做個合格的入職引導人(編輯修改稿)
2025-01-18 22:41 本頁面
【文章內容簡介】 及學習 本崗位的其他重要規(guī)定和制度 本崗位的其他重要規(guī)定和制度 本部門 、 本崗位常用的體系文件 、 表格 了解公司體系文件相關崗位工作要求 熟知崗位相關規(guī)范 、 文件 ， 熟悉相關表格的使用方法及要求 公司信息管理平臺及相關情況介紹 (主要針對辦公室人員 ） 了解公司信息平臺 （ 內部管理平臺 ） 及使用情況 了解公司郵件系統(tǒng)的基本情況及使用要求 理解公司信息管理及傳遞的相關要求 進行服務業(yè)特性介紹及引導員工自我壓力調節(jié) （ 主要針對前線員工 ） 引導技巧 抗壓技巧 進行服務業(yè)特性介紹及引導員工自我壓力調節(jié) 服務業(yè)的服務效果依賴于現場員工表現；同時，面臨客戶需求多樣化；同時，提供的服務有賴于人員對當地文化的理解，這一切都是與人相關的過程，人的主觀需求及主觀能動性要求高。 （一）引導原則 在員工入職初期，既能讓他了解以后工作困難的可能性，又不會對員工產生畏懼心理。 物業(yè)行業(yè)是服務行業(yè)，良好的服務意識是做好此項工作的基礎。 對待客戶的誤解及不當行為，因保持理智，并視情況有上級協(xié)助處理；并做好自我防護及回避。 （二）抗壓技巧 分類直接法 贊美法 意念法 冥想法 生理調節(jié)法 清醒頭腦“鳴天鼓” ? 網上新職員課堂（ 《 職員職務行為準則 》 等在線學習） ? 網上新職員考試（完成在線考試） ? 新職員入職培訓（由公司統(tǒng)一組織） ? 及時解答新職員提出的關于公司各方面的問題 。 ? 注意新職員的表現 （ 著裝 、 儀態(tài) 、 適應情況 、 職業(yè)心態(tài)等 ） ， 加以引導 ， 并及時反饋到部門負責人與公司人力資源部門 收集新員工對于公司的意見或建議，及時反應給相關部門 。 新職員入職 3月內（轉正前） 本崗位的突發(fā)事件 、 常見問題應對處理 本
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