【文章內(nèi)容簡介】 ，產(chǎn)品技術管理工作。解決產(chǎn)品生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題； c)負責領導質(zhì)管部做好監(jiān)視和測量設備的控制、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、不合格品的控制， d)負責公司產(chǎn)品圖樣的修改與有關工藝文件的編制； e)負責組織國際標準、國外先進標準的采用和新工藝、新技術、新材料的研究開發(fā)應用工作。 生產(chǎn)副總職責 a)認真貫徹公司質(zhì)量方針質(zhì)量目標質(zhì)量管理體系文件； b)負責領導生產(chǎn)部做好基礎設施、工作環(huán)境、生產(chǎn)和服務的提供的管理工作，在組織生產(chǎn)中將質(zhì)量放在首位，正確處理產(chǎn)量和質(zhì)量的關系，對產(chǎn)品制造質(zhì)量負責； c)組織搞 好生產(chǎn)調(diào)度工作，定期召開一次生產(chǎn)調(diào)度會，檢查考核 生產(chǎn)調(diào)度會決議執(zhí)行情況，確保安全文明生產(chǎn)； d)負責組織在制品的管理工作，組織定期檢查和盤點在制品儲備情況； e) 負責各個車間生產(chǎn)現(xiàn)場的管理工作； f) 及時處理反饋來的問題，組織實施糾正措施、預防措施； g) 負責領導采購部做好 采購的管理工作； 營銷副總職責 a)認真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、國家的法律法規(guī)和標準； b)負責領導銷售部做好 與顧客有關的過程、顧客滿意的管理工作； c)負責組織產(chǎn)品銷售合同評定、銷售合同的更改； d)負責組 織顧客訪問、提出重要信息的處理意見； e)負責組織顧客滿意度的測量。 f)負責組織市場調(diào)查和預測，協(xié)助總經(jīng)理確定企業(yè)經(jīng)營方向； g)負責組織編制實施產(chǎn)品銷售計劃，審批銷售合同的更改； 53 h)負責組織顧客訪問，建立和完善顧客質(zhì)量信息網(wǎng)絡，審批重要信息的處理意見。 綜合辦 職責： a)認真貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并負責全公司各部門質(zhì)量目標的考核； b)負責文件控制、記錄控制、人力資源、內(nèi)部審核、過程的監(jiān)視和測量、管理評審的歸口管理； c)負責公司質(zhì)量管理體系文件的管理與歸檔； d)負責企 業(yè)質(zhì)量紀錄的標識與控制； e)負責公司內(nèi)部各崗位人員的培訓和資格考核； 技術部 部 職責 : a)貫徹執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)、標準和公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標與質(zhì)量管理體系文件； b)負責產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 、數(shù)據(jù)分析、改進的歸口管理； c)負責公司產(chǎn)品技術管理工作。解決產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題； d)負責公司產(chǎn)品圖樣的修改與有關工藝文件的編制； e)論證、審定產(chǎn)品設計改進方案和提交結(jié)構性能方面的設計更改，經(jīng)副總經(jīng)理、總經(jīng)理批準后組織實施； f)負責產(chǎn)品生產(chǎn)的技術準備、技術措施工作，并組織實施； g)負 責編制工藝方案和工藝改進措施； h)負責組織國際標準、國外先進技術的采用核心工藝、新技術、新材料的研究開發(fā)應用工作； i)協(xié)調(diào)落實 技術 部 內(nèi)部各類人員的質(zhì)量職責，對因技術管理不善而造成產(chǎn)品質(zhì)量下降負責。 生產(chǎn)部職責 a)貫徹執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)、標準和公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標與質(zhì)量管理體系文件； b)負責基礎設施、工作環(huán)境、生產(chǎn)和服務提供的歸口管理； c)負責編制生產(chǎn)計劃并組織實施 ，對制造質(zhì)量負責； d)負責各個車間生產(chǎn)現(xiàn)場的管理工作； e)及時處理反饋來的問題，組織實施糾正措施、預防措施； f)負責產(chǎn)品生產(chǎn)的有關原始記錄和資料的管理和歸檔； 54 g)負責生產(chǎn)設備的綜合管理工作。 質(zhì)管部 職責： a)認真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系文件； b)負責 監(jiān)視和測量設備 的控制； c)產(chǎn)品的監(jiān)視和測量。 d) 不合格品控制的歸口管理； e)負責采購原材料、外購件、外協(xié)件及成品監(jiān)督檢驗工作； 采購部 職責： a)認真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、國家的法律法規(guī)和標準； b)負責采購的歸口管理； c)負責組織選擇、評價合格供方與產(chǎn)品采購工作。 d)負責與供方聯(lián)系解 決質(zhì)量問題。 銷售部職責： a)認真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、國家的法律法規(guī)和標準； b)負責與顧客有關的過程、顧客滿意 、顧客財產(chǎn) 的歸口管理； c)負責產(chǎn)品銷售合同評定、銷售合同的更改； d)負責組織顧客訪問、提出重要信息的處理意見； e)負責組織顧客滿意度的測量。 車間職責： a)負責公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標與國家有關法律、法規(guī)和標準在本車間的貫徹執(zhí)行； b)負責組織開展本車間質(zhì)量管理工作，對本車間產(chǎn)品制造質(zhì)量負責； c)主持召開車間質(zhì)量工作會議，貫徹 落實公司質(zhì)量工作會議、質(zhì)量例會決議，研究解決產(chǎn)品質(zhì)量問題； d)負責抓好本車間的現(xiàn)場管理工作，搞好設備、工裝、工具、量檢具、在制品的管理，組織好本車間的安全文明生產(chǎn)。 各類工程技術人員職責： a)貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標以及國家有關法律、法規(guī)、 標準，保證技術工作質(zhì)量，對因工作質(zhì)量造成失誤負責； b)貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系文件，保證質(zhì)量管理體系的正常運行； c)深入生產(chǎn)現(xiàn)場、積極參加質(zhì)量攻關活動，做好技術服務； d)按規(guī)定要求編制有關的技術文件作業(yè)指導書和操作規(guī)范。 銷售業(yè)務人員職責： 55 a)認真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； b)積極拓寬產(chǎn)品的結(jié)構和技術性能知識，掌握排除故障的基本技能； c)積極拓寬產(chǎn)品市場銷售渠道，及時掌握和反饋產(chǎn)品市場信息； d)貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量體系文件和關于產(chǎn)品銷售的有關規(guī)定； e)認真落實產(chǎn)品銷售計劃，積極回收貨款，對因工作失誤影響 產(chǎn)品銷售負責； f)協(xié)調(diào)好與各產(chǎn)品銷售維修服務網(wǎng)點的業(yè)務關系。 內(nèi)部質(zhì)量審核員職責： a)經(jīng)常深入現(xiàn)場，調(diào)查了解質(zhì)量管理體系運行情況，發(fā)現(xiàn)問題 及時向有關領導報告，并向有關 部門反饋； b)堅持客觀、公正的原則，認真按審核計劃完成審核任務，編寫審核記錄、報告審核結(jié)果，對審核結(jié)果的正確性負責； c)對糾正措施進行跟蹤，協(xié)助有關部門落實； d)負責審核資料的保存、上報和保密工作。 物資保管員職責： a)認真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； b)熟悉所保管物資的性能、用途、維護、保養(yǎng)等基本知識； c)負責入庫物資的清點驗證工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門領導或采購人員進行處理，保證入庫物資的質(zhì)量、數(shù)量均符合規(guī)定要求； d)負責在庫物資分區(qū)、分類整齊存放，符 合物資管理要求； e)負責對所保管物資的維護與保養(yǎng)，做到有檢查、有記錄，對因保管不善造成所保管物資銹蝕、變質(zhì)、損壞負責； 質(zhì)檢員職責： a)貫徹執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)、標準和公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標； b)負責采購產(chǎn)品、半成品的檢驗工作，熟悉采購產(chǎn)品、半成品的質(zhì) 量、技術標準，熟練掌握檢驗規(guī)程和方法，確保檢驗結(jié)論正確、有效； c)按規(guī)定填寫檢驗記錄，對檢驗數(shù)據(jù)的真實、準確負責； d)負責檢驗資料的整理，填寫檢驗記錄，按規(guī)定向有關部門報告。 檢驗人員職責： a)貫徹執(zhí)行國家有關法 律、法規(guī)、標準和公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標； b)負責產(chǎn)品試驗工作，熟悉產(chǎn)品質(zhì)量、技術標準，熟練掌握試 驗規(guī)程，確保試驗質(zhì)量； c)按規(guī)定填寫試驗記錄，對試驗數(shù)據(jù)的真實、準確負責； 56 d)負責試驗資料的整理，填寫試驗報告，及時向有關部門報告。 服務人員職責： a)認真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系文件； b)熟悉本公司產(chǎn)品的結(jié)構和技術性能，掌握鑒定和排除各種質(zhì) 量問題的技能； c)在售后服務中要盡心盡責，為顧客排憂解難，及時、正確地處理產(chǎn)品質(zhì)量問題，做到顧客滿意，對因維修服務 質(zhì)量引起顧客不滿影 響企業(yè)信譽負責； d)負責顧客產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、反饋，參加顧客反饋質(zhì)量問題 的分析與處理。 采購人員職責： a)認真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標； b)熟悉和掌握本公司的生產(chǎn)技術特點和采購的要求； c)熟悉采購文件和采購產(chǎn)品的圖樣及技術要求； d)認真貫徹質(zhì)優(yōu)價廉、就地就近的采購原則，按計劃要求進行采購，做到無計劃不采購，質(zhì)量不合格不采購，價格不合理不采購，性能、規(guī)格材質(zhì)不清不采購，對采購物資的質(zhì)量負責； e)負責處理采購合同變更或供方違反合同事宜，辦理不合格品的復驗退貨和索賠工作； f)負責了解供方的質(zhì)量動態(tài)，及時反饋供方產(chǎn)品質(zhì)量信息； g)負責與供方聯(lián)系解決質(zhì)量問題。 生產(chǎn)工人職責： a)認真貫徹公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標； b)熟悉并嚴格執(zhí)行本崗位產(chǎn)品圖樣、工藝文件等有關技術、質(zhì)量標準，按工藝規(guī)程或作業(yè)指導書進行操作，遵守工藝紀律或有關質(zhì)量體系文件，確保產(chǎn)品質(zhì)量，努力完成各項質(zhì)量指標，對生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負責； c)認真做好“自檢、互檢”工作，搞好工序質(zhì)量控制； d)認真做好產(chǎn)品質(zhì)量的有 關原始記錄，保證文字清晰、數(shù)據(jù)真實可靠、內(nèi)容完整，并妥善保存； e)做好工裝和設備的維護、保養(yǎng)，搞好文明生產(chǎn)； f)合理使用、精心維護、保管工、卡、量具及儀器、儀表，按期送檢 ,保持完好； 57 g)做好在制品的存放，防止磕碰、劃傷； h)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時報告，分析原因，采取措施，防止質(zhì)量事 故的發(fā)生。 管理者代表職責： a)負責 確保公司 建立、實施、保持質(zhì)量管理體系； b)向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系運行情況、 績效 和改進需求； c)組織開展內(nèi)部審核活動； d)負責對全公司員工開展提高滿 足顧客要求的意識教育； e)負責公司質(zhì)量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。 內(nèi)部溝通 公司主要的和突出的信息通過召開公司工作會議、質(zhì)量例會、質(zhì)量分析會等形式進行內(nèi)部溝通。 公司內(nèi)部常規(guī)信息進行溝通的幾種接口方式： a)年（月）度質(zhì)量工作總結(jié)； b)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗、監(jiān)督情況匯總； c)顧客反饋信息登記表。 歸口管理 部門 根據(jù)各部門 的質(zhì)量職責進行部門之間的溝通， 協(xié)調(diào)解決發(fā)現(xiàn)的問題，直至向 公司領導報告。 部門內(nèi)部人員根據(jù)個人的職責需解決和處理的問題向部門負責 人報告進行部門內(nèi)部溝通。 管理評審 評審的時間要求 管理評審時間間隔一般不超過 12 個月。根據(jù)公司的實際情況總經(jīng)理認為有必要時，可隨時進行管理評審。 評審輸入 a)內(nèi)、外部審核結(jié)果； b)顧客滿意度的測量報告、顧客的投訴、申訴、抱怨等反饋信息； c)過程 績效 報告；反映流程合格率、不合格原因分析、產(chǎn)品符合性報告 ； d)預防措施和糾正措施的實施和評價情況報告； e)前期管理評審確定的改進措施的實施情況及遺留問題； f)影響質(zhì)量管理體系的內(nèi)、外部環(huán)境變化及對改進的建議； g)市場調(diào)查和市場 預測分析報告； h)以往管理評審的跟蹤措施； 58 i)改進的要求。 管理評審的輸出 總經(jīng)理做出管理評審結(jié)論，提出改進要求。 改進的要求包含以下內(nèi)容： a) 質(zhì)量管理體系有效性及過程有效性的改進； b) 與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進； c) 公司資源需求。 綜合辦 按管理評審會議記錄組織起草管理評審報告，提交總經(jīng)理 簽發(fā)。 綜合辦 負責對改進要求落實到責任部門制定糾正措施和預防措施計劃，責任部門負責按計劃組織進行實施。 跟蹤驗證 管理者代表負責組織進行糾正措施和預防措施有效性跟蹤驗證。 記錄 綜合辦 負責管理評審記錄、管理評審報告及糾正措施和預防措施有效性評價紀錄并保存。 59 資源提供 為確保公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的實現(xiàn)，總經(jīng)理應根據(jù)質(zhì)量管理體系的資源需求，及各部門提出的資源需求確定并提供必備的資源，包括配備和使用適宜的人員、設備、設施、環(huán)境、技術和方法等資源，確保質(zhì)量管理體系有效的運行和持續(xù)改進以提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品 ，并達到增強顧客滿意的目的。 人力資源 人員配置 為確保質(zhì)量管理體系的運行， 綜合辦 應組織有關部門識別 每一過程活動的能力需要進行人員選擇、持續(xù)培訓和職業(yè)策劃，規(guī)定其職責和權限。 教育、培訓、技能和經(jīng)驗 綜合辦 根據(jù)各個崗位的工作特點與性質(zhì)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員的任職資格和工作能力、培訓的要求。 綜合辦 對員工活動的工作能力進行評價，根據(jù)部門要求制定各類人員需求計劃。 綜合辦 負責組織對全體員工進行培訓教育，使員工都能理解公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，并了解本職工作的重要性以及應做出的貢獻，有針對性的進行技術知識和技能、管理技能有關法律、法規(guī)要求等不同內(nèi)容的培訓， 確保各崗位人員經(jīng)培訓合格持證上崗。 綜合辦 負責按規(guī)定期限保存教育、培訓、技能考核等認可紀錄。 基礎設施 確定 a)生產(chǎn) 部 根據(jù)公司產(chǎn)品生產(chǎn)流程特點及實現(xiàn)產(chǎn)品符和性的需要，負責確定工作場所和相關的設施、上報公司領導； b)生產(chǎn) 部 根據(jù)流程輸入文件，負責確定流程過程中必需的設備、硬件和軟件，形成工藝文件及設備明細表； c)為確保產(chǎn)品實現(xiàn)過程有效運行， 技術 部 負責識別支持性服務設施（包括通訊、運輸、 信息系統(tǒng) ）。 提供和保持 a)生產(chǎn) 部 負責工作場所相關設施、設備硬件、軟件的提供，并 組 織相關部門進行鑒定認可、維護和保養(yǎng)； 61 b)生產(chǎn) 部 負責支持性服務的提供并組織相關