最新 版 本 ， 編 號 保 持 不 變 、 加 蓋 受 控 印 章 ， 發(fā) 到 相 關(guān) 部 門 使 用 ， 并 收 回舊文件。 5 相關(guān)文件 《 質(zhì) 量 記 錄 控 制 程 序 》 6 質(zhì)量記錄 《 文 件 發(fā) 放 、 回 收記錄》 《 受 控 文 件 修 訂 狀 態(tài) 控 制 清 單 》 《 文 件 更 改 申 請 單 》 《 文 件 銷 毀 申 請 單 》 杭州蕭山新顏物流有限公司 質(zhì)量手冊 文件號： XYWL/QM20xx 頁 次： 1/2 修改號： 0 質(zhì)量記錄控制程序 版本號：第 A 版 . 1 目的 對 質(zhì) 量 管 理 體 系 所 要 求 的 記 錄 予 以 控 制 。 各 部 門 經(jīng) 理 負 責 批 準 本 部 門 編 制 的 質(zhì) 量 記 錄 格 式 。 如 因 筆 誤 或 計 算 錯 誤 要 修 改 原 數(shù) 據(jù) ， 應(yīng) 采 用 單 杠 劃 去 原 數(shù) 據(jù) ，在 其 上 方 寫 上 正 確 的 數(shù) 據(jù) ， 加 蓋 或 簽 上 更 改 人 的 印 章 或 姓 名 。 質(zhì) 量 記 錄 的 銷 毀 處 理 質(zhì) 量 記 錄 如 超 過 保 存 期 （ 從 質(zhì) 量 記 錄 歸 檔 日 起 算 至 規(guī) 定 時 日 ） 或 其他 特 殊 情 況 需 要 銷 毀 時 ， 由 辦 公 室 填 寫 《 文 件 銷 毀 申 請 單 》 報 管 理 者代 表 批 準 并 指 定 人 員 執(zhí) 行 銷 毀 。 5 相關(guān)文件 《 文 件 控 制 程 序 》 6 質(zhì)量記錄 《 質(zhì) 量 記 錄 清 單 》 《 文 件 銷 毀 申 請 單 》 杭州蕭山新顏物流有限公司 質(zhì)量手冊 文件號： XYWL/QM20xx 頁 次： 1/1 修改號： 0 管理職責 版本號：第 A 版 . 1 目的 規(guī) 定 總 經(jīng) 理 應(yīng) 承 諾 和 實 施 的 活 動 。 總 經(jīng) 理 負 責 制 定 和 批 準 本 公 司 的 質(zhì) 量 方 針 和 質(zhì) 量 目 標 總經(jīng)理 按計劃的時間間隔主持管理評審，執(zhí)行《 管 理 評 審 控 制 程 序 》。 對 此 質(zhì) 量 方 針 應(yīng) 作 以 下 理 解 ： a. 顧 客 的 需 要 是 我 們 工 作 的 理 由 ， 因 為 只 有 滿 足 顧 客 需 要 ， 顧 客才 會 夠 買 我 們 的 服 務(wù) ， 所 以 應(yīng) 充 分 識 別 顧 客 的 具 體 要 求 。 體 現(xiàn) 了 滿 足 要 求 和 持 續(xù) 改 進 的 承 諾 。 3 應(yīng) 不 斷 地 對 質(zhì) 量 方 針 和 目 標 進 行 適 宜 性 評 審 ， 必 要 時 可 對 其 進 行 修改 以 適 應(yīng) 公 司 內(nèi) 外 環(huán) 境 的 變 化 ， 執(zhí) 行 《 管 理 評 審 控 制 程 序 》。 3 可 能 影 響 體 系 變 更 的 因 素 主 要 有 ： a） 本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和組織機構(gòu)發(fā)生重大變化時； b） 本公司的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化時 c） 本公司現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項。 e 對公司承建的工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量全面負責。 g 負 責 物 流 服 務(wù) 的 開 發(fā) 控 制 。 質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息溝通，可采用會議、布告欄及各種媒體等，具體執(zhí)行 《數(shù)據(jù)分析控制程序》。 管理者代表負責向總經(jīng)理報告質(zhì)量體系運行情況，負責組織和協(xié)調(diào)管理評審前的準備工作。 4 程序 管理評審計劃 每年至少進行一次管理評審，一般在內(nèi)審結(jié)束后進行。 管理評審輸入 杭州蕭山新顏物流有限公司 質(zhì)量手冊 文件號： XYWL/QM20xx 頁 次： 2/3 修改號： 0 管理評審控制程序 版本號：第 A 版 . ?? 管理評審輸入應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的當前業(yè)績和改進的機會： a 審核結(jié)果，由管理者代表提供； b 顧客的反饋，包括滿意度的測量結(jié)果及與顧客溝通的結(jié)果等 ，由業(yè)務(wù)部聯(lián)合提供； c 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性，包括過程、服務(wù)過程監(jiān)視的結(jié)果，由工程部提供； d 改進、預(yù)防和糾正措施的狀況，包括以往管理評審跟蹤措施的實施及有效性，由辦公室提供； e 可能影響質(zhì)量管理體系的各種變化，包括內(nèi)外環(huán)境的變化，如法律法規(guī)的變化，由各部門和辦公室聯(lián)合提供； f 質(zhì)量管理體系運行狀況，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的適宜性和有效性，由各部門和管理者代表聯(lián)合提供。 管理評審輸出 管理評審的輸出應(yīng)包括以下方面的相關(guān)措施： a 質(zhì)量管理體系及其過程的改進，包括對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、組織結(jié)構(gòu)、過程控制等方面的評價； b 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進，對現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評價，包括是否需要進行產(chǎn)品、過程審核等與評審內(nèi)容 相關(guān)的要求； c 資源需求等。 如果評審結(jié)果引起文件更改，應(yīng)執(zhí)行《文件控制程序》。 3 本公司從顧客滿意的角度出發(fā)，對人員、設(shè)施和工作環(huán)境規(guī)定了相應(yīng)的要求，特編制以下程序文件： 《人力資源控制程序》（ ） 《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》（ 、 ） 杭州蕭山新顏物流有限公司 質(zhì)量手冊 文件號： XYWL/QM20xx 頁 次： 1/2 修改號： 0 人力資源控制程序 版本號：第 A 版 . ?? 1 目的