【正文】 域有人管，從而將設備的計劃管理落到實處。從而達到統(tǒng)一規(guī)范。 ○ 1 、 提高報修及時性。 ○ 1 、磨練技能：加強員工體能訓練、隊列演練，針對性的組織快速應、耐力拉練、擒體拳搏斗等培訓，從而為履崗位職責打下基礎。 以“提升服務品質”為基礎，全面規(guī)范、穩(wěn)定、提升服務過程和結果。 ○ 2 、通過日報、周報、月報等表格化管理，全面真實反應信息歸納、處理情況，實現(xiàn) 信息管理分析、改進 。要求處理業(yè)主投訴、業(yè)主報修必須做到一次性解決問題，一方面要提高員工 處理問題的技能，另一方面要提高對一次性處理率的重視，把此項要求做為考核的重要指標。 以“提高業(yè)主滿意度”為工作重心，持續(xù)不斷提升 業(yè)主滿意度。 ○ 1 、 100%回訪制。特別是加強預防、預見性業(yè)務的設計，既要做到想在業(yè)主前面，做在業(yè)主前面，更要做到緊急事件處理有方案、有組織。建立 《空臵房業(yè)主服務臺帳》，每月 一 次對空臵房進行檢查。 加強專業(yè)技能培訓，讓專業(yè)化技術成為提高物業(yè)服務品質的保障。 磨練出一支忠于企業(yè)、事業(yè)心強、整體素質高、具有較強戰(zhàn)斗力的管理隊伍。 （ 8） 社區(qū)活動滿意率 80%。 （ 4）保潔服務滿意度達 90%。 六、全年管理目標 實現(xiàn)業(yè)主滿意度達到 90%以上。另外，管理中心將采取 如下系列措施。 車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理， 實行智能化管理刷卡進出 。 清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和3 使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究責任制。 三、 做好基礎工作，完成各項指標。其次，是加強全體員工企業(yè)理念學習，服務于管理之中，實現(xiàn)滿足業(yè)主合理期望的目標。 為使明年的工作高效務實開展，現(xiàn)制定計劃如下： 一、 加強團隊建設，提高整體素質 管理服務中心的團隊經(jīng)過 一年多磨練，仍是一支比較新的隊伍，離公司要求 ，還是需持續(xù)提升。1 物業(yè)管理服務中心 2020 年度工作計劃 2020 年對于錦繡佳園管理服務中心 來說，是繼往開來的一年。為此，管理服務中心明年的一項重要工作就是“注重團隊建設，提高錦繡佳園管理服務中心的可持續(xù)發(fā)展”。最后是全面貫徹公司管理體系文件精神，以技能為支撐，努力提 升管理服務中心全體員工的整體素質，為公司品牌建設和管理服務中心形象建設做出貢獻。 按照物業(yè)管理相關法規(guī)規(guī)定，依據(jù)《前期物業(yè)服務協(xié)議》內容，結合錦繡佳園實際情況各部門具體做好以下工作： 客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。 安全、消防管理：加強對公共秩序員禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求公共秩序員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達 80%左右。 根據(jù)小區(qū)實際情況，管理中心成立房屋出租中介服務中心，制定相關制度和有效措施，定人定崗。 （ 1） 業(yè)主對服務質量投訴處理及時率 100%。 （ 5） 綠化服務滿意率 90%。 七、全年組織建設目標 對于管理服務中心職責定位、崗位定人，盡可能減少調整對業(yè)務的沖擊。 培養(yǎng)出一支跟隨企業(yè)快速成長、執(zhí)行力強、專業(yè)技能強、敢于承擔重任的班組長隊伍。 加深文化知識培訓，讓科學文化成為提升員工整體素質的保障。 十 、 為完成全年管理任務采取的措施 以“客戶服務為中心”作為工作核心，堅持不懈地圍繞業(yè)主服務開展工作。把服6 務的各個環(huán)節(jié)想周 到、做細致，不斷增加管理服務，贏得廣大業(yè)主的良好口碑。即前臺對入戶維修做到 100%回訪，并每周針對回訪情況做出入戶維修評價分析報告；客服 主管對管理服務中心處投訴 100%回訪；管理服務中心經(jīng)理對升級投訴 100%回訪，回訪結果將作為對責任人的考核指標。 （ 1）服務中突出“快速反應”機制。 （ 3）信息管理要完整、信息傳遞要暢通，避免遺失、滯留。 ○ 3 、對信息進行分級管理，并制定信息 傳遞時限。 （ 1）把基礎服務做精、做細、做深，持續(xù)提升服務品質。 8 ○ 2 、掌握業(yè)務：對各崗位加強業(yè)務掌握，要求建立崗位應知應會，對業(yè)主情況、車輛情況、園區(qū)設施數(shù)量等做到一口清，做好服務確保安全。 完善并固化維修流程，簡化部分流程，尤其是業(yè)主報修流程，使其簡捷、易行，提高工作效率，從而為業(yè)主提供快捷、高效的維修服務。 ○ 4 、提高維修質量。 9 （ 5）保潔綠 化。 （ 6）社區(qū)活動共建和諧。 加強管理服務中心領導班子建設，堅持“四講”，即講分工、講責任、講簡單、講團結；密切聯(lián)系員工、依靠員工解決工作中的困難；每季度共讀一本好書；每周共同學習一篇好文章；每周共同討論一個好案例；每月樹立一名服務標兵。 (1)以“每月上一個臺階”為目標，各 部門主管每月編制工作計劃、工作總結。 管理中心挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓實施小組 ,對新入職及在職員工進行培訓： 為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。 培訓內容 ： 公司的各項規(guī)章制度 《員工手冊》 企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構 11 各部門相關的專業(yè)知識 通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。 加強新員工培訓，做好崗前培訓。 具體工作計劃安排見附件 12 管理服務中心元月份工作計劃 類 型 工作內容 完成時間 備注 管 理 服 務 中 心 ，對剩余對空 房進行全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題進 行匯總報工程部協(xié)調處理并及時跟蹤 現(xiàn)的問題現(xiàn)場整改處，問題處理率 95% 以上。 爭取 業(yè)主滿意率達 95% 以上 。 。 春節(jié) 突發(fā) 應急預案進行討論 學習實施。 ，讓員工親 身感受到“家”的親情； 行 ，發(fā)放優(yōu)秀 14 政 職 能 員工榮譽證書 2. 協(xié)助辦公室做好迎新、表彰會 工作 。 ；公共照明的檢查 。 培 15 訓 的學習 培訓及服務意識培訓 。 學習、崗位成才 行 政 管 理 1. 整理管理中心培訓材料 2. 檢查各崗位人員的工作質量、 服務態(tài)度情況；秩序、服務等情 況；各崗位人員執(zhí)行規(guī)章制度情 況 . 。 ，并做好業(yè)主滿意率 調查， 爭取 滿意率 95%。 修監(jiān)控 行服務 。 2. 召開員工座談會，及時了解員工的 想法，鼓勵員工對管理中心的工作提 出各項建議 行 政 職 能 購清 單 。 管理服務中心 4 份工作計劃 類 型 工作內容 完成時間 備注 管 理 中 心 1 熱力交換站施工跟進介入了解設 備 性 能 。 。 、路