會議營銷流程與管理制度(編輯修改稿)
2024-12-19 13:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 我心理 調(diào)節(jié)準備 ——顧客拜訪。 拜訪流程：預約時間 ——合適方式登門拜訪 ——與顧客義流 —— 邀請參會。 前期準備 物品準備 包括條幅、產(chǎn)品手冊、易拉寶、 VCD、幻燈機（有條件的可用投影儀、手提電腦）、簽到本、展示卡、檢測儀器、報告單等。 人員準備 發(fā)放邀請函。實行家訪式拜訪，進行一對一溝通，提高尋找目標客戶的準確率； 電話確定到會名單，是對家訪的補充和鞏固，提高到會率； 分工預備會，分工明確，責任到人，發(fā)揚團隊精神，充分調(diào)動員工的積極性。 現(xiàn)場布置 會場進入指示牌（賓館或酒店提供），并由專人引導入會場，進入定位置落座； 接待、產(chǎn)品資料、資料擺放、產(chǎn)品展示區(qū)（堆頭大小、形狀、位置體積）設(shè)計、咨詢區(qū)、條幅懸 掛等均要有專人負責。 會中的顧客服務(wù) 接待禮儀： 接待前的準備工作： 物品準備（條幅、產(chǎn)品、說明書、易拉寶、禮品、獎品） 環(huán)境布置準備（產(chǎn)品擺放、條幅懸掛、桌椅擺放、產(chǎn)品展示區(qū)設(shè)計） 接待人員的個人準備（服裝、頭發(fā)、化妝、口腔、手衛(wèi)生） 迎賓 入座 奉茶 溝通 推銷技巧： 了解顧狀況 —涉入產(chǎn)品資料及相關(guān)信息 —引起顧客興趣 —尋找重點顧客試用、試用之后產(chǎn)生購買，引起連帶效應(yīng) —分類指導，個性化溝通（攻 堅階段），購買不購買均回訪，做好服務(wù)工作。 接待做到十要、五心、四聲、四到 十要： 接待要熱情；言語要溫和； 態(tài)度要尊重；心理要自信； 表達要準確；吐字要清晰； 交談要用心；贊美要真誠； 講解要到位；溝通要及時； 五心 信心；對公司、產(chǎn)品、自己有信心。 愛心：將愛心奉獻給每一位顧客。 細心：注意觀察顧客表情與內(nèi)心世界，把握銷售良機。 熱心：解答各種產(chǎn)品疑問。 耐心：尊重顧客，反復溝通。 四聲： 顧客來時有招呼聲； 介紹產(chǎn)品有介紹聲； 發(fā)生誤會有解釋聲： 顧客離開有道 別聲： 四到：眼 ——口 ——心 ——手。 會后的顧客服務(wù) 電話跟蹤（包括業(yè)務(wù)員咨詢專家）： 親情跟蹤：聯(lián)誼會上未購產(chǎn)品的顧客兩天內(nèi)回訪，進一步探求顧客未購原因并做相關(guān)解釋，借專家的勢進行深入溝通，力爭促成購買。 回訪跟蹤：詢問情況（若購產(chǎn)品了解有效、顯效時間及使用方法，是否有投訴抱怨并作解釋）回訪時間第一次從購物之日起一周內(nèi)，第二次回訪時間，即首次回訪后一月內(nèi)； 現(xiàn)場操作 專家講座（先醫(yī)
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