某商業(yè)經營管理公司運營方案(編輯修改稿)
2025-01-19 20:21 本頁面
【文章內容簡介】 氛吸引客流，舉辦大量的有文化內涵并特聚人氣的活動，使商場成為傳播文化資訊的平臺 即前期通過銷售環(huán)節(jié)捆綁合同或協(xié)議，后期通過政府稅費調控等形式，基本實現(xiàn)項目統(tǒng)一招商管理，包括統(tǒng)一業(yè)態(tài)控制，統(tǒng)一品牌審核，以及統(tǒng)一租約等管理內容。 即為商戶提供專業(yè)的服務咨詢；統(tǒng)一設立總服務臺，提供客戶服務提升項目服務水平；代行部分工商行政職能，對商戶經營行為、商品和服務質量進行必要監(jiān)督，保持良好經營秩序，并以此提升項目認知度。 即統(tǒng)一項目的業(yè)態(tài)規(guī)劃和商品布局。 重點工作流程 商鋪交驗流程 （交房驗收） 商戶進場裝修流程 （裝修審圖、保證金入場證辦理） 商戶開業(yè)申報管理流程 （開業(yè)時間、地點、活動規(guī)模和形式等） 商戶促銷活動申請流程 （商家促銷活動審核、風險預防） 商戶特殊行業(yè)審批流程 （特殊行業(yè)證照審核、安全性評估等） 公關活動流程 （公關活動策劃、組織、實施、監(jiān)控） 投訴處理流程 （消費者投訴問題的受理，處置、反饋等） 退換貨流程 （消費者貨物退換的受理、處置、反饋等） 重要管理制度 《某某新天地商業(yè)業(yè)主公約》 — 與銷售合同捆綁的合同或協(xié)議性質文件 《某某新天地商戶服務手冊》 — 涵蓋從商戶進場裝修到開門營業(yè)的各個環(huán)節(jié) 《某某會會員手冊》 — 會員服務、聯(lián)盟商家手冊 《某某新天地委托租賃合同》 — 為業(yè)主或轉租商戶提供代租服務 《某某新天地經營管理條例》 — 對商戶日常經營行為進行規(guī)范化管理 《某某新天地商戶經營承諾書》 — 要求商戶針對經營管理規(guī)定和業(yè)主公約進行承諾確認 《某某新天地消費者投訴管理制度》 — 結合相關工商規(guī)定執(zhí)行 《某某新天地消防安全管理制度》 — 結合相關消防規(guī)定執(zhí)行 風險和應對措施 散戶退場 商鋪大面積閑置 管理費收繳 墊付裝修費收回 代收代繳費用 主力店流失 增加營銷活動力度，增加商戶儲備，調整經營思路； 銷售環(huán)節(jié)明確業(yè)態(tài)規(guī)定和經營權收回的法律責任，增 加控制手段，強化招商，加強宣傳推廣； 提升管理服務水平，幫助商戶提高銷售，適度控制管 理費減免優(yōu)惠，減少工程環(huán)節(jié)質量問題； 協(xié)助主力商家成功經營，完善服務，資源整合； 充分估計代收代繳費用的衍生和損耗，防止偷漏情況； 提高招商水平，加強主力店客戶評估，專人對接服務； 應對措施 財務風險 經營風險 經營計劃說明 從兩個方面進行經營指標預測： 經濟指標 經營指標 費用指標 委托運營期間費用測算表 經營指標 5年內主要經營指標預測表 經營指標 2023年 3月至 2023年 3月 收入指標 2023年 3月至 2023年 3月 工作內容圖示說明 前期介入階段 正常管理階段 跟進控制階段 ① ② ③ 商管工作三個階段 前期介入階段 商業(yè)經營管理調查 （銷售促進和項目提升） 商鋪交驗 業(yè)態(tài)規(guī)劃和商業(yè)布局優(yōu)化 后期商業(yè)經營管理定位、商家公約、管理制度 經營管理咨詢和答疑（銷售促進）
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