【文章內(nèi)容簡介】 的安全防范。 按照 優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。 。 13 10 污水井的清理及給排的保修維護。 及和突發(fā)事件應(yīng) 急處理。 培 訓(xùn) 學(xué) 習(xí) 物業(yè)管理 條 例 進行 學(xué)習(xí) 。 春節(jié) 突發(fā) 應(yīng)急預(yù)案進行討論 學(xué)習(xí)實施。 。 、保潔人員進行學(xué)習(xí)物 業(yè)管理手冊操作流程 、工作規(guī)范 操作 規(guī)程的學(xué)習(xí)。 團 隊 建 設(shè) 1 組織 員工談心進行交流 意見 每周一 組織員工籃球聯(lián)誼賽，豐 富業(yè)余生活， 促進團結(jié)協(xié)助。 ，讓員工親 身感受到“家”的親情； 行 ，發(fā)放優(yōu)秀 14 政 職 能 員工榮譽證書 2. 協(xié)助辦公室做好迎新、表彰會 工作 。 管理服務(wù)中心 2 月份工作計劃 類 型 工作內(nèi)容 完成時間 備注 管 理 服 務(wù) 中 心 修監(jiān) 控 每日 1 次。 期前期介入 。 3 做好 一、二、 三期 工程的交接驗收， 報工程部協(xié)調(diào) 跟蹤 處理 。 ；公共照明的檢查 。 檢查， 杜絕泡冒現(xiàn)象。 問題 及時匯總 進行上報 跟蹤 處理 。 施工及管網(wǎng)走向的 介入并 繪制草圖（北大門） 庭院 路燈的走向及位臵。 培 15 訓(xùn) 的學(xué)習(xí) 培訓(xùn)及服務(wù)意識培訓(xùn) 。 組織客服人員進行走回方培訓(xùn) 團 隊 建 設(shè) 1. 開展系列關(guān)愛員工、關(guān)愛他人活 動，鼓勵員工業(yè)余學(xué)習(xí)。 ，把握員工的 思想動態(tài) 。 每周 4. 倡導(dǎo)“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化” 和“團隊學(xué)習(xí)”的理念，提高員工 學(xué)習(xí)的主動性、自覺性，堅持崗位。 學(xué)習(xí)、崗位成才 行 政 管 理 1. 整理管理中心培訓(xùn)材料 2. 檢查各崗位人員的工作質(zhì)量、 服務(wù)態(tài)度情況；秩序、服務(wù)等情 況；各崗位人員執(zhí)行規(guī)章制度情 況 . 。 16 管理服務(wù)中心 3 月份工作計劃 類 型 工作內(nèi)容 完成時間 備注 管 理 中 心 、二、 三期房屋的交接辦理 。 。 3..31 ，了 解施工熟悉圖紙情況 。 ，并做好業(yè)主滿意率 調(diào)查， 爭取 滿意率 95%。 30%以上 。 100%。 、路燈單元門進行巡查 并作好記錄 雨、污水管道清理 。 修監(jiān)控 行服務(wù) 。 培 。 17 訓(xùn) 牛文化 、公共秩序進行服務(wù)意 識的培訓(xùn) 、給排水安裝規(guī) 范 。 團 隊 建 設(shè) 豐富業(yè)余生 活，促進團結(jié)協(xié)助。 2. 召開員工座談會，及時了解員工的 想法，鼓勵員工對管理中心的工作提 出各項建議 行 政 職 能 購清 單 。 2. 檢各部門執(zhí)行規(guī)章制度情況；各 部門工作 質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、安全衛(wèi) 生和內(nèi)部管理等情況；各崗位人員 的工作態(tài)度 。 落實結(jié)果 。 18 4 完成三八巾幗風(fēng)采展板宣傳材料的 準(zhǔn)備、編寫與制作工作；協(xié)助辦公室 開展一系列三八婦女節(jié)活動 。 管理服務(wù)中心 4 份工作計劃 類 型 工作內(nèi)容 完成時間 備注 管 理 中 心 1 熱力交換站施工跟進介入了解設(shè) 備 性 能 。 前期介入 。 、二、三期 房屋 的交接辦理 。 。 。 。 。 8. 給排水系統(tǒng)檢查 1 次保證 閥門 管道正常無跑冒滴漏現(xiàn)象 。 、路燈單元門進行巡查 并作好記錄 。 。 修監(jiān)控 。 19 、二、三期 2020 年第二季度物 業(yè)的催交 。 準(zhǔn)進 行服務(wù) 。 培 訓(xùn) 。 。 。 每周 牛文化 。 團 隊 建 設(shè) 每周一 、優(yōu)秀員工獎、熱 情之星獎、進取之星獎、細致之星獎、 奉獻之星獎、精神風(fēng)貌獎、業(yè)務(wù)技能 學(xué)習(xí)進步獎、管理創(chuàng)新獎、突出貢獻 委屈獎等通過激勵充分調(diào)動員工的工 作積極性、創(chuàng)造性、奉獻性，同時設(shè) 末位淘汰制，對工作表現(xiàn)不好的員工 ， 崗位調(diào)離或淘汰，不斷優(yōu)化團隊成 員。 每季度末 行 政 1. 檢各部門執(zhí)行規(guī)章制度情況；各 部門工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、安全衛(wèi) 20 職 能 生和內(nèi)部管理等情況；各崗位人員 的工作態(tài)度 實結(jié)果 。 3 消防安全知識培訓(xùn)及滅火器的使 用方法及現(xiàn)場演示 管理服務(wù)中心 5 份工作計劃 類 型 工作內(nèi)容 完成時間 備注 管 理 中 心 介入 、表位的進行登記。 3. 熱交換站施工跟進設(shè)備安裝質(zhì) 量監(jiān) 控， 運行調(diào)試參與 學(xué)習(xí)。 。 。 。 2020 年第二季度物業(yè)管理費 30%業(yè)主滿意度 95% 100%以上。 。 21 、路燈單元門進行巡查 并作好記錄 修監(jiān)控 。 “五一 ”舉辦一次 聯(lián)誼活動，加強與業(yè)主之間的溝通 100% ，嚴(yán)格按 培 訓(xùn) 照標(biāo)準(zhǔn)分配各部門執(zhí)行 。 ，停送電操作 控制區(qū)域 。 每周 每周 客服進行禮節(jié)禮貌及檔案管理 培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 秩序消防安全培訓(xùn) 每周 團 隊 建 1. 組織員工與住戶、兄弟單位聯(lián)合舉 辦籃球聯(lián)誼賽，豐富業(yè)余生活，促進 團隊 凝聚力。 22 設(shè) 2. 每月度召開員工座談會，及時了解 員工的想法，鼓勵員工對管理中心的 工作提出各項建議。 行 政 職 能 ，做好固定資 產(chǎn)全面清產(chǎn)核資工作 、標(biāo)準(zhǔn)及按規(guī) 定著裝，佩戴胸卡。 3. 檢各部門執(zhí)行規(guī)章制度 情況；各 部門工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、安全衛(wèi) 生和內(nèi)部管理等情況；各崗位人員 的工作態(tài)度 實結(jié)果 管理服務(wù)中心 6 份工作計劃