單元3城市軌道交通員工職業(yè)化行為規(guī)范-資料下載頁(yè)
2024-12-30 06:42本頁(yè)面
【正文】 要求 ? 城市軌道交通是一個(gè)半軍事化的企業(yè)，各部門聯(lián)合協(xié)作，任何一個(gè)部門都不可擅自行動(dòng)，因此紀(jì)律要求特別高。 對(duì)于每一個(gè)客運(yùn)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，紀(jì)律觀念不可忽視。 在日常工作中要求大家堅(jiān)守崗位，服從指揮，嚴(yán)守規(guī)章制度，執(zhí)行作業(yè)程序。 ? (１ )班前點(diǎn)名 ? (２ )班后總結(jié) ? (３ )崗位紀(jì)律 ? ６ 衛(wèi)生要求 ? 城市軌道交通車站是人來(lái)客往的公共場(chǎng)所，保持車站的整潔是最基本的要求，每一位客運(yùn)服務(wù)人員都應(yīng)保持本崗位的整潔，要求做到 :窗明地凈，四壁無(wú)塵，內(nèi)外整潔，消滅“四害”。 ３ . 3城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)原則與規(guī)范 ? ７ 安全要求 ? 安全是客運(yùn)服務(wù)的核心，為了確保運(yùn)營(yíng)安全，所有工作都必須在安全的條件下進(jìn)行，時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針 ? (１ )站內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、使用明火。 ? (２ )嚴(yán)禁攜帶和存放易燃、易爆、有毒等物品。 ? (３ )保證乘客安全乘車。 ? ８ 接 (送 )車要求 ? 站務(wù)人員在列車進(jìn) (出 )站時(shí)應(yīng)目迎目送，并做到二轉(zhuǎn)體。 ? (１ )迎車進(jìn)站，站在安全地方，面向列車，目光左右巡視。 ? (２ )送車出站時(shí)，當(dāng)車尾部越過(guò)送車位置時(shí)，轉(zhuǎn)身面向列車運(yùn)行方向。 ３ . 3城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)原則與規(guī)范 ? ９ 基本業(yè)務(wù)要求 ? 各崗位的服務(wù)人員都必須掌握本崗位的工作技能，熟練地為乘客服務(wù)。 ? (１ )服務(wù)人員精通客運(yùn)規(guī)章中的各項(xiàng)規(guī)定。 ? (２ )服務(wù)人員做到 ? １０ 客運(yùn)物品擺放要求 ? 車站客運(yùn)物品的擺放，要求整齊、有序，不得影響列車運(yùn)行、乘客通行和車站站容?！叭熘? ３ . 3城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)原則與規(guī)范 ? 四客運(yùn)服務(wù)人員服務(wù)承諾與服務(wù)五規(guī)范 ? １ 服務(wù)承諾 ? 服務(wù)承諾 :安全第一、乘客至上、準(zhǔn)點(diǎn)高效、方便快捷、環(huán)境舒適。 ? ２ 服務(wù)五規(guī)范 ? (１ )服務(wù)規(guī)范 :安全乘車、站車潔凈、主動(dòng)服務(wù)、語(yǔ)言文明、秩序井然。 ? (２ )道德規(guī)范 :主動(dòng)服務(wù)、文明禮貌、安全正點(diǎn)、方便周到、旅客整潔、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。 ３ . 3城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)原則與規(guī)范 ? (３ )崗位一句話規(guī)范 : ? ①值班站長(zhǎng)崗 :貫徹站規(guī)、認(rèn)真交接、頂崗查崗、糾正違章。 ? ②售票員崗 :積極售票、準(zhǔn)確迅速、嚴(yán)守秩序、賬款相符。 ? ③檢票員崗 :認(rèn)真驗(yàn)票、嚴(yán)控禁品、有序進(jìn)站、以理罰款。 ? ④站務(wù)員崗 :積極宣傳、熱情接待、疏導(dǎo)巡視、組織乘降。 ? (４ )語(yǔ)言規(guī)范 :在工作崗位上堅(jiān)持使用“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”十字文明用語(yǔ)。 ? (５ )崗位形象規(guī)范 :上崗要穿識(shí)別服，儀表要達(dá)標(biāo)。 袒胸赤足披肩發(fā)不上崗，濃妝艷抹不 ? 上崗 。 ３ . 3城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)原則與規(guī)范 復(fù)習(xí)與思考題 ? １ . 職業(yè)化員工的商務(wù)禮儀有哪些要求 ? ? ２ . 城市軌道交通員工著裝有什么規(guī)定 ? ? ３ . 城市軌道交通員工應(yīng)養(yǎng)成哪些良好職業(yè)習(xí)慣 ? ? ４ . 城市軌道交通員工職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)有哪些 ? ? ５ . 城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)具體要求有哪些 ? ? ６ . 城市軌道交通站臺(tái)服務(wù)應(yīng)注意什么 ? 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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