員工培訓-商業(yè)員工培訓手冊(編輯修改稿)
2025-01-19 10:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 課是教師更好地發(fā)揮主導作用的必備環(huán)節(jié)。 （ 2）備課是完成培訓任務的重要環(huán)節(jié)。 （ 3）備課是有效地提高培訓質量和效率的保證。 備課的要素 KS ? 培訓大綱、教材 ? 培訓目標、員 工 ? 培訓方法 、 參考資料 教案 “教案” ， 又稱課時計劃，是教師實施培訓 活動的具體方案。 編寫教案的基本要求 KS 1. 教案要反映教學目的 。 2. 教案要體現(xiàn)教學的重點、難點以及實施的步驟 。 3. 教案應系統(tǒng)、鮮明、實用并有詳有略 。 4. 教案格式應規(guī)范。 教案的結構 自己編寫第四章第三節(jié) 課題名稱 培訓進程 授課對象 授課時間 培訓目的要求 授課類型 培訓重點難點 備注 ? 當然具體到每一章的內(nèi)容上都有該章的重點和難點 ?反復講、講反復 教材內(nèi)容 教材重點 教材難點 第一章 現(xiàn)代服務理念 第一節(jié)：服務概述 七、優(yōu)質服務的“五要素” 第二節(jié)：樹立現(xiàn)代服務理念 二、“以顧客為中心”的理念 第三節(jié)：零售服務質量規(guī)范 三、對軟件服務的要求 使員工理解服務的意義，樹立良好的顧客意識和協(xié)作意識。 第二章 營業(yè)員的素質 第一節(jié)：營業(yè)員職業(yè)概述 二、營業(yè)員的職業(yè)道德 第二節(jié)：營業(yè)員的業(yè)務素質 營業(yè)員職業(yè)道德的培養(yǎng)。 第三章 零售過程管理 第二節(jié)：零售業(yè)務過程 二、商品驗收 四、商品銷售 五、商品價格 第五節(jié)：商品陳列 四、商品陳列的主要方法 教材內(nèi)容 教材重點 教材難點 第四章 零售服務禮儀 第二節(jié)：營業(yè)員的禮儀要求 第三節(jié)：營業(yè)員的儀態(tài) 一、站立 五、表情 九、迎接顧客 十、接待顧客 十一、禮貌送客 十二、遞拿商品 第四節(jié)：營業(yè)員的服務用語 二、零售服務用語規(guī)范 微笑 第五章 零售服務心理 第二節(jié)：顧客的個性心理 二、顧客的購物心理特征
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1