【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要時(shí)提出相應(yīng)措施；d) 總經(jīng)理辦公室通過(guò)公司定期的辦公會(huì)議（或例會(huì)）監(jiān)控全公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施、完成情況；e) 總公司最高管理者通過(guò)宣傳、學(xué)習(xí)、會(huì)議等多種形式，使全體員工理解質(zhì)量目標(biāo)；f) 總經(jīng)理辦公室每半年向相關(guān)部門(mén)收集質(zhì)量目標(biāo)數(shù)據(jù)資料，并進(jìn)行匯總分析，向全公司通報(bào)質(zhì)量目標(biāo)完成情況。 質(zhì)量管理體系策劃由總經(jīng)理授權(quán)總經(jīng)理辦公室對(duì)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施及持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行策劃，策劃的輸出以會(huì)議記錄形式或形成文件。重慶市鹽業(yè)總公司質(zhì)量手冊(cè)文件標(biāo)識(shí)：YYQM5．0 管理職責(zé)版次／修改： A／0本章頁(yè)碼：3/9質(zhì)量管理體系策劃時(shí)應(yīng)確保：a) 質(zhì)量管理體系的策劃要滿足總公司的質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施以及持續(xù)改進(jìn)的要求；b) 在對(duì)質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限由總經(jīng)理辦公室根據(jù)總公司最高管理者要求負(fù)責(zé)組織架構(gòu)設(shè)置、調(diào)整和職能分解工作，由人力資源處明確崗位職責(zé)，使其滿足質(zhì)量管理體系和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要?？偣举|(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖（見(jiàn)附件1）。質(zhì)量職能分布圖（見(jiàn)附件3）?？偣绢I(lǐng)導(dǎo)及各處室、公司、分公司主要質(zhì)量職責(zé)：總經(jīng)理遵循國(guó)家政策、法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范；制定總公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；任命管理者代表并明確其職責(zé)和權(quán)限；確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通；以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的要求得到確定和滿足；領(lǐng)導(dǎo)建立符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系；配置必要的為建立、實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源，包括：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等；定期組織管理評(píng)審。管理者代表在職權(quán)范圍內(nèi)，代表總公司最高管理者組織建立符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量管理體系所需過(guò)程的實(shí)施和保持；重慶市鹽業(yè)總公司質(zhì)量手冊(cè)文件標(biāo)識(shí)：YYQM5．0 管理職責(zé)版次／修改： A／0本章頁(yè)碼：4/9監(jiān)督質(zhì)量管理體系實(shí)施情況；領(lǐng)導(dǎo)組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核；向總公司最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；確保在整個(gè)組織內(nèi)提高員工滿足顧客需求的意識(shí)；負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。副總經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)分工負(fù)責(zé)所分管部門(mén)的工作。協(xié)助總經(jīng)理參與公司重大決策的研究制訂，執(zhí)行總公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理決策。根據(jù)總經(jīng)理指示，負(fù)責(zé)編制、送審分管工作范圍的計(jì)劃、建議草案，批準(zhǔn)后組織實(shí)施。熟悉掌握總公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作狀況，做好分管部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和分管工作的檢查督促、協(xié)調(diào)。行使總經(jīng)理授予的其它職權(quán)。完成總經(jīng)理交辦的其它臨時(shí)任務(wù)?？偨?jīng)理辦公室 負(fù)責(zé)有關(guān)國(guó)家方針政策的研究，提出相關(guān)的貫徹意見(jiàn)或建議；負(fù)責(zé)總公司系統(tǒng)機(jī)構(gòu)設(shè)置、調(diào)整和職能分解工作；負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)文檔管理和行政事務(wù)管理工作；負(fù)責(zé)牽頭組織總公司質(zhì)量管理體系工作；負(fù)責(zé)總公司規(guī)章制度的收集及匯編工作；負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)公務(wù)用車(chē)管理和所屬企業(yè)車(chē)輛購(gòu)置審批工作；負(fù)責(zé)制訂企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)運(yùn)用和設(shè)備購(gòu)置維護(hù)工作；負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)、社會(huì)治安綜合治理和消防工作；負(fù)責(zé)組織實(shí)施內(nèi)部審核并監(jiān)督糾正、預(yù)防措施的執(zhí)行情況；重慶市鹽業(yè)總公司質(zhì)量手冊(cè)文件標(biāo)識(shí)：YYQM5．0 管理職責(zé)版次／修改： A／0本章頁(yè)碼：5/9負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的分解、下達(dá)、考核和分析；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。黨委辦公室 負(fù)責(zé)組織精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)工作；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和干部管理、培訓(xùn)、考核工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處 負(fù)責(zé)擬訂進(jìn)、儲(chǔ)、銷(xiāo)、運(yùn)相關(guān)管理規(guī)定；負(fù)責(zé)編制上報(bào)重慶市食鹽分配調(diào)撥計(jì)劃和組織實(shí)施國(guó)家下達(dá)的食鹽分配調(diào)撥計(jì)劃工作；負(fù)責(zé)全市食鹽及小工業(yè)鹽的計(jì)劃、采購(gòu)、調(diào)運(yùn)、銷(xiāo)售和儲(chǔ)存活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)管理工作；負(fù)責(zé)全市食鹽包裝物和鹽商品防偽標(biāo)識(shí)的采購(gòu)、使用管理工作；負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)過(guò)程的確定與評(píng)審；負(fù)責(zé)供方評(píng)價(jià)、選擇，在合格供方處采購(gòu)產(chǎn)品；負(fù)責(zé)牽頭處理商品鹽及經(jīng)營(yíng)的其他商品的質(zhì)量投訴；負(fù)責(zé)監(jiān)督各鹽業(yè)公司、分公司服務(wù)投訴處理，并定期進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、匯總、分析；定期組織顧客滿意度調(diào)查并進(jìn)行匯總、分析；負(fù)責(zé)組織實(shí)施食鹽加碘防治碘缺乏危害宣傳等工作；1負(fù)責(zé)全市商品鹽流轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)及分析； 1負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)管理、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備購(gòu)置及管理工作；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。規(guī)劃發(fā)展處 負(fù)責(zé)總公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況監(jiān)測(cè)、綜合統(tǒng)計(jì)、信息收集工作； 負(fù)責(zé)國(guó)家、鹽行業(yè)、地方鹽業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和實(shí)施工作；重慶市鹽業(yè)總公司質(zhì)量手冊(cè)文件標(biāo)識(shí)：YYQM5．0 管理職責(zé)版次／修改： A／0本章頁(yè)碼：6/9負(fù)責(zé)組織總公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的編制工作；負(fù)責(zé)各公司、分公司化驗(yàn)室管理和鹽產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)的監(jiān)管工作；負(fù)責(zé)碘含量抽檢滴劑（試劑）的采購(gòu)與領(lǐng)用管理；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。人力資源處 負(fù)責(zé)總公司人力資源配置管理，員工崗位設(shè)置及招聘、安置和管理工作；負(fù)責(zé)總公司系統(tǒng)員工培訓(xùn)計(jì)劃編制工作；負(fù)責(zé)員工專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)申報(bào)、評(píng)聘和考核管理工作；按人事管理權(quán)限，負(fù)責(zé)員工的人事檔案管理工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。法律事務(wù)室負(fù)責(zé)宣傳貫徹國(guó)家和重慶市鹽業(yè)法律、法規(guī)、政策并組織新法規(guī)的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)總公司適用法律法規(guī)的識(shí)別、收集及有效性評(píng)審；負(fù)責(zé)總公司法律事務(wù)工作；負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。鹽業(yè)公司、分公司完成總公司下達(dá)的收購(gòu)、調(diào)運(yùn)、銷(xiāo)售、利潤(rùn)計(jì)劃；負(fù)責(zé)進(jìn)出庫(kù)管理，確保庫(kù)房環(huán)境滿足儲(chǔ)存產(chǎn)品要求；負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同的評(píng)審與管理；負(fù)責(zé)庫(kù)房設(shè)施、計(jì)量器具的管理；定期組織清倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)，做到賬賬、賬物、賬據(jù)、賬卡、賬表相符；負(fù)責(zé)采購(gòu)驗(yàn)收工作；負(fù)責(zé)服務(wù)供方評(píng)價(jià)選擇；重慶市鹽業(yè)總公司質(zhì)量手冊(cè)文件標(biāo)識(shí)：YYQM5．0 管理職責(zé)版次／修改： A／0本章頁(yè)碼：7/9負(fù)責(zé)本區(qū)域售后服務(wù)、顧客溝通、投訴處理以及顧客檔案管理；配合總公司實(shí)施顧客滿意度調(diào)查；負(fù)責(zé)不合格品的處理及糾正、預(yù)防措施的實(shí)施；1負(fù)責(zé)本區(qū)域市場(chǎng)信息的收集、匯總、整理工作，定期向總公司或所屬公司提交市場(chǎng)信息和行情分析報(bào)告；1及時(shí)編制年、季、月度營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和貨物進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表，建立健全各種營(yíng)運(yùn)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)原始記錄和統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳；1完成總公司交辦的其他工作。 管理者代表 由總經(jīng)理在總公司管理層中任命管理者代表，無(wú)論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：a) 確保質(zhì)量管理體系所需過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持；b) 向總公司最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需要；c) 確保在全司范圍內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)；d) 與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 內(nèi)部溝通為確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，由總經(jīng)理辦公室主要負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通事宜。內(nèi)部溝通主要體現(xiàn)在各相關(guān)過(guò)程之間的橫向溝通與縱向相互監(jiān)督、協(xié)調(diào)（自上而下的監(jiān)督抽查和自下而上的工作匯報(bào)），主要有以下形式：a) 文件形式；b) 會(huì)議形式；c) 簡(jiǎn)報(bào)、內(nèi)部刊物與網(wǎng)絡(luò)形式等。各部門(mén)之間關(guān)聯(lián)內(nèi)容應(yīng)及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)、傳送，確保質(zhì)量管理工作順利實(shí)施。重慶市鹽業(yè)總公司質(zhì)量手冊(cè)文件標(biāo)識(shí)：YYQM5．0 管理職責(zé)版次／修改： A／0本章頁(yè)碼：8/9 管理評(píng)審 總 則為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適應(yīng)性、充分性和有效性，總公司建立、實(shí)施《管理評(píng)審控制程序》，由總經(jīng)理組織全司管理評(píng)審，管理評(píng)審采取會(huì)議形式。管理評(píng)審每年至少一次，兩次間隔時(shí)間原則上不得超過(guò)十二個(gè)月。各公司、分公司不再采取會(huì)議形式進(jìn)行管理評(píng)審，以年度工作總結(jié)的形式體現(xiàn)。管理評(píng)審內(nèi)容包括：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要。 評(píng)審輸入為保證管理評(píng)審結(jié)果的真實(shí)性和有效性，在進(jìn)行管理評(píng)審前，由總經(jīng)理辦公室向各部門(mén)發(fā)出通知，并收集評(píng)審所需信息資料：a) 內(nèi)審（或外審）結(jié)果；b) 顧客的意見(jiàn)反饋和投訴；c) 實(shí)施質(zhì)量管理體系后所取得的業(yè)績(jī)及產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的符合性；d) 質(zhì)量目標(biāo)的完成情況；e) 各部門(mén)采取預(yù)防和糾正措施的情況；f) 以往管理評(píng)審的措施和實(shí)施情況；g) 有可能影響質(zhì)量管理體系的變更因素；h) 對(duì)質(zhì)量管理體系及產(chǎn)品／服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的建議。 評(píng)審輸出通過(guò)管理評(píng)審輸出以下信息，并作出有關(guān)決定和措施：a) 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)；b) 與顧客要求有關(guān)的服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)；c) 為適應(yīng)以上兩項(xiàng)措施所需增加的人力、物力資源；d) 質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性的評(píng)價(jià)；重慶市鹽業(yè)總公司質(zhì)量手冊(cè)文件標(biāo)識(shí)：YYQM5．0 管理職責(zé)版次／修改： A／0本章頁(yè)碼：9/9e) 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、QMS文件持續(xù)適宜性的評(píng)價(jià)。由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)保持管理評(píng)審記錄。本章節(jié)對(duì)應(yīng)或關(guān)聯(lián)程序文件：《管理評(píng)審控制程序》重慶市鹽業(yè)總公司質(zhì)量手冊(cè)文件標(biāo)識(shí)：YYQM6．0 資源管理版次／修改： A／0本章頁(yè)碼：1/2 資源管理 資源的提供總公司最高管理者確保并提供所需的人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境，以a) 實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；b) 通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 人力資源 總 則為保證從事影響質(zhì)量工作的人員能勝任本崗位工作，總公司建立、實(shí)施《人力資源管理程序》，使每一位員工得到應(yīng)有的教育、培訓(xùn)機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)技能。 能力、意識(shí)和培訓(xùn)由總公司相關(guān)管理部門(mén)根據(jù)《人力資源管理控制程序》要求，組織實(shí)施以下內(nèi)容：a) 確定從事影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量工作的人員所必須的能力條件；b) 提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些要求；c) 評(píng)價(jià)所采取措施的有效性；d) 確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；e) 保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。 基礎(chǔ)設(shè)施 總公司確定、提供為實(shí)現(xiàn)鹽產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售服務(wù)的符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施，由設(shè)備、設(shè)施的管理、使用部門(mén)負(fù)責(zé)通過(guò)《基礎(chǔ)設(shè)施與計(jì)量器具管理程序》對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行管理。 基礎(chǔ)設(shè)施主要包括：a) 辦公、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、庫(kù)房；b) 配送服務(wù)使用的自備運(yùn)輸車(chē)輛；c) 辦公用車(chē)輛；d) 計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公設(shè)備；重慶市鹽業(yè)總公司質(zhì)量手冊(cè)文件標(biāo)識(shí)：YYQM6．0 資源管理版次／修改： A／0本章頁(yè)碼：2/2e) 倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施；f) 消防設(shè)備、器材等。 相關(guān)部門(mén)按規(guī)定要求對(duì)所使用的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理。 工作環(huán)境 總公司確保并管理為達(dá)到鹽產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售服務(wù)符合要求所