員工培訓(xùn)-商業(yè)員工培訓(xùn)手冊-資料下載頁
2025-01-01 10:49本頁面
【正文】 德 熟悉 營業(yè)員的職業(yè)意識 熟悉 營業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì) 營業(yè)員的工作職責(zé) 熟悉 營業(yè)員的服務(wù)技能 掌握 營業(yè)員的心理素質(zhì) 個(gè)性因素 了解 情感因素 熟悉 知識因素 了解 營業(yè)員的素質(zhì)培養(yǎng) 嚴(yán)格選拔，加強(qiáng)培訓(xùn) 了解 在崗位中實(shí)踐與鍛練 熟悉 不斷學(xué)習(xí) 了解 項(xiàng)目 考核范圍 考核點(diǎn) 要求程度 零 售 過 程 管 理 零售業(yè)態(tài) 了解 零售業(yè)務(wù)過程 商品購進(jìn) 熟悉 商品驗(yàn)收 掌握 商品保管 了解 商品銷售 掌握 商品價(jià)格 掌握 商品退換 了解 商品盤點(diǎn) 熟悉 常用票據(jù)知識 了解 商品代碼知識 了解 商品陳列 商品陳列的基本要求 了解 商品陳列的基本原則 了解 商品陳列的基本類型 熟悉 商品陳列的主要方法 掌握 項(xiàng)目 考核范圍 考核點(diǎn) 要求程度 零 售 服 務(wù) 禮 儀 營業(yè)員的儀態(tài) 站立 掌握 坐姿 了解 蹲姿 熟悉 走姿 熟悉 表情 熟悉 握手 了解 點(diǎn)頭禮 了解 鞠躬禮 了解 迎接顧客 掌握 接待顧客 掌握 禮貌送客 掌握 遞拿商品 掌握 電話應(yīng)對禮儀 熟悉 《商業(yè)企業(yè)員工培訓(xùn)手冊》 基礎(chǔ)知識試卷題量與分配（模式之一） 題型 題量 配分 填空 10個(gè)空（ 3分 /空） 30分 判斷 10題（ 2分 /題） 20分 選擇 5題（ 2分 /題） 10分 英譯漢（漢譯英） 5題（ 3分 /題） 15分 簡答 3題（ 5分 /題） 15分 案例分析 1題（ 10分） 10分 滿分 100分 《商業(yè)企業(yè)員工培訓(xùn)手冊》 基礎(chǔ)知識試卷題量與分配（模式之二） 題型 題量 配分 單項(xiàng)選擇 10題（ 3分 /題） 30分 多項(xiàng)選擇 10題（ 2分 /題） 20分 判斷 10題（ 1分 /題） 10分 英譯漢（漢譯英） 10題（ 2分 /題） 20分 簡答 2題（ 5分 /題） 10分 案例分析 1題（ 10分） 10分 （標(biāo)準(zhǔn)國家技能）滿分 100分 建議 ? 教材的 ? 第一章和第二章； ? 第六章和第五章； ? 第七章和第九章 ； 合并一課來講 仁者見仁、智者見智 教材分析就到這里 謝謝 !
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