醫(yī)藥代表培訓(xùn)教材xxxx年-06處理異議(編輯修改稿)
2025-01-18 23:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)明一些。 ? 假如您能夠再詳細(xì)說(shuō)明一下 ,對(duì)我獲益很大。 ? 您所說(shuō)的這一點(diǎn) ,換一具話說(shuō) ,是不是 ... ? 后來(lái)呢。 ? 為什么 ?(太直接 ,要小心使用 ) 探詢 (2) ? 您會(huì)期望這會(huì)帶給您 ... ? 您曾發(fā)現(xiàn) 什么 ......? ? 在您的經(jīng)驗(yàn)里 ......? ? 您會(huì)如何決定 ......? ? 為什幺這對(duì)您非常重意要 ......? ? 您喜歡它的那些地方 ......? ? 如果您有這個(gè)機(jī)會(huì)的話 ,您會(huì)如何改變 ......? ? (不要問(wèn) :您為 什么 不喜歡 ?...) ? 您的客戶們對(duì)這里有何反應(yīng) ......? 核實(shí) ?確保你恰當(dāng)?shù)奶幚砹丝蛻舻漠愖h ?例子：張老師，這些文獻(xiàn)能否能夠說(shuō)明您所關(guān)注的療效嗎？ 答復(fù) ?根據(jù)客戶異議的真實(shí)含義，給予相應(yīng)的回答 ? 拒絕：找出拒絕的原因，滿足其需求 ? 冷漠：引起其興趣；太忙，再找機(jī)會(huì) ? 懷疑：用說(shuō)服強(qiáng)的物件（資料，人物，事情），加大感情投資 ? 滿足現(xiàn)狀：陳述優(yōu)點(diǎn)，突出獨(dú)特之處 ? 注意： ? ，一旦產(chǎn)生異議，要馬上處理 ? ，不可失望或投降 ? ? ，必須仔細(xì)聆聽(tīng) ? ，讓客戶攤開(kāi)胸襟，輕松樂(lè)意溝通 處理反對(duì)意見(jiàn)的技巧 ?鏡子法 ?同感法 ?聚光法 ?扭轉(zhuǎn)干坤法 ?重探法 ?誘導(dǎo)法 ?意見(jiàn)支持法 ?實(shí)證法 D5 處理反對(duì)意見(jiàn) ?鏡子法 ? 反射性的 ,以期他同意語(yǔ)重新解釋對(duì)方談話內(nèi)容。 ?你們的保險(xiǎn)太貴了。 ?你是覺(jué)得安全保障不值這個(gè)價(jià)？ （謹(jǐn)防斗毆） 處理反對(duì)意見(jiàn) ?同感法 ? 以別人
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