共同行動廣東移動通信有限責任公司行為規(guī)范培訓-文庫吧資料
2025-01-04 15:38本頁面
【正文】 適應聽者的講話方式 給聽者傾聽的動力 有人感覺疲倦時，停止交流 盡可能排除干擾因素 保持內容有趣而重要 溝 通 “大青蛙腿” 我們思考的速度比說的速度快 作推理、解釋和判斷 外部分心的事 想發(fā)表言論所以去打擾別人 準備回復時，別人在交談 持不同觀點 思考怎樣反駁對方所說的某一具體觀點 帶有偏見或成見 聽到你想聽的勝于預期的信息 不同的背景、文化、經歷 錯誤或不恰當?shù)恼Z言，如行話 在語言和（非語言的）行動之間的不確定因素 以前已經全部聽過了 —— 失去了興趣 時間參照不一樣 妨礙傾聽 溝 通 五種傾聽技巧 (范例 ) 種類 目的 舉例 澄清 獲得更多情況 “ 你能說明這一點嗎 ？ “ 幫助對方全方位考察問題 “ 你的意思是說 … ？ “ 這就是你現(xiàn)在所看見的問題所在嗎 ？ ” 重復 向對方核對言語的含義和解釋 “ 就我的理解 ， 你的計劃是 … ？ ” 表明你在聽并且明白對方所說的意思 “ 這就是你決定要做的并且原因是 … ” 鼓勵對方分析所討論的問題的其他方 “ 我明白 。 他人會因此終身對他持有異議 。 許多人在溝通時 ， 盲目地堅持己見 ， 結果把溝通搞得像一場概念爭論 ， 他只想贏得自利 ， 把溝通置之不顧 。 生活中的法則在很多方面都不止一種 ， 不能簡單地歸結為對與不對 ， 那是學生的答案 。 H （ Hush） :安靜 E （ Empathize ） :顧及他人感受 A （ Ask） :提出問題 R （ Reflect） :思考與回應 T （ Tone） :重視他人的語調 在企業(yè)中 ， 非正式溝通是極其重要的 ， 它是工作情感 、 人際關系 、 個別溝通建立的重要途徑 。 任務指派，任務拉受， 工作執(zhí)行，工作匯報 溝 通 公司主要的溝通是重視目的的溝通 。 1 如果不做出努力并不會有什么不好結果 。 如果做該工作他們可能會受到懲罰 。 他們認為自己正在做這項工作 。 他們認為其他一些事情更重要 。 他們認為你的方法會不起作用 。 他們不知道該怎樣做這項工作 。 工作匯報的方式 。 任務 （ 工作 ） 指派 、 接受 、 執(zhí)行 、 匯報的內容始終圍繞以下主 題展開 。簡單地說：“英雄”不一定是勝利者、強者，英雄首先是一種態(tài)度，一種做人做事的態(tài)度。 調整心態(tài)的目的，是更好地完成工作。 面部表情 悲傷 —— 眉毛上移，額頭上顯出抬頭紋 驚異 —— 眉毛上移，口部張開 憤怒 —— 眉毛下移，目光犀利，露出牙齒 喜悅 —— 嘴角和眉眼露出微笑，口部張開 恐懼 —— 睜大眼睛和嘴巴，眉毛上移 厭惡 —— 皺鼻子，口部張開 如果一個人在回憶某件事情，眼球向左側移動 如果一個人在編造某件事情，眼球向右側移動 親密交談或談興正濃時，瞳孔擴張 走神時，瞳孔收縮 面部表情 眼 神 距離 親密距離適用于朋友、夫妻和戀人，但不宜在公開場合 私人距離適用于同事間交流 社交距離適用于商務洽談、接見來訪、上下級間正式談話 公共距離適用于作報告、演講等場合 工作用語、電話禮儀 得到對方同意后再使用免提 誰替你接電話，誰就該知道你的活動安排 談話時偶爾停一停，聽聽對方怎么說 注意表情和語氣、語速、音量 不要影響他人 打錯電話要道歉 第一次給人打電話時要說明理由 通電話時不要嚼口香糖或吃東西，如打噴嚏或咳嗽，要向對 方道歉 避免同時進行兩個以上的電話交談 簡潔 如要對方回電，請留下你的電話號碼 電話交談時的語音 工作用語、電話禮儀 不要大起大落 與對方的語音變化保持大體一致 調整語速，與對方相適應 如果對方回應較多，可以稍微暫停一下，這樣 對方就不會意識到你在模仿他的說話模式 接待來訪、公共場所禮儀 宴請禮儀 在用餐時講解 西餐禮儀 ◎ 左叉右刀 ◎ 餐巾 ◎ 喝湯 ◎ 酒水 ◎ 服
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