員工培訓(xùn)-商業(yè)員工培訓(xùn)手冊(編輯修改稿)
2025-01-19 10:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 課是教師更好地發(fā)揮主導(dǎo)作用的必備環(huán)節(jié)。 （ 2）備課是完成培訓(xùn)任務(wù)的重要環(huán)節(jié)。 （ 3）備課是有效地提高培訓(xùn)質(zhì)量和效率的保證。 備課的要素 KS ? 培訓(xùn)大綱、教材 ? 培訓(xùn)目標、員 工 ? 培訓(xùn)方法 、 參考資料 教案 “教案” ， 又稱課時計劃，是教師實施培訓(xùn) 活動的具體方案。 編寫教案的基本要求 KS 1. 教案要反映教學(xué)目的 。 2. 教案要體現(xiàn)教學(xué)的重點、難點以及實施的步驟 。 3. 教案應(yīng)系統(tǒng)、鮮明、實用并有詳有略 。 4. 教案格式應(yīng)規(guī)范。 教案的結(jié)構(gòu) 自己編寫第四章第三節(jié) 課題名稱 培訓(xùn)進程 授課對象 授課時間 培訓(xùn)目的要求 授課類型 培訓(xùn)重點難點 備注 ? 當(dāng)然具體到每一章的內(nèi)容上都有該章的重點和難點 ?反復(fù)講、講反復(fù) 教材內(nèi)容 教材重點 教材難點 第一章 現(xiàn)代服務(wù)理念 第一節(jié)：服務(wù)概述 七、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“五要素” 第二節(jié)：樹立現(xiàn)代服務(wù)理念 二、“以顧客為中心”的理念 第三節(jié)：零售服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 三、對軟件服務(wù)的要求 使員工理解服務(wù)的意義，樹立良好的顧客意識和協(xié)作意識。 第二章 營業(yè)員的素質(zhì) 第一節(jié)：營業(yè)員職業(yè)概述 二、營業(yè)員的職業(yè)道德 第二節(jié)：營業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì) 營業(yè)員職業(yè)道德的培養(yǎng)。 第三章 零售過程管理 第二節(jié)：零售業(yè)務(wù)過程 二、商品驗收 四、商品銷售 五、商品價格 第五節(jié)：商品陳列 四、商品陳列的主要方法 教材內(nèi)容 教材重點 教材難點 第四章 零售服務(wù)禮儀 第二節(jié)：營業(yè)員的禮儀要求 第三節(jié)：營業(yè)員的儀態(tài) 一、站立 五、表情 九、迎接顧客 十、接待顧客 十一、禮貌送客 十二、遞拿商品 第四節(jié)：營業(yè)員的服務(wù)用語 二、零售服務(wù)用語規(guī)范 微笑 第五章 零售服務(wù)心理 第二節(jié)：顧客的個性心理 二、顧客的購物心理特征
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