湖南計(jì)算機(jī)股份公司某上市公司iso9000-20xx之服務(wù)程序-文庫吧在線文庫
【正文】 N 向總部申請(qǐng)支持 了解事件 與顧客協(xié)商 詳細(xì)情況 補(bǔ)救措施 取得解決方案 對(duì)責(zé)任人 通知顧客解決方案 注 3 進(jìn)行處罰 確定負(fù)責(zé)人 N 顧客同意？ 通報(bào)顧客 實(shí) 施 注 4 需改進(jìn)嗎？ N Y 制定改進(jìn)措施 實(shí) 施 記錄處理過程 監(jiān)督實(shí)施結(jié)果 完 成 接到客戶信息和總部轉(zhuǎn)達(dá)的投訴 流程說明： 1． 指顧客主動(dòng)以書面、電話或其他形式直接向各地客戶服務(wù)部和客戶服務(wù)中心明確表示不滿或提出意見。并把顧客認(rèn)可及測(cè)試正確的監(jiān)控芯片及文檔提交標(biāo)準(zhǔn)檔案室保存。 b、產(chǎn)品發(fā)出后，在短期內(nèi)經(jīng)顧客、辦事處驗(yàn)證，有明顯質(zhì)量問題， 經(jīng)綜合管理部分管負(fù)責(zé)人確認(rèn)并簽字。 ： □ 中 西 文 字 符 終 端 □ HCCPR2 打印 □ 蝴 蝶 網(wǎng) 絡(luò) 終 端 □磁條讀寫器 □密碼鍵盤 □稅控收款機(jī) □稅控器 □其它 對(duì)湘計(jì)算機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)： □ 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不滿意 市場(chǎng) 人員提供的產(chǎn)品 銷售前服務(wù)評(píng)價(jià)： □ 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不滿意 (交貨期 )的滿意程度： □ 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不滿意 湘計(jì)算 提供的 上門售后服 務(wù) 滿意程度 ： □ 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不滿意 位對(duì)湘計(jì)算機(jī)組織的產(chǎn)品培訓(xùn)滿意程度 : □ 未參加 □ 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不滿意 湘計(jì)算機(jī) 網(wǎng)站提供的信息服務(wù) 滿意程度 ： □ 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不滿意 湘計(jì)算的總體 整體評(píng)價(jià) ： □ 滿意 □ 較滿意 □ 一般 □ 不滿意 您的寶貴 意見和建議（可另外附紙） _____________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________ 填表人 ___________________ 聯(lián)系電話 ______________郵政編 碼 _____________ 地址 ___________________________ 用戶單位（蓋章） __________________ 十分感謝您的填寫！ 單位：湖南計(jì)算機(jī)股份有限公司客戶服務(wù)中心 地址：湖南雨花路 161 號(hào) 郵政編碼 410007 電話： 07315512903， 5559730 Email: 網(wǎng)址： 統(tǒng) 計(jì) 分 析 年 月 日 編號(hào) __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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