【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ； d)負(fù)責(zé)對(duì)公司員工開展提高滿足顧客要求的意識(shí)教育； e)負(fù)責(zé)組織提供質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和產(chǎn)品符合要求的資源； f)負(fù)責(zé)公司內(nèi)技術(shù)、管理工作中的重大決策； g)定期組織進(jìn)行管理評(píng)審。 生 技 部 職責(zé) ： a)負(fù)責(zé)在分管部門貫 徹公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)施質(zhì)量管理體系； b)負(fù)責(zé) 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)及新產(chǎn)品研制和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃工作 ； c）負(fù)責(zé)參與選擇、評(píng)價(jià)合格供方工作； 52 d）組織做好生產(chǎn)調(diào)度工作，召開生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，檢查生產(chǎn)調(diào)度會(huì)落實(shí)情況，確保安全文明生產(chǎn)； e）負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)用基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備管理工作； h)負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理工作。 質(zhì)檢部 職責(zé) ： 1）負(fù)責(zé)在分管部門貫徹質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)施質(zhì)量管理體系； 2）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)落實(shí)各部門質(zhì)量職能和各級(jí)各類人員的質(zhì)量職責(zé)； 3）負(fù)責(zé)質(zhì)量、檢驗(yàn)文件的改進(jìn)、完善、審批。 4) 負(fù)責(zé) 產(chǎn)品的試驗(yàn)、檢驗(yàn)工作，熟悉產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握檢驗(yàn)規(guī)程，確保檢驗(yàn)質(zhì)量； 5）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門落實(shí)、運(yùn)行質(zhì)量管理體系，提出質(zhì)量管理體系改進(jìn)的建議； 6）對(duì)因控制不當(dāng)造成質(zhì)量事故、顧客重大投訴負(fù)主要責(zé)任； 7）配合 供銷 部門選擇、評(píng)審合格供方，并及時(shí)簽定質(zhì)量協(xié)議，協(xié)調(diào)落實(shí)相關(guān)質(zhì)量索賠工作。 8)負(fù)責(zé)公司采購 產(chǎn)品、生產(chǎn)過程中半成品以及最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作，熟悉產(chǎn)品的質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握檢驗(yàn)規(guī)程和方法，確保檢驗(yàn)結(jié)論正確、有效； 9)按規(guī)定填寫檢驗(yàn)記錄，對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)； 10)負(fù)責(zé)檢驗(yàn)資 料的整理，填寫檢驗(yàn)記錄，按規(guī)定向有關(guān)部門報(bào)告。 有效運(yùn)行； 11)負(fù)責(zé)公司技術(shù)管理工作、解決產(chǎn)品生產(chǎn)制造及銷售服務(wù)過程中出現(xiàn)的重大技術(shù)問題； 12)對(duì)因技術(shù)管理、技術(shù)文件、工藝等造成的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。 14)負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 工作 ； 15)對(duì)因技術(shù)管理不善而造成產(chǎn)品質(zhì)量下降負(fù)責(zé)。 16)負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量、不合格品控制、數(shù)據(jù)分析、糾正 及預(yù)防 措施的歸口管理； 供銷 部長職責(zé) ： a)負(fù)責(zé)在分管部門貫徹質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系 持續(xù) 有效運(yùn)行； b）負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售 管理工作、顧客滿意的統(tǒng)計(jì)分析工作； 53 c)負(fù)責(zé)組織進(jìn)行合同評(píng)審，確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求，確保履行合同，提供顧客滿意的產(chǎn)品及服務(wù)； d)對(duì)因合同評(píng)審不當(dāng)、銷售信息傳遞不準(zhǔn)確造成顧客不滿意負(fù)責(zé)； e)負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)的過程、顧客滿意的歸口管理； f) 負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作 ，確保顧客滿意。 g)負(fù)責(zé)對(duì)顧客進(jìn)行走訪、顧客滿意調(diào)查、市場(chǎng)信息、同行業(yè)信息的收集分析。 h)認(rèn)真貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行； i)負(fù)責(zé)采購的歸口管理； j)負(fù)責(zé)組織選擇、評(píng)價(jià)合格供方和產(chǎn)品采購工作，確保采購產(chǎn) 品符合規(guī)定要求，對(duì)因采購產(chǎn)品不合格造成的產(chǎn)品質(zhì)量下降負(fù)責(zé)。 辦公室 主任 職責(zé) ： a)認(rèn)真貫徹質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，按質(zhì)量管理體系文件要求做好工作； b)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的文件控制、記錄控制、人力資源、內(nèi)部審核、管理評(píng)審的歸口管理工作； c)實(shí)施質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核及過程的業(yè)績(jī)考核工作。 d)認(rèn)真貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行； e)負(fù)責(zé)對(duì)顧客進(jìn)行走訪、顧客滿意調(diào)查、市場(chǎng)信息、同行業(yè)信息 的收集分析。 車間主任職責(zé) ： a)認(rèn)真貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保質(zhì)量 管理體系有效運(yùn) 行； b)落實(shí)質(zhì)量管理體系工作環(huán)境、生產(chǎn)和服務(wù)提供的歸口管理職能； c)負(fù)責(zé)實(shí)施生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理工作； d)按照質(zhì)量信息反饋的內(nèi)容，配合 質(zhì)檢部 質(zhì)檢人員制定生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)糾正措施及預(yù)防措施，并及時(shí)有效地組織實(shí)施落實(shí)； e)負(fù)責(zé)落實(shí)生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)措施； f)負(fù)責(zé)落實(shí)工藝紀(jì)律、生產(chǎn)工藝，對(duì)未落實(shí)工藝文件造成的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。 54 g)負(fù)責(zé)國家有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)在本公司的貫徹執(zhí)行； h)落實(shí)質(zhì)量例會(huì)決議，研究解決產(chǎn)品質(zhì)量問題； i)負(fù)責(zé)抓好本車間的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，搞好設(shè)備、工 裝、工具、量檢具、 在制品的管理，組織好本車間的安全文明生產(chǎn)。 設(shè)備負(fù)責(zé)人職責(zé) ： a）認(rèn)真貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行； b）負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的歸口管理； c）負(fù)責(zé)設(shè)施和設(shè)備的鑒定、檢修、維護(hù)保養(yǎng)，確保在用設(shè)施、設(shè)備處于完好狀態(tài)，并滿足生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)能力要求。 各級(jí)技術(shù)人員職責(zé) ： a)貫徹執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及國家有關(guān)法律、法規(guī)、 標(biāo)準(zhǔn)，保證技術(shù)工作質(zhì)量，對(duì)因工作質(zhì)量造成失誤負(fù)責(zé)； b)貫徹執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理體系文件，保證質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行； c)深入 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、積極參加質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)，做好技術(shù)服務(wù)； d)按規(guī)定要求編制有關(guān)的技術(shù)文件、作業(yè)指導(dǎo)書和操作規(guī)范。 內(nèi)部質(zhì)量審核員職責(zé) ： a)經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查了解質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并向有關(guān)部門反饋； b)堅(jiān)持客觀、公正的原則，認(rèn)真按審核計(jì)劃完成審核任務(wù)，編寫審核記錄，報(bào)告審核結(jié)果，對(duì)審核結(jié)果的正確性負(fù)責(zé)； c)對(duì)糾正措施進(jìn)行跟蹤，協(xié)助有關(guān)部門落實(shí)； d)負(fù)責(zé)審核資料的保存、上報(bào)和保密工作。 倉庫保管員職責(zé) ： a)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方 針和質(zhì)量目標(biāo)； b)熟悉所保管物資的性能、用途、維護(hù)、保養(yǎng)等基本知識(shí)； c)負(fù)責(zé)入庫物資的清點(diǎn)驗(yàn)證工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)或協(xié)調(diào)采購人員進(jìn)行處理，保證入庫物資的質(zhì)量、數(shù)量均符合規(guī)定要求； d)負(fù)責(zé)在庫物資分區(qū)、分類整齊存放，符合物資管理要求； e)負(fù)責(zé)對(duì)所保管物資的維護(hù)與保養(yǎng)，做到有檢查、有記錄，對(duì)因 保管不善造成所保管物資銹蝕、變質(zhì)、損壞負(fù)責(zé)； 管理者代表職責(zé) ： a)負(fù)責(zé)組織建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系； b)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況、業(yè)績(jī)和改進(jìn)需求； 55 c)組織開展內(nèi)部審核活動(dòng)； d)負(fù)責(zé)對(duì)全公司員工開展提高滿足顧客要求的意識(shí)教育； e)負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 內(nèi)部溝通 公司主要的信息通過召開公司工作會(huì)議、質(zhì)量例會(huì)、質(zhì)量分析會(huì)等形式進(jìn)行內(nèi)部溝通。 公司內(nèi)部常規(guī)信息進(jìn)行溝通的幾種接口方式： a)年（月）度質(zhì)量工作總結(jié)； b)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、監(jiān)督情況匯總； c)顧客反饋信息登記表。 根據(jù)各部門的質(zhì)量職責(zé)進(jìn)行部門之間的溝通，或向公司領(lǐng)導(dǎo) 報(bào)告。 部門內(nèi)部人員根 據(jù)個(gè)人的職責(zé)，對(duì)需解決和處理的問題向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告進(jìn)行部門內(nèi)部溝通。 管理評(píng)審 評(píng)審的時(shí)間要求 管理評(píng)審時(shí)間間隔一般不超過 12 個(gè)月。根據(jù)公司的實(shí)際情況，總經(jīng)理認(rèn)為有必要時(shí)，可隨時(shí)進(jìn)行管理評(píng)審。 評(píng)審輸入 a)內(nèi)、外部審核結(jié)果； b)顧客滿意度的測(cè)量報(bào)告、顧客的投訴、申訴、抱怨等反饋信息； c)過程業(yè)績(jī)報(bào)告；反映流程合格率、不合格原因分析、產(chǎn)品符合性報(bào)告等； d)預(yù)防措施和糾正措施的實(shí)施和評(píng)價(jià)情況報(bào)告； e)前期管理評(píng)審確定的改進(jìn)措施的實(shí)施情況及遺留問題； f)影響質(zhì)量管理體系的內(nèi)、外部環(huán)境變化及對(duì)改進(jìn)的建議； g)市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析報(bào)告。 管理評(píng)審的輸出 總經(jīng)理做出管理評(píng)審結(jié)論，提出改進(jìn)要求。 a)辦公室 按管理評(píng)審會(huì)議記錄組織起草管理評(píng)審報(bào)告，提交總經(jīng)理簽發(fā)。 b)辦公室 負(fù)責(zé)對(duì)改進(jìn)要求落實(shí)到責(zé)任部門制定糾正措施和預(yù)防措施計(jì)劃，責(zé)任部門負(fù)責(zé)按計(jì)劃組織進(jìn)行實(shí)施。 56 跟蹤驗(yàn)證 管理者代表負(fù)責(zé)組織進(jìn)行糾正措施和預(yù)防措施有效性跟蹤驗(yàn)證。 記錄 辦公室 負(fù)責(zé)管理評(píng)審記錄、管理評(píng)審報(bào)告及糾正措施和預(yù)防措施有效性評(píng)價(jià)紀(jì)錄并保存。 57 資源提供 為確保公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，總經(jīng)理應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系的資源需求，及各部門提出的資源需求確定并提供必備的資源，包括配備和使用適宜的人員、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境、技術(shù)和方法等資源，確保質(zhì)量管理體系有效的運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，以提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。 人力資源 人員配置 為確保質(zhì)量管理體系的運(yùn)行， 辦公室 應(yīng)組織有關(guān)部門識(shí)別每一過程活動(dòng)的能力需要進(jìn)行人員選擇、 評(píng)定 并 持續(xù) 保持 培訓(xùn)和職業(yè)策劃，規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限 。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 根據(jù)各個(gè)崗位的工作特點(diǎn)與性質(zhì)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員的任職資格和工作能力、培訓(xùn)的要求。 辦公室 對(duì)員工活動(dòng)的工作能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)部門要求制定各類人員需求計(jì)劃。 辦公室 負(fù)責(zé)組織對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，使員工都能理解公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并了解本職工作的重要性以及應(yīng)做出的貢獻(xiàn)，有針對(duì)性的進(jìn)行技術(shù)知識(shí)和技能、管理技能及有關(guān)法律、法規(guī)要求等不同內(nèi)容的培訓(xùn)，確保各崗位人員經(jīng)培訓(xùn)合格持證上崗。 辦公室 負(fù)責(zé)按規(guī)定期限保存教 育、培訓(xùn)、技能考核等認(rèn)可記錄。 基礎(chǔ)設(shè)施 確定 a)生產(chǎn) 部根據(jù)公司產(chǎn)品生產(chǎn)流程特點(diǎn)及實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的需要，負(fù)責(zé)確定工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)； b)生產(chǎn)部 根據(jù)生產(chǎn)流程的需要，負(fù)責(zé)確定生產(chǎn)過程中必需的設(shè)備、硬件和軟件，形成工藝文件及設(shè)備明細(xì)表； c)為確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程有效運(yùn)行，相關(guān)部門負(fù)責(zé)識(shí)別支持性服務(wù)設(shè)施（包括通訊、運(yùn)輸、能源等輔助設(shè)施）。 提供和保持 a)生產(chǎn)部 負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)所必須的相關(guān)設(shè)施、設(shè)備硬件、軟件的提 61 供，并組織相關(guān)部門進(jìn)行鑒定認(rèn)可、維護(hù)和保養(yǎng)； b)辦 公室 負(fù)責(zé)支持性服務(wù)的提供并組織相關(guān)部門進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。 工作環(huán)境 工作環(huán)境的主要構(gòu)成有： a)部門類別； b)作業(yè)場(chǎng)地； c)工位狀況； d)工藝流程。 辦公室 負(fù)責(zé)職能部門工作環(huán)境、辦公設(shè)施、辦公設(shè)備的配備，保證各部門良好的工作環(huán)境。 生產(chǎn)部 各車間工作環(huán)境、工位狀況、工藝流程的執(zhí)行情況，保證生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)文明、整潔、有序。 檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)試驗(yàn)、檢驗(yàn)工作環(huán)境的管理控制，保證溫度、濕度滿足規(guī)定要求。 62 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策 劃 質(zhì)檢部 對(duì)實(shí)現(xiàn)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品所需的過程進(jìn)行策劃，確定生產(chǎn)工藝流程，明確產(chǎn)品質(zhì)量特性和質(zhì)量目標(biāo)，識(shí)別采用的直接過程、支持過程及分析各過程相互關(guān)系，明確： a)產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量目標(biāo)； b)確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程以及所需的文件； c)驗(yàn)證和確認(rèn)監(jiān)視和測(cè)量等活動(dòng)及驗(yàn)收準(zhǔn)則； d)確定過程的控制記錄以及所形成產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄； e)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果經(jīng)審核、審批后實(shí)施。 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 公司 產(chǎn)品 主要依據(jù) IEC6121 IEC617 UL1703 及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行生產(chǎn) 。 部負(fù)責(zé)顧客對(duì)產(chǎn)品功能要求包括對(duì)交付或交付后活動(dòng)的要求的確定。 生產(chǎn)部 負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門及人員，識(shí)別顧客沒有明示但使用的用途已明確或預(yù)期用途所必需的要求。 供銷 部負(fù)責(zé)明確公司附加的要求。 確定范圍 a)顧客規(guī)定的過程； b)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果； c)合同要求； d)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析； e)國內(nèi)、外產(chǎn)品水平對(duì)比； f)法律和法規(guī)要求。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 公司 產(chǎn)品 主要依據(jù) IEC6121 IEC617 UL1703 及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)。 。 產(chǎn)品，主要還依據(jù)顧客提 出的包裝 要求 進(jìn)行包裝 ， 供銷 部負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)部等相關(guān)部門對(duì)是否能按期交付、售后服務(wù)等要求進(jìn)行評(píng)審。 當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品有特殊要求時(shí)， 供銷 部負(fù)責(zé)組織 生產(chǎn)部 、 質(zhì)檢部 等相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審。 71 評(píng)審資料輸入包括 a)合同（口頭訂單）草案，招標(biāo)文件； b)產(chǎn)品要求明確，包括顧客明確和隱含的需求、期望和法律、法規(guī)要求； c)顧客的要求應(yīng)在接受前予以確認(rèn)； d)合同或訂單中以前表述不一致的要求已解決； e)公司有能力滿足已明確的要求。 評(píng)審輸出 a)對(duì)已確定的顧客及公司的要求的評(píng)審結(jié)果及評(píng)審所引起的改進(jìn)措施應(yīng)予以記錄， 供銷 部傳遞至有關(guān)部門； b)當(dāng)產(chǎn)品要求改變時(shí)， 供銷 部組織重新評(píng)審，要確保相關(guān)的文件已修改，并且保證有關(guān)部門及相關(guān)人員了解所修改的內(nèi)容。 顧客溝通 供銷 部根據(jù)不同類型的顧客分別安排不同方式，與其進(jìn)行溝通和聯(lián)系。 a)產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品廣告、產(chǎn)品展示； b)通過電話、設(shè)立銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)； c)設(shè)置處理顧客反饋信息的兼職部門和人員； d)通過調(diào)查表進(jìn)行顧客滿意調(diào)查。 通過上述方式向 顧客傳遞產(chǎn)品信息，便于顧客進(jìn)行查詢，了解合同或訂單的處理（包括修改）事宜，妥善處理顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題的反饋。 設(shè)計(jì)和開發(fā) 根據(jù)市場(chǎng)信息和公司新產(chǎn)品開發(fā)需要，由銷售部提出新產(chǎn)品項(xiàng)目建議報(bào)總經(jīng)理審批。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃 生技部 進(jìn)行新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃的控制