【文章內(nèi)容簡介】 文檔相關(guān)的管理辦法。 10) 接收項目開發(fā)、工程項目的項目文檔和各種技術(shù)文檔，并進行標(biāo)準(zhǔn)化審查，審查合格后，辦歸檔手續(xù)。 商務(wù)部： 1) 商務(wù)部將對市場部參與的招標(biāo)項目的投標(biāo)書進行商務(wù)審核和報價。 2) 市場銷售部中標(biāo)項目的商務(wù)談判。 3) 與工程隊商務(wù)洽談，簽訂工程分包、轉(zhuǎn)包合同。 4) 與進出口公司商務(wù)洽談，鑒定進口代 理合同。 5) 與 公司業(yè)務(wù)合作伙伴的合作洽談。 6) 商務(wù)部應(yīng)根據(jù)公司各部門的申請和要求及時地做好采購工作。 7) 供貨商的管理工作。 8) 公司報價體系的建立和完善。 9) 采購利潤率的分析和控制。 10) 存貨、庫房的管理。 11) 建立完善采購檔案體系。 12) 簽定銷售合同和并跟蹤執(zhí)行合同 。 銷售部： 1) 完成公司規(guī)定的各區(qū)域市場銷售任務(wù)。 2) 協(xié)助市場銷售總監(jiān) /總經(jīng)理做好上層公關(guān)工作和各相關(guān)單位建立良好關(guān)系。 3) 搜集市場信息并匯總、協(xié)助市場銷售總監(jiān)進行市場開發(fā)決策及產(chǎn)品開發(fā)決策 4) 建立客戶檔案。 5) 完成外部客戶滿意度調(diào)查。 市場部： 1) 負責(zé)客戶及市場信息的收集 、分析與管理。 2) 負責(zé)新客戶的開發(fā)。 3) 負責(zé)客戶滿意度的調(diào)查、分析和相關(guān)資料的輸入。 4) 負責(zé)訂單或合同的接收，組織產(chǎn)品要求的識別和評審并與客戶溝通。 5) 負責(zé)交貨期、服務(wù)等方面與客戶聯(lián)絡(luò)溝通。 6) 對本部門的培訓(xùn)需求評估，負責(zé)本部門培訓(xùn)計劃的落實。 7) 對本部門的資料進行分析，必要時采取相應(yīng)的統(tǒng)計技術(shù)。 技術(shù)支持部： 1) 各項標(biāo)書、技術(shù)建議書的制作。 2) 各種售前技術(shù)宣講。 3) 提供各種產(chǎn)品配置清單。 4) 配合市場部做新產(chǎn)品的推廣及市場調(diào)研。 5) 參與技術(shù)談判。 6) 合同評審中技術(shù)部分的審核。 7) 向研發(fā)部反饋市場部相關(guān)技術(shù)信息。 8) 建立技術(shù)檔案。 9) 原廠 商資料翻譯。 WAYOUT 質(zhì)量手冊 北京威奧特信通科技有限公司 WAYOUTQM 13 管理者代表 總經(jīng)理指定一名高層管理人員為管理者代表，其職責(zé)詳見上一節(jié) 。 內(nèi)部溝通 為了確保質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，通過收集適宜的資料并進行分析，本公司特建立《資料分析與持續(xù)改善程序》。 ? 內(nèi)部信息資料來源于各部門責(zé)任者，內(nèi)部溝通形式有： 1) 會議 2) 文件 3) 改善提案、通告、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)書、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等； 4) 培訓(xùn)、各類日常報表、總結(jié)報告等有形的管理活動和評審活動。交流的內(nèi)容至少但不限于所有對質(zhì)量有影響的工作內(nèi)容，各部門之間的質(zhì)量信息，應(yīng)以書面形式傳遞； 5) 向上級溝通以總結(jié)報 告、文件、改善提案、電腦網(wǎng)絡(luò)等形式進行； 6) 向下級溝通以會議、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)書、培訓(xùn)等形式進行； 7) 各部門之間的溝通主要以會議、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)書、電腦網(wǎng)絡(luò)等形式進行； ? 外部溝通 1) 管理者代表就質(zhì)量體系相關(guān)事宜與外部進行溝通； 2) 市場部負責(zé)就產(chǎn)品信息要求、產(chǎn)品要求變更、抱怨、投訴與客戶進行溝通；并負責(zé)退貨、客戶滿意度調(diào)查； 3) 各部門負責(zé)與供方進行溝通（包括對運輸服務(wù)供方）； 4) 質(zhì)量管理部負責(zé)與計量校驗單位的溝通。 總則 總經(jīng)理應(yīng)每隔 12 個月評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，評審應(yīng)包括評 價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 評審輸入 管理評審輸入是為管理評審提供充分準(zhǔn)確的信息，是為管理評審有效實施的先決條件。管理評審輸入包括以下內(nèi)容相關(guān)的、現(xiàn)時的、實績和改進的機會。 1) 內(nèi)部及外部審核的結(jié)果； 2) 客戶反饋的相關(guān)信息與資料； 3) 過程的業(yè)績與產(chǎn)品的符合性； 4) 糾正和預(yù)防措施的現(xiàn)狀及改進的機會； 5) 以往管理評審所確定的措施的實施狀況； 6) 經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量體系的內(nèi)、外部變更； 7) 改進的建議。 評審輸出 WAYOUT 質(zhì)量手冊 北京威奧特信通科技有限公司 WAYOUTQM 14 管理評審輸出是管理評審的結(jié)果，將直接導(dǎo)致本公司質(zhì)量管理體系、產(chǎn) 品實物質(zhì)量的不斷改進，是總經(jīng)理對質(zhì)量方針和目標(biāo)，及至經(jīng)營方針作戰(zhàn)略決策的重要方面。 管理評審輸出包括： 1) 質(zhì)量管理體系及其過程的改進措施； 2) 與客戶要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進措施； 3) 資源需求的措施； 4) 管理評審按照《管理評審控制程序》進行，其輸入和輸出結(jié)果予以記錄并按照《質(zhì)量記錄控制程序》的要求加以控制。 6. 資源管理 資源是質(zhì)量管理體系及過程不可缺少的組成部分，也是本公司實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的重要條件?？偨?jīng)理確保及時確定和提供所需的資源，旨在： 1) 為實施和保持現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性所需的資 源； 2) 應(yīng)及時識別由于內(nèi)外部環(huán)境變化而所需的資源并及時提供這些資源； 3) 為達到和增強客戶滿意所需的資源。 總則 本公司對于承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員提出了能力的要求，對其能力的制定從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗方面予以考慮，并制定《人力資源控制程序》，以確保從事對產(chǎn)品質(zhì)量有影響的人員是能夠勝任的。 能力、意識和培訓(xùn) 1) 各部門經(jīng)理負責(zé)組織識別從事與質(zhì)量有影響的人員的能力要求并制定《各級崗位人員能力要求一覽表》 2) 部門經(jīng)理級以下崗位人員，由人力資源部組織各部門經(jīng)理對其能力需求進行識別； 部門經(jīng)理級以上（除總經(jīng)理以上外）由總經(jīng)理進行能力需求識別； 3) 能力需求識別后，由相應(yīng)級別人員決定需采取的措施如培訓(xùn)以滿足上述需求； 4) 相應(yīng)級別人員對培訓(xùn)進行跟蹤評估培訓(xùn)的有效性； 5) 通過培訓(xùn)確保員工意識到他的活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻； 6) 特殊崗位人員如電工、內(nèi)審員等須具備有效的資格證書； 7) 員工的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄應(yīng)由人力資源部予以保存。 為確保公司提供的產(chǎn)品滿足客戶和適用法律法規(guī)的要求，本公司對實現(xiàn)產(chǎn)品的這種符合性所具備的設(shè)施進行識別，并在提供這些設(shè)施的 同時還對這些設(shè)施進行維修和保養(yǎng)。WAYOUT 質(zhì)量手冊 北京威奧特信通科技有限公司 WAYOUTQM 15 這些設(shè)施指： 1) 建筑物工作場所（包括辦公和生產(chǎn)現(xiàn)場）和相關(guān)的設(shè)施（如供水、供電、通風(fēng)、安全等設(shè)施）； 2) 過程設(shè)備（如機器、工夾模治具、測試儀器、硬件和軟件）； 3) 支持性服務(wù)（如運輸、電話、傳真、內(nèi)、外部網(wǎng)絡(luò)等）； 4) 建筑物、工作場所外相關(guān)設(shè)施由綜合辦公室統(tǒng)一管理；生產(chǎn)、施工設(shè)備由工程服務(wù)部控制；計量儀器由質(zhì)量管理部按照《測量設(shè)備控制程序》管理，以確保其滿足規(guī)定的要求。 根據(jù)產(chǎn)品特點，設(shè)計制造部對實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境加以識別和管理，（如對溫度、照明、振 動、噪聲、人體工效、福利等因素進行管理）。 產(chǎn)品實現(xiàn)過程應(yīng)包括接到客戶要求（包括隱含及口頭要求，及有關(guān)書面資料的輸入）評審開始，通過尋找合適的供應(yīng)商進行采購，再通過對生產(chǎn)、施工過程的有效控制和配置及控制測量和監(jiān)控設(shè)備完成產(chǎn)品的交付，實現(xiàn)全過程。 ? 產(chǎn)品實現(xiàn)全過程的策劃由產(chǎn)品研發(fā)部主持，策劃結(jié)果以質(zhì)量計劃、生產(chǎn)工藝和圖紙、檢驗方案等形式表示。其中《質(zhì)量手冊》或程序文件由綜合辦公室組織編寫經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。技術(shù)文件、檢驗文件和工藝文件、表格由各職能部門負責(zé)編制。 ? 產(chǎn)品的 評審、設(shè)計、采購、生產(chǎn)、施工、測量和監(jiān)控的過程策劃已在程序文件中體現(xiàn)，并遵循 PDCA 循環(huán)原則不斷改進。 ? 針對特定產(chǎn)品的實現(xiàn)過程的策劃以產(chǎn)品技術(shù)圖紙、技術(shù)說明、技術(shù)方案、施工方案和施工計劃以及資源配置等形式來完成；詳見《項目立項程序》和《合同評審控制程序》。 新產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 1) 明確質(zhì)量目標(biāo)和產(chǎn)品要求后，由產(chǎn)品研發(fā)部設(shè)計產(chǎn)品的圖紙及工藝性文件； 2) 為達到產(chǎn)品技術(shù)要求，由工程服務(wù)部提供（或配置）相應(yīng)的所需資源和設(shè)施要求； 3) 資源和設(shè)施要求由總經(jīng)理主導(dǎo)指示提供； 4) 人力資源部負責(zé)組織培訓(xùn)，使其能達到規(guī)定要求，培訓(xùn)過程詳見 《人力資源控制程序》； 5) 質(zhì)量管理部提供有關(guān)檢驗標(biāo)準(zhǔn)并實施驗證和確認活動； 6) 各職能部門應(yīng)按要求實施質(zhì)量記錄以提供真實可靠的客觀證據(jù)。由行政人員負責(zé)整理后的歸檔管理工作。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 市場部為充分了解客戶對產(chǎn)品的要求（包括隱含要求）和期望，以達到客戶滿意，應(yīng)對客戶要求進行識別。包括： 1) 明示規(guī)定的要求，包括對產(chǎn)品固有特性的要求，對產(chǎn)品的交付和交付后活動的要求及對產(chǎn)品支持方面的要求； WAYOUT 質(zhì)量手冊 北京威奧特信通科技有限公司 WAYOUTQM 16 2) 隱含要求，即雖然未加以規(guī)定，但對已知預(yù)期或規(guī)定用途所必要的要求，包括通過對市場信 息的收集、分析、調(diào)研，針對客戶需求而作出的承諾； 3) 產(chǎn)品的義務(wù)，包括法律法規(guī)的要求和其它社會要求； 4) 本公司確定的任何合理性的附加要求 . 識別客戶要求的方式有：會議、電話、電傳、訂單、客戶滿意度調(diào)查等。 產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 為確保本公司已經(jīng)正確理解產(chǎn)品要求，在向客戶做出提供產(chǎn)品的承諾前，市場部對已經(jīng)識別的客戶要求和本公司確定的合理附加要求進行評審，確保有能力滿足規(guī)定的要求： 1) 確保準(zhǔn)確理解客戶要求，包括客戶口頭表達的要求也已得到確認； 2) 確保對客戶提出的要求充分得到理解； 3) 產(chǎn)品要求已在前述基礎(chǔ)上做出 明確規(guī)定，一般要求形成文件； 4) 本公司內(nèi)部確信通過初步策劃，包括采取必