會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)流程與管理制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 或第二天，理應(yīng)及時(shí)回訪，對(duì)照顧不周表示歉意 會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)禮儀（下） 前面和大家分享了會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)前及會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行中的一些禮儀。 定場(chǎng)地、專(zhuān)家 電話邀約 溝通前的準(zhǔn)備： 姓名、單位、電話、經(jīng)濟(jì)狀況、職務(wù)。 情緒型 ——強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍、節(jié)目豐富。 會(huì)中的顧客服務(wù) 接待禮儀： 接待前的準(zhǔn)備工作： 物品準(zhǔn)備（條幅、產(chǎn)品、說(shuō)明書(shū)、易拉寶、禮品、獎(jiǎng)品） 環(huán)境布置準(zhǔn)備（產(chǎn)品擺放、條幅懸掛、桌椅擺放、產(chǎn)品展示區(qū)設(shè)計(jì)） 接待人員的個(gè)人準(zhǔn)備（服裝、頭發(fā)、化妝、口腔、手衛(wèi)生） 迎賓 入座 奉茶 溝通 推銷(xiāo)技巧： 了解顧狀況 —涉入產(chǎn)品資料及相關(guān)信息 —引起顧客興趣 —尋找重點(diǎn)顧客試用、試用之后產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)，引起連帶效應(yīng) —分類(lèi)指導(dǎo)，個(gè)性化溝通（攻 堅(jiān)階段），購(gòu)買(mǎi)不購(gòu)買(mǎi)均回訪，做好服務(wù)工作。 回訪跟蹤：詢(xún)問(wèn)情況（若購(gòu)產(chǎn)品了解有效、顯效時(shí)間及使用方法，是否有投訴抱怨并作解釋?zhuān)┗卦L時(shí)間第一次從購(gòu)物之日起一周內(nèi)，第二次回訪時(shí)間，即首次回訪后一月內(nèi)； 現(xiàn)場(chǎng)操作 專(zhuān)家講座（先醫(yī)學(xué)后產(chǎn)品）為主； 忠誠(chéng)顧客發(fā)言（一般 2—6 人）為輔； 其它內(nèi)容：游戲、舞蹈、抽獎(jiǎng)、有獎(jiǎng)問(wèn)答，以活躍會(huì)場(chǎng)氣氛； 會(huì)議時(shí) 間一般有超過(guò) 3 個(gè)半小時(shí)，過(guò)短溝通力度不夠，過(guò)長(zhǎng)中老年人不易接受。達(dá)到 6 家獎(jiǎng) 5 元，多遞增一家每家獎(jiǎng) 2 元（入職第一周不予考核）。 十二、客服的服務(wù)規(guī)范： 對(duì)待顧客態(tài)度誠(chéng)懇，和藹可親，語(yǔ)言得體，笑容可掬；無(wú)論遇到怎樣的顧客都要予以包容；切忌打擊顧客的心理，以鼓勵(lì)支持為主。 會(huì)議前一日召開(kāi)全體成員會(huì)前會(huì)，市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)核實(shí)次日到會(huì)人數(shù)、顧客類(lèi)型、性質(zhì)等詳細(xì)情況并落實(shí)老顧客發(fā)言。主持人帶場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)動(dòng)員工激情，市場(chǎng)總監(jiān)說(shuō)明聯(lián)誼會(huì)制度，崗位明確和注意事項(xiàng)。 會(huì)后召開(kāi)總結(jié)會(huì)，各部門(mén)總結(jié)該部門(mén)到會(huì)及銷(xiāo)量情況；銷(xiāo)量前三名者經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；會(huì)務(wù)總結(jié)；員工代表總結(jié)。員工需 12： 30 后方可用餐。否則予以礦工處分。 聯(lián) 誼 會(huì) 制 度 一、 會(huì)前安排 根據(jù)會(huì)議的性質(zhì)，主題特色等，會(huì)務(wù)部采購(gòu)和制作會(huì)議所需物品，確定并布置會(huì)議場(chǎng)所，確定就餐地點(diǎn)，用餐方式并根據(jù)用餐人數(shù)預(yù)定。 ，一次罰部門(mén)整體 10 元。反復(fù)違反者處罰加倍。 四聲： 顧客來(lái)時(shí)有招呼聲； 介紹產(chǎn)品有介紹聲； 發(fā)生誤會(huì)有解釋聲： 顧客離開(kāi)有道 別聲： 四到：眼 ——口 ——心 ——手。實(shí)行家訪式拜訪，進(jìn)行一對(duì)一溝通，提高尋找目標(biāo)客戶(hù)的準(zhǔn)確率； 電話確定到會(huì)名單，是對(duì)家訪的補(bǔ)充和鞏固，提高到會(huì)率
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