湖南計算機股份公司某上市公司iso9000-20xx之服務(wù)程序(編輯修改稿)
2025-07-18 12:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)部無法解決的顧客投訴，必須立即上報客戶服務(wù)中心。 3． 解決方案必須在 8 個工作小時內(nèi)通知顧客。 4． 人為因素造成投訴的補救措施必須在 8 個工作小時內(nèi)實施；其它原因所造成的投訴根據(jù)解決方案規(guī)定的時間實施。 軟件技術(shù)服務(wù) 對 技術(shù) 部支持室 服務(wù)工作方面工作內(nèi)容、要求 技術(shù) 部支持室 負責組織本公司產(chǎn)品的軟件技術(shù)服務(wù)工作。 技術(shù) 部支持室 根據(jù)顧客的要求和市場的需要，對現(xiàn)有產(chǎn)品的某些功能進行改進或仿真其他類型的產(chǎn)品，并將服務(wù)情況記錄在 [產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)顧客鑒證表 ]上，報技術(shù)部經(jīng)理批準。 技術(shù) 部支持室 負責源程序、目標程序及監(jiān)控版本的整理、收集、歸檔。并把顧客認可及測試正確的監(jiān)控芯片及文檔提交標準檔案室保存。 技術(shù) 部支持室 人員負責各辦事處銷售人員或顧客提出的軟件技術(shù)咨詢。 綜合管理部經(jīng)理工作內(nèi)容與要求： 負責按組織銷售服務(wù)和處理使顧客信息反饋及投訴。 根據(jù)使顧客的要求，會同教培中心組織技術(shù)培訓(xùn)。 各辦事處工作內(nèi)容與要求： 收集和處理顧客反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題和對服務(wù)的投訴。 依照分管領(lǐng)導(dǎo)的意見處理顧客更換產(chǎn)品或退庫事宜。 各辦事處銷售人員負責顧客的退貨要求。 退貨必須符合下列條件之一： a、剛發(fā)出，未開箱，顧客需要更換型號、規(guī)格的產(chǎn)品。 b、產(chǎn)品發(fā)出后，在短期內(nèi)經(jīng)顧客、辦事處驗證，有明顯質(zhì)量問題， 經(jīng)綜合管理部分管負責人確認并簽字。 顧客的退貨，各辦事處銷售人員需填寫 [退庫產(chǎn)品申請單 ]交綜合管理部分管負責人批示處理意見后 執(zhí)行。 質(zhì)量管理部負責接收客戶服務(wù)中心反饋的質(zhì)量信息，并協(xié)同有關(guān)部門進行處理。 質(zhì)量管理部對市場中心反饋的質(zhì)量信息和糾正與預(yù)防措施建議表，應(yīng)及時召集有關(guān)部門負責人，落實解決辦法。 教培中心負責組織顧客技術(shù)培訓(xùn)。教培中心根據(jù)顧客的實際情況制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，并作好培訓(xùn)記錄。 6 記錄 統(tǒng)計分析 相關(guān)部門保存 2 年 湘計算機顧客滿意度調(diào) 查表 客戶服務(wù)中心保存 1 年 顧客滿意度分析報告 客戶服務(wù)中心保存 1 年 湘計算機用戶滿意度調(diào)查表 尊敬的用戶： 感謝您對湘計算機的支持和信賴，選擇了湘計算機的產(chǎn)品，成為湘計算機的用戶。為了使我們的產(chǎn)品和服務(wù)更好的適應(yīng)您的工作需要，煩請您填寫以下內(nèi)容。 ： □ 中 西 文 字 符 終 端 □ HCCPR2 打印 □ 蝴 蝶 網(wǎng) 絡(luò) 終 端 □磁條讀寫器 □密碼鍵盤 □稅控收款機 □稅控器 □其它 對湘計算機產(chǎn)品質(zhì)量評價： □ 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不滿意 市場 人員提供的產(chǎn)品 銷售前服務(wù)評價： □ 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不滿意 (交貨期 )的滿意程度： □ 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不滿意 湘計算 提供的 上門售后服 務(wù) 滿意程度 ： □ 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不滿意 位對湘計算機組織的產(chǎn)品培訓(xùn)滿意程度 : □ 未參加 □ 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不滿意 湘計算機 網(wǎng)站提供的信息服務(wù) 滿意程度 ： □ 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不滿意 湘計算的總體 整體評價 ： □ 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不滿意 您的寶貴 意見和建議（可另外附紙） _____________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________ 填表人 ___________________ 聯(lián)系電話 ______________郵政編 碼 _____________ 地址 ___________________________ 用戶單位（蓋章） __________________ 十分感謝您的填寫！ 單位：湖南計算機股份有限公司客戶服務(wù)中心 地址：湖南雨花路 161 號 郵政編碼 410007 電話： 07315512903， 5559730 Email: 網(wǎng)址： 統(tǒng) 計 分 析 年 月 日 編號 ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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