如何對(duì)旅游者鑒貌辨色(編輯修改稿)
2025-01-18 23:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 細(xì)觀察道德能力上，我可能是中上之人。 —— 達(dá)爾文 準(zhǔn)確了解旅游者的心理需求在服務(wù)工作中是 至關(guān)重要的，旅游業(yè)要求每一位從業(yè)人員都要具 備良好的觀察力。 良好觀察的條件，主要包括四個(gè)方面（見圖 21）。 圖 21 良好觀察的條件 二、良好觀察的條件 三、觀察力的訓(xùn)練方法 觀察力是人的一種基本能力，可以通過 一些科學(xué)方法提高對(duì)事物的觀察能力。 觀察力的訓(xùn)練方法有很多，比較常用 的主要有四種（見圖 22）。 圖 22 觀察力的訓(xùn)練方法 三、觀察力的訓(xùn)練方法 （一）比較異同 在旅游服務(wù)中，會(huì)接觸到各種國家和地 區(qū)的游客，我們可以經(jīng)常地將兩個(gè)不同國籍 客人的外貌、衣著、舉止等方面進(jìn)行對(duì)比， 找出他們的相同與不同之處。這樣有助于我 們更快地掌握不同國籍旅客的一般特點(diǎn)。 可以通過找兩幅圖片差異的練習(xí)，進(jìn)行 這方面的訓(xùn)練。 三、觀察力的訓(xùn)練方法 （二）全面了解 要想全面觀察就要盡量地了解對(duì)象的全部 特征，不要忽略任何細(xì)節(jié)。 在觀察別人時(shí)，不要僅僅 抓住幾個(gè)方面，而是要盡可能 地發(fā)掘出他所有的特點(diǎn)。 仔細(xì)看圖 23，就會(huì)發(fā)現(xiàn)， 其中隱藏著三個(gè)人的頭像。 圖 23 三個(gè)人的頭像 三、觀察力的訓(xùn)練方法 （三）觀察入微 善于捕捉觀察對(duì)象最微小的差別或變化 是提高觀察敏銳 性的有效方法。 在圖 24中， 櫥柜里有幾只杯 子和售貨員手中 的一模一樣？ 圖 24 櫥柜中的杯子 三、觀察力的訓(xùn)練方法 （四）學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn) 獨(dú)自觀察的結(jié)果往往過于主觀和片面。 通過借助別人的觀察方法和結(jié)果，特別 是要與有良好觀察力的人一起進(jìn)行觀察，通 過總結(jié)和比較別人以及自己的經(jīng)驗(yàn)，可以提 高自己的觀察力。 一 、 觀察旅游者的衣冠服飾 二 、 觀察旅游者的體型 、 膚色 、 面部輪廓 、 發(fā)色和發(fā)型 第三節(jié) 對(duì)旅游者的鑒貌辨色 三 、 觀察旅游者的面部表情和眼神 四 、 觀察旅游者的身體語言 五 、 聽旅游者的語言特點(diǎn) 六 、 觀察旅游者的隨身
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