彭劍鋒論管理咨詢(編輯修改稿)
2025-01-19 16:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 羅蘭 貝格 的觀點： 為保證咨詢的最佳效果，咨詢顧問 要參與方案實施的全過程， 咨詢公司的使命 是以增強(qiáng)客戶長期競爭優(yōu)勢，提高其創(chuàng)利能力，輔助客戶成長壯大為宗旨。 所以不僅幫企業(yè)做成功方案，更要幫企業(yè)去實施?？梢宰尶蛻艨吹阶稍兊恼嬲齼r值。 科爾尼的使命： 幫助世界一流公司取得并保持競爭優(yōu)勢，贏得意義深遠(yuǎn)的實質(zhì)性成果。 科爾尼公司 的觀點 ：科爾尼是一個問題驅(qū)動型公司，科爾尼堅持為客戶的實施提供幫助。 “我們是擁有全方位服務(wù)能力、創(chuàng)造高價值的管理咨詢顧問。這意味著，我們所做的遠(yuǎn)不止于幫助客戶明確其戰(zhàn)略目標(biāo)，同時還幫助他們實施其戰(zhàn)略目標(biāo)?！? 貝恩公司的創(chuàng)始人威廉 貝恩 (William Bain)認(rèn)為 咨詢公司并非僅局限于提供建議與方案，還應(yīng)進(jìn)一步幫助客戶實施建議和方案。 貝恩公司在每個行業(yè)中僅與一家公司密切合作，提倡與客戶建立長期聯(lián)系的“關(guān)系咨詢法”，以便幫助客戶實施該公司制訂的策略。貝恩認(rèn)為，咨詢公司向客戶提供的應(yīng)該是基于經(jīng)驗為其擊敗競爭對手和爭取更多回報率的服務(wù)。貝恩的業(yè)務(wù)并不局限于任何單一的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，而是從眾多行業(yè)和商業(yè)模式中揭示出獨到的觀點；客戶從該公司得到的永遠(yuǎn)是最佳的成效，而不只是一份研究報告。 咨詢經(jīng)驗體會 提供客戶認(rèn)可的、專業(yè)化的、適應(yīng)客戶執(zhí)行能力的方案，適度參與方案實施，強(qiáng)化與客戶的互動，共同承擔(dān)咨詢的績效責(zé)任。 咨詢中的現(xiàn)實問題： 1，咨詢成為一種標(biāo)準(zhǔn)化的工業(yè)化過程：僅僅提供最優(yōu)方案，而不承擔(dān)績效后果； 2，咨詢方案復(fù)雜化，向客戶提供的是系統(tǒng)而理想化的適合所有客戶的超級方案系統(tǒng)； 3，咨詢追求管理時尚，陷入管理時尚誤區(qū)，超越企業(yè)管理現(xiàn)實，咨詢方案超越了客戶的執(zhí)行能力； 4，咨詢成果難以衡量，缺乏客觀評價標(biāo)準(zhǔn)，咨詢實施效果的責(zé)任在客戶與顧問之間難以界定； 5，咨詢師過度介入咨詢方案實施，替代企業(yè)執(zhí)行力，咨詢顧問演變成員工，咨詢顧問陷入企業(yè)政治運作或利益集團(tuán)之中，難以保持專業(yè)水準(zhǔn)與價值中立。（變成土著） 二、管理咨詢行業(yè) 管理咨詢行業(yè)是一個智力勞動密集型的服務(wù)行業(yè)，具有巨大的市場空間和成長潛力 管理咨詢業(yè)的地位 管理咨詢業(yè)市場規(guī)模 管理咨詢?nèi)蚴袌龇蓊~圖 全球主要管理咨詢公司規(guī)模 國外管理咨詢公司在中國市場的現(xiàn)狀 咨詢服務(wù)業(yè)主要業(yè)務(wù)活動的市場份額 主要專業(yè)服務(wù)部門在專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的大致份額（ %） 三、咨詢的思維模式與方法論 咨詢是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合：基于科學(xué)的理性思維模式與基于藝術(shù)的感性思維模式 咨詢作為一種科學(xué)，更多地強(qiáng)調(diào)理性思維，是一種以事實為基礎(chǔ)、以假設(shè)為導(dǎo)向、以嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化為工具，向企業(yè)或企業(yè)家提供診斷問題、解決問題的方案、手段的過程。 咨詢作為一種藝術(shù)更多地強(qiáng)調(diào)直覺思維，咨詢顧問與企業(yè)及企業(yè)家互動的過程，是一個駕馭各種矛盾關(guān)系過程，是價值觀達(dá)成共識的過程，是一種情感探索和交融的過程。 咨詢顧問的“陰”和“陽” 陰：咨詢顧問作為藝術(shù)家 直覺思維（感知力與洞察力） 內(nèi)心世界的指導(dǎo)（互動） 通過經(jīng)歷來探索（經(jīng)驗式） 關(guān)注關(guān)系，憑借情感、共識和心理默契 個人表現(xiàn)和創(chuàng)造（難以模仿） 陽：咨詢顧問作為科學(xué)家 理性思維（事實與數(shù)據(jù)） 外部世界的指導(dǎo)（工具和方法） 運用理論來探索（假設(shè)與模型） 關(guān)注邊界和規(guī)則，通過規(guī)則和理性協(xié)同 診斷和設(shè)計（可復(fù)制 ） 咨詢顧問的“陰”和“陽” 咨詢活動的科學(xué)性和藝術(shù)性表現(xiàn)了咨詢活動的陰陽本質(zhì) 。 陰：咨詢是一門藝術(shù) ， 因為它是一種關(guān)系過程 ， 是信仰和價值觀的表達(dá) ， 是社會關(guān)系邊界之內(nèi)的情感探索 。 陽：咨詢是一門科學(xué) ， 因為它提供知識 、 創(chuàng)造模型以及診斷評價工具 。 咨詢中的陰陽必須協(xié)調(diào) 。 陰氣太盛 ， 會充滿意義深遠(yuǎn)的經(jīng)歷和社會互動因素 ， 但沒有實際操作 ， 難以反應(yīng)實踐 。 陽氣太盛 ， 人們就會面對各種硬性體制 ， “ 做 ” 的成分很大 ， 但是隨著我們行為的機(jī)械性增強(qiáng) ， 質(zhì)量就會被數(shù)量取代 。 咨詢顧問應(yīng)取之中庸 ， 有機(jī)融合陰陽二者 。 咨詢師的思維模型 綜合思考 跳躍式思維力 線性思維力 素質(zhì)： 知識、經(jīng)驗、技能、跨專業(yè)學(xué)習(xí)力；團(tuán)隊、協(xié)作力；客戶價值心態(tài)與溝通，敏感性，內(nèi)驅(qū)力，成就動機(jī) 支撐 層級一 層級二 層級三 ? 流程 YES NO ? 邏輯樹 線性思考（結(jié)構(gòu)化 ——結(jié)構(gòu)化程序與方法） 將多個沒有邏輯關(guān)系的事件連接。 ?多視角 ?逆向思維 ?挑戰(zhàn)常識 ?變更假設(shè) ?案例：蜜蜂與蒼蠅的故事 跳躍式思考 變 量 策 略 方 案 選 擇 設(shè) 計 應(yīng)該考慮何種因素 關(guān)鍵要素 所有可能 最優(yōu)方案 實施設(shè)計 綜合思考 管理顧問的職業(yè)能級 基因修復(fù)者 方法教練者 行為校正者 作為一名合格的咨詢師需要具備的素質(zhì)特點 健康的身體 和思維習(xí)慣 表現(xiàn)優(yōu)異的職業(yè) 舉止和習(xí)慣 良好的溝通 與理解能力 較強(qiáng)的歸納 演繹能力 好學(xué)和聰明 不固執(zhí)己見 成長為令人欽佩的專業(yè)人士 身體健康，能夠承受超 時工作 健康正常的思維習(xí)慣， 理解和表達(dá)你要溝通的信息 舉止形象必須符合咨詢 師身份特征，嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真， 禮貌 ,穩(wěn)重 作業(yè)習(xí)慣和作業(yè)程序持續(xù) 穩(wěn)定和統(tǒng)一 具備良好的溝通技能， 善于傾聽和理解對方的意圖 語言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，善于 使用各類對方的“語言”交流問題 在較短時間內(nèi)能夠發(fā)現(xiàn)問題 所在，善于思考與分析 能夠從眾多的信息中歸納出 相同點和不同點 對待新事物不排斥，能夠善 于學(xué)習(xí)和交流自己的心得 快速反映和理解事務(wù)的真正內(nèi) 涵 謙虛謹(jǐn)慎，樂于理解不同意見 不特立獨行，對團(tuán)隊作業(yè)不排斥 麥肯錫解決問題的理論模型 直 覺 數(shù) 據(jù) 問題 商業(yè)需求 ? 競爭的 ? 組織的 ? 財務(wù)的 ? 操作的 方案 實 施 ? 奉獻(xiàn) ? 反應(yīng) ? 完成 ? 重復(fù) 分析 ? 構(gòu)架 ? 設(shè)計 ? 整合 ? 解釋 陳述 ? 結(jié)構(gòu) ? 買進(jìn) 管理 ? 團(tuán)隊 ? 客戶 ? 自我 領(lǐng)導(dǎo)層 ? 眼光 ? 激勵 ? 授權(quán) 資料來源：《麥肯析意識》 p4 如何從咨詢顧問的角度解決企業(yè)問題 麥肯錫咨詢的經(jīng)典方法 1，經(jīng)典方法要點 ? 以事實為基礎(chǔ) （以事實為基礎(chǔ)的高質(zhì)量分析，對問題的艱苦求證） ? 嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化（ 追求條理，嚴(yán)格步驟，相互獨立，完全窮盡，框架結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)完整 ） ? 以假設(shè)為導(dǎo)向（ 定義最初的假設(shè)，創(chuàng)造最初的假設(shè)，檢驗最初的假設(shè)） 2， 二八法則 ? 聚焦問題 ? 有所選擇，找出事物的優(yōu)先順序 （甭想把整個海
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