共同行動(dòng)廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司行為規(guī)范培訓(xùn)(參考版)
2025-01-02 15:38本頁(yè)面
【正文】 ( 資料 5 ) 創(chuàng)新、檢討、個(gè)人發(fā)展 創(chuàng)新、檢討、個(gè)人發(fā)展 學(xué)習(xí)曲線(xiàn) A C B A：學(xué)習(xí)的幻像 ◎空話(huà)、美言很內(nèi)行 ◎把新計(jì)劃嫁接在舊組織中 ◎知而不行 ◎老舊前提仍大行其道 B ：充分自知 我們知道的并不多 ◎“哦 !”經(jīng)驗(yàn) ◎開(kāi)始整合知識(shí)與訣竅 C ：真正的學(xué)習(xí)開(kāi)始 創(chuàng)新、檢討、個(gè)人發(fā)展 獲得學(xué)歷 努力學(xué)習(xí)以獲得更高資歷，這有助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 找到適當(dāng)?shù)穆毼? 找到一份能提供人所需經(jīng)驗(yàn)的工作 提高自己的技能 謀取一份能擴(kuò)大你知識(shí)面的職位 承擔(dān)更多的責(zé)任 確保你能為他人承擔(dān)責(zé)任 獲取經(jīng)驗(yàn) 尋找機(jī)會(huì)來(lái)培養(yǎng)并提高你的領(lǐng)導(dǎo)技能 掌握控制權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)或承擔(dān)更重要的責(zé)任 今天，我們共同討論了一些我們?cè)缫阎獣缘?，但并不熟悉的東西，我們之所以有這樣熱情去領(lǐng)悟它們，在于我們對(duì)這個(gè)公司的認(rèn)同和感謝，因?yàn)樗鼛Ыo我們成功的體驗(yàn)和自豪感，那么，我們的回報(bào)就是 ： 我們將更有效率，因?yàn)檫@是成為一流信息運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)； 我們將更具靈活性，因?yàn)樾枰m應(yīng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)的快速變化； 我們將努力創(chuàng)新，因?yàn)檫@是多樣化、個(gè)性化服務(wù)的支撐； 我們將更為現(xiàn)實(shí)，因?yàn)檫@是設(shè)立目標(biāo)，制定戰(zhàn)略以及取得 廣泛共識(shí)的關(guān)鍵； 我們將更為坦率與開(kāi)放，因?yàn)槭袌?chǎng)是開(kāi)放的； 我們將更為誠(chéng)實(shí)，因?yàn)槊繒r(shí)每刻我們都在承諾； 我們始終彼此尊重，因?yàn)槲覀冇泄餐哪繕?biāo)和價(jià)值觀(guān)。 檢討時(shí) ， 為找到準(zhǔn)確的原因 ， 可以多問(wèn)幾個(gè) “ 為什么 ” 。 對(duì)內(nèi)部而言 ， 主要在于效率和成本優(yōu)化方面 。 內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng) 創(chuàng)新、檢討、個(gè)人發(fā)展 創(chuàng)新是由企業(yè)內(nèi)外部客戶(hù)發(fā)動(dòng)的 。 內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果由一個(gè)公開(kāi)的組織 （ 小組 ） 認(rèn)定 。 用業(yè)績(jī)?nèi)?zhēng)取對(duì)自己有利的條件 。 人際關(guān)系 得體的贊揚(yáng)別人 “一個(gè)比別人正確的錯(cuò)誤” 人際關(guān)系 人際關(guān)系 有能力的人 協(xié)助的人 多余的人 能人 高 高 低 人際關(guān)系水平 專(zhuān)業(yè)技能 內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng) 內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的目的是為了共同發(fā)展 。 指出他人錯(cuò)誤要慎重 ， 就算你有十足的理由 ， 也要注意方法 和語(yǔ)氣 。 中國(guó)人不喜歡主動(dòng)贊美別人 ， 要有主動(dòng)贊美別人的意識(shí) 。 承 諾 “求職的考試” 崗位職責(zé)就是一種承諾 承 諾 人際關(guān)系 中國(guó)人非常講究面子 。 對(duì)平級(jí)的承諾重點(diǎn)是執(zhí)行過(guò)程的承諾 ， 因?yàn)閷?duì)平級(jí)只有在相 互合作的情況下 ， 才需要彼此的承諾 ， 合作是否順暢關(guān)鍵看 過(guò)程的契合 。 “ 一線(xiàn)營(yíng)業(yè)人員可否將客戶(hù)的投訴作為自己 的合理化建議提出來(lái) ？ ” 合理化建議 投訴 工作互助 “茶的啟示” 對(duì)“憤怒”的自我解快方法 分析憤怒情緒背后的原因 請(qǐng)記住 ， 不鬧情緒同樣可以表達(dá)出反對(duì)意見(jiàn) 在發(fā)泄你的怒氣之前 ， 求助于一位可信賴(lài) 、 未介入事件當(dāng)中的朋友 問(wèn)一問(wèn)自己對(duì)他人的期望值是否太高 別人不是常常都與你意見(jiàn)一致 ， 而且要討你高興的 向?qū)λl(fā)了脾氣的人表示歉意 處理分歧 活力與沖突并存 (法國(guó)倫宏 任何合理化建議或投訴的提出都不能只提出問(wèn)題 ， 更重要 的是提出解決的方法 。 會(huì)議主持人的角色至關(guān)重要 ， 會(huì)議開(kāi)始前 ， 主持人要進(jìn)行 充分的準(zhǔn)備 ， 主持人對(duì)會(huì)議結(jié)論要進(jìn)行追蹤 。 溝 通 會(huì) 議 對(duì)于多主題會(huì)議 ， 提升效率的方法是一個(gè)一個(gè)主題進(jìn)行主 持人對(duì)每個(gè)主題采用效率框架引導(dǎo)會(huì)議進(jìn)行 。 公司內(nèi)部缺乏支援業(yè)務(wù)的資料庫(kù)，一線(xiàn)人員只好自己去收集 資料。 高層常出席會(huì)議，但大多數(shù)的內(nèi)容及結(jié)果卻沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)告知。甚 至回到家里也不忘掛在嘴邊。 大多數(shù)的部門(mén)不愿承認(rèn)錯(cuò)誤是自己造成的，而是這種情況屢見(jiàn)不鮮。 超理智型： 不相干者型： 溝 通 將“贊揚(yáng)、批評(píng)、拒絕、給予壓力”這四個(gè) 詞的意思連成一句話(huà)。 典型用語(yǔ) 人們常常哪些非理性 ! 說(shuō)明 感情主義作祟，我才不 管別人怎么想。 只會(huì)動(dòng)腦不懂情感凡 事根據(jù)分析而不管它是 否需要或適當(dāng)。 我看來(lái)無(wú)法把任何事做對(duì)。 我不斷地使人失望。 如果他們快樂(lè)，我也快樂(lè)。 典型用語(yǔ) 指責(zé)型： 說(shuō)明 你從來(lái)沒(méi)有做對(duì)一件 事 ! 典型用語(yǔ) 溝 通 說(shuō)明 溝 通 溝 通 避免信息被過(guò)濾掉 信息要有一個(gè)明確的目的
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