【文章內(nèi)容簡介】 結(jié)報(bào)告等有形的管理活動和 評審活動。交流的內(nèi)容至少但不限于所有對質(zhì)量有影響的工作內(nèi)容，各部門之間的質(zhì)量信息，應(yīng)以書面形式傳遞； ○ 3 向上級溝通以總結(jié)報(bào)告、文件、改善提案、電腦網(wǎng)絡(luò)等形式進(jìn)行； ○ 4 向下級溝通以會議、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)書、培訓(xùn)等形式進(jìn)行； ○ 5 各部門之間的溝通主要以會議、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)書、電腦網(wǎng)絡(luò)等形式進(jìn)行 ； 管理評審 深圳市迪爾威電子科技有限公司 文件編號 DEWQM 版 本 號 A/1 生效日期 20xx712 質(zhì) 量 手 冊 頁 碼 18/39 總則 公司每年至少進(jìn)行一次管理評審，最長時(shí)間不超過 12 個(gè)月，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性 ，評審包括評價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 評審輸入 管理評審輸入是為管理評審提供充分準(zhǔn)確的信息，是為管理評審有效實(shí)施的先決條件。管理評審輸入包括目前體系運(yùn)行情況和改進(jìn)的需要： 內(nèi)部及外部審核的結(jié)果；糾正和預(yù)防措施的現(xiàn)狀及改進(jìn)的機(jī)會； 客戶反饋的相關(guān)信息與資料；以往管理評審所確定的措施的實(shí)施狀況； 過程的業(yè)績與產(chǎn)品的符合性；經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量體系的內(nèi)、外部變更； 改進(jìn)的建議。 評審輸出 管理評審輸出是管理評審的結(jié)果，將直接導(dǎo)致本公司質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品實(shí)物 質(zhì)量的不斷改進(jìn)，是總經(jīng)理對質(zhì)量方針和目標(biāo)，及至經(jīng)營方針作戰(zhàn)略決策的重要方面。 管理評審輸出包括： ○ 1 質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)措施； ○ 2 與客戶要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)措施； ○ 3 資源需求的措施； ○ 4 管理評審按照《管理評審程序》進(jìn)行，其輸入和輸出結(jié)果予以記錄并按照《記錄控制程序》的要求加以控制。 相關(guān)文件 《管理評審程序》《記錄控制程序》 深圳市迪爾威電子科技有限公司 文件編號 DEWQM 版 本 號 A/1 生效日期 20xx712 質(zhì) 量 手 冊 頁 碼 19/39 資源管理 提供 : 本公司承諾及時(shí)確定和提供充分的資源，以實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；增強(qiáng)顧客滿意。 公司資源包括人員、物料、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法。 所有相關(guān)部門負(fù)責(zé)確定和分配下列資源以執(zhí)行工作及進(jìn)行驗(yàn)證活動： 具備必要專業(yè)技能的合格人力資源 ,檢查．測量和測試設(shè)備 ,測試設(shè)備及電腦軟件 支持性服務(wù) (通訊 ,運(yùn)輸 ,環(huán)境 )等 . 總則 本公司對每項(xiàng)工作，都會委派基于一定教育，培訓(xùn)，技能和經(jīng)驗(yàn)的人員去擔(dān)任，從事影響產(chǎn)品與要求的符合性工作人員應(yīng)是能夠勝任的，并且有 嚴(yán)格人員需求調(diào)查和審批，招 聘和考核制度。 能力、意識和培訓(xùn) 本公司對每個(gè)從事影響產(chǎn)品要求的符合性工作人員的能力進(jìn)行識別，制定培訓(xùn)制度、有計(jì)劃有目的、有系統(tǒng)地提供培訓(xùn)以滿足這些需求。培訓(xùn)的有效性須進(jìn)行評估。確保員工能意識到他們從事的活動的相關(guān)性及重要性，以及他們對達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)如何貢獻(xiàn)。培訓(xùn)記錄應(yīng)予以保存，具體參閱《人力資源控制程序》 相關(guān)文件 : 《人力資源控制程序》 ： 本公司需對設(shè)備、設(shè)施等提供維修、維護(hù)和保養(yǎng)，以保證產(chǎn)品的符合性，包括：工作場地和相關(guān)設(shè)施，支持性 服務(wù)：包括供水供電系統(tǒng)及其照明。 設(shè)施、設(shè)備、過程策劃的有效性 為確保公司提供的產(chǎn)品滿足客戶和適用法律法規(guī)的要求，本公司對實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的這種符合性所具備的設(shè)施進(jìn)行識別，并在提供這些設(shè)施的同時(shí)還對這些設(shè)施進(jìn)行維修和保養(yǎng)。 深圳市迪爾威電子科技有限公司 文件編號 DEWQM 版 本 號 A/1 生效日期 20xx712 質(zhì) 量 手 冊 頁 碼 20/39 這些設(shè)施指： 建筑物（包括辦公和生產(chǎn)現(xiàn)場）和相關(guān)的設(shè)施（如供水、供電、通風(fēng)、安全等設(shè)施）； 過程設(shè)備（如機(jī)器、工夾模治具、測試儀器、硬件和軟件）； 支持性服務(wù)（如運(yùn)輸、電話、傳真、內(nèi)、外部網(wǎng)絡(luò)以及信息系統(tǒng)等）； 建筑物、工作場所外相關(guān)設(shè)施由行政部管理；生產(chǎn)、檢測設(shè)備由設(shè)備管理部按照《設(shè) 備管理控制程序》管理，以確保其滿足規(guī)定的要求。 相關(guān)文件 : 《設(shè)備管理控制程序》 : 最高管理者應(yīng)當(dāng)確保創(chuàng)造一個(gè)滿足產(chǎn)品生產(chǎn)和貯存需要的溫濕度環(huán)境，公司產(chǎn)品在常溫、常濕下儲存、生產(chǎn)和使用。對影響產(chǎn)品質(zhì)量及環(huán)境狀態(tài)符合相關(guān)法規(guī)及其他的相關(guān)因素進(jìn)行有效控制， .同時(shí)需要創(chuàng)造一個(gè)良好的軟環(huán)境來激勵(lì)員工的士氣，包括良好的內(nèi)部溝通文化、安全及保障制度、顧客第一的文化理念。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 公司應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地了解顧客的要求 ,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的過程策劃 ,以保證產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量要求 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過 程應(yīng)包括接到客戶要求（包括隱含及口頭要求，及有關(guān)書面資料的輸入）評審開始，通過設(shè)計(jì)與開發(fā)、尋找合適的供應(yīng)商進(jìn)行采購，再通過對生產(chǎn)及品質(zhì)檢驗(yàn)過程的有效控制和配置及控制測量和監(jiān)控設(shè)備完成產(chǎn)品的交付，實(shí)現(xiàn)全過程。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程的策劃由工程部主持，策劃結(jié)果以質(zhì)量計(jì)劃、圖紙、 BOM、使用說明書、生產(chǎn)工藝、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等形式表示。檢驗(yàn)文件和工藝文件、表格由各職能部門負(fù)責(zé)編制。 產(chǎn)品的采購、生產(chǎn)、測量和監(jiān)控的過程策劃已在程序文件中體現(xiàn)，并遵循 PDCA 循環(huán)原則不斷改進(jìn)。針對特定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃以工藝文件、檢驗(yàn)文件、資源配置 等形式來完成。 深圳市迪爾威電子科技有限公司 文件編號 DEWQM 版 本 號 A/1 生效日期 20xx712 質(zhì) 量 手 冊 頁 碼 21/39 明確質(zhì)量目標(biāo)和產(chǎn)品要求后，由工程部編制工藝性文件，品質(zhì)部編制檢驗(yàn)文件；包括：（產(chǎn)品 所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、測量、檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)活動，以及產(chǎn)品接受準(zhǔn)則），并提出相應(yīng)的所需資源和設(shè)施要求，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施； 行政部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)，使其能達(dá)到規(guī)定要求，培訓(xùn)過程詳見《人力資源控制程序》； 品質(zhì)部依據(jù)有關(guān)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施驗(yàn)證和確認(rèn)活動；各職能部門應(yīng)按要求實(shí)施質(zhì)量記錄以提供真實(shí)可靠的客觀證據(jù)。由文控負(fù)責(zé)整理后的歸檔管理工作。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 銷售部為 充分了解客戶對產(chǎn)品的要求（包括隱含要求）和期望，以達(dá)到客戶滿意，應(yīng)對客戶要求進(jìn)行識別。包括： 1) 明示規(guī)定的要求，包括對產(chǎn)品固有特性的要求，對產(chǎn)品的交付和交付后活動的要求及對產(chǎn)品支持方面的要求； 2) 隱含要求，即雖然未加以規(guī)定，但對已知預(yù)期或規(guī)定用途所必要的要求，包括通過對市場信息的收集、分析、調(diào)研，針對客戶需求而作出的承諾； 3) 產(chǎn)品的義務(wù)，包括適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)的要求和其它社會要求； 4) 本公司認(rèn)為必要的任何的附加要求 . 識別客戶要求的方式有：會議、電話、電傳、訂單、客戶滿意度調(diào)查等。 產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 為確保本公司已經(jīng)正確理解產(chǎn)品要求，在向客戶做出提供產(chǎn)品的承諾前，銷售部對已經(jīng)識別的客戶要求和本公司確定的合理附加要求按 (合同評審控制程序 )進(jìn)行合同評審，確保有能力滿足規(guī)定的要求： 1) 確保準(zhǔn)確充分理解客戶要求，包括客戶口頭表達(dá)的要求也已得到確認(rèn)； 深圳市迪爾威電子科技有限公司 文件編號 DEWQM 版 本 號 A/1 生效日期 20xx712 質(zhì) 量 手 冊 頁 碼 22/39 2) 產(chǎn)品要求已在前述基礎(chǔ)上做出明確規(guī)定，一般要求形成文件； 3) 本公司內(nèi)部確信通過初步策劃，包括采取必要的、可實(shí)現(xiàn)的技術(shù)上和資源上的措施，有能力保證客戶對產(chǎn)品的使用、交付和服務(wù)各方面的要求。 4) 當(dāng)本公司提出產(chǎn)品要求更改時(shí)，應(yīng)在得到客戶的認(rèn)可之后才能進(jìn)行，且業(yè)務(wù)人員要將相關(guān)信息及 時(shí)傳遞到有關(guān)人員；當(dāng)客戶提出產(chǎn)品要求變更時(shí)，銷售部要對其進(jìn)行重新評審，并確保相關(guān)信息已經(jīng)通達(dá)到有關(guān)人員 。 顧客溝通 本公司針對以下方面由銷售部確定并實(shí)施與客戶溝通的有效安排： 1) 產(chǎn)品信息； 2) 問詢、合同或訂單的處理，包括對其的修改； 3) 客戶反饋，包括客戶抱怨； 4) 銷售部每年向客戶進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，對結(jié)果進(jìn)行分析，對不足項(xiàng)采取相應(yīng)的改善措施。 合同文本、合同評審結(jié)果等記錄須保存 ， 其中合同文本須保存到法律責(zé)任結(jié)束。各部門與客戶聯(lián)系的記錄亦按此方法處理。 相關(guān)文件 : 《客戶滿意度控制程序》 深圳市迪爾威電子科技有限公司 文件編號 DEWQM 版 本 號 A/1 生效日期 20xx712 質(zhì) 量 手 冊 頁 碼 23/39 設(shè)計(jì)和開發(fā) 公司工程部依《設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》做好公司新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)工作。 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 工程部應(yīng)對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行策劃和控制。在進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃時(shí)，確定： a）設(shè)計(jì)和開發(fā)階段：根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、組織的能力和以往的經(jīng)驗(yàn)等因素，明確劃分設(shè)計(jì)開發(fā)過程的階段，規(guī)定每階段的工作內(nèi)容和要求； b）適合于每個(gè)設(shè)計(jì)和開發(fā)階段的評審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動：明確規(guī)定在每個(gè)階段需開展的適當(dāng)?shù)脑u審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動，包括活動的時(shí)機(jī)、參與人員和活動要求； c）設(shè)計(jì)和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限：明確相關(guān)人員在參加設(shè)計(jì)開發(fā)活動中的 職責(zé)和權(quán)限。工程部對參與設(shè)計(jì)和開發(fā)的不同小組之間的接口進(jìn)行管理，以確保有效的溝通，并明確職責(zé)分工。隨設(shè)計(jì)和開發(fā)的進(jìn)展，在適當(dāng)時(shí)，策劃的輸出也予更新。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 工程部部根據(jù)客戶的要求，確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入，并保持記錄 (見 )。這些輸入應(yīng)包括： a）功能和性能要求； b）適用的法律、法規(guī)要求； c）適用時(shí)，以前類似設(shè)計(jì)提供的信息； d）設(shè)計(jì)和開發(fā)所必需的其他要求。 對這些輸入進(jìn)行評審，以確保輸入是充分與適宜的。要求應(yīng)完整、清楚，并且不能自相矛盾。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出 設(shè)計(jì)和開 發(fā)的輸出應(yīng)以能夠針對設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入進(jìn)行驗(yàn)證的方式提出，并應(yīng)在放行前得 到批準(zhǔn)。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出應(yīng)： a）滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的要求； b）給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息； c）包含或引和產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； d）規(guī)定對產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性。 設(shè)計(jì)和開發(fā)評審 深圳市迪爾威電子科技有限公司 文件編號 DEWQM 版 本 號 A/1 生效日期 20xx712 質(zhì) 量 手 冊 頁 碼 24/39 在適宜的階段，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排（見 ）對設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的評審，以便： a）評價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力； b）識別任何問題并提出必要的措施； 評審的參加者應(yīng)包括與所評審的設(shè)計(jì)和開發(fā)階段有關(guān)的職能的代表。評 審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持（見 ）。 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 為確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出滿足輸入的要求，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排（見 ）對設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行驗(yàn)證。驗(yàn)證結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持（見 ）。 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途的要求，依據(jù)所策劃的安排（見），對設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)。只要可行，確認(rèn)應(yīng)在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲巴瓿?。確認(rèn)結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持（見 ）。 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制 應(yīng)識別設(shè)計(jì)和開發(fā) 的更改，并保持記錄。適當(dāng)時(shí)，應(yīng)對設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改進(jìn)行評審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)。設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的評審應(yīng)包括評價(jià)更改對產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品的影響。更改的評審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持（見 ）。 采購過程 公司應(yīng)對供應(yīng)商進(jìn)行評估，采購文件在發(fā)布之前應(yīng)經(jīng)過評審和批準(zhǔn) . 采購負(fù)責(zé)組織評估原材料供應(yīng)商和外協(xié)廠 , 最初著眼點(diǎn)是他們的基本公司背景，再由工程部、生產(chǎn)部、品質(zhì)部等部門根據(jù)物料對公司產(chǎn)質(zhì)量量的影響程度進(jìn)行樣品檢測與試用，并從質(zhì)量保障能力 、交 貨期、生產(chǎn)能力等方面對供應(yīng)商進(jìn)行綜合評估。評估合格的列入合格供應(yīng)商名單，對評估不合格的取消其資格或再次評審。 供應(yīng)商控制 采購須對重要物料 /產(chǎn)品的供應(yīng)商的表現(xiàn)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控和控制，評定因素包括質(zhì)量表現(xiàn)、交貨、價(jià)格、服務(wù)，不能達(dá)到要求的供應(yīng)商會被要求提供糾正行動。改善的方式由品質(zhì)部決定，可包括自評、現(xiàn)場審核、第三方審核。 采購信息 深圳市迪爾威電子科技有限公司 文件編號 DEWQM