員工培訓-商業(yè)員工培訓手冊-文庫吧資料
2025-01-05 10:49本頁面
【正文】 20分 選擇 5題（ 2分 /題） 10分 英譯漢（漢譯英） 5題（ 3分 /題） 15分 簡答 3題（ 5分 /題） 15分 案例分析 1題（ 10分） 10分 滿分 100分 《商業(yè)企業(yè)員工培訓手冊》 基礎(chǔ)知識試卷題量與分配（模式之二） 題型 題量 配分 單項選擇 10題（ 3分 /題） 30分 多項選擇 10題（ 2分 /題） 20分 判斷 10題（ 1分 /題） 10分 英譯漢（漢譯英） 10題（ 2分 /題） 20分 簡答 2題（ 5分 /題） 10分 案例分析 1題（ 10分） 10分 （標準國家技能）滿分 100分 建議 ? 教材的 ? 第一章和第二章； ? 第六章和第五章； ? 第七章和第九章 ； 合并一課來講 仁者見仁、智者見智 教材分析就到這里 謝謝 ! 。 掌握 ： 在知識方面，是指在理解的基礎(chǔ)上，能夠?qū)λ? 學的知識進行比較、分析，能夠說明一些道理 。 第十一章 零售服務手語 簡單手語的交流 五、教材內(nèi)容的考核要求 了解 ： 是指對所學知識有感性的、初步的認識，能夠 說出它指的是什么，并能夠識別它。 第九章 商業(yè)法規(guī) 第一節(jié)：消費者權(quán)益保護法知識 第三節(jié)：產(chǎn)品質(zhì)量法知識 運用法律知識指導具體的銷售、服務工作。 教材內(nèi)容 教材重點 教材難點 第七章 正確處理顧客投訴 第四節(jié)：解決顧客投訴的技巧 針對顧客的特點處理投訴問題。 第三章 零售過程管理 第二節(jié)：零售業(yè)務過程 二、商品驗收 四、商品銷售 五、商品價格 第五節(jié)：商品陳列 四、商品陳列的主要方法 教材內(nèi)容 教材重點 教材難點 第四章 零售服務禮儀 第二節(jié)：營業(yè)員的禮儀要求 第三節(jié)：營業(yè)員的儀態(tài) 一、站立 五、表情 九、迎接顧客 十、接待顧客 十一、禮貌送客 十二、遞拿商品 第四節(jié)：營業(yè)員的服務用語 二、零售服務用語規(guī)范 微笑 第五章 零售服務心理 第二節(jié)：顧客的個性心理 二、顧客的購物心理特征 第三節(jié)：顧客購物行
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