【正文】 杭州蕭山新顏物流有限公司質(zhì)量文件 XYWL/QM20xx 質(zhì)量手冊(cè) Quality Manual 依據(jù) ISO9001:20xx 20xx 年 09 月 18 日發(fā)布 20xx 年 09 月 20 日實(shí)施 杭州蕭山新顏物流有限公司發(fā)布 版本號(hào) 第 A 版 受控狀態(tài) 分發(fā)號(hào) 使用部門 杭州蕭山新顏物流有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件號(hào)： XYWL/QM20xx 頁(yè) 次： 1/1 修改號(hào)： 0 管理者代表任命書 版本號(hào)：第 A 版 管理者代表任命書 公 司 各 部 門 ： 為 了 貫 徹 執(zhí) 行 ISO 9001:20xx《 質(zhì) 量 管 理 體 系 要 求 》，加強(qiáng) 對(duì) 質(zhì) 量 管 理 體 系 的 領(lǐng) 導(dǎo) ， 特 任 命 郭 小 剛 為 我 公 司 的 管 理 者 代表 。 不 論 他 在 其 他 方 面 的 職 責(zé) 如 何 ， 應(yīng) 做 到 ： ? 確保質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； ? 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； ? 確保在 整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； ? 就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理： 年 月 日 杭州蕭山新顏物流有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件號(hào)： XYWL/QM20xx 頁(yè) 次： 1/1 修改號(hào)： 0 頒布令 版本號(hào)：第 A 版 頒布令 本公司依據(jù) ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要 求 》編制完成了《質(zhì)量手冊(cè)》第 A 版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。 本手冊(cè)闡述了本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量管理體系各過(guò)程的相互關(guān)系，明確了質(zhì)量管理的覆蓋范圍和各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的原則要求，是指導(dǎo)本公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則。全公司職員必須遵照?qǐng)?zhí)行。 批 準(zhǔn)：總 經(jīng) 理 年 月 日 審 核：管理者代表 年 月 日 主 編：編 寫 組 年 月 日 杭州蕭山新顏物流有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件號(hào)： XYWL/QM20xx 頁(yè) 次： 1/1 修改號(hào)： 1 目錄 版本號(hào)：第 A 版 標(biāo) 題 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照 管理者代表任命書 頒布令 目 錄 質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明和管理 組織概況 公司組織結(jié)構(gòu)圖 公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 質(zhì)量管理體系過(guò)程職責(zé)分配表 質(zhì)量管理體系 文件控制程序 質(zhì)量記錄控制程序 管理職責(zé) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系策劃 職責(zé)和權(quán)限規(guī)定 管理評(píng)審控制程序 資源管理 人力資源控制程序 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序 產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn) 7 產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序 與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序 采購(gòu)控制程序 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序 監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序 設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序 測(cè)量、分析和改進(jìn) 顧客滿 意程度測(cè)量程序 內(nèi)部審核控制程序 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)控制程序 不合格控制程序 數(shù)據(jù)分析控制程序 改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施控制程序 附錄 1 質(zhì)量記錄表式清單 附錄 2 程序文件清單 杭州蕭山新顏物流有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件號(hào)： XYWL/QM20xx 頁(yè) 次： 1/1 修改號(hào)： 1 質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明和管理 版本號(hào)：第 A 版 1 手冊(cè)內(nèi)容 本手冊(cè)依據(jù) ISO 90 01 :20 00《質(zhì)量管理體系 要求》和本公司的實(shí)際 相 結(jié) 合 編 制 而 成 ， 包 括 ： a、 本公司質(zhì)量管理體系的范圍，它包括了 IS O 90 01: 20 00 標(biāo)準(zhǔn)的全部要求； b、 IS O 9 0 0 1:2 00 0 和本公司質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件； c、 對(duì) 質(zhì) 量 管 理 體 系 所 包 括 的 過(guò) 程 順 序 和 相 互 作 用 的 表 述 。 1 .2 適用范圍 本 質(zhì) 量 手 冊(cè) 適 用 于 對(duì) 本 公 司 普通道路貨運(yùn)及物流的開發(fā)和服務(wù)提供 的質(zhì)量管 理 體 系 過(guò) 程 的 控 制 。 2 術(shù) 語(yǔ) 和 定 義 本手冊(cè)采用 IS O9 00 0:2 00 0《質(zhì) 量 管 理 體 系 基本原理和術(shù)語(yǔ)》的術(shù) 語(yǔ) 和 定 義 。 3 本手冊(cè)為本公司的受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布實(shí)施。手冊(cè)管理的所 有 相 關(guān) 事 宜 均 由 辦 公 室 統(tǒng) 一 負(fù) 責(zé) ， 未 經(jīng) 管 理 者 代 表 批 準(zhǔn) ， 任 何 人 不得 將 手 冊(cè) 提 供 給 本 公 司 以 外 人 員 。 手 冊(cè) 持 有 者 調(diào) 離 工 作 崗 位 時(shí) ， 應(yīng) 將手 冊(cè) 交 還 辦 公 室 ， 辦 理 退 收 手 續(xù) 。 4 手 冊(cè) 持 有 者 應(yīng) 妥 善 保 管 ， 不 得 損 壞 、 丟 失 、 隨 意 涂 抹 。 5 在手冊(cè)使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時(shí)反 饋 到 辦 公 室 ； 辦 公 室 應(yīng) 定 期 組 織 各 部 門 對(duì) 手 冊(cè) 的 適 用 性 、 有 效 性 進(jìn)行 評(píng) 審 ； 必 要 時(shí) 應(yīng) 對(duì) 手 冊(cè) 予 以 修 改 ， 執(zhí) 行 《 文 件 控 制 程 序 》 的 有 關(guān) 規(guī)定。 杭州蕭山新顏物流有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件號(hào)： XYWL/QM20xx 頁(yè) 次： 1/1 修改號(hào)： 0 組織概況 版本號(hào)：第 A 版 杭 州 蕭 山 新 顏 物 流 有 限 公 司 成立 17 年 了 ，現(xiàn) 在 是 知 名 物 流 企 業(yè) 之一 ， 前 身 是 杭 州 市 交 通 局 下 屬 首 家 從 事 全 國(guó) 性 物 流 配 送 的 正 規(guī) 企 業(yè) ，是 杭 州 市 同 行 業(yè) 元 老 ， 現(xiàn) 有 資產(chǎn) 20 00 多 萬(wàn) 元 ， 自 有 車 輛 20 多 輛 ， 員工 50 余 人 ，其 中 大 中 專 文 化 程 度 7 0%，擁 有 自 有 注 冊(cè) 商 標(biāo) 和 貨 運(yùn) 管 理軟 件 國(guó) 家 版 權(quán) ， 是 中 國(guó) 道 路 運(yùn) 輸 協(xié) 會(huì) 貨 物 運(yùn) 輸 委 員 會(huì) 委 員 ， 中 國(guó) 交 通報(bào) 、 浙 江 交 通 報(bào) 、 上 海 交 通 雜 志 、 江 蘇 交 通 雜 志 、 浙 江 市 場(chǎng) 導(dǎo) 報(bào) 等 多家 媒 體 報(bào) 道 過(guò) 新 顏 公 司 杭州蕭山新顏物流有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件號(hào)： XYWL/QM20xx 頁(yè) 次： 1/1 修改號(hào)： 0 公司組織結(jié)構(gòu)圖 版本號(hào)：第 A 版 總 經(jīng) 理 業(yè) 務(wù) 一 部 辦 公 室 業(yè) 務(wù) 二 部 財(cái) 務(wù) 部 業(yè) 務(wù) 部 倉(cāng) 庫(kù) 杭州蕭山新顏物流有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件號(hào)： XYWL/QM20xx 頁(yè) 次： 1/1 修改號(hào)： 0 公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 版本號(hào)：第 A 版 管理者代表 總 經(jīng) 理 業(yè) 務(wù) 一 部 業(yè) 務(wù) 二 部 業(yè) 務(wù) 部 辦 公 室 倉(cāng) 庫(kù) 杭州蕭山新顏物流有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件號(hào)： XYWL/QM20xx 頁(yè) 次： 1/1 修改號(hào)： 1 質(zhì)量管理體系過(guò)程職責(zé)分配表 版本號(hào)：第 A 版 職能部門 體系要求 總經(jīng)理 管理者代表 辦公室 業(yè)務(wù)部 總要求 ◇ ◆ ◇ ◇ 總則 ◇ ◆ ◇ ◇ 質(zhì)量手冊(cè) ◇ ◆ ◇ ◇ 文件控制 ◇ ◇ ◆ ◇ 記錄控制 ◇ ◇ ◆ ◇ 管理承諾 ◆ ◇ ◇ ◇ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ◆ ◇ ◇ ◇ 質(zhì)量方針 ◆ ◇ ◇ ◇ 質(zhì)量目標(biāo) ◆ ◇ ◇ ◇ 質(zhì)量管理體系策劃 ◇ ◆ ◇ ◇ 職責(zé)、權(quán)限和溝通 ◆ ◇ ◇ ◇ 管理評(píng)審 ◆ ◇ ◇ ◇ 資源提供 ◆ ◇ ◇ ◇ 人力資源 ◇ ◇ ◆ ◇ 基礎(chǔ)設(shè)施 ◇ ◇ ◇ ◆ 工作環(huán)境 ◇ ◇ ◆ ◇ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ◇ ◇ ◇ ◆ 與顧客有關(guān)的過(guò)程 ◇ ◇ ◇ ◆ 設(shè)計(jì)和開發(fā) ◇ ◇ ◆ ◇ 采購(gòu) ◇ ◇ ◆ ◇ 服務(wù)提供 ◇ ◇ ◇ ◆ 測(cè)量和監(jiān)視裝置的控制 ◇ ◇ ◆ ◇ 總則 ◇ ◆ ◇ ◇ 顧客滿意 ◇ ◇ ◇ ◆ 內(nèi)部審核 ◇ ◆ ◇ ◇ 過(guò)程的測(cè)量和 監(jiān)視 ◇ ◆ ◇ ◇ 產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)視 ◇ ◇ ◆ ◇ 不合格品控制 ◇ ◇ ◆ ◇ 數(shù)據(jù)分析 ◇ ◇ ◆ ◇ 改進(jìn) ◇ ◇ ◆ ◇ “ ◆ ”代表主要職責(zé)，“ ◇ ”代表配合職責(zé) 杭州蕭山新顏物流有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件號(hào)： XYWL/QM20xx 頁(yè) 次： 1/1 修改號(hào)： 0 質(zhì)量管理體系 版本號(hào)：第 A 版 1 目的 說(shuō) 明 對(duì) 本 公 司 建 立 、 實(shí) 施 和 保 持 質(zhì) 量 管 理 體 系 的 總 體 性 要 求 及 對(duì) 質(zhì)量 管 理 文 件 編 制 的 總 要 求 。 2 范圍 適 用 于 對(duì) 本 公 司 質(zhì) 量 管 理體系及體系文件的控制。 3 職責(zé) 總經(jīng)理 負(fù) 責(zé) 領(lǐng) 導(dǎo) 本 公 司 建 立 、 實(shí) 施 和 保 持 質(zhì) 量 管 理 體 系 ； 批 準(zhǔn) 質(zhì) 量 手 冊(cè) ,發(fā)布質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)。 管 理 者 代 表 確 保 質(zhì) 量 管 理 體 系 的 過(guò) 程 得 到 建 立 、 實(shí) 施 和 保 持 。 向 總 經(jīng) 理 報(bào) 告 質(zhì) 量 管 理 體 系