【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和相關(guān)人員的項(xiàng)目管理培訓(xùn)。 【問題 3】 （ 1） 建立企業(yè)級(jí)的項(xiàng)目管理體系和工作規(guī)范。 （ 2） 加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工作記錄的管理。 （ 3） 加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量管理和相應(yīng)的評(píng)審制度。 （ 4） 加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的收集、歸納、積累和分享工作。 （ 5） 引入合適的項(xiàng)目管理工具平臺(tái)，提升項(xiàng)目管理工作效率。 例題 5：人力 資源管理 希賽 公司是一家系統(tǒng)集成商，章某是 希賽 公司的一名高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，現(xiàn)正在負(fù)責(zé)某市開發(fā)區(qū)的辦公網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的管理工作，該項(xiàng)目劃分為綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程和軟件開發(fā)三個(gè)子項(xiàng)目，需要 3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理分別負(fù)責(zé)。章某很快找到了負(fù)責(zé)綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程的項(xiàng)目經(jīng)理，而負(fù)責(zé)軟件開發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理一直沒有合適的人選。原來由于 希賽 公司近年業(yè)務(wù)快速發(fā)展，承攬的項(xiàng)目逐年增多，現(xiàn)有的項(xiàng)目經(jīng)理人手不夠。章某建議從在公司工作 2年以上業(yè)務(wù)骨干中選拔項(xiàng)目經(jīng)理。結(jié)果李某被章某選中負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的軟件開發(fā)子項(xiàng)目。在項(xiàng)目初期，依照公司的管理規(guī)定，李某帶領(lǐng)幾名項(xiàng)目團(tuán) 隊(duì)成員刻苦工作，項(xiàng)目進(jìn)展順利。 隨著項(xiàng)目的進(jìn)一步展開，項(xiàng)目成員的逐步增加，李某在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理方面遇到很多困難。他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)因經(jīng)常返工而效率低下、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)發(fā)生的錯(cuò)誤互相推諉、開會(huì)時(shí)人員從來沒有到齊過，甚至李某因忙于自己負(fù)責(zé)的模塊開會(huì)時(shí)都遲到過。大家向李某匯報(bào)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度、成本時(shí)往往言過其實(shí)，直到李某對(duì)自己負(fù)責(zé)的模塊進(jìn)行接口調(diào)試時(shí)才發(fā)現(xiàn)這些問題。 【問題 1】 請(qǐng)分析項(xiàng)目中出現(xiàn)這些情況的可能原因（ 200字以內(nèi)）。 【問題 2】 你認(rèn)為高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理章某應(yīng)該如何指導(dǎo)和幫助李某（ 300字以內(nèi)）。 【問題 3】 請(qǐng)說明李某作為 項(xiàng)目經(jīng)理要承擔(dān)哪些角色？要成為一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理要具備哪些知識(shí)與技能？（ 300字以內(nèi)） 例 題 5分析 第一步：仔細(xì)閱讀題目要求，分析題目要點(diǎn) 本案例聚焦于人力資源管理 ， 主要考查高級(jí)資格的考生如何選拔、培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理，建設(shè)項(xiàng)目的管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)下屬授權(quán)并進(jìn)行傳幫帶，從而使管理團(tuán)隊(duì)成為自己管理能力的放大器，最終提升高級(jí)管理者自己的管理水平與領(lǐng)導(dǎo)水平。 在回答問題之前，應(yīng)仔細(xì)審題，以明了題目要求。 先通讀試題的 說明 ，可知 【問題 1】 出現(xiàn)的問題。試題一的 說明 中已說明 “ 希賽 公 司近年業(yè)務(wù)快速發(fā)展，承攬的項(xiàng)目逐年增多，現(xiàn)有的項(xiàng)目 經(jīng)理人手不夠 ”， 接著 ，“ 章某建議從在公司工作 2年以上業(yè)務(wù)骨干中選拔項(xiàng)目經(jīng)理。結(jié)果李某被章某選中 ” 。 “ 李某帶領(lǐng)幾名項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員刻苦工作，項(xiàng)目進(jìn)展順利 ” ，試題的 說明 的第 2段則指出 “ 隨著項(xiàng)目的進(jìn)一步展開，項(xiàng)目成員的逐步增加，李某在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理方面遇到很多困難 ”， 說明李某在項(xiàng)目的早期，團(tuán)隊(duì)只有幾個(gè)人時(shí)還是管得過來的。只是項(xiàng)目后期任務(wù)緊、人員增多時(shí)，李某的管理能力出了問題。這說明李某缺乏擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理所需的足夠的能力和經(jīng)驗(yàn)，不能說章某作為高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理選人選錯(cuò)，但他缺乏對(duì)李某傳 、 幫 、 帶。也有可能是 D公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)不 重視、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的選拔任命不規(guī)范。 結(jié)合考生自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，在 【問題 2】 中就可以提出對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理小李的傳幫帶措施了，如章某應(yīng)明確李某的工作職責(zé)，幫助其實(shí)現(xiàn)向項(xiàng)目經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)變、參加小李組織的周例會(huì)等。 雖然項(xiàng)目實(shí)施的企業(yè)有所不同、所從事的行業(yè)有所不同、項(xiàng)目規(guī)模和復(fù)雜程度有所不同，但對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求卻是高度一致的，如管理者和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者的角色、同時(shí)具備管理能力和一定的專業(yè)技能。這些分析應(yīng)構(gòu)成 【問題 3】 的基本內(nèi)容。 例題 5解答要點(diǎn) 第 10 頁(yè) 共 31 頁(yè) 【問題 1】 （ 1） 李某缺乏擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理所需的足夠的能力和經(jīng)驗(yàn)。 （ 2） 公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理 的培養(yǎng)不重視、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的選拔任命不規(guī)范。 （ 3） 章某對(duì)李某的傳 、 幫 、 帶做得不夠、或不到位。 （ 4） 公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的工作缺乏指導(dǎo)和監(jiān)督。 （ 5） 項(xiàng)目工作中的溝通沒有建立有效的機(jī)制和方式方法。 （ 6） 缺乏有效的項(xiàng)目績(jī)效管理機(jī)制。 【問題 2】 （ 1） 章某應(yīng)明確李某的工作職責(zé)，幫助其實(shí)現(xiàn)向項(xiàng)目經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)變。 （ 2） 參加小李組織的周例會(huì)，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并予以指導(dǎo)。 （ 3） 對(duì)李某提供相關(guān)工作的指導(dǎo)或培訓(xùn)，尤其是在項(xiàng)目管理方面。 （ 4） 從整體項(xiàng)目層面對(duì)各子項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃和協(xié)調(diào)，對(duì)子項(xiàng)目提出具體的工作要求。 （ 5） 加強(qiáng) 對(duì)子項(xiàng)目的日常監(jiān)管，要項(xiàng)目經(jīng)理以身作則。 （ 6） 針對(duì)子項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出糾正和預(yù)防措施。 【問題 3】 （ 1） 作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，要同時(shí)承擔(dān)項(xiàng)目管理者和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者的角色，這些角色的工作包括了項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 （ 2） 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)同時(shí)具備管理能力和一定的專業(yè)技能，包括：項(xiàng)目管理知識(shí)、 IT知識(shí)、客戶行業(yè)知識(shí)，豐富的經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)，良好的協(xié)調(diào)能力 ，良好的職業(yè)道德 ，良好的溝通與表達(dá)能力 ，良好的領(lǐng)導(dǎo)能力。 例題 6：項(xiàng)目進(jìn)度管理 希賽 公司 2020年 3月中標(biāo)某市公安局的人口管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目， 因該市要在 2020年 11月舉辦某大型國(guó)際會(huì)議，因此公安局要求人口管理系統(tǒng)一定要在 2020年 7月 1日之前投入使用。強(qiáng)某是負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，雖然他進(jìn)公司才不到 3年，但他已成功地管理過 2個(gè)類似的項(xiàng)目，被大家稱之為 “ 救火隊(duì)長(zhǎng) ” ，而強(qiáng)某也對(duì)自己信心十足。但這次和以往不同的是強(qiáng)某還同時(shí)管理著另外兩個(gè)項(xiàng)目，而這個(gè)人口管理系統(tǒng)項(xiàng)目的工期要求緊、他能調(diào)用的人手少。 該人口管理系統(tǒng)項(xiàng)目屬于升級(jí)項(xiàng)目。原來的系統(tǒng)為 希賽 公司開發(fā)，是 C/S結(jié)構(gòu)，只能管理本地城區(qū)常住人口。新的人口管理系統(tǒng)要求是 B/S結(jié)構(gòu)，要既能管理城區(qū)常住人口又 能管理郊區(qū)常住人口、市轄縣常住人口和流動(dòng)人口，而公安局要求該新系統(tǒng)首先把流動(dòng)人口管理起來。該項(xiàng)目從技術(shù)角度可分為網(wǎng)絡(luò)改造和軟件開發(fā)，而軟件又分界面、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)庫(kù)三個(gè)子系統(tǒng)。他們團(tuán)隊(duì)有 6人，其中有人做過類似的 C/S結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目，而公司剛剛結(jié)束的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目與本次承擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)改造項(xiàng)目在技術(shù)架構(gòu)方面幾近相同，只是規(guī)模不同。公安局要求新系統(tǒng)能夠支持移動(dòng)接入，而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中沒有一人接觸過移動(dòng)接入技術(shù)。強(qiáng)某憑直覺知道依現(xiàn)有的人員在 2020年 7月 1日之前完成項(xiàng)目是不可能的。 【問題 1】 請(qǐng)說明強(qiáng)某可以用什么方法和技術(shù)來估算項(xiàng) 目的工期（ 300字以內(nèi)）？ 【問題 2】 請(qǐng)說明強(qiáng)某可以采取哪些方法來壓縮工期，以使項(xiàng)目能夠在 2020年 7月 1日之前交付（ 300字以內(nèi)）？ 【問題 3】 請(qǐng)說明強(qiáng)某可以采用哪些方法來跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度，以確保項(xiàng)目能夠按期交付（ 300字以內(nèi)）？ 例題 6分析 本案例是一道關(guān)于項(xiàng)目時(shí)間管理的題 ， 主要考查考生對(duì)制訂項(xiàng)目進(jìn)度、壓縮項(xiàng)目工期、監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度時(shí) 所使用的技術(shù)與工具。 同樣，在回答問題之前，應(yīng)先通讀試題的 說明 ，以明了問題所在。 讀完試題的 說明 之后，可知 希賽 公司強(qiáng)某遇到了相當(dāng)普遍存在的問題：出現(xiàn)的問題是相當(dāng)普遍的。項(xiàng)目工 期緊、項(xiàng)目經(jīng)理包括團(tuán)隊(duì)成員任務(wù)重，還涉及一些新技術(shù)。此時(shí)，要準(zhǔn)確地估算工期，必須先明確任第 11 頁(yè) 共 31 頁(yè) 務(wù)，也就是明確定義項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS）。通過把 WBS中的工作包進(jìn)一步分解為活動(dòng)，然后對(duì)活動(dòng)進(jìn)行定義、排序與資源估算，就可以確定整個(gè)項(xiàng)目的工期了。由于該項(xiàng)目是新舊 交叉 ，所以對(duì)于新增的移動(dòng)接入模塊，可以聯(lián)系業(yè)界專家，采用德爾菲法進(jìn)行估算，對(duì)于舊模塊可依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用 類比法 估算。 結(jié)合傳統(tǒng)的工期壓縮技術(shù)，加上考生的經(jīng)驗(yàn)，就可以回答 【問題 2】 了。 【問題 3】 不僅涉及到監(jiān)控方法，還要使用項(xiàng)目管理的工具軟件。 例題 6解答要點(diǎn) 【問題 1】 （ 1） 明確定義項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS）。 （ 2） 由于是升級(jí)項(xiàng)目，所以部分工作的工期估計(jì)方法可以采用類比估算法。 （ 3） 對(duì)于新增的移動(dòng)接入模塊，可以聯(lián)系業(yè)界專家，采用德爾菲法進(jìn)行估算。 （ 4） 對(duì)于 WBS進(jìn)行足夠細(xì)化后，可依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用參數(shù)估算或三點(diǎn)估算進(jìn)行進(jìn)一步歷時(shí)估算。 【問題 2】 （ 1） 與客戶進(jìn)行溝通，梳理業(yè)務(wù)需求中的關(guān)鍵需求，與客戶進(jìn)行協(xié)商能否在期限前先完成關(guān)鍵需求，其他部分分期交付。 （ 2） 制定出合理可靠的技術(shù)方案，對(duì)其中不熟悉的部分，可以采用外包的方法。 （ 3） 清晰定義各功能模塊 之間的接口，然后可以加大并行工作的程度。 （ 4） 明確目標(biāo)、責(zé)任和獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高員工的工作績(jī)效。 （ 5） 必要時(shí)，進(jìn)行趕工。 【問題 3】 （ 1） 基于 WBS和工時(shí)估算制定活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖，制定項(xiàng)目工作計(jì)劃。 （ 2） 建立對(duì)項(xiàng)目工作的監(jiān)督和測(cè)量機(jī)制。 （ 3） 確定項(xiàng)目的里程碑，并建立有效的評(píng)審機(jī)制。 （ 4） 對(duì)項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，并進(jìn)行有效變更管理。 （ 5） 使用有效的項(xiàng)目管理工具，提升項(xiàng)目管理的工作效率。 例題 7：項(xiàng)目時(shí)間管理 小張是負(fù)責(zé)某項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。經(jīng)過工作分解后，此項(xiàng)目的范圍已經(jīng)明確，但是 為了更好地對(duì)項(xiàng)目的開發(fā)過程進(jìn)行有效監(jiān)控，保證項(xiàng)目按期、保質(zhì)完成，小張需要采用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行管理。經(jīng)過分析，小張得到了一張表明工作先后關(guān)系及每項(xiàng)工作的初步時(shí)間估計(jì)的工作列表，如表 221所示： 表 221 工作列表 工作代號(hào) 緊前工作 歷時(shí)（天） A 5 B A 2 C A 8 D B、 C 10 E C 5 F D 10 G D、 E 15 H F、 G 10 【 問題 1】 請(qǐng)根據(jù)上表完成此項(xiàng)目的前導(dǎo)圖（單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖），表明各活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系，并指出關(guān)鍵路徑和項(xiàng)目工期。節(jié) 點(diǎn)用如圖 221所示的樣圖標(biāo)識(shí)。 ES DU EF 第 12 頁(yè) 共 31 頁(yè) ID LS LF 圖 221 節(jié)點(diǎn)樣圖 圖例： ES：最早開始時(shí)間 EF：最早結(jié)束時(shí)間 LS：最遲開始時(shí)間 LF：最遲完成時(shí)間 DU：工作歷時(shí) ID：工作代號(hào) 【 問題 2】 請(qǐng)分別計(jì)算工作 B、 C和 E的自由浮動(dòng)時(shí)間。 【 問題 3】 為了加快進(jìn)度，在進(jìn)行工作 G 時(shí)加班趕工，因此將該項(xiàng)工作的時(shí)間壓縮了 7 天（歷時(shí) 8 天）。請(qǐng)指出此時(shí)的關(guān)鍵路徑，并計(jì)算工期。 試題 7分析 【 問題 1】 （ 1） 按題目中給定活動(dòng)的依賴關(guān)系和歷時(shí)，可得到如圖 222項(xiàng)目活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖。 5B1 1 6 1 32 7 1 3D1 3 0 2 31 0 2 3 2 3F2 8 5 3 81 0 3 35C5 0 1 38 1 3 1 3E1 8 5 2 35 1 8 2 3G2 3 0 3 81 5 3 83 8H3 8 0 4 81 0 4 80A0 0 55 5圖 222 項(xiàng)目活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖 （ 2） 因?yàn)楸绢}比較簡(jiǎn)單，我們可以列出圖中所有路徑，并計(jì)算其時(shí)間跨度，如表 222所示。 表 222 時(shí)間跨度情況 圖中路徑 時(shí)間跨度 ABDFH 5+2+10+10+10=37 ABDGH 5+2+10+15+10=42 ACEGH 5+8+5+15+10=43 ACDGH 5+8+10+15+10=48 ACDFH 5+8+10+10+10=43 因此，關(guān)鍵路徑為 ACDGH，工期為 48天。 【 問題 2】 活動(dòng)的自由浮動(dòng)時(shí)間也就是自由時(shí)差，其計(jì)算公式為： 自由浮動(dòng)時(shí)間 = 活動(dòng)的最遲結(jié)束時(shí)間 活動(dòng)的最早結(jié)束時(shí)間 = 活動(dòng)的最遲開始時(shí)間 活動(dòng)的最遲開始時(shí)間 因此，活動(dòng) B的自由浮動(dòng)時(shí)間為 137=6； 115=6?；顒?dòng) C的自由浮動(dòng)時(shí)間為 55=0； 1313=0；活動(dòng) E第 13 頁(yè) 共 31 頁(yè) 的自由浮動(dòng)時(shí)間為 1813=5； 2318=5。 【 問題 3】 活動(dòng) G的歷時(shí)變?yōu)?8天，則重新計(jì)算各路徑的時(shí)間跨度如表 223所示。 表 223 重新計(jì)算后的時(shí)間跨度情況 圖中路徑 時(shí)間跨度 ABDFH 5+2+10+10+10=37 ABDGH 5+2+10+8+10=35 ACEGH 5+8+5+8+10=36 ACDGH 5+8+10+8+10=41 ACDFH 5+8+10+10+10=43 因此，關(guān)鍵路徑變?yōu)?ACDFH，工期為 43天。 例題 7解答要點(diǎn) 【 問題 1】 5B1 1 6 1 32 7 1 3D1 3 0 2 31 0 2 3 2 3F2 8 5 3 81 0 3 35C5 0 1 38 1 3 1 3E1 8 5 2 35 1 8 2 3G2 3 0 3 81 5 3 83 8H3 8 0 4 81 0 4 80A0 0 55 5圖 223 項(xiàng)目活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖 關(guān)鍵路徑為 ACDGH，工期為 48天。 【 問題 2】 活動(dòng) B的自由浮動(dòng)時(shí)間為 6天，活動(dòng) C的自由浮動(dòng)時(shí)間為 0天，活動(dòng) E的自由浮動(dòng)時(shí)間為 5天。 【 問題 3】 關(guān)鍵路徑變?yōu)?ACDFH，工期為 43天。 例題 8： 項(xiàng)目 組織形式 某系統(tǒng)集成商 B 最近正在爭(zhēng)取某鋼鐵公司 A 的辦公網(wǎng)絡(luò)遷移到外地的項(xiàng)目。李某是系統(tǒng)集成商 B 負(fù)責(zé)捕捉項(xiàng)目機(jī)會(huì)的銷售經(jīng)理，鮑某是系統(tǒng)集成