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2024-12-29 15:38 本頁面
【正文】 個(gè)人在企業(yè)中的發(fā)展 ， 初期學(xué)到的多 ， 為企業(yè)做的貢獻(xiàn)相 對少 ， 越到后來 ， 員工學(xué)到的少 ， 為企業(yè)做的貢獻(xiàn)多 ，然 而這只是對于增長比例的快慢而言 ， 最終是殊途同歸的 。 創(chuàng)新從自己身邊的工作開始 。 良性的內(nèi)部競爭可以促進(jìn)工作效率的提升 ， 而不會制造分歧 。 同聲相應(yīng) ， 同氣相求 ， 同心相得 。 建立好的人際關(guān)系是為了更好的工作 。 波倫克公司 ) 處理分歧 承 諾 對上級的承諾重點(diǎn)是時(shí)間的承諾 ， 因?yàn)樯霞墝ζ浣晦k的工作 完成時(shí)間是極為重視的 ， 這關(guān)系到效率問題 。 年薪 1分鐘 5分鐘 10分鐘 30分鐘 1小時(shí) 1天 100,000元 51元 408元 你的時(shí)間值多少？ 會 議 合理化建議 合理化建議的提出者在任何情況下都不會受到處罰 ， 當(dāng)其 提出的 合理化建議被采納時(shí) ， 將獲得獎(jiǎng)勵(lì) 。 大宗客訴案都會記載在報(bào)告中，但不起眼的小意見、抱怨等就由一 線人員自行處理，由于這些資料多半不會儲存下來，常常導(dǎo)致同樣 事件的重復(fù)發(fā)生。 即使我們將顧客的希望傳達(dá)給公司，但其他部門的人員是否有確實(shí) 執(zhí)行卻無從得知。 一線人員的真心話 公司雖然開辟一扇窗口來接受顧客的抱怨和投訴，但各部門由于缺 乏運(yùn)動性，以至現(xiàn)狀遲遲得不到改善。 不注意身邊的事、情況或雖 注意了但不了解，或了解而 分心。 討好型： 四種不良的溝通方式 溝 通 說明 首先，試圖答應(yīng)每一位 來者的要求等做不到時(shí)， 再來道歉。 誰搞砸了 ! 那么你怎樣看待 …… ” 面并與你討論 中立 向?qū)Ψ奖砻髂愫苡信d趣聽 “ 我明白 ” 鼓勵(lì)對方繼續(xù)說下去 “ 哦 ” “ 那非常有趣 ” “ 我理解 ” 做出反應(yīng) 表明你理解對方對所談及的問題的感受 “ 你覺得 … ” 幫助對方站在好象這些話是別人講出來 “ 你看見它時(shí)肯定很驚詫 ” 的角度來評價(jià)和討論他自己的感情 “ 你覺得自己受到了不公平待遇 ” 總結(jié) 通過一個(gè)小結(jié)而強(qiáng)調(diào)討論的全部內(nèi)容 “ 這些是你表達(dá)的主要觀點(diǎn) … ” 作為鋪墊以進(jìn)一步討論新的方面或新 “ 如果我理解你對這一切的感受 … ” 的問題 溝 通 溝 通 溝通的目的 男人的目的 讓人接受 受人仰慕 得人賞識 令人滿意 讓人信任 女人的目的 得到他人的認(rèn)可 受人尊敬 被人理解 使她心安 受人關(guān)心 溝 通 關(guān)鍵看你怎么說 不要事后諸葛亮 委婉地說 自圓其說 小心顧左右而言他 不要爭著說 想清楚再說 含糊與明確地說 溝 通 “你以后總要寫更好點(diǎn)的報(bào)告”這句話共有幾種理解方式 ? 溝 通 說法 關(guān)鍵 你要問的問題 “你以后總要寫更好點(diǎn)的 報(bào)告 ” 名詞 ”你想要我把具體哪部分報(bào)告寫得更好？ ” “你以后總要 寫 更好點(diǎn)的報(bào)告 ” 動詞 “你想要我具體怎樣做，才能寫好報(bào)告？ ” “你 以后 總要寫更好點(diǎn)的報(bào)告 ” 規(guī)定 “如果我不改進(jìn)，會有什么樣的結(jié)果？ ” “你以后 總要 寫更好點(diǎn)的報(bào)告 ” 概括 “你真的總是要我把它們寫好？ ”： “你以后總要寫 更好 點(diǎn)的報(bào)告 ” 比較 “確切地說，你所指的更好是什么樣的？ ” 溝 通 沉默可以把人們注意力吸引到某個(gè)東西上面， 同時(shí)還可以起到強(qiáng)調(diào)的作用 沉默常?？梢允箤Ψ阶詣油嘎冻鲆恍┬畔? 沉默可以制造緊張的氣氛 提出請求后保持沉默可以很好地表示出你的 執(zhí)著精神 適當(dāng)運(yùn)用沉默 打破沉默 溝 通 提出開放式的具體問候，要一問到底 等待對方答復(fù) 用幽默的方式詢問對方為何沉默 給對方留出回答的時(shí)間 向?qū)Ψ秸f明回答的重要性 詢問對方沉默是否意味著同意 故意曲解對方可能有的意圖 中國人的溝通藝術(shù) 溝 通 正面 反面 頭頭是道 潤物細(xì)無聲 言傳身教 行云流水 曲則全 言未及之而言 ， 謂之躁； 言及之而不言 ， 謂之隱； 未見顏色而言，謂之瞽。 這樣 ， 看法不同的人 ， 在同一個(gè)觀點(diǎn)上也許就噤若
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