單元3城市軌道交通員工職業(yè)化行為規(guī)范(編輯修改稿)
2025-01-17 06:42 本頁面
【文章內容簡介】 員工應養(yǎng)成良好的職 ? １ 遵紀守時 ? 遵紀守時是一種傳統(tǒng)美德、是一種良好習慣，是職業(yè)化員工必備的職業(yè)習慣。業(yè)習慣。 ? ２ 尊重他人 ? 人與人之間的交流，都應建立在真誠與尊重的基礎上。 人唯有尊重他人，才能尊重自己，才能贏得他人對自己的尊重。 尊重他人不僅僅是一種態(tài)度，還是一種能力和美德，更應該是所從事職業(yè)所應具備的職業(yè)習慣。 ３ . ２城市軌道交通員工職業(yè)行為標準與職業(yè)習慣服 ? ３ 禮貌待人 ? 在城市軌道交通運營服務中，禮貌待人是基本的職業(yè)習慣，禮貌待人可以在服務人員和乘客之間架起理解的橋梁，減少不必要矛盾。 ? ４ 勇于承擔責任 ? 無論是在工作還是生活當中，人們往往對于承認錯誤和擔負責任懷有恐懼感。 因為承認錯誤、擔負責任往往會與接受懲罰相聯(lián)系。 ３ . ２城市軌道交通員工職業(yè)行為標準與職業(yè)習慣 ? ５ 持續(xù)學習 ? ２１ 世紀是知識經濟時代，國際化的競爭已呈現(xiàn)學習能力和學習速度的競爭，企業(yè)唯一持久的競爭優(yōu)勢就是必須努力提升企業(yè)學習力和創(chuàng)新力，具有比競爭對手學習得更快的能力。 不愿學習，是一種愚蠢的態(tài)度 ?不會學習，是一種罪惡。 ? 員工在剛踏入工作崗位時都能保持很高的學習熱情和干勁。 ? 員工成長工程是一項系統(tǒng)、長久的工程。 企業(yè)的發(fā)展離不開人才，人才的培養(yǎng)需要企業(yè)員工持續(xù)學習來不斷充實。 ３ . ２城市軌道交通員工職業(yè)行為標準與職業(yè)習慣 ３ . 3城市軌道交通客運服務原則與規(guī)范 ? 客運服務是城市軌道交通客運組織工作的一項重要內容，是完成城市軌道交通運營任務的重要組成部分，也是反映城市軌道交通服務質量的一個主要因素。 ? 客運服務工作必須以確保乘客安全及列車正點為目的，為及時、快速地疏導乘客而提供優(yōu)美舒適的乘車環(huán)境和便利周到的各種服務。 為了提高服務質量，客運人員必須認真學習客運服務有關規(guī)章制度與標準，掌握服務技能，嚴格按照各工種的崗位作業(yè)標準進行操作，本著全心全意為乘客服務的原則，讓乘客享受到城市軌道交通一流的服務。 ? 一、服務工作的原則 ? 客運服務人員在日常的工作中，必須貫徹“全面服務、重點照顧、主動熱情 ? １、 要樹立服務乘客、服務社會的思想 ? 城市軌道交通客運服務人員面對的主要對象是乘客，乘客從購買車票起，到出站為止就 ? 與城市軌道交通公司建立了服務與被服務的關系。、誠懇周到”的服務工作原則。 ? ２、 要破除舊觀念 ? 現(xiàn)代社會的從業(yè)人員只有分工不同，并無高低貴賤之分。 ３ . 3城市軌道交通客運服務原則與規(guī)范 ? ３ 、不斷提高自身素養(yǎng) ? 文明服務、禮貌待客、要求客運服務人員一定要加強思想修養(yǎng)和政治學習，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，視乘客為親人，熱情、友好、真誠、不以貌取人，說話辦事講究信譽。 ３ . 3城市軌道交通客運服務原則與規(guī)范 ? 二車站客運服務工作 ? 城市軌道交通作為城市公共交通系統(tǒng)中一種速度快、運量大、行車間隔小的電動有軌客運系統(tǒng)，作為城市公共交通系統(tǒng)的一個重要組織部分，對緩解城市地面交通壓力、減輕城市地面交通擁擠起著十分重要的作用。 “快速、準確、安全、舒適、便利”是城市軌道交通的運營宗旨。 所以要求城市軌道交通車站能安全、快速、方便地組織乘客乘降，為乘客乘坐城市軌道交通提供良好的服務。 ３ . 3城市軌道交通客運服務原則與規(guī)范 ? 城市軌道交通客運服務是指為乘客乘坐城市軌道交通提供的服務 ?城市軌道交通客
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