【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 并對(duì)確實(shí)可行的積極采納。 確保在出現(xiàn)顧客投訴時(shí)能夠及時(shí)的開(kāi)展調(diào)查并在盡快的時(shí)間內(nèi)給予顧客明確的答復(fù)。管理職責(zé)章節(jié)號(hào)：版本號(hào)：A/0頁(yè)次：3/8總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定并正式頒布質(zhì)量方針。：a) 與本公司的經(jīng)營(yíng)宗旨相適應(yīng)；b) 包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾；c) 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架。：a) 總經(jīng)理應(yīng)將質(zhì)量方針納入溝通的重要內(nèi)容，確保全體員工都能理解并主動(dòng)貫徹執(zhí)行；b) 質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性通過(guò)管理評(píng)審予以確認(rèn)，并根據(jù)情況進(jìn)行修訂，以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境。c) 質(zhì)量方針需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并以文件的方式頒布實(shí)施。d) 質(zhì)量方針的制定、批準(zhǔn)、評(píng)審和修訂要予以全面控制，具體執(zhí)行按《文件控制程序》。：a) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在質(zhì)量方針基礎(chǔ)上，其內(nèi)容尤其是持續(xù)改進(jìn)方面與質(zhì)量方針相一致；b) 包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容；c) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可度量的；d) 質(zhì)量目標(biāo)需分解到各個(gè)部門(mén)，需對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的展開(kāi)進(jìn)行評(píng)審。e) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具有可操作性,能評(píng)價(jià)體系有效性。管理職責(zé)章節(jié)號(hào)：版本號(hào)：A/0頁(yè)次：4/8。公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)品質(zhì)管制體系策劃。 質(zhì)量策劃的內(nèi)容：a) 對(duì)實(shí)現(xiàn)本公司質(zhì)量目標(biāo)所需的品質(zhì)管制體系的過(guò)程加以識(shí)別并做出明確的規(guī)定和控制；b) 確定為實(shí)現(xiàn)全部質(zhì)量目標(biāo)所需要的資源；c) 對(duì)確定的品質(zhì)管制體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。a) 品質(zhì)管制體系策劃輸出的文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量計(jì)劃和工作文件等；b) 品質(zhì)管制體系策劃的輸出應(yīng)隨質(zhì)量目標(biāo)及其它狀況的變化進(jìn)行相應(yīng)的修改；c) 策劃應(yīng)確保更改在受控狀態(tài)下進(jìn)行，并且在更改期間仍保持品質(zhì)管制體系的完整性。. 職責(zé)、權(quán)限和溝通公司總經(jīng)理為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)需建立完善的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定各部門(mén)、各崗位的職責(zé)和權(quán)限，并形成文件，予以公布，確保全體員工能充分了解本崗位及相關(guān)部門(mén)的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系，以促進(jìn)有效的品質(zhì)管制和環(huán)境管理。a) 負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，建立質(zhì)量管理體系，批準(zhǔn)《質(zhì)量手冊(cè)》；b) 確定公司機(jī)構(gòu)設(shè)置，明確與質(zhì)量和環(huán)境管理有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系；c) 委任管理者代表并授予相應(yīng)的權(quán)責(zé)；d) 主持管理評(píng)審會(huì)議，批準(zhǔn)管理評(píng)審的決議事項(xiàng)，確保質(zhì)量管理體系不斷改善，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量；e) 負(fù)責(zé)為質(zhì)量管理體系的建立和有效運(yùn)行提供充分的資源管理職責(zé)章節(jié)號(hào)：版本號(hào)：A/0頁(yè)次：5/8a) 負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和維持本公司質(zhì)量管理體系，協(xié)助總經(jīng)理組織管理評(píng)審；b) 負(fù)責(zé)組織編制并審核《質(zhì)量手冊(cè)》，批準(zhǔn)程序文件；c) 負(fù)責(zé)定期向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，以供評(píng)審和作為質(zhì)量管理體系改進(jìn)的基礎(chǔ)；d) 負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外界的聯(lián)絡(luò)工作。a) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程和成品的監(jiān)視和測(cè)量，并對(duì)不合格品進(jìn)行控制； 負(fù)責(zé)來(lái)料檢驗(yàn)并監(jiān)督來(lái)料中的不合格品處理；負(fù)責(zé)糾正與預(yù)防措施的發(fā)放與跟蹤；負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)視與測(cè)量裝置的控制，對(duì)相關(guān)裝置按周期送檢，并進(jìn)行日常維護(hù)管理； 生產(chǎn)部經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)限a) 負(fù)責(zé)半成品標(biāo)識(shí)、制作及成品標(biāo)識(shí)的使用和保護(hù)；b) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量，編制本部門(mén)生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并嚴(yán)格執(zhí)行工藝文件；c) 負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)，按安全、文明生產(chǎn)的要求進(jìn)行生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，保持過(guò)程能力；d) 負(fù)責(zé)對(duì)不合格品進(jìn)行隔離和處置；e) 負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的搬運(yùn)、包裝進(jìn)行控制；f) 對(duì)本部門(mén)出現(xiàn)的不符合采取糾正和預(yù)防措施。管理職責(zé)章節(jié)號(hào)：版本號(hào)：A/0頁(yè)次：6/8a) 負(fù)責(zé)銷售合同的評(píng)審，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品的完好交付；b) 負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研工作，并將有關(guān)信息和處理顧客投訴的信息傳遞給相關(guān)部門(mén)；c) 開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查，并根據(jù)公司營(yíng)銷策略，做好產(chǎn)品投放市場(chǎng)的策劃工作；a) 負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)；b) 選擇供方，建立合格供方名冊(cè)及其文件案；c) 負(fù)責(zé)采購(gòu)合格的原料，保證生產(chǎn)需求。a) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)安排、進(jìn)度跟蹤、產(chǎn)品的貯存和防護(hù)的控制，做好產(chǎn)品的交付；b) 負(fù)責(zé)公司車隊(duì)的管理，確保屬自運(yùn)產(chǎn)品的完好交付。 人事部經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)限a) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的發(fā)放、更改和管理，并負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的管理；b) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系不符合的糾正和預(yù)防措施的控制，并驗(yàn)證其有效性；c) 根據(jù)年度內(nèi)審計(jì)劃，組織內(nèi)審工作；d) 負(fù)責(zé)公司人力資源管理，編制并實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃，保存員工培訓(xùn)記錄； 工程部經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)限a) 負(fù)責(zé)客戶圖紙的接收、保管與發(fā)放；b) 負(fù)責(zé)樣品的制作以及與客戶技術(shù)方面的溝通；c) 負(fù)責(zé)相關(guān)生產(chǎn)模具的制作與調(diào)試；d) 負(fù)責(zé)工藝要求、質(zhì)量檢驗(yàn)要求分別與生產(chǎn)、品控進(jìn)行交底工作。 管理者代表 管理者代表任命及管理者代表職能見(jiàn)“管理者代表任命書(shū)” 內(nèi)部溝通 公司總經(jīng)理和管理者代表要求全方位的內(nèi)部溝通，以減少由于理解偏差造成的失誤，自由的分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)信息和資源共享，提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。．1 一切與品質(zhì)管制體系過(guò)程及有效性有關(guān)的內(nèi)容均是內(nèi)部溝通的對(duì)象。．2 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及其它有關(guān)本公司發(fā)展方向的重大決策，通過(guò)書(shū)相關(guān)部門(mén)；管理職責(zé)章節(jié)號(hào)：版本號(hào)：A/0頁(yè)次：7/8面文件或會(huì)議的方式由上向下層層傳遞。．3 總經(jīng)理和管理者代表可通過(guò)各種機(jī)會(huì)向員工灌輸以顧客為中心的理念，可通過(guò)質(zhì)量例會(huì)、公開(kāi)文件、公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)、各種會(huì)議等一切適當(dāng)?shù)姆绞健＃? 實(shí)施每周公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)例會(huì)，每年一次的公司計(jì)劃實(shí)施動(dòng)員會(huì)議等方式，日常工作中或其它方面的交流隨時(shí)進(jìn)行。實(shí)現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)之間的溝通，以及與員工的溝通，部門(mén)內(nèi)和部門(mén)間的有效溝通。 管理評(píng)審 總則 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)按規(guī)定的時(shí)間間隔，一般每年二次，對(duì)品質(zhì)管制體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審，以評(píng)價(jià)品質(zhì)管制體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。同時(shí)應(yīng)保留評(píng)審的記錄。 評(píng)審輸入評(píng)審輸入是為管理評(píng)審提供充分和準(zhǔn)確的信息，是管理評(píng)審有效實(shí)施的前提條件。其內(nèi)容包括以下方面的當(dāng)前的業(yè)績(jī)和改進(jìn)的機(jī)會(huì)： 審核結(jié)果，包括內(nèi)審和外審及自我評(píng)定等。 顧客反饋，包括對(duì)顧客滿意程度和不滿意程序的測(cè)量結(jié)果及顧客投訴等。 質(zhì)量體系過(guò)程的績(jī)效及體系要求和產(chǎn)品的符合性。 糾正和預(yù)防措施的現(xiàn)狀及改進(jìn)的建議。 以往管理評(píng)審所確定的措施的實(shí)施情況。 可能影響品質(zhì)管制體系的各種變更，包括外界環(huán)境的變化和自身的變化。管理職責(zé)章節(jié)號(hào)：版本號(hào)：A/0頁(yè)次：8/8 評(píng)審輸出評(píng)審輸出是管理評(píng)審的結(jié)果，將導(dǎo)致品質(zhì)管制體系及產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改進(jìn)，是總經(jīng)理對(duì)品質(zhì)管制體系乃至經(jīng)營(yíng)方針做出戰(zhàn)略決策的重要方面。管理評(píng)審的輸出包括：a) 品質(zhì)管制體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)措施；b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)措施；c) 為實(shí)施上述改進(jìn)措施及質(zhì)量體系的有效運(yùn)行所必需的資源需求；d) 管理評(píng)審的結(jié)果予以記錄并按《記錄控制程序》控制。 管理評(píng)審的具體工作執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》。 相關(guān)文件《文件控制程序》《記錄控制程序》資源管理章節(jié)號(hào)：版本號(hào)：A/0頁(yè)次：1/2 資源的提供 資源是品質(zhì)管制體系及過(guò)程不可缺少的組成部分，也是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的必要條件。 公司總經(jīng)理應(yīng)及時(shí)確定并提供所需的資源，這些資源包括人力資源、設(shè)施、軟件、硬件、信息、工作環(huán)境和財(cái)務(wù)資源：a) 實(shí)施并保持現(xiàn)有的品質(zhì)管制體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；b) 通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。對(duì)于需要的資源進(jìn)行調(diào)整和配置時(shí)，由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。 人力資源 總則 公司人事部負(fù)責(zé)根據(jù)品質(zhì)管制體系各工作崗位、所從事的質(zhì)量活動(dòng)及規(guī)定的職責(zé)，對(duì)人員能力需求進(jìn)行識(shí)別，并按照《教育訓(xùn)練控制程序》和《職務(wù)說(shuō)明書(shū)》、接受的培訓(xùn)、具備的技能和工作經(jīng)歷來(lái)確定。 能力、意識(shí)和培訓(xùn)公司人事部負(fù)責(zé)編制并執(zhí)行《教育訓(xùn)練控制程序》。a) 識(shí)別從事影響整體業(yè)績(jī)及各項(xiàng)影響產(chǎn)品質(zhì)量活動(dòng)的人員，如管理人員、業(yè)務(wù)人員、操作人員所需的能力要求，具體執(zhí)行《教育訓(xùn)練控制程序》；b) 按培訓(xùn)需求提供相應(yīng)的培訓(xùn)，使員工通過(guò)培訓(xùn)可獲得必要的知識(shí)，這些知識(shí)與技能和經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合會(huì)使員工具備相應(yīng)的能力，從而滿足質(zhì)量活動(dòng)對(duì)人員能力的要求；c) 對(duì)所有崗位人員的培訓(xùn)要對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過(guò)面試、筆試、實(shí)際操作或部門(mén)意見(jiàn)反饋等方式檢查培訓(xùn)的效果是否達(dá)到培訓(xùn)計(jì)劃的目標(biāo)；d) 培訓(xùn)必須包括質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任心、職業(yè)道德等內(nèi)容，使每一名員工都能意識(shí)資源管理章節(jié)號(hào)：版本號(hào)：A/0頁(yè)次：2/2到自己所從事的活動(dòng)或工作對(duì)品質(zhì)管制體系的重要性和各種活動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)性，以及如何為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)；e) 按《記錄控制程序》保存每位員工的教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)以及崗位資格認(rèn)可的適當(dāng)?shù)挠涗洝?基礎(chǔ)設(shè)施為確保本公司提供的產(chǎn)品能滿足顧客和適用的法律法規(guī)的要求，公司生產(chǎn)部負(fù)責(zé)組織提供優(yōu)質(zhì)、高效的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)具有的設(shè)施，并在提供這些設(shè)施的同時(shí)對(duì)其進(jìn)行必要的維護(hù)、保養(yǎng)，以確保其持續(xù)滿足產(chǎn)品質(zhì)量的需要，詳見(jiàn)《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》。 這些設(shè)施包括：a) 建筑物、工作場(chǎng)所（