河南移動通信有限責(zé)任公司-企業(yè)診斷(討論稿)c(編輯修改稿)
2025-03-22 14:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 高的協(xié)作成本 ? 不同部門間非常多的關(guān)鍵管理界面 ? 完備的工作流程 ? 迅速的反應(yīng)時間 / 低的協(xié)作成本 ? 關(guān)鍵管理界面減少 確定組織機構(gòu) 確定流程 確定組織機構(gòu) 確定流程 傳統(tǒng) (組織為基礎(chǔ) ) 流程為基礎(chǔ) 1 2 復(fù)雜的轉(zhuǎn)型過程 ? 靈活的客戶導(dǎo)向的公司組織 BJS4305052260204c 66 作為上市公司的河南移動，管理原則已逐漸從表現(xiàn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向目標(biāo) / 績效導(dǎo)向 管理原則 目標(biāo) / 績效導(dǎo)向 表現(xiàn)導(dǎo)向 ? 管理者主要側(cè)重于下級的工作效果 ? 評估主要基于工作效果 ? 達(dá)到工作目標(biāo)的手段不影響評估 ? 管理者主要側(cè)重于下級的工作行為 ? 評估基于行為表現(xiàn) ? 工作的效果經(jīng)常被忽視 公司化的管理方式 政府部門管理方式 資料來源：羅蘭 ?貝格公司分析 BJS4305052260204c 67 但在文件規(guī)定中，仍缺乏可操作性強的內(nèi)容流程和具體標(biāo)準(zhǔn) ? 公司組織人員不定期拜訪專賣店、代辦點 ? 征求工作意見 ? 協(xié)助其做好經(jīng)營管理、宣傳和促銷工作 ? 成為公司長期的合作伙伴，促進(jìn)雙方其同發(fā)展 ? 每周拜訪專賣店、代辦點一次并做相應(yīng)的拜訪記錄 (按規(guī)定的記錄表，包括銷量等 ) ? 監(jiān)督專賣店、代辦店是否按規(guī)定品種經(jīng)營 ? 對賣點布置，促銷宣傳方式進(jìn)行協(xié)助指導(dǎo) (宣傳材料是否充足，擺放位置是否合理等 ) ? 協(xié)助專營店進(jìn)行客戶分析，提高銷售業(yè)績 ? 了解競爭對手動向，及時反饋 ? 對記錄中的問題，如自己能解決的應(yīng)立即解決，不能解決的，匯報市場部主任協(xié)調(diào)解決，并負(fù)責(zé)將答復(fù)通知專賣店 ? 對違反規(guī)定進(jìn)行記錄，限期改正，并處相應(yīng)處罰 企業(yè)監(jiān)督管理辦法的通常內(nèi)容 河南移動的文件規(guī)定 營銷渠道管理辦法比較 BJS4305052260204c 68 并采用目標(biāo)管理方法來完善公司的管理體系，必須合理設(shè)定目標(biāo)并強化過程管理 目標(biāo)管理 目標(biāo)制定的管理 ? 明確目標(biāo)制定的原則 ? 制定目標(biāo)管理流程和細(xì)則 ? 目標(biāo)制定的內(nèi)容 ? 目標(biāo)制定的方法 強化過程管理 ? 過程管理的內(nèi)容 ? 過程管理的要求 ? 過程管理的方法 業(yè)績考核體系 ? 制定業(yè)績考核的原則 ? 建立業(yè)績考核的管理辦法 ? 建立不同功能的考核辦法 ? 制定業(yè)績考核的流程 獎懲機制 ? 獎懲原則的制定 ? 獎懲流程的管理 ? 獎懲內(nèi)容和種類 ? 獎懲水平與考核結(jié)果的聯(lián)系方法 ? 長期激勵機制的融入 目標(biāo)管理的內(nèi)容 BJS4305052260204c 69 河南移動目前考核指標(biāo)太過全面缺乏針對性，存在著任務(wù)，權(quán)力，責(zé)任不一致的現(xiàn)象 ? 用戶數(shù) ? ARPU值 ? MOU值 (呼入 /呼出 ) ? 短信及增值業(yè)務(wù)收入 ? 每千用戶呼叫中心數(shù) ? 每千用戶呼叫中心服務(wù)分鐘數(shù) ? 每千用戶銷售人員數(shù) ? 離網(wǎng)率 ? 爭取新用戶平均成本 * 世界先進(jìn)電信企業(yè)主要考核指標(biāo) ** ? “對于下屬分公司不可控成本和牽涉到整體網(wǎng)絡(luò)的成本費用，以及利潤計劃， EBITA也向下達(dá)，使分公司對經(jīng)營考核結(jié)果無從控制，不便調(diào) 動積極性” ? 在不同規(guī)模的分公司采用橫向排名的方式確定考核指標(biāo)數(shù)，致使部分分公司考核結(jié)果不合理 河南電信考核指標(biāo)的問題 *：河南移動未進(jìn)行考核 **: 按簽約用戶和預(yù)付費用戶分出計算 BJS4305052260204c 70 任務(wù)、權(quán)力和責(zé)任的不一致，使部分部門和分公司難以有把握的完成工作任務(wù)，并影響部門之間的合作和工作效率 一致 不一致 組織機構(gòu)一致性原則 合適、易于勝任 降低士氣 不安全、擔(dān)心 沖突，指責(zé) 資料來源：羅蘭 ?貝格公司分析 任務(wù) 權(quán)力 責(zé)任 任務(wù) 權(quán)力 責(zé)任 BJS4305052260204c 71 名稱 標(biāo)準(zhǔn)成本中心 酌支成本中心 服務(wù)中心 利潤中心 投資中心 主要的五類責(zé)任中心 特點描述 產(chǎn)出可以用量來明確衡量 可以建立投入和產(chǎn)出的最佳 對應(yīng)關(guān)系 (酌支費用比例很 小 ) 投入產(chǎn)出的效率可作為考核 的主要指標(biāo) 其它有關(guān)指標(biāo)如產(chǎn)品質(zhì)量， 場地設(shè)備維護(hù)，人員培訓(xùn)等 也不可忽視 產(chǎn)出很難量化衡量投入主 要是可以主觀斟酌的費 考核需用 MBO (目標(biāo)管理 )的 方式，看完成目標(biāo)任務(wù)的情 預(yù)算與實際費用的偏差不 反映工作的成果 但超預(yù)算需有充分理由并 應(yīng)事先得到批準(zhǔn) 向內(nèi)部提供有價值的服務(wù) 不以盈利為目的，只求收支 平衡 目標(biāo)管理，按完成預(yù)定目標(biāo) 的情況進(jìn)行考核 投入產(chǎn)出都可用金額明確衡 量投入和產(chǎn)出相聯(lián)，責(zé)任人 具備對投入產(chǎn)出作最優(yōu)化決 策的條件 考核指標(biāo)是在一定的投入成 本下，產(chǎn)出越大越好，或形 成一定的產(chǎn)出所投入的成本 越少越好 特殊利潤中心，即利潤 需與占用的資本相聯(lián)系 考慮 考核需看 ROCE(投資回 報率 )， NPV(凈現(xiàn)值 )等 適用部門 實業(yè)單位 (工廠 ) 總部職能部室 業(yè)務(wù)單元 / 子公司
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