【文章內(nèi)容簡介】 承包人在專用條款中約定。 工程： 指發(fā)包人承包人在協(xié)議書中約定的承包范圍內(nèi)的工作。 圖紙： 指由發(fā)包人提供或由承包人提供并經(jīng)發(fā)包人批準(zhǔn)，滿足承包人施工需要的所有圖紙（包括配套說明和有關(guān)資料），或由本公司設(shè)計(jì)室繪制的圖紙。 不可抗力： 指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。 4 質(zhì)量管理體系 總要求 本公司依據(jù) ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，建立、實(shí)施和保持文件化的質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 建立質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)明確其所需的并適用于本 公司 的相關(guān)過程，并規(guī)定此等過程的順序和相互關(guān)系。 為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制，公司必須制定相應(yīng)的管制準(zhǔn)則和方法，并提供充分的資源和資訊，以支持這些過程的運(yùn)作和監(jiān)控。 對(duì)此等過程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和分析。 廣東 *藝裝飾有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 編號(hào) QM001 版本 A/0 頁碼 7/20 此文件屬質(zhì)量管量體系文件 ,未經(jīng)許可 ,不得擅自復(fù)印 . 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程所策劃的結(jié)果，并持續(xù)改進(jìn)之。 必須按照 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)管理這些過程 。 本公司有外發(fā)加工過程為 勞務(wù)分 包詳見【采購控制程序】 文件要求 本公司質(zhì)量管理體系文件由以下文件構(gòu)成： a) 質(zhì)量手冊(cè)，編碼為： QM—001A； b) 程序文件，編碼為： QP—XX（編號(hào)）； c) 作業(yè)文件，編碼為： WI—XX（編號(hào)）； d) 記錄表格；編碼為： QF—XXX（編號(hào)）。 e) 外來文件。 質(zhì)量手冊(cè) a) 闡述了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 描述了本公司質(zhì)量管理體系的范圍、結(jié)構(gòu)及其運(yùn)作方式； c) 說明本公司質(zhì)量管理體系各過程的控制方法和程度； d) 向顧客證實(shí)本公司具 備滿足其要求的能力； e) 質(zhì)量手冊(cè)的管理參見 。 文件控制 本公司對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程涉及文件的分類如下： a) 管理性文件； b) 技術(shù)性文件和外來文件 。具體管理詳見《文件控制程序》。 記錄控制 為對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行控制，以提高工程質(zhì)量符合顧客要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)，特制定《質(zhì)量記錄控制作業(yè)程序》。 公司質(zhì)量記錄分為兩大類： a) 有關(guān)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的記錄，如：管理評(píng)審記錄，內(nèi)審記錄、文件發(fā)放記錄等。 b) 有關(guān)產(chǎn)品符合性的記錄，如：采購申請(qǐng)單、各類驗(yàn)證記錄、確認(rèn)文件、交 付文件等。 質(zhì)量記錄的控制詳見《質(zhì)量記錄控制作業(yè)程序》。 闡明質(zhì)量管理體系的范圍、各單位的職責(zé)和權(quán)限以及體系過程之間的相互聯(lián)系和工作接口 與公司相關(guān)手冊(cè)共同構(gòu)成質(zhì)量管理體系過程的操作文件 包括項(xiàng)目策劃書、施工組織設(shè)計(jì)、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、施工方案等文件及記錄文件 手冊(cè) 程序文件 支持性文件 廣東 *藝裝飾有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 編號(hào) QM001 版本 A/0 頁碼 8/20 此文件屬質(zhì)量管量體系文件 ,未經(jīng)許可 ,不得擅自復(fù)印 . 管理職責(zé) ： 管理承諾 本公司最高管理層承諾通過以下方式 , 對(duì)公司品質(zhì)管理系統(tǒng)進(jìn)行展開、實(shí)施及有效性持續(xù)改善 : a) 對(duì)公司全員宣導(dǎo)“一切為滿足客戶需求及符合法律等要求”精神 。 b) 制定并貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針 (見 )。 c) 明確公司各項(xiàng)品質(zhì)目標(biāo) (見 和 )及評(píng)核其達(dá)成率 。 d) 定期進(jìn)行對(duì)公司管理系統(tǒng)進(jìn)行管理評(píng)審 (見 )。 e) 提供和確保必要的各項(xiàng)資源 (見第 6 章節(jié) ). 以客戶為中心 公司最高管理層要求各職能部門通過管理程序 /規(guī)定的執(zhí)行（如“【合同評(píng)審程序】”及“檢驗(yàn)規(guī)定”等）來確?？蛻粜枨笠驯唤缍ㄅc實(shí)現(xiàn)，并通過客戶滿意度調(diào)查，來了解及監(jiān)督客戶滿意度的達(dá)成，直至客戶滿意為最終目的。 品質(zhì)政策 本公司品質(zhì)政策 (見 )依以下內(nèi)容制定與實(shí)施： a) 最高管理階層依據(jù)客戶需求、法令要求、公司期望等，搜集企業(yè)內(nèi)、外部之相關(guān)資訊所擬定； b) 強(qiáng)調(diào)提高客戶滿意度與持續(xù)改善品質(zhì)體系； c) 建立與品質(zhì)政策相配套的品質(zhì)總目標(biāo)及定期評(píng)核其達(dá)成率 。 d) 在公司內(nèi)部確保品質(zhì)政策傳達(dá)給全員并達(dá)成一致的理解； e) 每年的管理評(píng)審會(huì)議上對(duì)品質(zhì)政策的持續(xù)適應(yīng)性和進(jìn)行 檢討和必要的修訂 。 策劃 品質(zhì)目標(biāo) 公司已建立與品質(zhì)政策相呼應(yīng)和量化的品質(zhì)目標(biāo)（見 公司品質(zhì)遠(yuǎn)景總目標(biāo)），并藉由品質(zhì)政策管理展開至各層級(jí)及職位 ,制定出相適應(yīng)的【部門品質(zhì)目標(biāo)】（附錄二） ,其中包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容 . 質(zhì)量管理體系策劃 a) 本公司質(zhì)量管理體系的策劃與建立 ,是在最高管理階層的直接參與下進(jìn)行的 ,并通過確立公司組織結(jié)構(gòu)圖和【要素分配矩陣圖 】、制定【 部門質(zhì)量職能分配表 】的基礎(chǔ)上 ,策劃出品質(zhì)管理系統(tǒng) ,形成了以 “品質(zhì)手冊(cè) ”、“程序”、“工作指引”和“品質(zhì)記錄”為內(nèi)容的四 級(jí)層 次的質(zhì)量管理體系 。其中對(duì)于 GB/T19001:2020 不適用本公司的項(xiàng)目在 “品質(zhì)手冊(cè) ”中加以說明 。 b) 本公司質(zhì)量管理體系的策劃之中 ,已對(duì)質(zhì)量管理體系需要變更策劃和實(shí)施時(shí) ,建立了“內(nèi)部審核”、“管理評(píng)審”、“文件檢討”等程序 , 以維持系統(tǒng)的完整性 . 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 本公司最高管理層通過確定 【 組織結(jié)構(gòu)圖 】 和批準(zhǔn)【 崗位及部門的職責(zé)和權(quán)限 】，來確保公司內(nèi)的職廣東 *藝裝飾有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 編號(hào) QM001 版本 A/0 頁碼 9/20 此文件屬質(zhì)量管量體系文件 ,未經(jīng)許可 ,不得擅自復(fù)印 . 責(zé)和權(quán)限得到規(guī)定和溝通。 管理者代表 本公司最高管理者通過發(fā)布【任命書】確定公司管理者代表 ,并賦予以下方面的職責(zé)和權(quán)限 ： a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； b) 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求 。 c) 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足客戶要求的意識(shí) 。 d) 為品質(zhì)管理系統(tǒng)之對(duì)外聯(lián)絡(luò)人和管理審查會(huì)議之召集人。 內(nèi)部溝通 1. 公司為確保企業(yè)內(nèi)的有效溝通，對(duì)各部門職能的劃分及主要責(zé)任作出了明確的規(guī)定 (詳見公司組織圖及各職位【 崗位及部門的職責(zé)和權(quán)限 】 )； 2. 根據(jù)公司運(yùn)作實(shí)際情況 ,通過定期或不定期的會(huì)議，促進(jìn)溝通有效性的達(dá)成 。 3. 日常一般溝通可以考慮下列形式 : a) 公司要求及通知使用 公告，通知等 。 b) 部門之間的相關(guān)工作 內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單 。 c) 專項(xiàng)議題的小型會(huì)議 項(xiàng)目內(nèi)容及會(huì)議議程 。 管理審查 總則 公司最高管理者確定每年至少舉行一次管理審查會(huì)議，于會(huì)中要以各項(xiàng)資訊或結(jié)果、報(bào)告審查品質(zhì)管理系統(tǒng)之合適性、正確性及有效性 。檢討包括 之內(nèi)容 ,評(píng)審的結(jié)果記錄在有關(guān)會(huì)議記錄上 ,由管理者代表保存并同時(shí)負(fù)責(zé)實(shí)行 . 詳見【管理評(píng)審程序】 評(píng)審輸入 管理審查的項(xiàng)目 ,須包括下列內(nèi)容 : a) 各項(xiàng)內(nèi)部審核及外部審核之結(jié)果 。 b) 客戶投訴及反饋之內(nèi)容 。 c) 制造過程運(yùn)行狀況及產(chǎn)品合格率等方面內(nèi)容 。 d) 糾正措施及預(yù)防措施 之落實(shí)情況 。 e) 上一次管理審查決議事項(xiàng)落實(shí)程度與效果評(píng)估 。 f) 可能影響品質(zhì)管理系統(tǒng)正常運(yùn)作之項(xiàng)目 。 g) 各項(xiàng)目標(biāo)達(dá)成率的檢討及針對(duì)系統(tǒng)改善的各種建議的討論與決議 。 評(píng)審輸出 通過對(duì)以上管理審查項(xiàng)目的檢討 ,須視檢討結(jié)果在以下方面作出決議或改善行動(dòng) : a) 品質(zhì)管理系統(tǒng)的進(jìn)一步改善及各 b) 管理流程及生產(chǎn)過程優(yōu)化改進(jìn) 。 廣東 *藝裝飾有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 編號(hào) QM001 版本 A/0 頁碼 10/20 此文件屬質(zhì)量管量體系文件 ,未經(jīng)許可 ,不得擅自復(fù)印 . c) 與客戶要求相關(guān)之產(chǎn)品方面的改善 。 d) 公司資源需求計(jì)劃的制定與落實(shí) 。 附： 1 公司組織架構(gòu)圖 注：財(cái) 會(huì)部 /后勤部 不納到 ISO9001:2020 質(zhì)量管理體系中。 附： 2 部門質(zhì)量職能分配表 ： ISO9001:2020 中的章節(jié)與標(biāo)題 董事會(huì) 總經(jīng)理 管 理者代表 質(zhì)監(jiān)管 理部 市場(chǎng) 拓展 部 采購管 理部 項(xiàng)目管 理部 工程設(shè) 計(jì)部 人力資 源 部 4 品質(zhì)管理系統(tǒng) 總要求 ▲ ○ 文件要求 ▲ 5 管理職責(zé) 管理階層承諾 ▲ ○ 客戶要求重點(diǎn) 品質(zhì)政策 規(guī)劃 職權(quán)、責(zé)任與溝通 董事會(huì)總經(jīng)理管理者代表（ ISO 9001 + 14001 ）人力資源部項(xiàng)目管理部客戶服務(wù)部質(zhì)監(jiān)管理部采購管理部工程設(shè)計(jì)部市場(chǎng)拓展部財(cái)務(wù)管理部文控中心廣東 *藝裝飾有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 編號(hào) QM001 版本 A/0 頁碼 11/20 此文件屬質(zhì)量管量體系文件 ,未經(jīng)許可 ,不得擅自復(fù)印 . 管理審查 6 資源管理 資源提供 ▲ 人力資源 ▲ 設(shè)施設(shè)備 ▲ 工作環(huán)境 ▲ 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程之規(guī)劃 ▲ 與客戶相關(guān)之過程 ▲ 設(shè)計(jì)開發(fā) 刪除 采購 ▲ 生產(chǎn)與服務(wù)作業(yè) 生產(chǎn)與服務(wù)提供 ▲ 生產(chǎn)與服務(wù)流程確認(rèn) 標(biāo)識(shí)與追溯性 客 戶財(cái)產(chǎn) ▲ 產(chǎn)品之防護(hù)措施 量測(cè)及監(jiān)控設(shè)備之管制 ▲ 8 量測(cè)及監(jiān)控 總則 ▲ 量測(cè)及監(jiān)控 客戶滿意度衡量 ▲ 內(nèi)部審核 ▲ 流程之衡量及監(jiān)控 ▲ ○ ○ 產(chǎn)品之檢測(cè)與監(jiān)控 不符合品之管制 資料分析 ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ 改進(jìn) ▲：表示與部門主要相關(guān)的要素。 ○：表示與部門次要相關(guān)的要素。 附： 3 崗位及部門的職責(zé)和權(quán)限 ： 1) 總經(jīng)理 a) 審核公司的決策、質(zhì)量方針。 b) 制訂公司組織架構(gòu)和任命管理代表。 c) 公司事務(wù)的最終決策和核準(zhǔn)。 d) 行使公司章程和董事會(huì)授予的其它權(quán)責(zé)。 e) 審核公司的質(zhì)量目標(biāo)，任命各部門主管 /負(fù)