【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 承包人在專(zhuān)用條款中約定。 工程： 指發(fā)包人承包人在協(xié)議書(shū)中約定的承包范圍內(nèi)的工作。 圖紙： 指由發(fā)包人提供或由承包人提供并經(jīng)發(fā)包人批準(zhǔn)，滿(mǎn)足承包人施工需要的所有圖紙（包括配套說(shuō)明和有關(guān)資料），或由本公司設(shè)計(jì)室繪制的圖紙。 不可抗力： 指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。 4 質(zhì)量管理體系 總要求 本公司依據(jù) ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，建立、實(shí)施和保持文件化的質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 建立質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)明確其所需的并適用于本 公司 的相關(guān)過(guò)程，并規(guī)定此等過(guò)程的順序和相互關(guān)系。 為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制，公司必須制定相應(yīng)的管制準(zhǔn)則和方法，并提供充分的資源和資訊，以支持這些過(guò)程的運(yùn)作和監(jiān)控。 對(duì)此等過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和分析。 廣東 *藝裝飾有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 編號(hào) QM001 版本 A/0 頁(yè)碼 7/20 此文件屬質(zhì)量管量體系文件 ,未經(jīng)許可 ,不得擅自復(fù)印 . 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程所策劃的結(jié)果，并持續(xù)改進(jìn)之。 必須按照 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)管理這些過(guò)程 。 本公司有外發(fā)加工過(guò)程為 勞務(wù)分 包詳見(jiàn)【采購(gòu)控制程序】 文件要求 本公司質(zhì)量管理體系文件由以下文件構(gòu)成： a) 質(zhì)量手冊(cè)，編碼為： QM—001A； b) 程序文件，編碼為： QP—XX（編號(hào)）； c) 作業(yè)文件，編碼為： WI—XX（編號(hào)）； d) 記錄表格；編碼為： QF—XXX（編號(hào)）。 e) 外來(lái)文件。 質(zhì)量手冊(cè) a) 闡述了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 描述了本公司質(zhì)量管理體系的范圍、結(jié)構(gòu)及其運(yùn)作方式； c) 說(shuō)明本公司質(zhì)量管理體系各過(guò)程的控制方法和程度； d) 向顧客證實(shí)本公司具 備滿(mǎn)足其要求的能力； e) 質(zhì)量手冊(cè)的管理參見(jiàn) 。 文件控制 本公司對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程涉及文件的分類(lèi)如下： a) 管理性文件； b) 技術(shù)性文件和外來(lái)文件 。具體管理詳見(jiàn)《文件控制程序》。 記錄控制 為對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行控制，以提高工程質(zhì)量符合顧客要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)，特制定《質(zhì)量記錄控制作業(yè)程序》。 公司質(zhì)量記錄分為兩大類(lèi)： a) 有關(guān)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的記錄，如：管理評(píng)審記錄，內(nèi)審記錄、文件發(fā)放記錄等。 b) 有關(guān)產(chǎn)品符合性的記錄，如：采購(gòu)申請(qǐng)單、各類(lèi)驗(yàn)證記錄、確認(rèn)文件、交 付文件等。 質(zhì)量記錄的控制詳見(jiàn)《質(zhì)量記錄控制作業(yè)程序》。 闡明質(zhì)量管理體系的范圍、各單位的職責(zé)和權(quán)限以及體系過(guò)程之間的相互聯(lián)系和工作接口 與公司相關(guān)手冊(cè)共同構(gòu)成質(zhì)量管理體系過(guò)程的操作文件 包括項(xiàng)目策劃書(shū)、施工組織設(shè)計(jì)、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、施工方案等文件及記錄文件 手冊(cè) 程序文件 支持性文件 廣東 *藝裝飾有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 編號(hào) QM001 版本 A/0 頁(yè)碼 8/20 此文件屬質(zhì)量管量體系文件 ,未經(jīng)許可 ,不得擅自復(fù)印 . 管理職責(zé) ： 管理承諾 本公司最高管理層承諾通過(guò)以下方式 , 對(duì)公司品質(zhì)管理系統(tǒng)進(jìn)行展開(kāi)、實(shí)施及有效性持續(xù)改善 : a) 對(duì)公司全員宣導(dǎo)“一切為滿(mǎn)足客戶(hù)需求及符合法律等要求”精神 。 b) 制定并貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針 (見(jiàn) )。 c) 明確公司各項(xiàng)品質(zhì)目標(biāo) (見(jiàn) 和 )及評(píng)核其達(dá)成率 。 d) 定期進(jìn)行對(duì)公司管理系統(tǒng)進(jìn)行管理評(píng)審 (見(jiàn) )。 e) 提供和確保必要的各項(xiàng)資源 (見(jiàn)第 6 章節(jié) ). 以客戶(hù)為中心 公司最高管理層要求各職能部門(mén)通過(guò)管理程序 /規(guī)定的執(zhí)行（如“【合同評(píng)審程序】”及“檢驗(yàn)規(guī)定”等）來(lái)確?？蛻?hù)需求已被界定與實(shí)現(xiàn)，并通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，來(lái)了解及監(jiān)督客戶(hù)滿(mǎn)意度的達(dá)成，直至客戶(hù)滿(mǎn)意為最終目的。 品質(zhì)政策 本公司品質(zhì)政策 (見(jiàn) )依以下內(nèi)容制定與實(shí)施： a) 最高管理階層依據(jù)客戶(hù)需求、法令要求、公司期望等，搜集企業(yè)內(nèi)、外部之相關(guān)資訊所擬定； b) 強(qiáng)調(diào)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與持續(xù)改善品質(zhì)體系； c) 建立與品質(zhì)政策相配套的品質(zhì)總目標(biāo)及定期評(píng)核其達(dá)成率 。 d) 在公司內(nèi)部確保品質(zhì)政策傳達(dá)給全員并達(dá)成一致的理解； e) 每年的管理評(píng)審會(huì)議上對(duì)品質(zhì)政策的持續(xù)適應(yīng)性和進(jìn)行 檢討和必要的修訂 。 策劃 品質(zhì)目標(biāo) 公司已建立與品質(zhì)政策相呼應(yīng)和量化的品質(zhì)目標(biāo)（見(jiàn) 公司品質(zhì)遠(yuǎn)景總目標(biāo)），并藉由品質(zhì)政策管理展開(kāi)至各層級(jí)及職位 ,制定出相適應(yīng)的【部門(mén)品質(zhì)目標(biāo)】（附錄二） ,其中包括滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容 . 質(zhì)量管理體系策劃 a) 本公司質(zhì)量管理體系的策劃與建立 ,是在最高管理階層的直接參與下進(jìn)行的 ,并通過(guò)確立公司組織結(jié)構(gòu)圖和【要素分配矩陣圖 】、制定【 部門(mén)質(zhì)量職能分配表 】的基礎(chǔ)上 ,策劃出品質(zhì)管理系統(tǒng) ,形成了以 “品質(zhì)手冊(cè) ”、“程序”、“工作指引”和“品質(zhì)記錄”為內(nèi)容的四 級(jí)層 次的質(zhì)量管理體系 。其中對(duì)于 GB/T19001:2020 不適用本公司的項(xiàng)目在 “品質(zhì)手冊(cè) ”中加以說(shuō)明 。 b) 本公司質(zhì)量管理體系的策劃之中 ,已對(duì)質(zhì)量管理體系需要變更策劃和實(shí)施時(shí) ,建立了“內(nèi)部審核”、“管理評(píng)審”、“文件檢討”等程序 , 以維持系統(tǒng)的完整性 . 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 本公司最高管理層通過(guò)確定 【 組織結(jié)構(gòu)圖 】 和批準(zhǔn)【 崗位及部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限 】，來(lái)確保公司內(nèi)的職廣東 *藝裝飾有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 編號(hào) QM001 版本 A/0 頁(yè)碼 9/20 此文件屬質(zhì)量管量體系文件 ,未經(jīng)許可 ,不得擅自復(fù)印 . 責(zé)和權(quán)限得到規(guī)定和溝通。 管理者代表 本公司最高管理者通過(guò)發(fā)布【任命書(shū)】確定公司管理者代表 ,并賦予以下方面的職責(zé)和權(quán)限 ： a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； b) 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求 。 c) 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿(mǎn)足客戶(hù)要求的意識(shí) 。 d) 為品質(zhì)管理系統(tǒng)之對(duì)外聯(lián)絡(luò)人和管理審查會(huì)議之召集人。 內(nèi)部溝通 1. 公司為確保企業(yè)內(nèi)的有效溝通，對(duì)各部門(mén)職能的劃分及主要責(zé)任作出了明確的規(guī)定 (詳見(jiàn)公司組織圖及各職位【 崗位及部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限 】 )； 2. 根據(jù)公司運(yùn)作實(shí)際情況 ,通過(guò)定期或不定期的會(huì)議，促進(jìn)溝通有效性的達(dá)成 。 3. 日常一般溝通可以考慮下列形式 : a) 公司要求及通知使用 公告，通知等 。 b) 部門(mén)之間的相關(guān)工作 內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單 。 c) 專(zhuān)項(xiàng)議題的小型會(huì)議 項(xiàng)目?jī)?nèi)容及會(huì)議議程 。 管理審查 總則 公司最高管理者確定每年至少舉行一次管理審查會(huì)議，于會(huì)中要以各項(xiàng)資訊或結(jié)果、報(bào)告審查品質(zhì)管理系統(tǒng)之合適性、正確性及有效性 。檢討包括 之內(nèi)容 ,評(píng)審的結(jié)果記錄在有關(guān)會(huì)議記錄上 ,由管理者代表保存并同時(shí)負(fù)責(zé)實(shí)行 . 詳見(jiàn)【管理評(píng)審程序】 評(píng)審輸入 管理審查的項(xiàng)目 ,須包括下列內(nèi)容 : a) 各項(xiàng)內(nèi)部審核及外部審核之結(jié)果 。 b) 客戶(hù)投訴及反饋之內(nèi)容 。 c) 制造過(guò)程運(yùn)行狀況及產(chǎn)品合格率等方面內(nèi)容 。 d) 糾正措施及預(yù)防措施 之落實(shí)情況 。 e) 上一次管理審查決議事項(xiàng)落實(shí)程度與效果評(píng)估 。 f) 可能影響品質(zhì)管理系統(tǒng)正常運(yùn)作之項(xiàng)目 。 g) 各項(xiàng)目標(biāo)達(dá)成率的檢討及針對(duì)系統(tǒng)改善的各種建議的討論與決議 。 評(píng)審輸出 通過(guò)對(duì)以上管理審查項(xiàng)目的檢討 ,須視檢討結(jié)果在以下方面作出決議或改善行動(dòng) : a) 品質(zhì)管理系統(tǒng)的進(jìn)一步改善及各 b) 管理流程及生產(chǎn)過(guò)程優(yōu)化改進(jìn) 。 廣東 *藝裝飾有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 編號(hào) QM001 版本 A/0 頁(yè)碼 10/20 此文件屬質(zhì)量管量體系文件 ,未經(jīng)許可 ,不得擅自復(fù)印 . c) 與客戶(hù)要求相關(guān)之產(chǎn)品方面的改善 。 d) 公司資源需求計(jì)劃的制定與落實(shí) 。 附： 1 公司組織架構(gòu)圖 注：財(cái) 會(huì)部 /后勤部 不納到 ISO9001:2020 質(zhì)量管理體系中。 附： 2 部門(mén)質(zhì)量職能分配表 ： ISO9001:2020 中的章節(jié)與標(biāo)題 董事會(huì) 總經(jīng)理 管 理者代表 質(zhì)監(jiān)管 理部 市場(chǎng) 拓展 部 采購(gòu)管 理部 項(xiàng)目管 理部 工程設(shè) 計(jì)部 人力資 源 部 4 品質(zhì)管理系統(tǒng) 總要求 ▲ ○ 文件要求 ▲ 5 管理職責(zé) 管理階層承諾 ▲ ○ 客戶(hù)要求重點(diǎn) 品質(zhì)政策 規(guī)劃 職權(quán)、責(zé)任與溝通 董事會(huì)總經(jīng)理管理者代表（ ISO 9001 + 14001 ）人力資源部項(xiàng)目管理部客戶(hù)服務(wù)部質(zhì)監(jiān)管理部采購(gòu)管理部工程設(shè)計(jì)部市場(chǎng)拓展部財(cái)務(wù)管理部文控中心廣東 *藝裝飾有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 編號(hào) QM001 版本 A/0 頁(yè)碼 11/20 此文件屬質(zhì)量管量體系文件 ,未經(jīng)許可 ,不得擅自復(fù)印 . 管理審查 6 資源管理 資源提供 ▲ 人力資源 ▲ 設(shè)施設(shè)備 ▲ 工作環(huán)境 ▲ 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程之規(guī)劃 ▲ 與客戶(hù)相關(guān)之過(guò)程 ▲ 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 刪除 采購(gòu) ▲ 生產(chǎn)與服務(wù)作業(yè) 生產(chǎn)與服務(wù)提供 ▲ 生產(chǎn)與服務(wù)流程確認(rèn) 標(biāo)識(shí)與追溯性 客 戶(hù)財(cái)產(chǎn) ▲ 產(chǎn)品之防護(hù)措施 量測(cè)及監(jiān)控設(shè)備之管制 ▲ 8 量測(cè)及監(jiān)控 總則 ▲ 量測(cè)及監(jiān)控 客戶(hù)滿(mǎn)意度衡量 ▲ 內(nèi)部審核 ▲ 流程之衡量及監(jiān)控 ▲ ○ ○ 產(chǎn)品之檢測(cè)與監(jiān)控 不符合品之管制 資料分析 ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ 改進(jìn) ▲：表示與部門(mén)主要相關(guān)的要素。 ○：表示與部門(mén)次要相關(guān)的要素。 附： 3 崗位及部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限 ： 1) 總經(jīng)理 a) 審核公司的決策、質(zhì)量方針。 b) 制訂公司組織架構(gòu)和任命管理代表。 c) 公司事務(wù)的最終決策和核準(zhǔn)。 d) 行使公司章程和董事會(huì)授予的其它權(quán)責(zé)。 e) 審核公司的質(zhì)量目標(biāo)，任命各部門(mén)主管 /負(fù)