做個合格的入職引導(dǎo)人(編輯修改稿)
2025-01-18 22:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 及學(xué)習(xí) 本崗位的其他重要規(guī)定和制度 本崗位的其他重要規(guī)定和制度 本部門 、 本崗位常用的體系文件 、 表格 了解公司體系文件相關(guān)崗位工作要求 熟知崗位相關(guān)規(guī)范 、 文件 ， 熟悉相關(guān)表格的使用方法及要求 公司信息管理平臺及相關(guān)情況介紹 (主要針對辦公室人員 ） 了解公司信息平臺 （ 內(nèi)部管理平臺 ） 及使用情況 了解公司郵件系統(tǒng)的基本情況及使用要求 理解公司信息管理及傳遞的相關(guān)要求 進行服務(wù)業(yè)特性介紹及引導(dǎo)員工自我壓力調(diào)節(jié) （ 主要針對前線員工 ） 引導(dǎo)技巧 抗壓技巧 進行服務(wù)業(yè)特性介紹及引導(dǎo)員工自我壓力調(diào)節(jié) 服務(wù)業(yè)的服務(wù)效果依賴于現(xiàn)場員工表現(xiàn)；同時，面臨客戶需求多樣化；同時，提供的服務(wù)有賴于人員對當(dāng)?shù)匚幕睦斫?，這一切都是與人相關(guān)的過程，人的主觀需求及主觀能動性要求高。 （一）引導(dǎo)原則 在員工入職初期，既能讓他了解以后工作困難的可能性，又不會對員工產(chǎn)生畏懼心理。 物業(yè)行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，良好的服務(wù)意識是做好此項工作的基礎(chǔ)。 對待客戶的誤解及不當(dāng)行為，因保持理智，并視情況有上級協(xié)助處理；并做好自我防護及回避。 （二）抗壓技巧 分類直接法 贊美法 意念法 冥想法 生理調(diào)節(jié)法 清醒頭腦“鳴天鼓” ? 網(wǎng)上新職員課堂（ 《 職員職務(wù)行為準則 》 等在線學(xué)習(xí)） ? 網(wǎng)上新職員考試（完成在線考試） ? 新職員入職培訓(xùn)（由公司統(tǒng)一組織） ? 及時解答新職員提出的關(guān)于公司各方面的問題 。 ? 注意新職員的表現(xiàn) （ 著裝 、 儀態(tài) 、 適應(yīng)情況 、 職業(yè)心態(tài)等 ） ， 加以引導(dǎo) ， 并及時反饋到部門負責(zé)人與公司人力資源部門 收集新員工對于公司的意見或建議，及時反應(yīng)給相關(guān)部門 。 新職員入職 3月內(nèi)（轉(zhuǎn)正前） 本崗位的突發(fā)事件 、 常見問題應(yīng)對處理 本
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