會議營銷流程與管理制度(存儲版)
【正文】 或第二天，理應(yīng)及時回訪，對照顧不周表示歉意 會議營銷禮儀（下） 前面和大家分享了會議營銷前及會議營銷進行中的一些禮儀。 定場地、專家 電話邀約 溝通前的準(zhǔn)備： 姓名、單位、電話、經(jīng)濟狀況、職務(wù)。 情緒型 ——強調(diào)現(xiàn)場氣氛活躍、節(jié)目豐富。 會中的顧客服務(wù) 接待禮儀： 接待前的準(zhǔn)備工作： 物品準(zhǔn)備（條幅、產(chǎn)品、說明書、易拉寶、禮品、獎品） 環(huán)境布置準(zhǔn)備（產(chǎn)品擺放、條幅懸掛、桌椅擺放、產(chǎn)品展示區(qū)設(shè)計） 接待人員的個人準(zhǔn)備（服裝、頭發(fā)、化妝、口腔、手衛(wèi)生） 迎賓 入座 奉茶 溝通 推銷技巧： 了解顧狀況 —涉入產(chǎn)品資料及相關(guān)信息 —引起顧客興趣 —尋找重點顧客試用、試用之后產(chǎn)生購買，引起連帶效應(yīng) —分類指導(dǎo)，個性化溝通（攻 堅階段），購買不購買均回訪，做好服務(wù)工作。 回訪跟蹤：詢問情況（若購產(chǎn)品了解有效、顯效時間及使用方法，是否有投訴抱怨并作解釋）回訪時間第一次從購物之日起一周內(nèi)，第二次回訪時間，即首次回訪后一月內(nèi)； 現(xiàn)場操作 專家講座（先醫(yī)學(xué)后產(chǎn)品）為主； 忠誠顧客發(fā)言（一般 2—6 人）為輔； 其它內(nèi)容：游戲、舞蹈、抽獎、有獎問答，以活躍會場氣氛； 會議時 間一般有超過 3 個半小時，過短溝通力度不夠，過長中老年人不易接受。達到 6 家獎 5 元，多遞增一家每家獎 2 元（入職第一周不予考核）。 十二、客服的服務(wù)規(guī)范： 對待顧客態(tài)度誠懇，和藹可親，語言得體，笑容可掬；無論遇到怎樣的顧客都要予以包容；切忌打擊顧客的心理，以鼓勵支持為主。 會議前一日召開全體成員會前會，市場部統(tǒng)計核實次日到會人數(shù)、顧客類型、性質(zhì)等詳細情況并落實老顧客發(fā)言。主持人帶場，現(xiàn)場調(diào)動員工激情，市場總監(jiān)說明聯(lián)誼會制度，崗位明確和注意事項。 會后召開總結(jié)會，各部門總結(jié)該部門到會及銷量情況；銷量前三名者經(jīng)驗總結(jié)；會務(wù)總結(jié)；員工代表總結(jié)。員工需 12： 30 后方可用餐。否則予以礦工處分。 聯(lián) 誼 會 制 度 一、 會前安排 根據(jù)會議的性質(zhì)，主題特色等，會務(wù)部采購和制作會議所需物品，確定并布置會議場所，確定就餐地點，用餐方式并根據(jù)用餐人數(shù)預(yù)定。 ，一次罰部門整體 10 元。反復(fù)違反者處罰加倍。 四聲： 顧客來時有招呼聲； 介紹產(chǎn)品有介紹聲； 發(fā)生誤會有解釋聲： 顧客離開有道 別聲： 四到：眼 ——口 ——心 ——手。實行家訪式拜訪，進行一對一溝通，提高尋找目標(biāo)客戶的準(zhǔn)確率； 電話確定到會名單，是對家訪的補充和鞏固，提高到會率
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