【正文】 bert 和 David 年創(chuàng)立的平衡記分卡法（ Balanced－ scored Card， BSC）。Lundy 和 Cowling（ 1996）認(rèn)為績(jī)效管理是“評(píng)估系統(tǒng)發(fā)展史上一次符合邏輯的進(jìn)步?？?jī)效評(píng)估其實(shí)就是評(píng)估對(duì)與評(píng)估任務(wù)有關(guān)的績(jī)效信息進(jìn)行觀察、收集、組織、貯存、提取整 合和實(shí)際評(píng)價(jià)的過(guò)程（陳捷， 1997）。 第一章：緒論 第二章：文獻(xiàn)評(píng)論 第三章：研究方法與設(shè)計(jì) 第四章：績(jī)效管理分析 第五章：改進(jìn)方案 第六章：結(jié)論 第二章 文獻(xiàn)評(píng)論 佛山市南海區(qū)婦幼保健院 醫(yī)務(wù)人員績(jī)效管理研究 優(yōu)秀論文縮寫本 3 有關(guān)績(jī)效管理的研究和理論 筆者從績(jī)效管理和激勵(lì)理論范疇開(kāi)始，作為研究的理論依據(jù)。采用現(xiàn)代管理手段，把 A 院人力資源績(jī)效管理和醫(yī)院人才隊(duì)伍建設(shè)有機(jī)聯(lián)系起來(lái)，運(yùn)用切 實(shí)可行的激勵(lì)機(jī)制，來(lái)解決 A 院目前的問(wèn)題。 【 關(guān)鍵詞 】 公立醫(yī)院、人力資源、績(jī)效管理、醫(yī)務(wù)人員 第一章 緒論 、 選題背 景 我國(guó)公立醫(yī)院所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了很大 的變化，這些新的變化對(duì)于加強(qiáng)和改善公立醫(yī)院管理，充分利用一切資源以確保其生存和發(fā)展，提出了更高的要求。佛山市南海區(qū)婦幼保健院 醫(yī)務(wù)人員績(jī)效管理研究 優(yōu)秀論文縮寫本 1 佛山市南海區(qū)婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員績(jī)效管理研究 周 翠 誼 ? 【摘要】 世界高新技術(shù)的突飛猛進(jìn)，經(jīng)濟(jì)信息化、全球化的不斷發(fā)展，使我國(guó)公立醫(yī)院所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了很大的變化，人民群眾對(duì)醫(yī)療保健服務(wù)需求多元化，這些新的變化對(duì)于加強(qiáng)和改善公立醫(yī)院管理、充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性、利用一切資源以確保得到更好的生存和發(fā)展，提出了更高的要求。作者以研究人力資源理論和實(shí)踐為起點(diǎn)，以自己掌握的第一手資料數(shù)據(jù)以及院內(nèi)有關(guān)部門提供的情況為依據(jù)，對(duì)保健院內(nèi)部的人力資源、績(jī)效管理現(xiàn)狀，利用問(wèn)卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析和對(duì)案例進(jìn)行了定性定量的綜合分析研究，得出了保健院應(yīng)該選擇運(yùn)用 KPI 體系設(shè)計(jì)的績(jī)效管理方案的結(jié)論，使醫(yī)務(wù)人員績(jī)效管理達(dá)到重計(jì)劃、抓實(shí)施、嚴(yán)考核、勤反饋的目的。筆者認(rèn)為：要解決 A 醫(yī)院目前存在的問(wèn)題，提高醫(yī)院的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和聲譽(yù)，關(guān)鍵在于完善醫(yī)院的人力資源績(jī)效管理，促進(jìn)醫(yī)院的人才隊(duì)伍建設(shè)。 論文概述 本文分 六 章。 P羅賓斯， 1994）。在很大程度上， 績(jī)效管理是傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估的演進(jìn)和延展。 目前，績(jī)效管理系統(tǒng)構(gòu)件包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效評(píng)估和績(jī)效反饋等已為國(guó)內(nèi)大多數(shù)學(xué)者接受。如 需要層次理論 、 雙因素激勵(lì)理論、期望理論、強(qiáng)化理論、公平理論。 、研究的實(shí)施過(guò)程 佛山市南海區(qū)婦幼保健院 醫(yī)務(wù)人員績(jī)效管理研究 優(yōu)秀論文縮寫本 6 系統(tǒng)查閱、疏理國(guó)內(nèi)外有關(guān)于人力資源績(jī)效管理和激勵(lì)機(jī)制的理論資料，并從中概括出人力資源績(jī)效管理的最新趨勢(shì)。 根據(jù)理論研究的成果和實(shí)際調(diào)研資料，提出具有可操作性的績(jī)效管理對(duì)策和激勵(lì)機(jī) 制。 352 名醫(yī)務(wù)人員中，有突出貢獻(xiàn)中青年 專家 1 人，具有正、副高職稱的有 37 人，占 %，其中 15 人已被聘為廣州中醫(yī)藥大學(xué)的兼職教授、副教授。 圖 4— 1 佛山市南海區(qū)婦幼保健院 醫(yī)務(wù)人員績(jī)效管理研究 優(yōu)秀論文縮寫本 7 (資料來(lái)源 :佛山市南海區(qū)婦幼保健院 ) 績(jī)效管理分析 A 院目前的 醫(yī)務(wù)人 員的 績(jī)效管理成為了 A 院管理工作中的一個(gè)盲點(diǎn)，因素是多方面，主要是 績(jī)效評(píng)估沒(méi)有抓住關(guān)鍵因素， 由于 A 院目前的績(jī)效管理依據(jù)只是從職稱和工作資歷簡(jiǎn)單劃分為 A、 B、 C，沒(méi)有考核內(nèi)容，使績(jī)效評(píng)估沒(méi)有體現(xiàn)考核的關(guān)鍵因素。 第五章 改進(jìn)方案 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ Key Performance Indicator）是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種佛山市南海區(qū)婦幼保健院 醫(yī)務(wù)人員績(jī)效管理研究 優(yōu)秀論文縮寫本 8 目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作目標(biāo)的工具，是組織建立完美的績(jī)效評(píng)估體系 的基礎(chǔ)，是反映個(gè)體與組織關(guān)鍵績(jī)效貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)依據(jù)和指標(biāo)。因此，醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)要把兩個(gè)效益有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。 A 醫(yī)院關(guān)鍵績(jī) 效指標(biāo)的設(shè)計(jì) A 院績(jī)效管理戰(zhàn)略目標(biāo)分析 醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)宗旨是不斷滿足公眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求 。 ◆ 財(cái)務(wù)指標(biāo)。 ◆ 學(xué)習(xí)與 發(fā)展指標(biāo) 。筆者這里采用的是成功關(guān)鍵分析法為導(dǎo)向、以平衡記分卡形式表述的目標(biāo)分解法。婦產(chǎn)科和兒內(nèi)科是醫(yī)院的門戶，是醫(yī)院開(kāi)展醫(yī)療診治工作的核心力量，也是醫(yī)院對(duì)外宣傳的特殊窗口和無(wú)形力量。 佛山市南海區(qū)婦幼保健院 醫(yī)務(wù)人員績(jī)效管理研究 優(yōu)秀論文縮寫本 10 對(duì)于婦產(chǎn)科和兒科的具體崗位，關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)置中醫(yī)療質(zhì)量綜合達(dá)標(biāo)率和 患者滿意度應(yīng)該占比較大的權(quán)重，應(yīng)該在 50%以上，而日均門診量、門診飽和度和人均收入增長(zhǎng)率反映了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，所占權(quán)重也應(yīng)該在 30%左右；員工滿意度和職稱晉級(jí)及科研教學(xué)情況表示了醫(yī)院的學(xué)習(xí)與發(fā)展能力，所在權(quán)重在 20%左右。根據(jù)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)，為了給患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，提升 醫(yī)院的社會(huì)形象和品牌，患者滿意度、病案問(wèn)題及時(shí)處理率、醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)綜合達(dá)標(biāo)率及投訴及時(shí)處理率等方面的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)要高、要嚴(yán)；同時(shí)，為了給員工更多的發(fā)展空間及綜合素質(zhì)的提升，在員工滿意度、工作飽和度、日均門診量增長(zhǎng)率、人均收支結(jié)余增長(zhǎng)率等方面也要有相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 績(jī)效管理培訓(xùn)與輔導(dǎo) 績(jī)效計(jì)劃實(shí)施與管理也就是績(jī)效輔導(dǎo)階段。 績(jī)效輔導(dǎo) 績(jī)效輔導(dǎo)階段正是運(yùn)用目標(biāo)管理理念指導(dǎo)實(shí)踐的最佳時(shí) 機(jī)。 建立一個(gè)有效的績(jī)效評(píng)估制度 建立完善的績(jī)效評(píng)估體系 必須在整個(gè)績(jī)效評(píng)估的體系設(shè)計(jì)上予以完善，一個(gè)完善的績(jī)效評(píng)估體系是一個(gè)循環(huán)往復(fù)不斷推動(dòng)工作進(jìn)展的管理控制系統(tǒng)，其運(yùn)作模式分為四個(gè)階段： 第一階段，績(jī)效管理策劃。結(jié)合一定的考核評(píng)估 工具和流程確定員工的績(jī)效狀態(tài)，考核結(jié)果輸入獎(jiǎng)懲、激勵(lì)機(jī)制。 績(jī)效評(píng)估、反饋及結(jié)果的運(yùn)用 評(píng)估方法與評(píng)估主體 本績(jī)效管理方案在考核時(shí)采用量表考核法。前三個(gè)指標(biāo)主要通過(guò)問(wèn)卷、電話回訪患者等形式獲取，第四個(gè)指標(biāo)則需要全院所有員工的參與。具體反饋的思路是分級(jí)傳遞、形式多樣、詳略結(jié)合、重點(diǎn)突出。 績(jī)效評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用 醫(yī)院績(jī)效管理制度與醫(yī)院激勵(lì)機(jī)制密不可分。 第六章 結(jié)論 結(jié)論 佛山市南海區(qū)婦幼保健院 醫(yī)務(wù)人員績(jī)效管理研究 優(yōu)秀論文縮寫本 13 ● A 院原來(lái)是一個(gè)只有很少門診而沒(méi)有住院業(yè)務(wù)的保健所 ,這五年的業(yè)務(wù)發(fā) 展很快，但一直沒(méi)有解決醫(yī)務(wù)人員績(jī)效管理改革，需要研究制定醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效管理。 建議 筆者認(rèn)為 A 院還需要重視以下幾個(gè)方面： ◆ 建立績(jī)效管理制度 醫(yī)院必須要構(gòu)建有效的績(jī)效管理制度， 好的績(jī)效管理制度與績(jī)效評(píng)估制度，可以激勵(lì)員工努力工作，發(fā)揮所長(zhǎng)，讓整個(gè)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生事半功倍的效用； 激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員為病人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，創(chuàng)造卓越的績(jī)效，從而提高醫(yī)院的工作效率，增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。 ◆ 制定個(gè)人績(jī)效考核制度 對(duì)醫(yī)務(wù)工作者不能單純的以工作量的大小作為衡量醫(yī)生工作的指標(biāo)，應(yīng)該用治愈率、病人滿意度等一系列醫(yī)療服務(wù)指標(biāo)并結(jié)合其工作量作為衡量其績(jī)效的綜合指標(biāo)。 3 臨床科室 主任 全科醫(yī)療、科研、技術(shù)培養(yǎng)和行政管理工作，做好傳、幫、帶。保護(hù)病人隱私。對(duì)病人生命安全負(fù)責(zé)?？倖T工數(shù)） 100％ 佛山市南海區(qū)婦幼保健院 醫(yī)務(wù)人員績(jī)效管理研究 優(yōu)秀論文縮寫本 20 病案問(wèn)題及時(shí) 處理率 （ 1－ 未及時(shí)處理的病案247。參考值 100％ 醫(yī)療設(shè)備回報(bào) 增長(zhǎng)率 （某設(shè)備當(dāng)期創(chuàng)收收入－去年同期收入）247。去年同期人均收入額 100％－ 1 入院與出院診斷 符合率 入院診斷與出院診斷－患者人次247。送搶救危重病人總?cè)舜?100％ 病案甲級(jí)率 甲級(jí)病例份數(shù)247。當(dāng)期藥品收入 100％ 病床利用率 年住院病人總數(shù)247。休斯理德、迪夫 N卡普蘭、戴維比爾：《管理人力資本》，華夏出版社 1998 年 9 月出版 【 24】 .米家乾：《績(jī)效評(píng)估如何走出困境》，《中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)》 20xx 年第5 期 【 25】 .苗玉柱：《建立新型的企業(yè)管理績(jī)效利益相關(guān)者指標(biāo)體系》，《中國(guó)企業(yè)報(bào)》 20xx 年 5 月 16 日第 6 版 【 26】 .饒征、孫波；《以 KPI 為核心的績(jī)效管理》，中國(guó)人民大學(xué)出版社 20xx年 1 月第 1 版 【 27】 .盛運(yùn)華、趙宏中《績(jī)效管理作用及績(jī)效考核體系研究》，《武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)》 20xx（ 2）第 92－ 94 頁(yè) 佛山市南海區(qū)婦幼保健院 醫(yī)務(wù)人員績(jī)效管理研究 優(yōu)秀論文縮寫本 25 【 28】 .[美 ]斯蒂芬