醫(yī)藥代表培訓教材xxxx年-06處理異議(編輯修改稿)
2025-01-18 23:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 請再說明一些。 ? 假如您能夠再詳細說明一下 ,對我獲益很大。 ? 您所說的這一點 ,換一具話說 ,是不是 ... ? 后來呢。 ? 為什么 ?(太直接 ,要小心使用 ) 探詢 (2) ? 您會期望這會帶給您 ... ? 您曾發(fā)現(xiàn) 什么 ......? ? 在您的經(jīng)驗里 ......? ? 您會如何決定 ......? ? 為什幺這對您非常重意要 ......? ? 您喜歡它的那些地方 ......? ? 如果您有這個機會的話 ,您會如何改變 ......? ? (不要問 :您為 什么 不喜歡 ?...) ? 您的客戶們對這里有何反應 ......? 核實 ?確保你恰當?shù)奶幚砹丝蛻舻漠愖h ?例子：張老師，這些文獻能否能夠說明您所關(guān)注的療效嗎？ 答復 ?根據(jù)客戶異議的真實含義，給予相應的回答 ? 拒絕：找出拒絕的原因，滿足其需求 ? 冷漠：引起其興趣；太忙，再找機會 ? 懷疑：用說服強的物件（資料，人物，事情），加大感情投資 ? 滿足現(xiàn)狀：陳述優(yōu)點，突出獨特之處 ? 注意： ? ，一旦產(chǎn)生異議，要馬上處理 ? ，不可失望或投降 ? ? ，必須仔細聆聽 ? ，讓客戶攤開胸襟，輕松樂意溝通 處理反對意見的技巧 ?鏡子法 ?同感法 ?聚光法 ?扭轉(zhuǎn)干坤法 ?重探法 ?誘導法 ?意見支持法 ?實證法 D5 處理反對意見 ?鏡子法 ? 反射性的 ,以期他同意語重新解釋對方談話內(nèi)容。 ?你們的保險太貴了。 ?你是覺得安全保障不值這個價？ （謹防斗毆） 處理反對意見 ?同感法 ? 以別人
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