【文章內(nèi)容簡介】 ?姻緣關(guān)系 ——愛情 人際關(guān)系的基本矛盾： 基于利益的爭讓矛盾 何為利益？ 人的需要及需要的滿足，即利益。 利益處置的權(quán)重次序： ? 精神重于物質(zhì) ? 無形大于有形 ? 近距離重于遠(yuǎn)距離 ? 當(dāng)前大于長遠(yuǎn) ? 感覺先于理性 ?爭讓的選擇與結(jié)果 ： 選擇：無所不爭，事事爭； 與世無爭，處處讓； 依據(jù)情況，有所爭有所讓。 結(jié)果：你死我活； 兩敗俱傷； 共利雙贏。 爭讓的思路： ?為什么爭讓 — 目的、意義 ?與誰爭讓 —— 對象 ?爭讓什么 —— 內(nèi)容 ?何時爭讓 —— 時機 ?何處爭讓 —— 場合 ?如何爭讓 —— 方法 ?爭讓限度 —— 分寸 開發(fā)人際資源的理念： ?以互利為準(zhǔn)繩，雙贏為預(yù)期； ?以大手筆謀事，以大氣度待人； ?把挫折當(dāng)歷練，把吃虧當(dāng)投資； ?以光明正大，問心無愧，人生無大憾為終極目標(biāo)。 科瑞集團公司的企業(yè)文化觀： ? 毫不利己，專門利人是崇高的 ——敬而仰之； ? 利人利己是豁達的 ——欽而佩之； ? 利己利人是聰敏的 ——欣而賞之； ? 利己不利人是狹隘的 ——疏而遠(yuǎn)之； ? 損人利己是丑惡的 ——討而伐之； ? 損人不利己是愚蠢的 ——警而防之； ? 損人損己是可惡的 ——拒而避之。 亟需處理好的三大關(guān)系： ?與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系； ?與下級群眾的關(guān)系； ?與同級同事的關(guān)系。 處理好與上級關(guān)系的“五靠”： 一靠創(chuàng)造性地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，努力為地方經(jīng)濟文化的發(fā)展多做貢獻。因為領(lǐng)導(dǎo)需要政績。 二靠日常工作中，迎難而上，爭挑重?fù)?dān)，不挑肥揀瘦 ,努力用實際行動為領(lǐng)導(dǎo)分憂排難，因為領(lǐng)導(dǎo)需要幫手。 三靠經(jīng)常主動地向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，幫助領(lǐng)導(dǎo)掌握基層的真實情況。因為領(lǐng)導(dǎo)需要耳目，需要準(zhǔn)確及時的信息作為調(diào)控依據(jù)。 四靠自覺尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護領(lǐng)導(dǎo)的威信。因為領(lǐng)導(dǎo)也是人，也有自尊心和面子觀念。 五靠堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的命令與指示，因為下級服從上級是鐵的組織紀(jì)律。 ＊不長久的五靠： 一靠父母福蔭，扶搖直上； 二靠重金厚賄，買官進爵； 三靠討好賣乖，取悅領(lǐng)導(dǎo)； 四靠投機鉆營，巧奪權(quán)位； 五靠出賣色相，輕取名位。 處理好與下級關(guān)系的“四要” 一是要在思想觀念上，要牢固確立“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”的理念，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任就是要為部下提供生長空間和用武之地。 二是要在工作上，對下級要立足于“幫”，幫助和扶植他們在各自的工作崗位、職權(quán)范圍內(nèi)獨立自主、當(dāng)家作主；下級工作上有了成績要及時肯定表揚，絕不能攬功委過，讓下級寒心。 三是要對下屬做工作，要通情達理，善解人意，尊重下級的人格和興趣愛好，與下屬發(fā)生矛盾和沖突的時候，能冷處理的絕對不要熱處理，給下屬和自己都留一個反思悔過的余地。 四是要在組織紀(jì)律方面，身先士卒，為人表率，要下屬做到的自己首先做到做好，不做凌駕于紀(jì)律制度之上的特殊人。 處理好與同級關(guān)系的“五方面”： ?同級之間權(quán)利不爭，責(zé)任不推，分工協(xié)作，風(fēng)雨同舟； ?積極做事，低調(diào)做人，適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)自己的長處，具體地彌補自己的短處； ?多做雪中送炭的事，少湊錦上添花的熱鬧，絕對不做投井下石的事； ?自立立人，自達達人，在與同事展開積極競爭的同時，不忘卻任何可能的協(xié)作，堅持與同事走共利雙贏之路。 ?生活上相互關(guān)心，助人所需，急人所急，做同事加兄弟，但不搞私人小圈子，更不結(jié)死黨，要親密而有間。 小結(jié)： 五心、三不爭 五心： 讓領(lǐng)導(dǎo)放心；讓部屬熱心；讓同級相信； 讓大家齊心；讓自己稱心。 三不爭： 不與領(lǐng)導(dǎo)爭名；不與部下爭功；不與同僚爭利。 ?對上要開花 ?對下要扎根 ?橫向要溝通 ?隨時要調(diào)整 做事講智慧 何為智慧？ 智慧的實質(zhì)是什么？ 人的行為規(guī)律。 ?人的行為規(guī)律： 需要 目標(biāo) 行為 條件 環(huán)境 生成 滿足 推動 實現(xiàn) 制約 利用 提供 改造 主觀方面 客觀方面 決策 交互作用 提高做事能力的相關(guān)因素及途徑 △偉人理論： 聰明、主動、自信、果斷、控制力 △做事意識： 全局意識、目標(biāo)意識、決策意識 △做事心態(tài) : 公雞心態(tài)、海綿心態(tài)、蜜蜂心態(tài) △做事的智慧 雄心的一半是耐心（孝莊） ＊要有勇氣和決心去做經(jīng)過努力能夠做到的事； ＊要有氣度和心胸去容忍現(xiàn)條件下無法改變的事； ＊更要有智慧去仔細(xì)區(qū)分上述兩類事。 △處事方法種種： 分類處事的方法 攻其一點，激活全局的方法 帶中間促兩頭的方法 給領(lǐng)導(dǎo)提意見的方法 調(diào)動員工積極性的方法 …… 小結(jié)： 為了提高做事的效能和效益，我們必需認(rèn)真總結(jié)過去事，勤勉踏實當(dāng)前事，深思熟慮將來事；切不可牢騷滿腹過去事，心灰意冷眼下事，異想天開將來事； 要以大局、目標(biāo)為基準(zhǔn)，分清大小公私事，采用不同的方法處理好輕重緩急事，用良好的心態(tài)對待委屈