[理學]旅游投訴管理制度(編輯修改稿)
2025-09-12 12:26 本頁面
【文章內容簡介】 筆錄，并由本人簽字。 旅游被投訴者的權利義務 根據投訴規(guī)定，被投訴者的權利與義務是：有權與投訴者自選和解；有權依據事實，反駁投訴請求，提出申辯，請求保護其合法權益。被投訴者在接到通知之日起30天內作出書面答復；應當協助旅游投訴機關調查核實旅游投訴，提供證據，不得隱情阻礙調查工作；確有過錯并損害投訴者利益的，應主動賠禮道歉，賠償損失，爭取與投訴者自選和解?！ ⊥对V狀 投訴者向旅游投訴機關投訴，應當向其遞交書面投訴狀。確有困難的，可以口訴，由旅游行政管理機關記入筆錄，并由本人簽字?！ ⊥对V狀應記明以下事項：(1)投訴者的姓名、性別、國籍、職業(yè)、年齡、單位（團隊）名稱及地址。(2)被投訴者的單位名稱或姓名、所在地。(3)投訴請示和根據事實與理由。(4)證據。 四、旅游投訴管轄 級別管轄 級別管轄就是上下級旅游投訴管理機關處理投訴案件權限劃分?！ 「鶕对V規(guī)定，國家旅游投訴管理機關管轄的是在全國范圍內有重大影響或者地方旅游投訴管理機關處理有困難的重大投訴案件。 地方旅游投訴管理機關管轄本轄區(qū)內的投訴案件。 地區(qū)管轄 地區(qū)管轄就是指某一投訴應歸何地旅游投訴管理機關處理的權限劃分。 投訴規(guī)定確定了三個標準，即被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結果發(fā)生地。 (1)被投訴者所在地。被投訴者是公民的，其所在地是他長久居住的場所；若是不法人，則以其主要辦事機構所在地為住所?！ ?2)損害行為發(fā)生地。是指導致投訴人人身、財產權利或其他權利受到損害的被投訴人的過錯行為發(fā)行地。 (3)損害結果發(fā)生地。是指被投訴人的過錯行為對投訴人的人身、財產權利或其他權利產生損害后果的顯現地?！ ∩鲜鋈齻€標準，沒有先后次序之分，完全由投訴者自愿選擇，即只要投訴者自愿，被投訴人所在地、損害行為發(fā)生地或損害結果發(fā)生地的旅游投訴管理機關，都有權管轄該旅游投訴案件?！ 榻鉀Q兩個甚至更多管轄權發(fā)生沖突，投訴規(guī)定還規(guī)定，跨行政區(qū)的旅游投訴，由被投訴所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結果發(fā)生地的旅游投訴
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1