【文章內(nèi)容簡介】 ，組織應：a) 保持形成文件的信息以支持過程運行；b) 保留確認其過程按策劃進行的形成文件的信息。5 領(lǐng)導作用最高管理者應證實其對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導作用和承諾，通過：a) 對質(zhì)量管理體系的有效性承擔責任；b) 確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并與組織環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致；c) 確保質(zhì)量管理體系要求融入與組織的業(yè)務過程；d) 促進使用過程方法和基于風險的思維；e) 確保獲得質(zhì)量管理體系所需的資源；f) 溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性；g) 確保實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的預期結(jié)果；h) 促使、指導和支持員工努力提高質(zhì)量管理體系的有效性；i) 推動改進；j) 支持其他管理者履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責。最高管理者應證實其以顧客為關(guān)注焦點的領(lǐng)導作用和承諾，通過：a) 確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求；b) 確定和應對能夠影響產(chǎn)品、服務符合性以及增強顧客滿意能力的風險和機遇；c) 始終致力于增強顧客滿意。 制定質(zhì)量方針 最高管理者應制定、實施和保持質(zhì)量方針，方針應：a) 適應組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向；b) 為制定質(zhì)量目標提供框架c) 包括滿足適用要求的承諾；d) 包括持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的承諾。經(jīng)充分考慮本組織特點，本組織質(zhì)量方針為：“追求高品質(zhì)，服務及時化?！?溝通質(zhì)量方針 質(zhì)量方針應：a) 作為形成文件的信息，可獲得并保持；b) 在組織內(nèi)得到溝通、理解和應用c) 適宜時，可向有關(guān)相關(guān)方提供。、職責和權(quán)限 為了有效的實施質(zhì)量管理，本公司確定了組織結(jié)構(gòu)，并規(guī)定了各級各崗位人員職責、權(quán)限和相互關(guān)系，并在公司內(nèi)對各級員工進行了必要的傳達，各職能部門的職能分配表。 本質(zhì)量手冊（附件4）對本公司各主要崗位職責權(quán)限進行了確定，建立職能為了：a) 確保質(zhì)量管理體系符合本標準的要求；b) 確保各過程獲得其預期輸出；c) 報告質(zhì)量管理體系績效及其改進機遇（），特別向最高管理者報告；d) 確保在整個組織推動以顧客為關(guān)注焦點；e) 確保在策劃和實施質(zhì)量管理體系變更時，保持其完整性。總經(jīng)理：負責公司總體運作，包括各部門業(yè)務的管理、指揮、督導；主持管理評審的執(zhí)行；負責質(zhì)量方針、目標的制訂與督導實現(xiàn)；質(zhì)量手冊的核準；各項合約的核準；管理者代表：負責ISO9001質(zhì)量保證體系有效落實執(zhí)行與管理評審；負責外部審核與認證協(xié)調(diào)與執(zhí)行；負責改善全公司的質(zhì)量管理工作；確保質(zhì)量方針能為全公司各階層人員了解，而且能與質(zhì)量體系相結(jié)合；對質(zhì)量事件能獨立行使職權(quán)及自由處理的責任；負責監(jiān)督質(zhì)量制度的制定；確保質(zhì)量體系在有效的制度下正常運作；管理者代表負責內(nèi)部稽查小組的編成與督導工作。行政部：公司人事制度的制訂及管理，人力資源的分析、聘用；制定各項工作績效考核方案；公司培訓制度及培訓計劃的制訂與安排；總經(jīng)理指定的相關(guān)事項；公司人員的考勤；內(nèi)部溝通的主導和協(xié)調(diào)；公司行政及后勤事務的統(tǒng)籌安排；公司工作環(huán)境的維護及管理；負責公司保安及宿舍的管理；負責公司用電及電器設施的維修管理工作。1負責對各部門質(zhì)量目標實施情況進行檢查、考核。1依責權(quán)簽核各項文件。市場部：負責與客戶的溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系及新客戶的開發(fā)；負責將客戶的信息反饋回工廠；合同草擬、修改及審查； 負責客戶申請、儲存、使用與管理及處理客戶投訴；負責客戶滿意度的調(diào)查、分析和處理。依權(quán)限簽核各項文件。品質(zhì)部：品質(zhì)檢驗標準及規(guī)范的制定與執(zhí)行；檢驗、測量和試驗設備的校驗、驗收、維護、校正管理；督導負責制定相關(guān)質(zhì)量體系文件及管制執(zhí)行；全員質(zhì)量培訓課程計劃安排、聯(lián)絡及執(zhí)行；督導所屬負責進料、出貨檢驗及矯正預防措施的追蹤確認；客戶抱怨事件的分析、處理與改善追蹤確認；品質(zhì)部主管必須有不受組織限制特權(quán)，有對產(chǎn)品與服務的質(zhì)量獨立的判定權(quán)。如發(fā)生質(zhì)量問題爭議時，可以直接向最高管理階層報告質(zhì)量狀況并尋求解決的對策。負責協(xié)助管理者代表按GB/T19001：2015標準建立實施及建立質(zhì)量管理制度；負責協(xié)助管理者代表實施質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核；負責組織對質(zhì)量管理體系不合格項才去糾正和預防措施，并對其跟蹤管理；1負責對質(zhì)量管理體系文件的控制。生產(chǎn)部：負責本公司產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃的執(zhí)行與改進等生產(chǎn)管理日常工作；負責生產(chǎn)設備的日常保養(yǎng)；負責生產(chǎn)過程中不合格品的處理；各項計劃實施進度的控制；人員的在職培訓；生產(chǎn)設備的操作、維護、保養(yǎng)規(guī)定并跟蹤執(zhí)行；生產(chǎn)設備的驗收、列冊、安裝、維修、標識；協(xié)調(diào)各部門解決問題，依權(quán)限簽核各項文件。采購部：供應商的調(diào)查、選擇、評價；物料的詢價、比價、議價工作的執(zhí)行；物料的采購及跟蹤；負責本公司物料進度的控制；不良物料的反饋及處理；督導所屬物料入庫時，做專項管理工作督導所屬負責制定與執(zhí)行物料接收管理辦法并執(zhí)行督導所屬負責存儲管理作業(yè)；督導所屬負責制定定額、退料管理辦法并執(zhí)行督導所屬辦理報廢品的管制的作業(yè)1督導所屬對物料搬運作業(yè)管制執(zhí)行；1生產(chǎn)計劃的編制及跟蹤；1負責物料的分析及物料需求計劃的制訂；1負責本公司客供物料進度的控制；1協(xié)調(diào)其它部門辦理相關(guān)采購事項1依權(quán)限簽核各項作業(yè)。工程部：制定產(chǎn)品規(guī)格及二次加工的作業(yè)標準；制定工程變更程序，并負責追蹤落實執(zhí)行；負責圖紙的設計作業(yè)及編寫工藝文件；負責模具的制作及驗收等管理工作。物料樣品的承認工作；負責生產(chǎn)管制相關(guān)文件、設備操作規(guī)范的規(guī)劃及制定與執(zhí)行；設備故障、事故的分析、調(diào)查；設備更新、改進、購置等工作的執(zhí)行；與依權(quán)限簽核各項文件。文 控：負責文件的分發(fā)、回收等文件管制作業(yè)；文件現(xiàn)場使用情況的監(jiān)督、控制；文件、記錄的控制；文件、記錄的作廢處理。 策劃質(zhì)量管理體系，組織應考慮 ，確定需要應對的風險和機遇，以：a) 確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預期結(jié)果；b) 增強有利影響；c) 避免和減少不利影響；d) 實現(xiàn)改進。 組織應策劃：a) 應對這些風險和機遇的措施；b) 如何：1) 在質(zhì)量管理體系過程中整合并實施這些措施（）；2) 評價這些措施的有效性。應對風險和機遇的措施應與其對產(chǎn)品和服務符合性的潛在影響相適應。具體見《風險和機遇的應對控制程序》 質(zhì)量目標及其實施的策劃 組織應對質(zhì)量管理體系所需的相關(guān)職能、層次和過程設定質(zhì)量目標。質(zhì)量目標應：a) 與質(zhì)量方針保持一致；b) 可測量；c) 考慮適用的要求；d) 與提供合格產(chǎn)品和服務以及增強顧客滿意相關(guān)；e) 予以監(jiān)視；f) 在組織內(nèi)充分溝通并理解；g) 在必要時對目標進行更新，如：目標已經(jīng)實現(xiàn)、組織經(jīng)營方針發(fā)生變化、相關(guān)方要求變化等。 根據(jù)公司產(chǎn)品和服務特點，確定公司的質(zhì)量目標： 本公司質(zhì)量目標的描述見手冊附件3， 策劃如何實現(xiàn)質(zhì)量目標時，組織應確定：a) 采取的措施；b) 需要的資源；c) 由誰負責；d) 何時完成；e) 如何評價結(jié)果。 變更的策劃當組織確定需要對質(zhì)量管理體系進行變更時，此種變更應經(jīng)策劃并系統(tǒng)的實施（）。組織應考慮：a) 變更目的及其潛在后果；b) 質(zhì)量管理體系的完整性；c) 資源的可獲得性；d) 責任和權(quán)限的分配與再分配。 組織應確定變更的需求和機會，以保持和改進質(zhì)量管理體系績效，保持質(zhì)量管理體系的完整、有效。 組織應有計劃、系統(tǒng)地進行變更，識別風險和機遇，并評價變更的潛在后果，對任何變更都要進行先期討論，并對識別出來的風險和機遇進行事先分析，以便確定變更可行。7支持組織應確定并提供為建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系所需的資源。 組織應考慮：a) 現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和約束；b) 需要從外部供方獲取的資源。 人員 組織應確定并提供所需要的人員，以有效實施質(zhì)量管理體系并運行和控制其過程 基礎設施是本公司實現(xiàn)產(chǎn)品和服務符合性的物質(zhì)保證。本公司依據(jù)產(chǎn)品和服務實現(xiàn)過程識別、確定并提供符合要求所需的基礎設施，如：a) 建筑物和相