【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 10 c) 包括對(duì)滿足要求（包括顧客明示的，通常隱含的、法律法 規(guī)規(guī)定的和公司附加的要求）和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； d) 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架； e) 利用各種形式在本公司內(nèi)部宣傳質(zhì)量方針，并組織培訓(xùn)，使全體人員理解并認(rèn)真貫徹實(shí)施； f) 對(duì)質(zhì)量方針的適宜性，在管理評(píng)審時(shí)進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行修訂。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為制定質(zhì)量 方針提供思路。質(zhì)量方針由 總經(jīng)理 提出設(shè)想，管理者代表組織擬定方案，廣泛征求意見后由 總經(jīng)理 批準(zhǔn)并正式發(fā)布。 質(zhì)量方針是質(zhì)量管理體系文件，在本手冊(cè)中發(fā)布，由辦公室負(fù)責(zé)按本手冊(cè) 條款控制。 策劃 a) 質(zhì)量目標(biāo)是與質(zhì)量有關(guān)的、公司所追求的或作為目的的事物。質(zhì)量目標(biāo)必須與質(zhì)量方針保持一致，具有可操作性，可測(cè)量； b) 要包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容； c) 質(zhì)量目標(biāo)由管理者代表匯總公司各方面的意見，經(jīng)過(guò)討論 后提出，由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布； d) 質(zhì)量目標(biāo)由管理者代表分解到各部門，各部門組織 實(shí)施； e) 質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施情況在管理評(píng)審時(shí)進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)修改。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理體系文件，在本手冊(cè)中發(fā)布，由辦公室負(fù)責(zé)按本手冊(cè) 條 26 *****市政建設(shè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) CDGCJSZSB/0 5 管理職責(zé) 本頁(yè)修訂狀態(tài) 0 頁(yè)碼 3/10 款控制。 a) 質(zhì)量管理體系策劃由 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)，管理者代表協(xié)助總經(jīng)理實(shí)施，以滿足公司的質(zhì)量目標(biāo)和本手冊(cè) 的條款的要求； b) 公司發(fā)生改制、內(nèi)部機(jī)構(gòu)調(diào)整等情況時(shí)應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系更改進(jìn)行策劃和實(shí)施，以確保質(zhì)量管 理體系的完整性； c) 質(zhì)量管理體系策劃的輸出是質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)和程序文件等。 質(zhì)量管理體系策劃的重點(diǎn)是：質(zhì)量方針；質(zhì)量目標(biāo)的制訂；機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)劃分；八項(xiàng)質(zhì)量管理原則應(yīng)用；文件編制策劃；對(duì)增進(jìn)顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)體系有效性的策劃等。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 為了有效地實(shí)施質(zhì)量管理，公司規(guī)定了各級(jí)各類各崗位人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，在本公司的相關(guān)層次所轄的范圍內(nèi)予以溝通和傳達(dá)。 公司質(zhì)量管理體系機(jī)構(gòu)設(shè)置圖見附錄 A（手冊(cè)的規(guī)范附錄）。 附錄 B 所列的質(zhì)量職 能分配，對(duì)所管轄范圍各部門承擔(dān)的過(guò)程和活動(dòng)的有效性負(fù)責(zé)； 總經(jīng)理 a) 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)公司的質(zhì)量管理、工程施工和服務(wù)質(zhì)量負(fù)全責(zé)； 27 b) 主持制訂公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 。 c) 批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及其它管理文件； d) 主持管理評(píng)審，定期評(píng)審質(zhì)量管理體系； e) 確保獲得必要的資源，包括任命管理者代表，批準(zhǔn)人員配置、基礎(chǔ)設(shè) 施和工作環(huán)境等； f) 確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，以實(shí)現(xiàn) 公司的質(zhì)量目標(biāo)； g) 決定和批準(zhǔn)有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)和方針的有關(guān)措施，決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施； 管理者代表 a) 負(fù)責(zé)手冊(cè)中對(duì)管理者代表任命書中的職責(zé)和權(quán)限 。 b) 全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核； c) 總經(jīng)理 不在時(shí)，代替 總經(jīng)理 處理有關(guān)事情。 工程部 a) 負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的技術(shù)文件 。 b) 負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃； c）全面負(fù)責(zé)本公司的工程技術(shù)管理； d） 制定 生產(chǎn)計(jì)劃 ,組織均衡生產(chǎn)、保證施工進(jìn)度 、按質(zhì)、按量如期完成各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃； e）負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的管理； f）負(fù)責(zé)工作環(huán)境的管理； g) 負(fù)責(zé)施工過(guò)程的控制； *****市政建設(shè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) CDGCJSZSB/0 5 管理職責(zé) 本頁(yè)修訂狀態(tài) 0 頁(yè)碼 4/10 28 *****市政建設(shè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) CDGCJSZSB/0 5 管理職責(zé) 本頁(yè)修訂狀態(tài) 0 頁(yè)碼 5/10 h) 負(fù)責(zé)特殊過(guò)程的確認(rèn)； i) 責(zé)測(cè)量和監(jiān)控裝置的管理； j) 負(fù)責(zé)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量； k) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量； l) 負(fù)責(zé)不合格品的控制 。 m) 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析的歸口管理 。 n) 負(fù)責(zé) 糾正措施或預(yù)防措施 的管理 . 經(jīng)營(yíng)部 a) 在經(jīng)營(yíng)管理中貫徹質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 作好市場(chǎng)調(diào)研、經(jīng)營(yíng)，組織合同評(píng)審和投標(biāo)工作； c) 負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行溝通； d) 顧客滿意度調(diào)查 。 辦公室 a)負(fù)責(zé)公司文件和記錄歸口管理； b)本公司的行政管理； c) （協(xié)助管理者代表）進(jìn)行內(nèi)部審核、協(xié)助 總經(jīng)理 進(jìn)行管理評(píng)審，跟蹤驗(yàn)證所采取的措施的有效性并保留記錄； d)負(fù)責(zé)特殊崗位人員資質(zhì)取證管理和復(fù)審，組織招聘工作； e)人力資源的管理，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。 29 *****市政建設(shè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) CDGCJSZSB/0 5 管理職責(zé) 本頁(yè)修訂狀態(tài) 0 頁(yè)碼 6/10 項(xiàng)目經(jīng)理部 a) 負(fù)本項(xiàng)目的施工方案的編制； b) 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的物資采購(gòu)計(jì)劃和實(shí)施； c) 組織評(píng)價(jià)合格供方，建立合格供方名錄； d) 確保采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量； e) 設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)； f) 負(fù)責(zé)監(jiān)控 設(shè)備及物料在搬運(yùn)、貯存、防護(hù)過(guò)程中的標(biāo)識(shí)和可追溯性； g) 負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)的控制； h) 負(fù)責(zé)施工項(xiàng)目的施工過(guò)程和服務(wù)的控制； i) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的防護(hù)。 總經(jīng)理 在 本公司管理層指定一名人員擔(dān)任管理者代表 ，履行本手冊(cè)任 命書授權(quán)的職責(zé)和權(quán)限。 部溝通 辦公室在總經(jīng)理的授權(quán)下確保在不同的層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過(guò)程及其有效性進(jìn)行溝通。這種溝通貫穿質(zhì)量管理體系的全過(guò)程，保證接口信息傳遞的正確性，促進(jìn)過(guò)程輸入的實(shí)現(xiàn)，提高過(guò)程的有效性。 溝通的內(nèi)容包括：顧客要求；質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)情況；質(zhì)量管理體系運(yùn)行的其它信息。 溝通方式包括：各種會(huì)議、板報(bào)、電話、傳真和其他媒體。 30 管理評(píng)審 總則 含義：管理評(píng)審是有計(jì)劃地對(duì)本公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行的系統(tǒng)的評(píng)審，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 管理評(píng)審計(jì)劃：管理者代表負(fù)責(zé)編寫“管理評(píng)審計(jì)劃”， 內(nèi)容包括：時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員、評(píng)審內(nèi)容安排、各部門需做的準(zhǔn)備工作等，報(bào) 總經(jīng)理 批準(zhǔn)后實(shí)施。 管理評(píng)審的頻次：管理評(píng)審每 12個(gè)月內(nèi)至少進(jìn)行一次，如遇特殊情況，由 總經(jīng)理 決定追加管理評(píng)審的次數(shù)。特殊情況包括： a) 公司組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品范圍、資源配置發(fā)生重大 變化時(shí)； b) 發(fā)生重大質(zhì)量事故或顧客關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量有嚴(yán)重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時(shí)； c) 當(dāng)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求發(fā)生變化時(shí)； d) 市場(chǎng)需求發(fā)生重大變化時(shí)； e) 即將進(jìn)行第二、三方審核或法規(guī)規(guī)定的審核時(shí)。 管理評(píng)審的內(nèi)容，至少應(yīng)包括： a) 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況及變更的需要； b) 為確保管理評(píng)審內(nèi)容的充分性，明確評(píng)審輸入的相關(guān)資料，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要。 管理評(píng)審的輸入 辦公室應(yīng)提前兩周通知所有部門管理評(píng)審的計(jì)劃安排，并要求各部 門做好資料準(zhǔn)備。 *****市政建設(shè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) CDGCJSZSB/0 5 管理職責(zé) 本頁(yè)修訂狀態(tài) 0 頁(yè)碼 7/10 31 *****市政建設(shè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) CDGCJSZSB/0 5 管理職責(zé) 本頁(yè)修訂狀態(tài) 0 頁(yè)碼 8/10 辦公室協(xié)助管理者代表收集以下方面的信息和資料： a) 審核結(jié)果，包括第一方、第二方、第三方質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果； b) 顧客投訴的處理，顧客滿意程度的測(cè)量結(jié)果及與之溝通的 結(jié)果； c) 過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品（施工）的符合性，包括過(guò)程、產(chǎn)品（工程質(zhì)量）監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果； d) 預(yù)防 措施 和糾正措施的狀況 ； e) 上一期管理評(píng)審跟蹤措施的實(shí)施及 其有效性； f) 可能影響質(zhì)量管理體系的各種變化（包括內(nèi)外環(huán)境的變化引起體系的變更） ； g) 質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和有效性 ，以及 變更的需求 ； h) 有關(guān)公司產(chǎn)品、過(guò)程、體系改進(jìn)的建議。 管理者代表根據(jù)收集的信息和資料，形成管理評(píng)審會(huì)議中心發(fā)言稿，對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況、質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)施情況及需改進(jìn)的方面做好匯報(bào)，并就內(nèi)審中關(guān)閉不了的不合格項(xiàng)和成本較大的 糾正措施或預(yù)防措施 一并提交管理評(píng)審。 管理評(píng)審的輸出 管理評(píng)審的實(shí)施程序如下： a) 管理評(píng)審由 總經(jīng)理 主持，以辦公會(huì)議的方式進(jìn)行，管理者代表、各部門負(fù)責(zé)人參加并簽到。辦公室負(fù)責(zé)會(huì)議記錄； 32 *****市政建設(shè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) CDGCJSZSB/0 5 管理職責(zé) 本頁(yè)修訂狀態(tài) 0 頁(yè)碼 9/10 b) 會(huì)議首先由管代對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況、質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)施情況及需改進(jìn)的方面做好匯報(bào)，并就解決不了的問(wèn)題提交管理評(píng)審； c)總經(jīng)理 組織與會(huì)人員對(duì)提交的問(wèn)題進(jìn)行討論，并就每個(gè)討論的問(wèn)題作出結(jié)論，并決定改進(jìn)的措施。 通過(guò)管理評(píng)審得出的結(jié)論，辦公室整理形成“管理評(píng)審報(bào)告”。報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容： a) 時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、參加人； b) 編寫人（辦公室）、審核人（總經(jīng)理）、批準(zhǔn)人（ 總經(jīng)理 ）。 c) 質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況綜述； d) 提交管理評(píng)審的問(wèn)題； e) 總經(jīng)理 作出的改進(jìn)措施的結(jié)論，應(yīng)包括質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)、與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)以及資源方面的需求等。 “管理評(píng)審報(bào)告”經(jīng) 總經(jīng)理 批準(zhǔn)后，由辦公室發(fā)至各位與會(huì)人員。 相關(guān)責(zé)任部門按照“管理評(píng)審報(bào)告 ” 要求制定 糾正 措 施 或預(yù)防措施 ，經(jīng)管理者代表審批后，各部門具體實(shí)施。由管理者代表組織對(duì) 糾正 措施 或預(yù)防措施 的實(shí)施情況組織跟蹤驗(yàn)證。 本章程序文件和其他管理文件： a)質(zhì)量方針 b)質(zhì)量目標(biāo) 本章記錄 a) 質(zhì)量目標(biāo)分解表（ JL ）； b) 管理評(píng)審計(jì)劃（ JL ）； b)管理評(píng)審報(bào)告（ JL ） d) 管理評(píng)審會(huì)議記錄（ JL ） 33 修 改 記 錄 序號(hào) 修改日期 修改單編號(hào) 修改人 修改內(nèi)容 實(shí)施日期 *****市政建設(shè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) CDGCJSZSB/0 5 管理職責(zé) 本頁(yè)修訂狀態(tài) 0 頁(yè)碼 10/10 34 *****市政建設(shè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) CDGCJSZSB/0 6 資 源管理 本頁(yè)修訂狀態(tài) 0 頁(yè)碼 1/3 6 資源管理 資源提供 為了實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程，滿足顧客的要求，達(dá)到顧客滿意，公司各級(jí)人員應(yīng)及時(shí)確定并提供所需的資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等方面，資源需求由 總經(jīng)理 批準(zhǔn)。 人力資源 公司根據(jù)質(zhì)量管理體系各工作崗位、質(zhì)量活動(dòng)及規(guī)定的職責(zé)對(duì)人員能力的要求，選擇能夠勝任的人員從事該工作。公司從員工受教育程度、接受的培訓(xùn)、工作技能和經(jīng)驗(yàn)等方面評(píng)定從事某一崗位工作的能力。人力資源控制由辦公室歸口管理，按程序文件《人力資 源控制程序》實(shí)施。 、培訓(xùn)和意識(shí) a) 由辦公室負(fù)責(zé)組織各部門編制從事影響工程質(zhì)量工作的所有人員的《崗位任職要求》，并發(fā)布實(shí)施，以確定崗位人員的能力。 b) 適用時(shí)， 提供 培訓(xùn)、招聘或聘請(qǐng)等 措施 使各人員 獲得所需的能力 ； c) 通過(guò)面試、筆試、實(shí)際操作、人員考核、部門業(yè)績(jī)考核等方法對(duì))采用的措施的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)； d) 公司對(duì)員工培訓(xùn)時(shí)應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的教育，確保員工認(rèn)識(shí)到所從事工作和活動(dòng)的重要性與其他活動(dòng)的相關(guān)性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做貢獻(xiàn)； e)辦公室保持員工教育、技能培訓(xùn)、資格認(rèn) 可和經(jīng)驗(yàn)的記錄，如學(xué)歷 35 *****市政建設(shè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) CDGCJSZSB/0 6 資源管理 本頁(yè)修訂狀態(tài) 0 頁(yè)碼 2/3 證明，職稱證明，培訓(xùn)記錄，工作經(jīng)歷等。 基礎(chǔ)設(shè)施 公司確定、提供并維護(hù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括： a) 辦公設(shè)備應(yīng)能滿足辦公要求。 b) 工程施工設(shè)備應(yīng)能滿足施工的需要； b) 生產(chǎn)設(shè)備、測(cè)試設(shè)備、工具以及工位器具等； d) 支持性服務(wù)，如運(yùn)輸車輛等。 基礎(chǔ)設(shè)施由 工程部 負(fù)責(zé)調(diào)配管理，項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，執(zhí)行《 基礎(chǔ)設(shè)施控制程序 》。 工作環(huán)境 公司應(yīng)確定并管理達(dá)到工程符合要求的工作環(huán)境，包括辦公場(chǎng)所和施工現(xiàn)場(chǎng)的工作環(huán)境。 工作環(huán)境指“人員作業(yè)時(shí)處的一組條件”，對(duì)工作環(huán)境提出的主要要求包括： a) 識(shí)別和管理的工作環(huán)境。包括物理的、社會(huì)的、心理的和環(huán)境的因素（如建筑工地作業(yè)環(huán)境