最新的組織行為學(xué)(編輯修改稿)
2025-01-19 14:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 體動作可以增添色彩與氣氛 ?距離代表親疏 ?暗示地位的非語言信號 問的藝術(shù) ?注意避免用 “ 為什么 ” 開始溝通 ? Open／ Close ? 子曰 “ 如之何 ,如之何 ” 者 ,吾末如之何也已矣 ! ? 后發(fā)至人 說的三大模塊 ?沉默是金 ?子曰 :忠告而善道之 ,不可則止 ,毋自辱也 . ?資源 關(guān)系 不確定 溝通三要點 ? 讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎 ? (2)場所合適嗎 ? (3)氣氛適合嗎 ? ? 讓對方聽得樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受 ? 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 一 .下對上溝通技巧 ? 如何擺好自己的位臵 ,當好副手 ? 若是意見相同 ,要熱烈反應(yīng) . ? 意見略有差異 ,要先表贊同 . ? 持有相反意見 ,勿當場頂撞 . ? 想要有些補充 ,要用引伸式 . ? 如有他人在場 ,宜仔細 顧慮 . ? 心中存有上司 ,比較好溝通 . 二 .平行 溝 通技巧 ? 彼此尊重 ,從自己先做起 . ? 易地而處 ,站在彼的立場 . ? 平等互惠 ,不讓對方吃虧 . ? 了解情況 ,選用合適方式 . ? 依據(jù)情報 ,把握適當時機 . ? 如有誤會 ,誠心化解障礙 . ? 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 . 三 .上對下溝通技巧 ? 多說小話 ,少說大話 . ? 不急著說 ,先聽聽看 . ? 不說長短 ,免傷和氣 . ? 廣開言路 ,接納意見 . ? 部屬有錯 ,私下規(guī)勸 . ? 態(tài)度和藹 ,語氣親切 . ? 若有過失 ,過后熄滅 . ? 子曰：君子 … … 敏于言而慎于言。 ? 行動的意義勝于一切 ? 子曰：小不忍則亂大謀。 ? 忍不下一個耳光，有可能被割下耳朵。 溝通實踐 ＡＳＳＵＭＥ ? 無論采取哪種溝通方式，都不能保證溝通一定成功． ? 成功的溝通取決于明確的指示，清楚的措辭， “ 共同的理解 ” ． 溝通的總原則 ? 以情動人大于以理服人 ? 人在理智與感情面前，寧愿選擇感情 ? 親師溝通的運用 溝通中的誤區(qū) ?年齡 閱歷 ?學(xué)歷 學(xué)問 ?真誠＝實話 ?真誠＝實在＃實話 爭論中的原則技巧 ? 強調(diào)立場一致，比強調(diào)差異更好；（毛澤東在抗日時期） ? 強調(diào)有利于雙方的條件； ? 先談容易達成的共識； ? 把爭論問題和解決了的問題，聯(lián)在一起就容易達成； ? 用不同的方式談同一內(nèi)容 ? 形成協(xié)議性條款 說服別人的具體原則 ? 避免爭論 ? 分析：人性的弱點 ? 從內(nèi)心感覺上來，人都不喜歡批評，喜歡贊美，全然不顧這些批評、贊美是否公正。我們不是一種講邏輯的生物，而是一種感情的動物，我們的邏輯就象一艘小小的獨木舟，在又深又黑、風(fēng)高浪大的情感海洋里漂泊。 ?讓想法是他自己的 ?在家庭中價值千金的一句話： ? “ 你覺得怎么樣呢？ ” ?把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。 如何成為溝通的高手 ? 不要輕易地批評、指責和報怨 ? 表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚 ? 最快的說服是短時間內(nèi)成為朋友。 ? 欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法。 ? 人性中最深切的稟性，是被人賞識和渴望。請注意：不是被賞識的 “ 愿望 ” 或 “ 欲望 ” 或“ 希望 ” ，而是被人賞識的 “ 渴望 ” 。 ? 在人際關(guān)系方面，我們永遠也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚。這是所有人都歡迎的，我們試著找出別人的優(yōu)點，給別人誠實而真摯的贊賞。 ? 生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。 ? “ 真誠永遠不為過 ” 贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實存在的優(yōu)點，而后贊美之。恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是 “ 發(fā)明 ” ，是對方一眼就能看出來的，虛假的贊美沒有價值。 ? 子曰：巽與之言，能無說乎。 人際溝通的十三把小飛刀 ? 贊美具體化 . ? 逐漸增強的評價 ? 似否定 ,實肯定 ? 給對方?jīng)]有期待的評價 ? 主動和別人打招呼 ? 信任刺激 ? 見到 ,聽到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r要贊美 人際溝通的十三把小飛刀 ? 與自己對比 ? 適度指出別人身上的變化 ? 當一個 捧人的角色 ? 記住對方特別的日子或特別的事情 ? 了解別人的興趣和愛好 ,投其所好 ? 從否定到肯定的評價 人際溝通之 “ 尚方寶劍 ” ?請
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1