員工素質(zhì)能力模型培訓(xùn)手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-01-21 15:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 訓(xùn)發(fā)展，甚至用于界定薪酬級(jí)別。建立素質(zhì)能力模型的關(guān)鍵是要有一套界定清晰的能力定義。比如，我們說這個(gè)崗位要求比較高的 “ 領(lǐng)導(dǎo)能力 ” ，這就等于沒說，到底什么是領(lǐng)導(dǎo)能力，它又分成幾個(gè)層級(jí)水平，都需要企業(yè)事先界定。 借助這些能力詞典庫，設(shè)定公司的不同層級(jí)、不同崗位能力要求，指導(dǎo)考核、招聘等等 。 能力詞典 怎么做？ 能力詞典 主動(dòng)能力 工作努力；做事情充滿精力并看作是挑戰(zhàn)；不畏懼做有最少的計(jì)劃性的工作；善于比別人抓住更多的機(jī)會(huì)。 不當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)能力 可能是一個(gè)專心工作的人；可能在有足夠的分析之前就實(shí)施解決方案；可能缺少策略； 可能做事情往往很快；由于漠不關(guān)心和忽視有可能有個(gè)人的和家庭的問題；可能不會(huì)參加重要的但是缺乏挑戰(zhàn)性的工作和任務(wù)；可能會(huì)忽視個(gè)人的生活而筋疲力盡。 不具備主動(dòng)能力 對(duì)于機(jī)會(huì)反應(yīng)很慢；做事過于有條理性，追求完美或是厭惡風(fēng)險(xiǎn)；沒有設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；可能缺乏做事的自信；可能知道該做什么但是做事猶豫?？赡軟]有很大的積極性；可能對(duì)工作產(chǎn)生厭倦或是筋疲力盡。 怎么做？ 能力詞典 督導(dǎo)能力 為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí)指導(dǎo)他人行為的能力。 [一級(jí) ]做出指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo) 。提出的需求和要求明確、具體。 行為示范： 給出非常具體的指導(dǎo)方向；清楚解釋支持目標(biāo)的原理 /理論；提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)；檢查員工是否知道對(duì)他們的期望。 [二級(jí) ]有效分配任務(wù)：為了將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進(jìn)行更有價(jià)值的或長遠(yuǎn)工作的考慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信（如：對(duì)于不合理的要求要勇于說 “ 不 ” ）。 行為示范： 為使個(gè)體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配；給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉；為避免個(gè)人或工作小組的超負(fù)荷勞動(dòng)，可以拒絕額外的任務(wù)分配；分配工作時(shí)，給予充分的自主。 [三級(jí) ]建立明確的績效標(biāo)準(zhǔn)：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績效。設(shè)立普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性比較。 行為示范： 設(shè)立可測量的員工績效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度；進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務(wù)。 [四級(jí) ]采取有效措施，解決績效問題：直接、坦率的面對(duì)別人的績效問題。及時(shí)提出問題。 行為示范： 抓住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工；告戒失敗的后果或定期預(yù)測的好處，來采取措施提高績效問題；采取明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計(jì)劃；在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律 /懲處程序。 怎么做？ 能力詞典 創(chuàng)新能力 — 創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式、或稱許提高工作績效的能力 [一級(jí) ]借用其它領(lǐng)域的方法：創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念放時(shí)或程序：運(yùn)用本參照范圍以外的觀點(diǎn)與方式。 [二級(jí) ] 打破腐朽：建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不過于受當(dāng)前的問題的影響。 [三級(jí) ]培養(yǎng)創(chuàng)新性；成人并鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新性。允許他人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物。培養(yǎng)鼓勵(lì)嘗試新的觀念、方式與程序。 [四級(jí) ]創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)那些有創(chuàng)造性的人；確保任何無效果的方法都經(jīng)過分析，并與他人開誠布公地討論這些問題。 怎么做？ 能力詞典 ☆ 成就導(dǎo)向 ( ) ☆ 主動(dòng)性 ( ) ☆ 信息搜尋 ( ) ☆ 自信 (） ☆ 演繹思維 （ ） ☆歸納思維 (） ☆專業(yè)知識(shí)與技能 ☆ 培養(yǎng)人才 （ ） ☆團(tuán)隊(duì)合作 （ ） ☆ 監(jiān)控能力 （ ) ☆ 領(lǐng)導(dǎo)能力 （ ） 幫助與服務(wù)族 管理族 認(rèn)知族 自我 概念族 影響力族 目標(biāo)與行動(dòng)族 管理類 對(duì)企業(yè)經(jīng)營與管理系統(tǒng)的高效運(yùn)行和各項(xiàng)經(jīng)營管理決策的正確性承擔(dān)直接責(zé)任 管理類素質(zhì)能力模型 怎么做？ 能力詞典 A.～ 1 沒有績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，工作馬虎，不關(guān)注細(xì)節(jié) 工作努力，但是績效不佳 試圖把工作做好、做對(duì) 努力工作，以圖達(dá)到企業(yè) /他人制定的績效標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)定個(gè)人“績優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)，但還缺乏一定的挑戰(zhàn)性 設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)和績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 成就導(dǎo)向分級(jí)釋義 怎么做？ 不同企業(yè)的素質(zhì)能力模型 不同企業(yè)的素質(zhì)能力模型 怎么做？ 某銷售經(jīng)理的理想“能力模型” 談判能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 社交能力 解決問題能力 組織能力 創(chuàng)新能力 各種產(chǎn)品的知識(shí)和 發(fā)展趨勢 行業(yè)市場競爭狀況 行業(yè) 的新技術(shù) 行業(yè)狀況， 發(fā)展趨勢 各種行業(yè)相關(guān)的 政策和法規(guī) 演講能力 理解能力 了解客戶行業(yè)能力 基本能力 行業(yè) /市場知識(shí) 職業(yè)能力 不同企業(yè)的素質(zhì)能力模型 怎么做？ 根據(jù)角色和能力模型，公司可以建立起一套員工管理所必須的各種數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù) 定義 人力資源管理模塊 職位能力要求 ? 描述完成某一崗位的工作所必須具備的技能（以職位說明書為基礎(chǔ)） 應(yīng)聘者 /員工目前所具備的能力 ? 員工目前所具備的能力描述 崗位說明書 ? 特定崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)活動(dòng)的描述 職位評(píng)估 ? 代表某一職位與其它職位相對(duì)重要性 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ? 員工業(yè)績的衡量指標(biāo) （以職位說明書為基礎(chǔ)） 4 1 4 5 1 4 5 1 2 招聘 薪酬
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