003質(zhì)量投訴管理制度(編輯修改稿)
2024-12-20 01:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 分類： 重要投訴：也稱緊急投訴。是指有可能對(duì)用戶造成傷害或引起嚴(yán)重不良反應(yīng)的質(zhì)量投訴。如嚴(yán)重混藥、嚴(yán)重過(guò)敏反應(yīng)或危及生命等情況，應(yīng)立即派人前往調(diào)查核實(shí)； 一般投訴：對(duì)用戶不夠成傷害，但有損企業(yè)形象或企業(yè)利益的質(zhì)量投訴。嚴(yán)重蟲霉；雜質(zhì)超標(biāo)等；應(yīng)與用戶約定時(shí)間，前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理； 輕微投訴：藥品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，其缺陷 不影響臨床療效。如包裝等缺陷。 其他：說(shuō)明書上已明確指出的不良反應(yīng)；中藥飲片常識(shí)性的禁忌或注意事項(xiàng)；用戶用法不當(dāng)導(dǎo)致的療效差異；超過(guò)有效期不宜再用；由于用戶專業(yè)知識(shí)背景原因而實(shí)際屬于咨詢性質(zhì)的投訴等； 處理程序 只需提出文字或口頭解釋就能滿足用戶要求的問(wèn)題，如更改包裝后用戶誤解等，處理負(fù)責(zé)人必須立即
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