[理學]旅游投訴管理制度(編輯修改稿)
2025-09-12 12:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 筆錄，并由本人簽字?！ ÷糜伪煌对V者的權(quán)利義務(wù) 根據(jù)投訴規(guī)定，被投訴者的權(quán)利與義務(wù)是：有權(quán)與投訴者自選和解；有權(quán)依據(jù)事實，反駁投訴請求，提出申辯，請求保護其合法權(quán)益。被投訴者在接到通知之日起30天內(nèi)作出書面答復(fù)；應(yīng)當協(xié)助旅游投訴機關(guān)調(diào)查核實旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱情阻礙調(diào)查工作；確有過錯并損害投訴者利益的，應(yīng)主動賠禮道歉，賠償損失，爭取與投訴者自選和解?！ ⊥对V狀 投訴者向旅游投訴機關(guān)投訴，應(yīng)當向其遞交書面投訴狀。確有困難的，可以口訴，由旅游行政管理機關(guān)記入筆錄，并由本人簽字?！ ⊥对V狀應(yīng)記明以下事項：(1)投訴者的姓名、性別、國籍、職業(yè)、年齡、單位（團隊）名稱及地址。(2)被投訴者的單位名稱或姓名、所在地。(3)投訴請示和根據(jù)事實與理由。(4)證據(jù)?！ ∷?、旅游投訴管轄 級別管轄 級別管轄就是上下級旅游投訴管理機關(guān)處理投訴案件權(quán)限劃分?！ 「鶕?jù)投訴規(guī)定，國家旅游投訴管理機關(guān)管轄的是在全國范圍內(nèi)有重大影響或者地方旅游投訴管理機關(guān)處理有困難的重大投訴案件。 地方旅游投訴管理機關(guān)管轄本轄區(qū)內(nèi)的投訴案件?！ 〉貐^(qū)管轄 地區(qū)管轄就是指某一投訴應(yīng)歸何地旅游投訴管理機關(guān)處理的權(quán)限劃分?！ ⊥对V規(guī)定確定了三個標準，即被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地。 (1)被投訴者所在地。被投訴者是公民的，其所在地是他長久居住的場所；若是不法人，則以其主要辦事機構(gòu)所在地為住所?！ ?2)損害行為發(fā)生地。是指導(dǎo)致投訴人人身、財產(chǎn)權(quán)利或其他權(quán)利受到損害的被投訴人的過錯行為發(fā)行地?！ ?3)損害結(jié)果發(fā)生地。是指被投訴人的過錯行為對投訴人的人身、財產(chǎn)權(quán)利或其他權(quán)利產(chǎn)生損害后果的顯現(xiàn)地?！ ∩鲜鋈齻€標準，沒有先后次序之分，完全由投訴者自愿選擇，即只要投訴者自愿，被投訴人所在地、損害行為發(fā)生地或損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴管理機關(guān)，都有權(quán)管轄該旅游投訴案件?！ 榻鉀Q兩個甚至更多管轄權(quán)發(fā)生沖突，投訴規(guī)定還規(guī)定，跨行政區(qū)的旅游投訴，由被投訴所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴
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