【總結】顧客投訴管理制度+流程+處理程序一、投訴受理過程第一步:接受投訴客戶服務部接受客戶投訴,做好客戶投訴記錄,向客戶承諾在?5?個工作日內給與答復。第二步:調查投訴內容,確定責任部門客戶服務部根據(jù)客戶投訴內容,進行調查并填寫客戶投訴調查表。如果投訴情況屬實,投訴成立,分析確定責任部門;如果投訴不屬實,向客戶返
2025-04-18 02:53
【總結】第一篇:護理投訴管理制度 護理投訴管理制度 ,因服務質量、服務態(tài)度、服務收費等原而引起患者和家屬的不滿,并以書面后口頭方式反映到護理部或有關部門轉回護理部的意見,均為護理投訴。 ,認真傾聽投訴者...
2025-10-01 02:17
【總結】第一篇:醫(yī)療投訴管理制度 醫(yī)療投訴管理制度 生效日期:2010年1月29日修訂日期:2011年7月5日 一、投訴是指患者及其家屬等有關人員(以下統(tǒng)稱投訴人)對醫(yī)院及其工作人員所提供的醫(yī)療、護理等...
2025-10-12 08:10
【總結】第一篇:護理投訴管理制度 護理投訴管理制度 1、患者或家屬及有關人員醫(yī)院工作人員(統(tǒng)稱投訴人),對護理工作中服務態(tài)度、服務質量及自身原因或技術因素而發(fā)生的護理缺陷,引起不滿,并以書面或口頭方式反映...
2025-10-15 01:12
2025-10-14 20:02
2025-10-15 01:56
2025-10-15 03:05
2025-10-15 09:12
2025-10-15 06:29
2025-10-15 09:51
【總結】第一篇:科室投訴管理制度 科室投訴管理制度 一、科室設有專人負責患者的投訴接待工作,有工作規(guī)范與記錄文件;對投訴的問題應及時與相關科室部門通報,對重大事件投訴的信息迅速報告院領導。 二、公布投訴...
2025-10-16 10:47
【總結】第一篇:醫(yī)院投訴管理制度 醫(yī)院投訴管理制度 第一章總則 第一條為加強醫(yī)院投訴管理,規(guī)范投訴處理程序,維護正常醫(yī)療秩序,構建和諧醫(yī)患關系、保護醫(yī)患雙方、全院職工及科室的合法權益,根據(jù)《醫(yī)療機構管理...
2025-10-16 07:55
【總結】制度名客戶投訴管理制度電子文件編碼GLZD194頁碼10-1第一條目的為求迅速處理客戶投訴案件,維護公司信譽,促進品質改善與售后服務,特制訂本制度。第二條適用范圍包括客戶投訴表單編號原則,客戶投訴調查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限、處理權限及處理逾期反應等項目。第三條適用時機凡對本公司××產品提出品質異常申訴時,依
2025-04-07 20:21
【總結】客戶投訴管理制度第一條目的為求迅速處理客戶投訴(客訴)案件,維護公司的信譽,促進質量改善與售后服務,制定本辦法。第二條范圍包括客訴表單編號原則,客訴的處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限,核決權限及處理逾期反應等項目。第三條適用時機凡本公司產品遇客戶反應質量異常的申訴(以下簡稱“客訴”)時,依本施行辦法的規(guī)定辦理。(如未造成損失時業(yè)務部或有關單位前往處理時,應填報“
2025-04-08 22:36