【正文】 （包括各設(shè)備的操作規(guī)程、產(chǎn)品的工藝控制和產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)程、規(guī)章制度等第二層次的作業(yè)文件）。 目前 公司產(chǎn)品暢銷全國多個省市， 并 深受用戶的青睞。 總經(jīng)理： 日期： 年 月 日 目錄 頒布令 2 任命書 3 目錄 4 企 業(yè)簡介 5 質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 6 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 7 過程職責(zé)分配表 8 質(zhì)量管理體系 9 總要求 9 文件要求 9 總則 10 質(zhì)量手冊 11 文件控制程序 12 記錄控制程序 13 管理職責(zé) 15 管理承諾 15 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 15 質(zhì)量方針 15 策劃 16 職責(zé)、權(quán)限和溝通 16 管理評審程序 18 資源管理 21 資源提供 21 人力資源控制程序 21 基礎(chǔ)設(shè)施控制程序 22 工作環(huán)境控制程序 23 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 25 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 25 與顧客有關(guān)過程控制程序 25 設(shè)計(jì)和 (或 )開發(fā) 27 采購和供方評價(jià)控制程序 27 生 產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序 29 監(jiān)視和測量 設(shè)備 控制程序 32 測量、分析和改進(jìn) 34 總則 34 顧客滿意監(jiān)視和 測量 34 內(nèi)部審核程序 35 過程的監(jiān)視和測量程序 37 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量程序 37 不合格品控制程序 39 數(shù)據(jù)分析 39 持續(xù)改進(jìn) 40 糾正措施控制程序 40 預(yù)防措施控制程序 41 附 錄 1:記錄管理一覽表 42 附錄 2:質(zhì)量手冊修改控制 43 附錄 3:生產(chǎn)工藝流程 44 附錄 4:外來文件清單 45 企業(yè)簡介 開封 市精瑞機(jī)電軸承 有限公司位于我國歷史文化名城、七朝古都 開封 ?，F(xiàn)執(zhí)行予以發(fā)布，并于 20xx 年 6 月 12 日實(shí)施。 本公司所有部門和全體員工，必須遵照執(zhí)行手冊中各項(xiàng)規(guī)定，為有效實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系、增強(qiáng)顧客滿意而努力工作。是一家 以 生產(chǎn) 帶座軸承、帶座高溫軸承、不銹鋼軸承、剖分軸承、滑動軸承、大型特大型軸承座及電動機(jī)的專業(yè)公司 。 總經(jīng)理 曹颋 熱誠歡迎海內(nèi)外客商來公司洽談業(yè)務(wù)，合資經(jīng)營，共同描繪“ 精瑞 ” 機(jī)電軸承公司 的美好明天。 d. 為確保 帶座軸承、帶座外球面軸承、帶座耐高溫 軸承、剖分軸承 生產(chǎn) 和質(zhì)量管理體系運(yùn)行的需要，總經(jīng)理必須提供必要的資源（包括基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、財(cái)力及確保過程 的監(jiān)視和測量工具如磅秤 及其他檢測儀器等） 。 i. 經(jīng)識別我公司 外包過程 ：鍛打過程和熱處理過程 。 (1)文件的規(guī)定應(yīng)與本公司實(shí)際運(yùn)作保持一致，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標(biāo)的變化，應(yīng)及時修改質(zhì)量管理體系文件，必要時進(jìn)行評審，確保其適宜性、有效性和充分性，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定； (2)文件可呈任何 形式或類型的媒介 ，如紙張、光盤或照片、樣件等，按規(guī)定 要 求進(jìn)行管理。 (2)本手冊確定本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系，并通過本公司質(zhì)量管理要求的所有程序以及規(guī)范化的作業(yè)文件包括過程和相互作用的表述加以實(shí)施。 手冊持有者不得在手冊上亂涂亂畫，不得涂改，必須妥善保管。 適用范圍 本程序適用于本公司與質(zhì)量管理體系有關(guān)文件的控制，包括適當(dāng)范圍外來文件 . 職責(zé) 總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量方針和目標(biāo)《質(zhì)量手冊》程序文件和管理制度 . 管理者代表負(fù)責(zé)審核質(zhì)量手冊和程序文件 . 各有關(guān)部門負(fù)責(zé)相關(guān)文件的制訂使用 和保管 . 辦公室 負(fù)責(zé)組織對現(xiàn)有有關(guān)文件的定期評審和歸口管理 . 工作程序 文件分類和保管 a)質(zhì)量手冊 (包括質(zhì)量方針和目標(biāo)，所有過程控制的程序文件 )，由 辦公室 控制。 文件的編寫 、 審核、批準(zhǔn)、發(fā)放 a) 為使文件是充分與適宜的，文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)； b) 由 辦公室 負(fù)責(zé)各部門組織文件編寫，記錄的編寫與程序文件的編寫同步進(jìn)行匯總，經(jīng)管理者代表審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)， 辦公室 負(fù)責(zé)登記、發(fā)放。 b) 文件更改時應(yīng)說明更改狀態(tài)，同時收回作廢的舊文件，作好記錄。 文件的保存、作廢與銷毀 a) 文件應(yīng)確保文件清晰、易于識別和檢索。 b)對顧客提供的非文字性文件，如文稿、圖樣、樣本等外來文件作為顧客財(cái)產(chǎn)由生產(chǎn)部 實(shí)施控制。 適用于質(zhì)量管理體系運(yùn)行記錄及質(zhì)量活動記錄的控制和管理。 記錄填寫要及時、內(nèi)容完整、字 跡清晰、不隨意涂改，發(fā)現(xiàn)有錯誤、劃線更改，并簽名，注上日期。 辦公室 每年 2月份前對上年質(zhì)量記錄整理一次，分門別類裝訂成冊，注明年份，記錄名稱、記錄部門、整理人員、保存期。 相關(guān)文件和記錄： 《文件控制程序》 《質(zhì)量記錄匯總表》 管理職責(zé) 管理承諾 總經(jīng)理通過以下活動，對建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)： a. 通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議、宣傳等方式，使本公司員工樹立質(zhì)量意識，認(rèn)識到滿足顧客的要求和執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)的重要性，清楚的了解讓顧客滿意是最基本的要求，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展； b. 負(fù)責(zé)制定并批準(zhǔn)本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)； c. 每年進(jìn)行一 次管理評審，按間隔時間主持管理評審，以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)； d. 確保質(zhì)量管理體系運(yùn)作獲得必要的資源，執(zhí)行《人力資源控制程序》、《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》和《工作環(huán)境控制程序》的規(guī)定。為確保顧客的滿意和增加顧客的忠誠度，對顧客 的滿意度進(jìn)行調(diào)查 （見 章）。 顧客至上 ， 遵信守約 ： 就是要虔誠地對待顧客的要求，正確對待顧客的需求和期望，以良好的信譽(yù)贏得顧客的信任，贏得市場，集中體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的宗旨和方向 ，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)實(shí)現(xiàn)我們對顧客的承諾 ；同時要不斷追求高品質(zhì)，高水平，加強(qiáng)管理，使企業(yè)的質(zhì)量管理朝著持續(xù)改 進(jìn)的方向發(fā)展。 供銷部 a) 采購產(chǎn)品 批次 合格率≥ 95%，不合格品退貨率 100% b) 采購產(chǎn)品按期交貨率 ≥ 95%。 質(zhì)量計(jì)劃：根據(jù)質(zhì)量管理體系策劃形成質(zhì)量計(jì)劃，以文件形式下發(fā)，具體執(zhí)行《文件控制程序》。 c)確定本公司的組織機(jī)構(gòu)和各部門的職責(zé)和權(quán)限。 g)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)和增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求予以滿足。 、并采取糾正和預(yù)防。 。 ，引進(jìn)產(chǎn)品新技術(shù)，產(chǎn)品更新和產(chǎn)品技術(shù)攻關(guān)，并組織實(shí)施。 ，貯存防護(hù)和交付發(fā)運(yùn)工作。 質(zhì)檢部 、政策、法規(guī)、執(zhí)行本公司有關(guān)質(zhì) 量管理規(guī)定。 、外購件、外協(xié)、半成品直至成品的質(zhì)量檢驗(yàn)工作，并嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 ，報(bào)告審核結(jié)果。 ，按《不合格品控制程序》 執(zhí)行。 ，要妥善保管和維護(hù)保養(yǎng)。 管理評審程序 目的 評審質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性、充分性，不斷改進(jìn)完善質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，滿足顧客要求。 辦公室 做好管理評審資料的收集、記錄及管理評審后改進(jìn)措施的檢查督促和驗(yàn)證工作 . 程序 計(jì)劃 ，時間間隔不超過 12 個月，必要時可適當(dāng)增加評審次數(shù) . ，由總經(jīng)理決定增加管理評審次數(shù) . 市場需