【文章內(nèi)容簡介】 際情況找有關(guān)表現(xiàn)突出（特不好）的醫(yī)務人員作面對面溝通。 另外，每 個考核期結(jié)束之后都應該將該期內(nèi)表現(xiàn)突出醫(yī)務人員（前 5％－ 10％）張榜表揚，而對表現(xiàn)極其惡劣和排名考核結(jié)果后 5％的醫(yī)務人員張榜批評。 績效評估結(jié)果的運用 醫(yī)院績效管理制度與醫(yī)院激勵機制密不可分。缺乏相應的績效管理制度的激勵機制將是失敗的，因此，績效評估的結(jié)果必須與激勵機制直接掛鉤。在實踐中，績效評估的結(jié)果除了用來改進醫(yī)務人員工作績效，同時還可以用于以下激勵：如工資、獎金、新醫(yī)務人員的轉(zhuǎn)正、定級、晉升、培訓、個人生涯發(fā)展。 績效考核結(jié)果還有多種用途：為薪酬管理提供有力依據(jù)；為人事決策提供依據(jù)；輔助作 培訓需求分析決定。 第六章 結(jié)論 結(jié)論 佛山市南海區(qū)婦幼保健院 醫(yī)務人員績效管理研究 優(yōu)秀論文縮寫本 13 ● A 院原來是一個只有很少門診而沒有住院業(yè)務的保健所 ,這五年的業(yè)務發(fā) 展很快，但一直沒有解決醫(yī)務人員績效管理改革，需要研究制定醫(yī)務人員的績效管理。 ●同時結(jié)合有關(guān)的績效管理理論和激勵機制理論，提出了建立關(guān)鍵績效指標 體系并依此建立一套行之有效的激勵機制的方法。 ●筆者以 A 院的戰(zhàn)略目標為導向， 通過績效目標的制定使醫(yī)院的戰(zhàn)略層層傳 遞和分解，使每個職位都被賦予戰(zhàn)略責任。 ● 當前衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)面臨著深化改革，人才競爭愈來愈激烈，通過改革醫(yī)務人員績效管理制度，體現(xiàn)醫(yī)務人員的 真正價值，吸引和留住優(yōu)秀人才。 建議 筆者認為 A 院還需要重視以下幾個方面： ◆ 建立績效管理制度 醫(yī)院必須要構(gòu)建有效的績效管理制度， 好的績效管理制度與績效評估制度，可以激勵員工努力工作，發(fā)揮所長，讓整個機構(gòu)產(chǎn)生事半功倍的效用； 激勵醫(yī)務人員為病人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，創(chuàng)造卓越的績效，從而提高醫(yī)院的工作效率，增強醫(yī)院的競爭力。 績效評估制度必須要與醫(yī)院所制定的目標相一致，并建立具體可行的規(guī)范與準則，作為考核評估的依據(jù)，才能達到績效評估的真正效用。 ◆ 注重績效反饋 反饋是績效考核中的最后一個環(huán)節(jié)，也是最重要的 環(huán)節(jié)。通過反饋，可以使各科室和員工知道管理者的評價和期望，從而根據(jù)要求不斷提高；使管理者了解員工的個人績效和要求，有的放矢地進行激勵和指導。 ◆ 制定個人績效考核制度 對醫(yī)務工作者不能單純的以工作量的大小作為衡量醫(yī)生工作的指標，應該用治愈率、病人滿意度等一系列醫(yī)療服務指標并結(jié)合其工作量作為衡量其績效的綜合指標。 佛山市南海區(qū)婦幼保健院 醫(yī)務人員績效管理研究 優(yōu)秀論文縮寫本 14 ◆ 將組織戰(zhàn)略與薪酬和績效管理相聯(lián)系 醫(yī)療機構(gòu)要能保持經(jīng)營活力，必須嚴格控制醫(yī)療服務的成本，同時提高醫(yī)療服務的質(zhì)量和員工的生產(chǎn)力，根據(jù) Gerge T. Milkovich 績效評估與薪酬戰(zhàn)略的關(guān)系 ，醫(yī)院在設計醫(yī)務人員薪酬時可考慮經(jīng)濟分配的重點放在基本工資部分，從整體上提高醫(yī)務人員的工資待遇；在非經(jīng)濟激勵方面注重給予醫(yī)務人員培訓和提高技能的機會，通過綜合激勵最大程度發(fā)揮醫(yī)務人員的工作潛力。佛山市南海區(qū)婦幼保健院 醫(yī)務人員績效管理研究 優(yōu)秀論文縮寫本 15 附錄： 表 51 A 醫(yī)院 KPI 體系 指標類型 指標側(cè)重 指標名稱 財務 指標 資金籌集狀況 資金滿足率，籌資成本率 資產(chǎn)運營狀況 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，藥品存貨周轉(zhuǎn)率，醫(yī)療設備回報率 財務效益狀況 醫(yī)療收入利潤率，醫(yī)療收入增長率，人均收支結(jié)余增長率，固定資產(chǎn)收益率 ,藥品收入占 業(yè)務總收入率 客戶 指標 服務狀況 患者滿意度，受表揚次數(shù)，受投訴次數(shù)，投訴處理及時率 品牌狀況 市場知名度，品牌忠誠度 內(nèi)部 運營 指標 安全狀況 醫(yī)療事故例數(shù)，無菌手術(shù)切口感染率 質(zhì)量狀況 入院診斷與出院診斷符合率，三日診斷率，治愈率，危重病人搶救成功率，處方書寫合格率，診斷符合率，診斷報告合格率，發(fā)藥準確率 效率狀況 病床利用率，手術(shù)室利用率，平均住院日，接待門診飽和度 成本狀況 采購成本節(jié)約率，管理費用節(jié)約率，醫(yī)療設備維修率 .每門診人次收費水平 ,每床日收費水平 學習與發(fā) 展指標 學習指標 培訓覆蓋率，發(fā)表文章，職稱晉級率 ,科研教學 發(fā)展指標 引進中高級人才比率，中高級人員比率，新醫(yī)療項目數(shù)量，員工滿意度 佛山市南海區(qū)婦幼保健院 醫(yī)務人員績效管理研究 優(yōu)秀論文縮寫本 16 附錄： 表 52 醫(yī)務科二級 KPI 體系 指標 類型 指標側(cè)重 指標名稱 財務 指標 資產(chǎn)運 營狀況 藥品存貨周轉(zhuǎn)率，醫(yī)療設備回報率 財務效益狀況 醫(yī)療收入增長率，人均收支結(jié)余增長率，藥品收入占業(yè)務收入率 客戶 指標 服務狀況 患者滿意度，投訴處理及時率 品牌狀況 市場知名度，品牌忠誠度 內(nèi)部 運營 指標 安全狀況 醫(yī)療事故例數(shù)，無菌手術(shù)切 口感染率 質(zhì)量狀況 入院診斷與出院診斷符合率，三日診斷率，治愈率，危重病人搶救成功率，處方書寫合格率，診斷符合率，診斷報告合格率，發(fā)藥準確率 效率狀況 病床利用率，手術(shù)室利用率，平均住院日，門診量增長率 成本狀況 管理費用節(jié)約率，醫(yī)療設備維修率 學習與 發(fā)展指標 學習指標 培訓覆蓋率，發(fā)表文章，職稱晉級率，科研教學 發(fā)展指標 引進中高級人才比率，新醫(yī)療項目數(shù)量，員工滿意度 附錄： 表 53 A 醫(yī)院部分醫(yī)務人員崗位的主要工作內(nèi)容 佛山市南海區(qū)婦幼保健院 醫(yī)務人員績效管理研究 優(yōu)秀論文縮寫本 17 序號 職務 主要工作目標 1 醫(yī)務科主任 組 織對醫(yī)療事故進行調(diào)查、討論，提出初步意見。組織醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)人員的培訓；組織管理醫(yī)療技術(shù)的檔案；組織對患者回訪 2 醫(yī)務科干事 督促、檢查醫(yī)療工作制度貫徹執(zhí)行情況及醫(yī)療質(zhì)量管理方案、標準和評價檢查辦法；督促、檢查藥品、醫(yī)療器械的供應和管理；管理病例。 3 臨床科室 主任 全科醫(yī)療、科研、技術(shù)培養(yǎng)和行政管理工作，做好傳、幫、帶。親自指導急、重、疑、難病例的搶救處理與特殊疑難和死亡病例討論會診。不斷開展新技術(shù)、新項目，嚴把質(zhì)量關(guān)，做好科研教學工作。 4 門診醫(yī)師 遵循首診醫(yī)生負責制，對病人認真負責，檢查耐心 細致，做好病歷記錄。保護病人隱私。與門診護士做好合作。 5 住院醫(yī)師 負責一定量住院病人治療工作，保證巡診。及時完成病例的書寫、病程記錄和出院病案小結(jié)。對病人生命安全負責。 附錄： 表 54 婦產(chǎn)科和兒科崗位 KPI 崗位名稱 序號 指標名稱 指標權(quán)重 備注 科主任 1 醫(yī)療質(zhì)量指標綜合達標率 35 注① 2 患者滿意度 20 注② 3 醫(yī)療事故例數(shù) 15 4 日均門診量增長率 10 5 人均收入增長率 10 佛山市南海區(qū)婦幼保健院 醫(yī)務人員績效管理研究 優(yōu)秀論文縮寫本 18 6 員工滿意度 10 注③ 門診 醫(yī)師 1 醫(yī)療質(zhì)量指標綜合達標率 40 注④ 2 患者滿意度 20 患者對其本人 3 門診飽和度 15 4 員工滿意度 10 指上級和同事對自己 5 職稱晉級和科研教學情況 15 注⑤ 住院 醫(yī)師 1 醫(yī)療質(zhì)量指標綜合達標率 40 注⑥ 2 患者滿意度 20 患者對其本人 3 工作飽和度 15 注⑦ 4 員工滿意度 10 指上級和同事對自己 5 職稱晉級和科研教學情況 15 同⑤ 附錄 :表 55 崗位 KPI 評價標準 指標名稱 指標權(quán)重 數(shù)據(jù) 來源 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 患者滿意度 ≥ 80％ （ 70％， 80％） （ 60％， 70】 ≤ 60% 辦公室 培訓覆蓋率 ≥ 70％ （ 60％， 70％） （ 45％， 60】 ≤ 45％ 辦公室 員工滿意度 ≥ 90％ （ 80％， 90％） （ 70％， 80％】 ≤ 70％ 辦公室 病案及時處理率 ≥ 95％ （ 85％， 95％） （ 80％， 85】 ≤ 80％ 醫(yī)務科 佛山市南海區(qū)婦幼保健院 醫(yī)務人員績效管理研究 優(yōu)秀論文縮寫本 19 投訴及時處理率 ≥ 95％ （ 85％， 95％） （ 80％， 85】 ≤ 80％ 辦公 室 職稱晉級情況 ≥ 12 （ 6， 12） （ 4， 6】 ≤ 4 醫(yī)務科 醫(yī)療設備維修率 ≤ ‰ （ ‰， ‰） 【 ‰， ‰） ≥ ‰ 財務科 工作飽和度 ≥ 95％ （ 90％， 95％） （ 80％， 90％】 ≤ 80％ 醫(yī)務科 醫(yī)療設備回報率 ≥ 30％ （ 25％， 30％） （ 15％， 25％】 ≤ 15％