會(huì)議營銷流程與管理制度(文件)
【正文】 切不可大聲指責(zé)員工、對員工進(jìn)行言語傷害，若不遵守規(guī)定每次罰款 20 元，長此以 往處罰加倍。 聯(lián) 誼 會(huì) 制 度 一、 會(huì)前安排 根據(jù)會(huì)議的性質(zhì)，主題特色等，會(huì)務(wù)部采購和制作會(huì)議所需物品，確定并布置會(huì)議場所，確定就餐地點(diǎn)，用餐方式并根據(jù)用餐人數(shù)預(yù)定。 總經(jīng)理針對具體情況作補(bǔ)充說明。否則予以礦工處分。 會(huì)議開始前員工主動(dòng)站立在會(huì)議室兩側(cè)，提醒顧客關(guān)閉手機(jī)、上洗手間、給顧客倒茶水。員工需 12： 30 后方可用餐。 處罰條例：遲到或早退統(tǒng)一罰款 20 元；無故脫崗、離崗按曠工處理；著裝不統(tǒng)一，領(lǐng)帶，絲巾，工作牌遺漏每項(xiàng)罰款 5 元；聊天、接聽電話、隨意走動(dòng)、離開會(huì)場、不鼓掌、提前吃飯、不服從安排罰款 10— 50 元；會(huì)場中電話 鈴響罰款 20 元，部門紀(jì)律差或個(gè)人處事不當(dāng)，造成會(huì)場紀(jì)律差而影響其他部門者該部衛(wèi)生值日一星期。 會(huì)后召開總結(jié)會(huì)，各部門總結(jié)該部門到會(huì)及銷量情況；銷量前三名者經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；會(huì)務(wù)總結(jié)；員工代表總結(jié)。 會(huì)中期間員工不許離開會(huì)場、不許聊天、接打電話、隨意走動(dòng)，發(fā)現(xiàn)顧客聊天立即制止；積極配合主持人工作，營造最佳的會(huì)場氣氛。主持人帶場，現(xiàn)場調(diào)動(dòng)員工激情，市場總監(jiān)說明聯(lián)誼會(huì)制度，崗位明確和注意事項(xiàng)。著裝整齊。 會(huì)議前一日召開全體成員會(huì)前會(huì)，市場部統(tǒng)計(jì)核實(shí)次日到會(huì)人數(shù)、顧客類型、性質(zhì)等詳細(xì)情況并落實(shí)老顧客發(fā)言。非辦公室員工嚴(yán)禁使用辦公室電腦，否則處以 10 元罰款，如果需要查閱文件資料，則向辦公室人員說明情況，由辦公室人員的操作完成文件資料的查閱和檢索。 十二、客服的服務(wù)規(guī)范： 對待顧客態(tài)度誠懇，和藹可親，語言得體，笑容可掬；無論遇到怎樣的顧客都要予以包容；切忌打擊顧客的心理，以鼓勵(lì)支持為主。 ，一家罰 10 元。達(dá)到 6 家獎(jiǎng) 5 元，多遞增一家每家獎(jiǎng) 2 元（入職第一周不予考核）。 （ 2）所有員工必須守時(shí)、積極配合會(huì)務(wù)部門的調(diào)動(dòng)，爭取做好每一場會(huì)議。 回訪跟蹤：詢問情況（若購產(chǎn)品了解有效、顯效時(shí)間及使用方法，是否有投訴抱怨并作解釋）回訪時(shí)間第一次從購物之日起一周內(nèi)，第二次回訪時(shí)間，即首次回訪后一月內(nèi)； 現(xiàn)場操作 專家講座（先醫(yī)學(xué)后產(chǎn)品）為主； 忠誠顧客發(fā)言（一般 2—6 人）為輔； 其它內(nèi)容：游戲、舞蹈、抽獎(jiǎng)、有獎(jiǎng)問答，以活躍會(huì)場氣氛； 會(huì)議時(shí) 間一般有超過 3 個(gè)半小時(shí)，過短溝通力度不夠，過長中老年人不易接受。 熱心：解答各種產(chǎn)品疑問。 會(huì)中的顧客服務(wù) 接待禮儀： 接待前的準(zhǔn)備工作： 物品準(zhǔn)備（條幅、產(chǎn)品、說明書、易拉寶、禮品、獎(jiǎng)品） 環(huán)境布置準(zhǔn)備（產(chǎn)品擺放、條幅懸掛、桌椅擺放、產(chǎn)品展示區(qū)設(shè)計(jì)） 接待人員的個(gè)人準(zhǔn)備（服裝、頭發(fā)、化妝
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