醫(yī)院管理者領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力課件(編輯修改稿)
2025-01-19 05:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 出“ 14點(diǎn)給社會(huì)新鮮人的建議” – 楊櫻主任事跡 ? 什么叫 善而不居 ？ – 一個(gè)護(hù)理部主任的故事 臺(tái)灣大學(xué)校長(zhǎng)李嗣涔整理出“ 14點(diǎn)給社會(huì)新鮮人的建議” ? 第一條：保持熱情，別太在乎薪水、職位與升遷 ——擁有熱情，能量就源源不絕，熱情會(huì)帶來(lái)卓越。若一付出多少，就想獲得多少代價(jià)，將會(huì)大失所望，也會(huì)降低自己的熱情，別太在意努力程度是否與報(bào)酬成正比。保持對(duì)工作的熱情、保持學(xué)習(xí)與思考、努力工作、積極主動(dòng)、創(chuàng)建差異性?xún)r(jià)值。美國(guó)著名作家愛(ài)默生說(shuō)：“有史以來(lái)，沒(méi)有任何一項(xiàng)偉大的事業(yè)不是因?yàn)闊岢蓝晒Φ摹！北说??杜拉克：“熱愛(ài)工作的人才會(huì)有所表現(xiàn)?！? 事實(shí)證明，懷抱初衷、擁有熱情的理念會(huì)讓我們更樂(lè)于工作、主動(dòng)把事情做得更好，而且是心甘情愿；這種積極心態(tài)所創(chuàng)造出的成就和被動(dòng)的工作態(tài)度相比較，是有著天壤之別的差異。 理念 3——做人的原則：自他兼利；做事的原則：恰到好處 ? 什么叫自他兼利？ ? 什么叫恰到好處？ – 例 當(dāng)兩個(gè)人出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，由你來(lái)處理的時(shí)候，你怎么辦是恰到好處呢？這就是 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 理念 4——團(tuán)隊(duì)和諧是終極目標(biāo) ? 什么是和諧？ – ①和而不同，求同存異 – ②管理者要善于結(jié)構(gòu)性調(diào)整 理念 4——團(tuán)隊(duì)和諧是終極目標(biāo) ? 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通原則 ? ①與上級(jí)溝通 – 樹(shù)立上級(jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的思想： – 盡到責(zé)任： – 帶著個(gè)人的思想和觀點(diǎn)請(qǐng)上級(jí)去決策： 理念 4——團(tuán)隊(duì)和諧是終極目標(biāo) ? 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通原則 ? ②與下級(jí)溝通 ? 除非有特殊情況，否則不要越級(jí)指揮，你是管理秩序的建立者，同時(shí)是管理秩序的破壞者，別人將無(wú)所適從。 ? 上級(jí)面對(duì)下級(jí)的時(shí)候，焦點(diǎn)一定要放在對(duì)方身上，本身下級(jí)的情勢(shì)就不如你，所以你的出發(fā)點(diǎn)一定是用有效的、對(duì)方能接受的方法幫助對(duì)方； ? 下級(jí)做不好工作是誰(shuí)的責(zé)任？ ? 讓下級(jí)做好工作有幾項(xiàng)組成的要素：他是完成這項(xiàng)工作的最好人選嗎？你的指示是否明確？資源是否提供了相應(yīng)的保障？對(duì)方是否清楚了目標(biāo)？時(shí)間節(jié)點(diǎn)是否明確？下級(jí)中間過(guò)程使用的方法是否得當(dāng)？你通過(guò)過(guò)程的管理認(rèn)為他完成目標(biāo)還差什么？輔導(dǎo)了嗎？結(jié)果和過(guò)程同樣重要！ ? 上級(jí)平時(shí)要做好下級(jí)的歸心的工作，做到下級(jí)有事愿意積極的和你去講，這是平時(shí)的功夫。 理念 4——團(tuán)隊(duì)和諧是終極目標(biāo) ? 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通原則 ? ③同級(jí)之間如何溝通 – 每個(gè)人心中要知道只有完美的團(tuán)隊(duì)而沒(méi)有完美的個(gè)人，所以不能“一枝獨(dú)秀”，每個(gè)人都有構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的價(jià)值； – 做事千萬(wàn)不要總標(biāo)榜自己，以自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷為榮，這樣叫孤芳自賞，大家都不喜歡這樣的人； – 這個(gè)世界上很多事情沒(méi)有對(duì)和錯(cuò)，只有立場(chǎng)、觀點(diǎn)、境界不同而已，所以同級(jí)之間溝通一定要站在對(duì)方的立場(chǎng)上去考慮問(wèn)題； – 要分享不能獨(dú)吞；為什么別人愿意和你交往？ – 不要太計(jì)較，要在別人有難時(shí)多拉一把，多擔(dān)當(dāng)一些； – 腦子里要拋開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，這個(gè)世界上輸贏沒(méi)有絕對(duì)的，也是相互轉(zhuǎn)換的； – 不要巴結(jié)，不要討好，人們不喜歡這樣的人。人們總能識(shí)破之所以巴結(jié)和討好是因?yàn)槟阌兴接诶镞叀? 醫(yī)院內(nèi)部服務(wù)哪一個(gè)層次先啟動(dòng)？ 離患者最遠(yuǎn)端的部門(mén)，必然層層服務(wù)到最近端，這是一個(gè)正常的管理程序。職能部門(mén)首先啟動(dòng)文化建設(shè)“服務(wù)臨床一線(xiàn)”的目的就是為了更好地服務(wù)于患者。 管理者的管理理念 二 活在責(zé)任義務(wù)里 躬行實(shí)踐 1 為而不有 善而不居 2 做人、做事的原則 3 團(tuán)隊(duì)和諧是終極目標(biāo) 4 實(shí)際性操作范例 三 讓下屬明白什么是最重要的 1 會(huì)議管理 2 醫(yī)療質(zhì)量管理 3 哲理小故事：盜亦有道 讓下屬明白什么是最重要的，對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé) ? 第一個(gè)是“悟性” ——這是一個(gè)不確定的特征； ? 第二個(gè)是“領(lǐng)會(huì)” ——需要時(shí)間來(lái)磨合 ? 第三個(gè)是“揣摩” ——風(fēng)險(xiǎn)太大 ? 第四個(gè)是“功勞”與“苦勞” 案 例 ? 如果你是麥當(dāng)勞的衛(wèi)生保潔員 工作職責(zé)之一：保持大堂的清潔。 請(qǐng)問(wèn)： 你對(duì)自己的這項(xiàng)工作職責(zé)是否清楚了？ 麥當(dāng)勞的店鋪檢查表 C、 大堂 （ l） 檢查餐牌及食品燈箱 。 （ 是否清潔 ？ 是否
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