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2025-01-20 06:15 本頁面
【正文】 2023年 2月 上午 8時 6分 :06February 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 08:06:3408:06:3408:06Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 8時 6分 34秒 上午 8時 6分 08:06: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 9日星期四 上午 8時 6分 34秒 08:06: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 08:06:3408:06:3408:062/9/2023 8:06:34 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 8時 6分 :06February 9, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 08:06:3408:06:3408:06Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 發(fā)怒的客戶 處理困難客戶的五個步驟 匹配客戶的情緒 總結并澄清問題 提供選擇、關注解決方案 在方案上達成共識并采取行動 跟隨并監(jiān)控問題的執(zhí)行 江蘇移動通信有限責任公司蘇州分公司 處理投訴和抱怨 三、處理結束后應該做的 跟蹤核實 做一些必要的工作使效果更好 打一個電話給客戶 江蘇移動通信有限責任公司蘇州分公司 謝謝各位！ 江蘇移動通信有限責任公司蘇州分公司 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 保持積極的回應。 江蘇移動通信有限責任公司蘇州分公司 電話禮儀 五、語速的控制 吐字要清晰（標準 180— 200字 /分） 語速要適當 江蘇移動通信有限責任公司蘇州分公司 電話禮儀 六、“謝謝”的藝術 何時說“謝謝” 當你的客戶有你合作的時候 當他們夸獎你或你公司的時候 當他們提出意見或建議時候 當他們耐心的聽你講的時候 /即便是不太耐心的時候 當他們向你抱怨投訴的時候 江蘇移動通信有限責任公司蘇州分公司 電話禮儀 七、 HOLD電話及 Transfer 電話 （一） HOLD電話 詢問客戶是否可以等待 等候客戶的回答 告訴客戶讓他等待的原因 提供時間信息 對客戶的等待表示感謝 江蘇移動通信有限責任公司蘇州分公司 電話禮儀 （二） Transfer電話 詢問客戶是否介意被轉接電話 征得客戶的同意 向客戶解釋轉接電話的原因以及轉給何人 在掛斷電話之前確定轉過去的電話有人接聽 要把來電者的姓名和電話內(nèi)容告訴即將接聽電話的人 江蘇移動通信有限責任公司蘇州分公司 電話禮儀 （三）記錄信息 拼寫正確的客戶姓名 準確的電話號碼、要包括分區(qū)號碼，記下以后，一定要向你的客戶重復以下以確保信息準確無誤。 音調不應該太高或太低，要避免單調，對應不同的客戶調整你的音調。 避免使用禁用語及容易激怒客戶的語言 。 江蘇移動通信有限責
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