【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 文檔相關(guān)的管理辦法。 10) 接收項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、工程項(xiàng)目的項(xiàng)目文檔和各種技術(shù)文檔，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審查，審查合格后，辦歸檔手續(xù)。 商務(wù)部： 1) 商務(wù)部將對(duì)市場(chǎng)部參與的招標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)書(shū)進(jìn)行商務(wù)審核和報(bào)價(jià)。 2) 市場(chǎng)銷(xiāo)售部中標(biāo)項(xiàng)目的商務(wù)談判。 3) 與工程隊(duì)商務(wù)洽談，簽訂工程分包、轉(zhuǎn)包合同。 4) 與進(jìn)出口公司商務(wù)洽談，鑒定進(jìn)口代 理合同。 5) 與 公司業(yè)務(wù)合作伙伴的合作洽談。 6) 商務(wù)部應(yīng)根據(jù)公司各部門(mén)的申請(qǐng)和要求及時(shí)地做好采購(gòu)工作。 7) 供貨商的管理工作。 8) 公司報(bào)價(jià)體系的建立和完善。 9) 采購(gòu)利潤(rùn)率的分析和控制。 10) 存貨、庫(kù)房的管理。 11) 建立完善采購(gòu)檔案體系。 12) 簽定銷(xiāo)售合同和并跟蹤執(zhí)行合同 。 銷(xiāo)售部： 1) 完成公司規(guī)定的各區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售任務(wù)。 2) 協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān) /總經(jīng)理做好上層公關(guān)工作和各相關(guān)單位建立良好關(guān)系。 3) 搜集市場(chǎng)信息并匯總、協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)決策及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策 4) 建立客戶(hù)檔案。 5) 完成外部客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。 市場(chǎng)部： 1) 負(fù)責(zé)客戶(hù)及市場(chǎng)信息的收集 、分析與管理。 2) 負(fù)責(zé)新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。 3) 負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查、分析和相關(guān)資料的輸入。 4) 負(fù)責(zé)訂單或合同的接收，組織產(chǎn)品要求的識(shí)別和評(píng)審并與客戶(hù)溝通。 5) 負(fù)責(zé)交貨期、服務(wù)等方面與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)溝通。 6) 對(duì)本部門(mén)的培訓(xùn)需求評(píng)估，負(fù)責(zé)本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)。 7) 對(duì)本部門(mén)的資料進(jìn)行分析，必要時(shí)采取相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)。 技術(shù)支持部： 1) 各項(xiàng)標(biāo)書(shū)、技術(shù)建議書(shū)的制作。 2) 各種售前技術(shù)宣講。 3) 提供各種產(chǎn)品配置清單。 4) 配合市場(chǎng)部做新產(chǎn)品的推廣及市場(chǎng)調(diào)研。 5) 參與技術(shù)談判。 6) 合同評(píng)審中技術(shù)部分的審核。 7) 向研發(fā)部反饋市場(chǎng)部相關(guān)技術(shù)信息。 8) 建立技術(shù)檔案。 9) 原廠 商資料翻譯。 WAYOUT 質(zhì)量手冊(cè) 北京威奧特信通科技有限公司 WAYOUTQM 13 管理者代表 總經(jīng)理指定一名高層管理人員為管理者代表，其職責(zé)詳見(jiàn)上一節(jié) 。 內(nèi)部溝通 為了確保質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，通過(guò)收集適宜的資料并進(jìn)行分析，本公司特建立《資料分析與持續(xù)改善程序》。 ? 內(nèi)部信息資料來(lái)源于各部門(mén)責(zé)任者，內(nèi)部溝通形式有： 1) 會(huì)議 2) 文件 3) 改善提案、通告、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)書(shū)、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等； 4) 培訓(xùn)、各類(lèi)日常報(bào)表、總結(jié)報(bào)告等有形的管理活動(dòng)和評(píng)審活動(dòng)。交流的內(nèi)容至少但不限于所有對(duì)質(zhì)量有影響的工作內(nèi)容，各部門(mén)之間的質(zhì)量信息，應(yīng)以書(shū)面形式傳遞； 5) 向上級(jí)溝通以總結(jié)報(bào) 告、文件、改善提案、電腦網(wǎng)絡(luò)等形式進(jìn)行； 6) 向下級(jí)溝通以會(huì)議、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)書(shū)、培訓(xùn)等形式進(jìn)行； 7) 各部門(mén)之間的溝通主要以會(huì)議、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)書(shū)、電腦網(wǎng)絡(luò)等形式進(jìn)行； ? 外部溝通 1) 管理者代表就質(zhì)量體系相關(guān)事宜與外部進(jìn)行溝通； 2) 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)就產(chǎn)品信息要求、產(chǎn)品要求變更、抱怨、投訴與客戶(hù)進(jìn)行溝通；并負(fù)責(zé)退貨、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查； 3) 各部門(mén)負(fù)責(zé)與供方進(jìn)行溝通（包括對(duì)運(yùn)輸服務(wù)供方）； 4) 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)與計(jì)量校驗(yàn)單位的溝通。 總則 總經(jīng)理應(yīng)每隔 12 個(gè)月評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，評(píng)審應(yīng)包括評(píng) 價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 評(píng)審輸入 管理評(píng)審輸入是為管理評(píng)審提供充分準(zhǔn)確的信息，是為管理評(píng)審有效實(shí)施的先決條件。管理評(píng)審輸入包括以下內(nèi)容相關(guān)的、現(xiàn)時(shí)的、實(shí)績(jī)和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 1) 內(nèi)部及外部審核的結(jié)果； 2) 客戶(hù)反饋的相關(guān)信息與資料； 3) 過(guò)程的業(yè)績(jī)與產(chǎn)品的符合性； 4) 糾正和預(yù)防措施的現(xiàn)狀及改進(jìn)的機(jī)會(huì)； 5) 以往管理評(píng)審所確定的措施的實(shí)施狀況； 6) 經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量體系的內(nèi)、外部變更； 7) 改進(jìn)的建議。 評(píng)審輸出 WAYOUT 質(zhì)量手冊(cè) 北京威奧特信通科技有限公司 WAYOUTQM 14 管理評(píng)審輸出是管理評(píng)審的結(jié)果，將直接導(dǎo)致本公司質(zhì)量管理體系、產(chǎn) 品實(shí)物質(zhì)量的不斷改進(jìn)，是總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)，及至經(jīng)營(yíng)方針作戰(zhàn)略決策的重要方面。 管理評(píng)審輸出包括： 1) 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的改進(jìn)措施； 2) 與客戶(hù)要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)措施； 3) 資源需求的措施； 4) 管理評(píng)審按照《管理評(píng)審控制程序》進(jìn)行，其輸入和輸出結(jié)果予以記錄并按照《質(zhì)量記錄控制程序》的要求加以控制。 6. 資源管理 資源是質(zhì)量管理體系及過(guò)程不可缺少的組成部分，也是本公司實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的重要條件。總經(jīng)理確保及時(shí)確定和提供所需的資源，旨在： 1) 為實(shí)施和保持現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性所需的資 源； 2) 應(yīng)及時(shí)識(shí)別由于內(nèi)外部環(huán)境變化而所需的資源并及時(shí)提供這些資源； 3) 為達(dá)到和增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意所需的資源。 總則 本公司對(duì)于承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員提出了能力的要求，對(duì)其能力的制定從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)方面予以考慮，并制定《人力資源控制程序》，以確保從事對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響的人員是能夠勝任的。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 1) 各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織識(shí)別從事與質(zhì)量有影響的人員的能力要求并制定《各級(jí)崗位人員能力要求一覽表》 2) 部門(mén)經(jīng)理級(jí)以下崗位人員，由人力資源部組織各部門(mén)經(jīng)理對(duì)其能力需求進(jìn)行識(shí)別； 部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上（除總經(jīng)理以上外）由總經(jīng)理進(jìn)行能力需求識(shí)別； 3) 能力需求識(shí)別后，由相應(yīng)級(jí)別人員決定需采取的措施如培訓(xùn)以滿(mǎn)足上述需求； 4) 相應(yīng)級(jí)別人員對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行跟蹤評(píng)估培訓(xùn)的有效性； 5) 通過(guò)培訓(xùn)確保員工意識(shí)到他的活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)； 6) 特殊崗位人員如電工、內(nèi)審員等須具備有效的資格證書(shū)； 7) 員工的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄應(yīng)由人力資源部予以保存。 為確保公司提供的產(chǎn)品滿(mǎn)足客戶(hù)和適用法律法規(guī)的要求，本公司對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的這種符合性所具備的設(shè)施進(jìn)行識(shí)別，并在提供這些設(shè)施的 同時(shí)還對(duì)這些設(shè)施進(jìn)行維修和保養(yǎng)。WAYOUT 質(zhì)量手冊(cè) 北京威奧特信通科技有限公司 WAYOUTQM 15 這些設(shè)施指： 1) 建筑物工作場(chǎng)所（包括辦公和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)）和相關(guān)的設(shè)施（如供水、供電、通風(fēng)、安全等設(shè)施）； 2) 過(guò)程設(shè)備（如機(jī)器、工夾模治具、測(cè)試儀器、硬件和軟件）； 3) 支持性服務(wù)（如運(yùn)輸、電話(huà)、傳真、內(nèi)、外部網(wǎng)絡(luò)等）； 4) 建筑物、工作場(chǎng)所外相關(guān)設(shè)施由綜合辦公室統(tǒng)一管理；生產(chǎn)、施工設(shè)備由工程服務(wù)部控制；計(jì)量?jī)x器由質(zhì)量管理部按照《測(cè)量設(shè)備控制程序》管理，以確保其滿(mǎn)足規(guī)定的要求。 根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，設(shè)計(jì)制造部對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境加以識(shí)別和管理，（如對(duì)溫度、照明、振 動(dòng)、噪聲、人體工效、福利等因素進(jìn)行管理）。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程應(yīng)包括接到客戶(hù)要求（包括隱含及口頭要求，及有關(guān)書(shū)面資料的輸入）評(píng)審開(kāi)始，通過(guò)尋找合適的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，再通過(guò)對(duì)生產(chǎn)、施工過(guò)程的有效控制和配置及控制測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備完成產(chǎn)品的交付，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程。 ? 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的策劃由產(chǎn)品研發(fā)部主持，策劃結(jié)果以質(zhì)量計(jì)劃、生產(chǎn)工藝和圖紙、檢驗(yàn)方案等形式表示。其中《質(zhì)量手冊(cè)》或程序文件由綜合辦公室組織編寫(xiě)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。技術(shù)文件、檢驗(yàn)文件和工藝文件、表格由各職能部門(mén)負(fù)責(zé)編制。 ? 產(chǎn)品的 評(píng)審、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、施工、測(cè)量和監(jiān)控的過(guò)程策劃已在程序文件中體現(xiàn)，并遵循 PDCA 循環(huán)原則不斷改進(jìn)。 ? 針對(duì)特定產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃以產(chǎn)品技術(shù)圖紙、技術(shù)說(shuō)明、技術(shù)方案、施工方案和施工計(jì)劃以及資源配置等形式來(lái)完成；詳見(jiàn)《項(xiàng)目立項(xiàng)程序》和《合同評(píng)審控制程序》。 新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 1) 明確質(zhì)量目標(biāo)和產(chǎn)品要求后，由產(chǎn)品研發(fā)部設(shè)計(jì)產(chǎn)品的圖紙及工藝性文件； 2) 為達(dá)到產(chǎn)品技術(shù)要求，由工程服務(wù)部提供（或配置）相應(yīng)的所需資源和設(shè)施要求； 3) 資源和設(shè)施要求由總經(jīng)理主導(dǎo)指示提供； 4) 人力資源部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)，使其能達(dá)到規(guī)定要求，培訓(xùn)過(guò)程詳見(jiàn) 《人力資源控制程序》； 5) 質(zhì)量管理部提供有關(guān)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)； 6) 各職能部門(mén)應(yīng)按要求實(shí)施質(zhì)量記錄以提供真實(shí)可靠的客觀證據(jù)。由行政人員負(fù)責(zé)整理后的歸檔管理工作。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 市場(chǎng)部為充分了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求（包括隱含要求）和期望，以達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意，應(yīng)對(duì)客戶(hù)要求進(jìn)行識(shí)別。包括： 1) 明示規(guī)定的要求，包括對(duì)產(chǎn)品固有特性的要求，對(duì)產(chǎn)品的交付和交付后活動(dòng)的要求及對(duì)產(chǎn)品支持方面的要求； WAYOUT 質(zhì)量手冊(cè) 北京威奧特信通科技有限公司 WAYOUTQM 16 2) 隱含要求，即雖然未加以規(guī)定，但對(duì)已知預(yù)期或規(guī)定用途所必要的要求，包括通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信 息的收集、分析、調(diào)研，針對(duì)客戶(hù)需求而作出的承諾； 3) 產(chǎn)品的義務(wù)，包括法律法規(guī)的要求和其它社會(huì)要求； 4) 本公司確定的任何合理性的附加要求 . 識(shí)別客戶(hù)要求的方式有：會(huì)議、電話(huà)、電傳、訂單、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等。 產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 為確保本公司已經(jīng)正確理解產(chǎn)品要求，在向客戶(hù)做出提供產(chǎn)品的承諾前，市場(chǎng)部對(duì)已經(jīng)識(shí)別的客戶(hù)要求和本公司確定的合理附加要求進(jìn)行評(píng)審，確保有能力滿(mǎn)足規(guī)定的要求： 1) 確保準(zhǔn)確理解客戶(hù)要求，包括客戶(hù)口頭表達(dá)的要求也已得到確認(rèn)； 2) 確保對(duì)客戶(hù)提出的要求充分得到理解； 3) 產(chǎn)品要求已在前述基礎(chǔ)上做出 明確規(guī)定，一般要求形成文件； 4) 本公司內(nèi)部確信通過(guò)初步策劃，包括采取必