【文章內(nèi)容簡介】 場以及城市經(jīng)濟(jì)及消費(fèi)狀況的了解填寫加盟申請表及市場拓展計(jì)劃書，并將所選店鋪照片郵寄公司公司派片區(qū)業(yè)務(wù)人員實(shí)地考察，或根據(jù)照片及其相關(guān)資料確認(rèn)是否可行到公司深入了解與溝通，經(jīng)公司主管人員審核通過簽定加盟合同并交加盟保證金接受總部加盟必知培訓(xùn)考核發(fā)放培訓(xùn)證書”確定營業(yè)地址、傳真店面結(jié)構(gòu)圖，并辦理營業(yè)手續(xù)回當(dāng)?shù)卣衅溉藛T并安排到總部培訓(xùn)、考核、發(fā)放培訓(xùn)證書公司設(shè)計(jì)店面裝修圖紙，并派人員指導(dǎo)裝修營業(yè)軟硬件設(shè)施配備公司片區(qū)督導(dǎo)/企劃人員制定開業(yè)、策劃方案及配貨計(jì)劃打款后，公司安排發(fā)貨并配備相關(guān)開業(yè)宣傳促銷用品公司派片區(qū)督導(dǎo)進(jìn)行店面驗(yàn)收， 以及貨品陳列等開業(yè)實(shí)地指導(dǎo)工作開 業(yè) 慶 典第六節(jié) 專賣店加盟連鎖管理 為確保各地專賣店（區(qū)）的正常運(yùn)作與發(fā)展，各地加盟商必須嚴(yán)格按照公司總部推行的店務(wù)管理模式以及相應(yīng)的制度、政策與運(yùn)作規(guī)則，來經(jīng)營各自專賣店（區(qū)）。一、終端服務(wù)管理的運(yùn)作流程 公司總部成立旨在維護(hù)新亞公司品牌形象及市場秩序、提高加盟商對專賣店（區(qū)）的管理運(yùn)作水平及提高終端導(dǎo)購員導(dǎo)購水平的終端服務(wù)小組，終端服務(wù)小組主要由培訓(xùn)及督導(dǎo)專員組成，其具體運(yùn)作如下圖所示，各地加盟商必須積極配合及支持終端服務(wù)小組人員的各項(xiàng)工作。終端服務(wù)運(yùn)作管理流程圖將查處結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并將審批的處理結(jié)果告之對方，之后相關(guān)部門受理執(zhí)行，片區(qū)督導(dǎo)備案加盟商簽訂加盟合同并交保證金片區(qū)督導(dǎo)實(shí)地調(diào)查取證，形成加盟商違規(guī)查處報(bào)告及處理意見培訓(xùn)專員為加盟商提供加盟必知輔導(dǎo)培訓(xùn)片區(qū)督導(dǎo)或業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)加盟商在日常經(jīng)營運(yùn)作中有不良或違規(guī)經(jīng)營運(yùn)作行為根據(jù)客戶動態(tài)檔案資料及相關(guān)信息數(shù)據(jù)資料，由片區(qū)督導(dǎo)及業(yè)務(wù)及公司相關(guān)人員組成評審小組，開展加盟商評審活動（年中、年終各一次）發(fā)放加盟資格培訓(xùn)證書及《專賣店管理手冊》對診斷處理過程進(jìn)行跟蹤，形成個(gè)案分析報(bào)告，并備案納入客戶動態(tài)檔案資料為加盟商新招導(dǎo)購人員提供崗前培訓(xùn)根據(jù)制定的評審標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果，評選出星級加盟商或星級專賣店（區(qū)）協(xié)助問題客戶進(jìn)行實(shí)地調(diào)查、分析與診斷，并提出解決方案。片區(qū)督導(dǎo)實(shí)地支持并指導(dǎo)開業(yè)各項(xiàng)工作（一類加盟商提供開業(yè)前后4天的指導(dǎo)服務(wù)；二類加盟商提供開業(yè)前后3天指導(dǎo)服務(wù)）片區(qū)督導(dǎo)備案納入客戶動態(tài)檔案資料了解所服務(wù)片區(qū)市場及客戶的經(jīng)營與營業(yè)狀況，找出問題客戶根據(jù)多次考評結(jié)果，調(diào)整并淘汰部分加盟客戶。跟蹤新店開業(yè)情況，填寫加盟客戶開業(yè)跟蹤（2個(gè)月）表并備案片區(qū)督導(dǎo)建立所服務(wù)片區(qū)客戶動態(tài)檔案資料二、加盟連鎖支持 ■ 開業(yè)支援 ——加盟合同簽訂后，為加盟商進(jìn)行“加盟必知”培訓(xùn)，并提供指導(dǎo)專賣店經(jīng)營管理的《專賣店管理手冊》。 ——提供選址分析，并根據(jù)店面結(jié)構(gòu)圖，為加盟商提供專賣店詳細(xì)裝修設(shè)計(jì)圖紙，并派員實(shí)地裝修指導(dǎo)和驗(yàn)收。 ——指導(dǎo)加盟商招聘導(dǎo)購人員，并為加盟商提供完善、系統(tǒng)的導(dǎo)購人員崗前培訓(xùn)。 ——為加盟商提供貨品配備、商品陳列、店鋪形象的有效指導(dǎo)。 ——提供開業(yè)廣告贊助及宣傳資料海報(bào)、目錄等，并負(fù)責(zé)提供一定數(shù)量的促銷用品以供開業(yè)之用?！九蓪I(yè)人員進(jìn)行加盟店的開業(yè)實(shí)地指導(dǎo)工作。 ■ 日常營業(yè)支援 ——店鋪經(jīng)營問題的實(shí)地診斷分析。 ——促銷方案策劃及實(shí)地操作指導(dǎo)。 ——促銷期間促銷貨品、促銷禮品及促銷宣傳品的有效支持。 ——營業(yè)期間為加盟商提供長期營業(yè)咨詢服務(wù)支援，如在店鋪運(yùn)作、人員管理、商品陳列、營業(yè)技巧等多方面提供咨詢及提升指導(dǎo)。 ■ 廣告支援 ——提供統(tǒng)一的宣傳廣告及各種燈箱廣告 ——各地加盟客戶名錄在各類媒體上宣傳刊發(fā) ——各類宣傳媒體樣稿，如燈箱、海報(bào)等的負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)或制作提供 ——各類宣傳品免費(fèi)設(shè)計(jì)及制作。 ——全國性廣告媒體宣傳 ——地方性戶外媒體廣告的合作支持。 ■ 貨品支持 ——現(xiàn)有二十幾類產(chǎn)品、上百個(gè)品種供選擇。 ——每年根據(jù)不同季節(jié)、不同消費(fèi)需求推出新產(chǎn)品，并且為不同系列產(chǎn)品提供各種有效的陳列展示方案。 ■ 培訓(xùn)支援 ——建立科學(xué)完善的培訓(xùn)支援管理體系，每年舉辦一次加盟店鋪管理提升培訓(xùn)。 ——為各加盟商提供《專賣店管理手冊》及《終端培訓(xùn)手冊》 ■ 物流支持 ——新亞引導(dǎo)加盟商低庫存管理，同時(shí)給加盟商提供更快、更方便的物流配送，確保加盟商把握商機(jī)。 ——不定期地為各地加盟商提供有關(guān)產(chǎn)品、市場、競爭品牌、店鋪經(jīng)營等方面的信息資料 ——將定期為加盟商發(fā)送企業(yè)報(bào)刊三、加盟監(jiān)督管理 加盟監(jiān)督管理是加盟雙方長期合作、共創(chuàng)雙贏的根本保證，其出發(fā)點(diǎn)是“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”， 要求加盟商嚴(yán)格按公司制定的規(guī)定及要求從事授權(quán)區(qū)域市場的開發(fā)、維護(hù)及店鋪的經(jīng)營管理活動。 ■ 加盟行為守則各地加盟商必須嚴(yán)格遵守公司總部制定的各項(xiàng)加盟規(guī)定及要求，確實(shí)做好以下幾項(xiàng)要求，否則公司總部有權(quán)終止雙方的合作。 ——嚴(yán)格遵守公司制定的價(jià)格政策。 ——必須按公司總部制定的服務(wù)規(guī)范和店鋪管理模式來經(jīng)營專賣店。 ——必須按公司總部提供的店鋪設(shè)計(jì)圖和指定的物料裝修專賣店。 ——不得在授權(quán)地區(qū)之外的其它城市銷售新亞產(chǎn)品。 ——不得在新亞專賣店（區(qū)）里經(jīng)營其它同類品牌產(chǎn)品或假冒新亞品牌產(chǎn)品。 ——不得泄露有關(guān)公司產(chǎn)品、價(jià)格、經(jīng)營政策等方面的信息資料。——其它 ■ 加盟商考核評審 加盟商考核評審是加盟商自身管理水平及業(yè)績提升的有利保證，通過考核評定，讓各地加盟商產(chǎn)生一種爭先創(chuàng)優(yōu)的競爭勢態(tài)，同時(shí)也是新亞公司對各地加盟商獎(jiǎng)優(yōu)罰劣考核的依據(jù)。 考核方式公司成立“加盟商考核評審小組”，首先由片區(qū)業(yè)務(wù)和督導(dǎo)根據(jù)所屬片區(qū)加盟商表現(xiàn)進(jìn)行初評，然后加盟商考核評審小組進(jìn)行審核，根據(jù)評定審核結(jié)果來確定加盟等級。 考核標(biāo)準(zhǔn)加盟商評審考核表序號考核項(xiàng)目滿分考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)得評分評分人1銷售計(jì)劃完成情況25分累積超出計(jì)劃加5分，累積少于計(jì)劃扣5分2價(jià)格執(zhí)行10分每發(fā)現(xiàn)一次未執(zhí)行公司價(jià)格政策扣5分3網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)8分每超過或少于一個(gè)專賣店(區(qū))另加或扣2分4守區(qū)銷售10分每竄貨一次扣5分5專賣情況15分每發(fā)現(xiàn)經(jīng)營其它品牌或假冒新亞品牌產(chǎn)品扣10分6店面形象14分不按公司設(shè)計(jì)要求裝修專賣店扣5分，發(fā)現(xiàn)店面招牌、陳列展示用品有污點(diǎn)或破舊等現(xiàn)象不及時(shí)更換扣3分7信息反饋8分未及時(shí)、準(zhǔn)確地向公司要求反饋的市場信息每次扣2分，為公司提出建議被采納加5分8管理水平10分實(shí)現(xiàn)“目標(biāo)管理法，店長責(zé)任制”的管理方式另加3分，財(cái)務(wù)管理不規(guī)范扣1分，貨品管理不合理扣1分，人員管理不規(guī)范扣1分，客戶投訴1次扣1分，市場分析計(jì)劃能力差扣1分，突發(fā)事件處理不及時(shí)、準(zhǔn)確扣1分。9機(jī)動加減分（配合度、忠誠度等、品牌知名度及美意度的建立）合計(jì)100分注：上述各項(xiàng)考核中，加盟商有不良經(jīng)營行為時(shí)，將按〈加盟合同〉規(guī)定要求來處理。 考核評分規(guī)定考評總分等 級獎(jiǎng) 罰90分以上A 類客戶公司為不同等級加盟提供相應(yīng)的戶外廣告、促銷推廣及其它支持7089分B 類客戶5069分C 類客戶50分以下D 類客戶（連續(xù)2次）淘汰注：加盟商等級評分的具體方案待定，以上僅作粗略介紹。四、加盟運(yùn)作規(guī)則 物流方面 ■ 物流規(guī)則 ——加盟商訂貨須提前傳真下單時(shí)須將現(xiàn)有庫存及銷售情況一并傳真公司，公司根據(jù)加盟商現(xiàn)有庫存、銷售情況及要貨計(jì)劃來合理配置貨源，并將備貨信息反饋給加盟商，公司在收到加盟商貨款后即時(shí)將貨物發(fā)出。 ——加盟商必須在訂貨后，及時(shí)將貨款匯入公司指定的銀行帳號，并將相關(guān)匯款憑證傳真給公司，若加盟商匯款后，未將匯款憑證及時(shí)傳真公司，使公司無法確認(rèn)而造成拖延發(fā)貨，責(zé)任由加盟商自負(fù)。 ——貨物自公司運(yùn)至加盟商所在城市，其運(yùn)費(fèi)由加盟商承擔(dān)； ——加盟商如需退換貨，必須將退換貨之明細(xì)以書面形式傳真給公司，在征得公司同意的前提下，加盟商方可調(diào)換貨物，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由加盟商承擔(dān)，如調(diào)換貨原因是公司造成，所產(chǎn)生費(fèi)用由公司承擔(dān)?！?新亞產(chǎn)品備貨清單（見下表） 新亞產(chǎn)品備貨清單 客戶名稱： 填寫日期： 月 日 交貨日期： 月 日貨號產(chǎn)品名稱規(guī)格數(shù)量單價(jià)金額備注合計(jì)備注：（公司業(yè)務(wù)主辦訂單確認(rèn)或更改建議確定） 客戶： 業(yè)務(wù)主辦： 審批：————————特殊訂單處理流程表（下圖）計(jì)算訂單價(jià)格，并制作電腦資料客戶來單接單員審查特殊訂單是否下單生產(chǎn)開單發(fā)貨下至訂單組生產(chǎn)訂單入庫同客戶核對訂單加工制作工藝、規(guī)格數(shù)量，反饋不能制作的特殊訂單及原因退貨處理流程表（下圖）辦理入庫手續(xù)客戶提出退貨申請實(shí) 物 清 點(diǎn)傳 真 退 貨 單業(yè)務(wù)員派車取退貨業(yè)務(wù)主辦初步預(yù)審核實(shí)客戶聯(lián)系貨運(yùn)公司遞交相關(guān)主管YESNO業(yè)務(wù)主辦通知客戶退貨削減退貨或暫緩?fù)素浶聛啴a(chǎn)品退貨單 客戶名稱： 填寫日期： 年 月 日項(xiàng)目品名貨號數(shù)量單價(jià)金額退貨原因 內(nèi)容序號客戶要求業(yè)務(wù)主辦意見營銷總監(jiān)意見 信息溝通 ■ 加盟商須于每月5日之前將上月銷售匯總表傳真（電腦傳輸）到公司。 ■ 公司將及時(shí)把新產(chǎn)品推廣、營銷舉措、政策調(diào)整等情況通知加盟商 ■ 加盟商應(yīng)將市場走勢、新產(chǎn)品銷售情況、消費(fèi)者、競爭者情況變化及其它市場信息及時(shí)反饋公司。每月銷售匯總表 城市名： 填寫時(shí)間： 年 月 日 至 月 日上月銷售總額： 上月庫存總額：序號貨號名稱規(guī)格上月銷量本月訂貨量現(xiàn)有庫存?zhèn)渥?2345678合計(jì)其它信息上月出現(xiàn)問題上月競爭品牌促銷情況向公司建議 促銷要求 各地加盟商在舉辦促銷活動時(shí)，須事先向公司提出申請計(jì)劃，經(jīng)公司主管人員審核批準(zhǔn)后，方可開展促銷活動并獲取相應(yīng)的促銷支持。具體促銷運(yùn)作流程如下圖：促銷需求 向公司業(yè)務(wù)主辦提出申請并填寫促銷申請計(jì)劃 促銷品、宣傳品、贈品配發(fā) 業(yè)務(wù)主辦初審并報(bào)公司營銷總監(jiān)審批 促銷宣傳品交設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)制作 交市場策劃主管完善促銷方案 公司派員實(shí)地指導(dǎo)促銷 跟蹤/總結(jié)促銷活動并備案 新亞專賣店促銷活動申請表 客戶名稱： 日期： 年 月 日促銷主題：促銷方式：促銷目的：預(yù)計(jì)銷售額：促銷時(shí)間：促銷地點(diǎn)：新亞專賣店（區(qū)）裝修（改造）申請表專賣店（區(qū)）名稱： 填寫日期： 年 月 日專賣店店鋪基本資料店面面積 m2； 第一次裝修時(shí)間： 店鋪招牌尺寸