共同行動(dòng)廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司行為規(guī)范培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-18 15:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、 如果不做出努力并不會(huì)有什么不好結(jié)果 。 1存在超出他們控制能力的障礙。 任務(wù)指派，任務(wù)拉受， 工作執(zhí)行，工作匯報(bào) 溝 通 公司主要的溝通是重視目的的溝通 。 heart傾聽原則 :ear（ 耳朵 ） 包含在聽到 hear（ 傾聽 ） 這個(gè)詞里面 ， 而聽到 hear（ 傾聽 ） 這個(gè)詞又包含在 heart（ 心 ） 這個(gè)詞里面 ， 這說 明用心傾聽的重要性 。 H （ Hush） :安靜 E （ Empathize ） :顧及他人感受 A （ Ask） :提出問題 R （ Reflect） :思考與回應(yīng) T （ Tone） :重視他人的語調(diào) 在企業(yè)中 ， 非正式溝通是極其重要的 ， 它是工作情感 、 人際關(guān)系 、 個(gè)別溝通建立的重要途徑 。 溝 通 語言表達(dá)39%身體語言54%詞語7%交流的影響因素 不要以為你永遠(yuǎn)是正確的 。 生活中的法則在很多方面都不止一種 ， 不能簡單地歸結(jié)為對與不對 ， 那是學(xué)生的答案 。 關(guān)鍵要做出最佳的形勢判斷 ， 客觀地分析溝通的條件和現(xiàn)狀 。 許多人在溝通時(shí) ， 盲目地堅(jiān)持己見 ， 結(jié)果把溝通搞得像一場概念爭論 ， 他只想贏得自利 ， 把溝通置之不顧 。 這樣 ， 看法不同的人 ， 在同一個(gè)觀點(diǎn)上也許就噤若寒蟬 ， 覺得受到了傷害 ， 只好退縮進(jìn)心靈 ， 把溝通的門關(guān)上 。 他人會(huì)因此終身對他持有異議 。 要記住 ， 觀點(diǎn)不同 ， 并非不正確 ， 從他的角度看一看也就可以明白 。 溝 通 溝 通 避免信息被過濾掉 信息要有一個(gè)明確的目的 適應(yīng)聽者的講話方式 給聽者傾聽的動(dòng)力 有人感覺疲倦時(shí)，停止交流 盡可能排除干擾因素 保持內(nèi)容有趣而重要 溝 通 “大青蛙腿” 我們思考的速度比說的速度快 作推理、解釋和判斷 外部分心的事 想發(fā)表言論所以去打擾別人 準(zhǔn)備回復(fù)時(shí)，別人在交談 持不同觀點(diǎn) 思考怎樣反駁對方所說的某一具體觀點(diǎn) 帶有偏見或成見 聽到你想聽的勝于預(yù)期的信息 不同的背景、文化、經(jīng)歷 錯(cuò)誤或不恰當(dāng)?shù)恼Z言，如行話 在語言和（非語言的）行動(dòng)之間的不確定因素 以前已經(jīng)全部聽過了 —— 失去了興趣 時(shí)間參照不一樣 妨礙傾聽 溝 通 五種傾聽技巧 (范例 ) 種類 目的 舉例 澄清 獲得更多情況 “ 你能說明這一點(diǎn)嗎 ？ “ 幫助對方全方位考察問題 “ 你的意思是說 … ？ “ 這就是你現(xiàn)在所看見的問題所在嗎 ？ ” 重復(fù) 向?qū)Ψ胶藢ρ哉Z的含義和解釋 “ 就我的理解 ， 你的計(jì)劃是 … ？ ” 表明你在聽并且明白對方所說的意思 “ 這就是你決定要做的并且原因是 … ” 鼓勵(lì)對方分析所討論的問題的其他方 “ 我明白 。 那么你怎樣看待 …… ” 面并與你討論 中立 向?qū)Ψ奖砻髂愫苡信d趣聽 “ 我明白 ” 鼓勵(lì)對方繼續(xù)說下去 “ 哦 ” “ 那非常有趣 ” “ 我理解 ” 做出反應(yīng) 表明你理解對方對所談及的問題的感受 “ 你覺得 … ” 幫助對方站在好象這些話是別人講出來 “ 你看見它時(shí)肯定很驚詫 ” 的角度來評價(jià)和討論他自己的感情 “ 你覺得自己受到了不公平待遇 ” 總結(jié) 通過一個(gè)小結(jié)而強(qiáng)調(diào)討論的全部內(nèi)容 “ 這些是你表達(dá)的主要觀點(diǎn) … ” 作為鋪墊以進(jìn)一步討論新的方面或新 “ 如果我理解你對這一切的感受 … ” 的問題 溝 通 溝 通 溝通的目的 男人的目的 讓人接受 受人仰慕 得人賞識 令人滿意 讓人信任 女人的目的 得到他人的認(rèn)可 受人尊敬 被人理解 使她心安 受人關(guān)心 溝 通 關(guān)鍵看你怎么說 不要事后諸葛亮 委婉地說 自圓其說 小心顧左右而言他 不要爭著說 想
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