003質(zhì)量投訴管理制度-文庫(kù)吧資料
2024-11-22 01:54本頁(yè)面
【正文】 查該批產(chǎn)品的批檢驗(yàn)記錄、批生產(chǎn)記錄等資料，同時(shí) 安排質(zhì)檢員趕往現(xiàn)場(chǎng)看貨，并做好處理準(zhǔn)備； 經(jīng)復(fù)檢如 不屬于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，要耐心向用戶解釋清楚。負(fù)責(zé)人及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門做好調(diào)換商品的準(zhǔn)備工作。如包裝等缺陷。如嚴(yán)重混藥、嚴(yán)重過(guò)敏反應(yīng)或危及生命等情況，應(yīng)立即派人前往調(diào)查核實(shí)； 一般投訴：對(duì)用戶不夠成傷害，但有損企業(yè)形象或企業(yè)利益的質(zhì)量投訴。 投訴分類： 重要投訴：也稱緊急投訴。對(duì)及時(shí)填寫(xiě)《質(zhì)量投訴記錄》。 用戶來(lái)信來(lái)訪提出的質(zhì)量問(wèn)題和意見(jiàn)，要耐心聽(tīng)取、仔細(xì)記錄、謹(jǐn)慎答復(fù)。該人員應(yīng)具有豐富的醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識(shí)，具有熱情的工作態(tài)度。 書(shū)面投訴包括來(lái)信來(lái)函以及本公司《售后服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)單》。 3. 職責(zé)：質(zhì)量管理部對(duì)本制度負(fù)責(zé)執(zhí)行，其他部門協(xié)助
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