【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 附表 2：專賣(mài)店崗位職責(zé)表 崗位 設(shè)置說(shuō)明及職責(zé)劃分 備注 店主 1. 主是專賣(mài)店的投資和所有者，對(duì)專賣(mài)店的建立、動(dòng)作、管理負(fù)總 體責(zé)任； 2. 結(jié)合總部的整體市場(chǎng)戰(zhàn)略，制定全友在本地區(qū)的專賣(mài)事 業(yè)的發(fā)展策略，并督導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行 a) 店主根據(jù)自身專賣(mài)規(guī)模的大小來(lái)設(shè)置崗位和定編人員 b) 可一人身兼多職。 店長(zhǎng) 1. 是店主委派的每個(gè)單店的直接管理者； 2． 統(tǒng)籌安排全店人員各項(xiàng)工作，并進(jìn)行工作上的監(jiān)督、考核、培訓(xùn)； 3． 負(fù)責(zé)專賣(mài)店年度、季度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃 4． 負(fù)責(zé)處理與本店相關(guān)的各項(xiàng)重要事件 店務(wù)督導(dǎo)專員 1． 由店主委派的對(duì)店主所屬的所有專賣(mài)店進(jìn)行店務(wù)指導(dǎo)的管理者； 2． 按照總部要求負(fù)責(zé)全友專賣(mài)店單店管理模式的推行與維護(hù)； 3． 負(fù)責(zé)店面形象與賣(mài)場(chǎng)陳列標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)； 4． 負(fù)責(zé)專賣(mài)店人員的培訓(xùn)工作 業(yè)務(wù)人員 1. 負(fù)責(zé)全友在本區(qū)域的市 場(chǎng)企劃工作 2. 負(fù)責(zé)與廠部的訂貨及其它財(cái)、物交接工作； 3. 負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)各階段營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定； 4．負(fù)責(zé)市場(chǎng)情報(bào)的收集、整理、分析與總部的溝通工作； 5. 負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)的廣告、促銷(xiāo)企劃工作 6．協(xié)助店主做好產(chǎn)品的訂貨、定價(jià)工作 內(nèi)務(wù)管理專員 1．內(nèi)各專賣(mài)店的人事、行政、總務(wù)工作； 2． 負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)、出納、倉(cāng)管員、文員、駕駛員、安裝搬運(yùn)人員的日常工作的協(xié)調(diào)調(diào)度； 3． 協(xié)助店主處理好其它內(nèi)、外各項(xiàng)高度工作 店長(zhǎng)助理 ； 2． 當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在時(shí)，代理店長(zhǎng)管理本店工作。 導(dǎo)購(gòu)員 1． 店長(zhǎng)直接 管理； 2． 負(fù)責(zé)顧客接待、商品整理、產(chǎn)品介紹推廣、開(kāi)單等賣(mài)場(chǎng)服務(wù)工作； 3． 完成店長(zhǎng)交給他的日常工作。 收銀員 1． 負(fù)責(zé)顧客的貨款結(jié)算服務(wù)工作； 2． 負(fù)責(zé)店內(nèi)財(cái)物的安全防損工作； 3． 完成店長(zhǎng)交給他的日常工作。 會(huì)計(jì) /出納 1． 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)薄記管理、財(cái)務(wù)核算管理、現(xiàn)金及財(cái)務(wù)管理； 2． 負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)毓ど?、稅?wù)部門(mén)對(duì)接； 3． 負(fù)責(zé)人員工資發(fā)放； 4． 負(fù)責(zé)其它有關(guān)財(cái)務(wù)事項(xiàng)。 倉(cāng)管員 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的入庫(kù)驗(yàn)收、儲(chǔ)存管理、出庫(kù)登記 14 駕駛員、安裝搬運(yùn)人員等 暫略，詳見(jiàn)《專賣(mài)店崗位職責(zé)詳細(xì)說(shuō)明》 第三節(jié) 專賣(mài)店崗位職責(zé)詳細(xì)說(shuō)明 店務(wù)督導(dǎo)專員職責(zé)（暫由店 主負(fù)責(zé)） ■ 專賣(mài)店人員的招聘、培訓(xùn)、考核； ■ 各級(jí)人員教育訓(xùn)練課程內(nèi)容、時(shí)數(shù)、師資、日期的安排； ■ 新進(jìn)、在職人員的培訓(xùn)； ■ 各項(xiàng)訓(xùn)練評(píng)核事項(xiàng)； ■ 內(nèi)部師資的培養(yǎng)和訓(xùn)練； ■ 訓(xùn)練教材的保存與管理； ■ 各課程師資的誠(chéng)聘； ■ 配合營(yíng)業(yè)單位執(zhí)行各級(jí)訓(xùn)練、專案訓(xùn)練等事宜； ■ 其他有關(guān)人事、培訓(xùn)、交辦事項(xiàng)等的辦理； ■ 制定年度教育計(jì)劃、編制預(yù)算； ■ 商品陳列幾店面形象維護(hù)； ■ 單店管理模式的推行及維護(hù) 店長(zhǎng)職責(zé) ■ 主管專賣(mài)店全面工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)總部的指示，對(duì)全面工作進(jìn)行組織、監(jiān)督協(xié)調(diào)； ■ 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、績(jī)效考核工作，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán) 境，維持員工之間融洽工作； ■ 檢查員工儀表儀容，出勤情況并經(jīng)常巡查店鋪紀(jì)律、作風(fēng)及商品銷(xiāo)售情況； ■ 合理布局賣(mài)場(chǎng)，經(jīng)常根據(jù)商品的款式進(jìn)行陳列擺設(shè)；展示要富于藝術(shù)性并能吸引顧客； ■ 搞好分工負(fù)責(zé)，樣品有問(wèn)題及時(shí)組織維修； ■ 了解市場(chǎng)信息，掌握行情并及時(shí)將信息向上反饋，并根據(jù)市場(chǎng)變化提出建議； ■ 不定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，千方百計(jì)的提高銷(xiāo)售，并根據(jù)公司的指示，讓員工清楚總部的方針及你的計(jì)劃安排； ■ 掌握消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)態(tài)，根據(jù)商品的暢、滯銷(xiāo)情況組織進(jìn)銷(xiāo)貨，合理貨存結(jié)構(gòu)； ■ 審查銷(xiāo)售的提貨單、核對(duì)售價(jià)、分價(jià)、總價(jià)確定無(wú)誤蓋章簽字； ■ 經(jīng) 常留意店內(nèi)存貨，分析各貨號(hào)的走勢(shì)。如有需要，在片區(qū)主任的安排下進(jìn)行調(diào)貨； ■ 對(duì)新招聘的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，安排熟練人手跟幫，避免新員工被冷落； ■ 關(guān)心員工、嚴(yán)于律己、作好員工的思想教育工作；對(duì)好人好事好作風(fēng)，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)； ■ 聽(tīng)取顧客意見(jiàn)及批評(píng)，處理好客人投訴，及時(shí)改進(jìn)工作，維護(hù)公司聲譽(yù)；并隨時(shí)向總部報(bào)告； ■ 經(jīng)常督促檢查，作好“防火”、“防盜”、“防損”工作。 店助職責(zé) ■ 協(xié)助店長(zhǎng)處理店內(nèi)的日常事務(wù)及管理工作； ■ 要獨(dú)立完成培訓(xùn)、帳務(wù)管理、貨物盤(pán)存工作，協(xié)助店長(zhǎng)考核店員（店員的工作表現(xiàn)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等）； ■ 當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在時(shí)， 肩負(fù)店長(zhǎng)之一切職責(zé)。 導(dǎo)購(gòu)員職責(zé) ■ 接待顧客時(shí)要臉帶笑容，主動(dòng)介紹商品的特點(diǎn)、性能、用途、產(chǎn)地、價(jià)格、尺寸等情況；對(duì)顧客的問(wèn)題要耐心解答； ■ 作好顧客購(gòu)買(mǎi)商品的參謀，注意適度服務(wù)；開(kāi)單收款過(guò)程中要認(rèn)真細(xì)致，開(kāi)清顧客姓名、 15 產(chǎn)品、型號(hào)、價(jià)格、詳細(xì)家庭住址等，經(jīng)店長(zhǎng) /經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)蓋章后安排提送貨，并填寫(xiě)售后跟蹤服務(wù)單； ■ 堅(jiān)守工作崗位，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)； ■ 熟悉所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推銷(xiāo)； ■ 掌握所售商品的進(jìn)銷(xiāo)存情況，對(duì)各種暢銷(xiāo)和滯銷(xiāo)商品要及時(shí)向店長(zhǎng) /經(jīng)理反映； 經(jīng)常檢查物價(jià)情況，保證不出差錯(cuò)； ■ 注意聽(tīng)取顧客對(duì)其他商家所售物品的信息并及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng) /經(jīng)理；敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、努力工作，積極向公司提供合理化建議； ■ 嚴(yán)格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價(jià)格，未經(jīng)店長(zhǎng) /經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)；不允許因與其他人搶單而擅自降價(jià)； ■ 按要求建立顧客檔案，記清地址、電話以便今后加強(qiáng)聯(lián)系； ■ 開(kāi)出庫(kù)單必須按要求注明廠家、尺寸、顏色貨號(hào)、件數(shù)、款數(shù)；出店鋪物品須先開(kāi)出庫(kù)單，物管員簽字后方可發(fā)貨； ■ 所售貨物在送貨前必須開(kāi)具送貨跟蹤服務(wù)單并同安裝人員一起對(duì)商品名稱、規(guī)格、價(jià)格和箱數(shù)進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)；如從店鋪提貨時(shí)，必須將實(shí)物交 給送貨人員并監(jiān)督貨物完整的裝車(chē)； ■ 愛(ài)護(hù)商品、工藝品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，要及時(shí)報(bào)告； ■ 科學(xué)的清理商品衛(wèi)生，根據(jù)不同的家具用不同的抹布，在保護(hù)好商品的前提下隨時(shí)保持商品清潔；物面上的物品不得推拉，只能輕拿輕放； ■ 衛(wèi)生工作要做到細(xì)致，認(rèn)真對(duì)待，要做內(nèi)、外、面、背的衛(wèi)生符合清潔要求； ■ 適時(shí)支援其他同事，店鋪的經(jīng)營(yíng)成功有賴各職員的齊心協(xié)力，互相合作； ■ 要隨時(shí)整理自己分管區(qū)域的商品價(jià)格，任何時(shí)候都不得有歪斜現(xiàn)象發(fā)生； ■ 節(jié)假日、周六、日無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假； ■ 不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交 ； ■ 按分工區(qū)域檢查賣(mài)場(chǎng)，如煙頭及顧客遺留物；做好安全防范工作，防止盜竊和火災(zāi)事故； ■ 當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，檢查一切電源、門(mén)鎖是否關(guān)好。 收銀員職責(zé) ■ 招呼顧客，為顧客做貨款結(jié)算服務(wù)； ■ 特殊收銀作業(yè)處理如贈(zèng)送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等； ■ 顧客作廢發(fā)票及假鈔辨別處理； ■ 提供商品和服務(wù)信息； ■ 解答顧客提問(wèn)； ■ 做好商品損耗的預(yù)防； ■ 賣(mài)場(chǎng)安全管理工作； ■ 清潔、整理收銀區(qū)，整理、補(bǔ)充必備的物品； ■ 完成收銀工作之余，主動(dòng)協(xié)助其它區(qū)域同事做好各項(xiàng)工作； ■ 每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，結(jié)算當(dāng)天的營(yíng)業(yè)總額，把款額清楚準(zhǔn)確地填于“每日銷(xiāo)售記錄”中； ■ 總結(jié)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。 企劃 /銷(xiāo)售專員職責(zé)（可由店主和店長(zhǎng)共同負(fù)責(zé)） ■ 制定銷(xiāo)售目標(biāo)及目標(biāo)分配； ■ 進(jìn)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售分析； ■ 產(chǎn)品訂貨及配備； ■ 銷(xiāo)售貨款的回收及管理； 16 ■ 擬定年度、季、月行銷(xiāo)計(jì)劃； ■ 廣告宣傳及各項(xiàng)活動(dòng)的規(guī)劃執(zhí)行； ■ 行銷(xiāo)策略規(guī)劃與環(huán)境分析； ■ 負(fù)責(zé)市場(chǎng)資訊的收集，分析與呈報(bào)； ■ 門(mén)店制作物的設(shè)計(jì)、規(guī)劃及門(mén)店布置； ■ 門(mén)店宣傳、美工、廣告文字的作業(yè)； ■ 門(mén)店 POP的作業(yè)； ■ 門(mén)店的廣告文字，圖形的繪制及設(shè)計(jì)； ■ 門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)教育、指導(dǎo)與執(zhí)行督導(dǎo)； ■ 負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)各項(xiàng)使用物的準(zhǔn)備與清點(diǎn)； ■ 促銷(xiāo)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)的布置與彩排； ■ 促銷(xiāo)成 果的回報(bào)與修正建議； ■ 其他有關(guān)宣傳與促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)行事項(xiàng)； ■ 有關(guān)資料的存檔（企劃案、相片）； ■ 競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)的情報(bào)掌握分析； ■ 部門(mén)費(fèi)用預(yù)算的控制。 內(nèi)務(wù)管理專員職責(zé)（暫由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)） ■ 專賣(mài)店人事制度的建立與修改； ■ 專賣(mài)店的人員招聘； ■ 專賣(mài)店員工出勤、休假事項(xiàng)的管理； ■ 專賣(mài)店員工任免遷調(diào)發(fā)布及考績(jī)、獎(jiǎng)懲事項(xiàng)的辦理； ■ 專賣(mài)店薪資獎(jiǎng)金辦法擬定及核算； ■ 專賣(mài)店人員檔案資料建檔、更新和刪除； ■ 專賣(mài)店人員各項(xiàng)福利措施的統(tǒng)籌擬定、推行； ■ 專賣(mài)店設(shè)備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事務(wù)性用品等的采購(gòu)事項(xiàng)； ■ 專賣(mài)店財(cái)產(chǎn)保養(yǎng)、維 護(hù)管理； ■ 專賣(mài)店對(duì)內(nèi)、外發(fā)文、信件收發(fā)與管理； ■ 專賣(mài)店對(duì)外公關(guān)聯(lián)誼活動(dòng)的協(xié)助處理； ■ 專賣(mài)店車(chē)輛的出車(chē)及維修的管理； ■ 對(duì)公文的撰寫(xiě)、擬稿事項(xiàng)； ■ 其它有關(guān)總務(wù)事項(xiàng)。 會(huì)計(jì)職責(zé) ■ 負(fù)責(zé)各店的經(jīng)濟(jì)核算工作，編制會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，保證報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，編報(bào)及時(shí)； ■ 負(fù)責(zé)研究并合理掌握成本和費(fèi)用水平； ■ 督促收回欠款，對(duì)應(yīng)收帳款按協(xié)議時(shí)間及時(shí)催收； ■ 保存店鋪關(guān)于財(cái)務(wù)工作方面的文件、資料、合同、協(xié)議、帳冊(cè)、報(bào)表和原始單據(jù)；負(fù)責(zé)回籠、制訂，編號(hào)各種單據(jù)及審核； ■ 負(fù)責(zé)薪資發(fā)放稽核與呈報(bào)及審查；審查報(bào)銷(xiāo)單據(jù)等出差費(fèi)用；負(fù)責(zé)辦理匯款、回收 貨款； ■ 負(fù)責(zé)店鋪物品的盤(pán)點(diǎn)以及倉(cāng)庫(kù)的出庫(kù)、入庫(kù)、庫(kù)存，逐月核查； ■ 建立健全帳冊(cè)，定期對(duì)帳；應(yīng)收應(yīng)付帳目記載詳細(xì)、準(zhǔn)確無(wú)誤； ■ 負(fù)責(zé)各店物管、倉(cāng)管員工的培訓(xùn)和管理工作； ■ 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)人員的收銀、開(kāi)單培訓(xùn)和管理； ■ 督促營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)做好當(dāng)天營(yíng)業(yè)報(bào)表；負(fù)責(zé)每日結(jié)算報(bào)表的編制； ■ 負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)制度的建立及改進(jìn)事項(xiàng)的研討； 17 ■ 其它有關(guān)會(huì)計(jì)事務(wù)的處理。 出納職責(zé)（由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)） ■ 現(xiàn)金、票據(jù)及銀行存款的保管出納及記錄事項(xiàng)； ■ 各種票據(jù)的簽收及管理； ■ 財(cái)務(wù)費(fèi)用的計(jì)算收付事項(xiàng)； ■ 人員薪資的發(fā)放； ■ 各項(xiàng)稅款及代繳稅款的繳交； ■ 零用金的核付及保管事 項(xiàng)； ■ 廠商應(yīng)付票據(jù)聯(lián)系、支付的處理；現(xiàn)金、支票與會(huì)計(jì)帳目的核對(duì)； ■ 庫(kù)存現(xiàn)金的管理； ■ 有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表的編制； ■ 銀行存領(lǐng)轉(zhuǎn)帳事項(xiàng)復(fù)印存檔； ■ 盤(pán)點(diǎn)管理，稽核； ■ 支票簽付； ■ 有關(guān)公司稅務(wù)事項(xiàng)的處理與管理； ■ 傳票憑證保管； ■ 辦理年度結(jié)算申報(bào)的有關(guān)事項(xiàng)； ■ 費(fèi)用預(yù)算的編制； ■ 年度計(jì)劃的制訂； ■ 其它與現(xiàn)金出納相關(guān)事項(xiàng)的辦理。 倉(cāng)管員職責(zé) ■ 認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)的安全、整潔工作，檢查火災(zāi)危險(xiǎn)隱患； ■ 嚴(yán)禁任何人在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙，對(duì)不聽(tīng)勸阻者及時(shí)匯報(bào)，并給予相應(yīng)的罰款； ■ 倉(cāng)庫(kù)物品必須嚴(yán)格檢查其編號(hào)、規(guī)格、破損情況和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)與貨單數(shù)量不 符，或貨運(yùn)造成破損的情況以及規(guī)格質(zhì)量不符合來(lái)貨要求及時(shí)向上級(jí)報(bào)告； ■ 貨品驗(yàn)收合格辦理進(jìn)倉(cāng)手續(xù)后要認(rèn)真擺放，不得發(fā)生因擺放不當(dāng)而造成的變形、變質(zhì)和霉?fàn)€等問(wèn)題； ■ 出倉(cāng)必須辦理出倉(cāng)手續(xù)，依據(jù)出庫(kù)單發(fā)放貨物； ■ “出庫(kù)單”需加蓋經(jīng)理章和財(cái)務(wù)章方為有效，準(zhǔn)予發(fā)貨；（如遇緊急情況由店長(zhǎng) /經(jīng)理電話通知，準(zhǔn)予以提貨，但要及時(shí)補(bǔ)齊單據(jù)） ■ 發(fā)貨時(shí)必須逐箱逐號(hào)逐件進(jìn)行核對(duì)后，交由安裝人員，并要求其逐箱校對(duì)；對(duì)玻璃易損品要開(kāi)箱檢查，并親自交與安裝人員驗(yàn)收。如發(fā)生錯(cuò)發(fā)、少發(fā)現(xiàn)象要及時(shí)報(bào)告，以采取應(yīng)急措施； ■ 設(shè)立物品進(jìn)、領(lǐng)、存帳卡；凡購(gòu) 進(jìn)銷(xiāo)出，應(yīng)立即做相應(yīng)的記載，及時(shí)的反映物品的增減變化，做到帳物卡三相符； ■ 定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存商品，如取出某件應(yīng)在箱面或記錄本做記載，來(lái)件后應(yīng)及時(shí)裝箱，并注銷(xiāo)缺件記載。如發(fā)現(xiàn)缺件應(yīng)及時(shí)報(bào)告辦公室，并作好進(jìn)出記錄； ■ 商品堆位要保持整潔，對(duì)返庫(kù)物品要及時(shí)包裝放好；廢舊包裝要按照指定地點(diǎn)放； ■ 凡與倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系工作的人員都是我們的客人，要禮貌服務(wù)，熱情待客； ■ 工作時(shí)間不能擅自離崗，堅(jiān)持請(qǐng)假后再離現(xiàn)場(chǎng)； ■ 保管的商品要經(jīng)常巡查，對(duì)存放時(shí)間長(zhǎng)的滯銷(xiāo)商品要及時(shí)反映，以便處理； ■ 注意天氣情況，控制倉(cāng)庫(kù)內(nèi)干濕、溫度；作好通風(fēng)、防濕、防漏 工作； ■ 下班前對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行例行檢查，鎖好門(mén)窗，杜絕火災(zāi)隱患、被盜事件的發(fā)生，確保倉(cāng)庫(kù)安全；