【正文】 會(huì)議期間遲到者或遲到未請(qǐng)假的，每人每次處罰責(zé)任人 20— 50 元 （ 2）會(huì)議期間不允許接打電話，接聽電話每人每次罰款 5— 20 元 （ 3）會(huì)議期間要求著工裝，不穿工裝者罰款 5— 20 元 （ 4）在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)如果有其他違反公司紀(jì)律行為的，均可被處以 20— 100 元的罰款 備注： 公司內(nèi)部會(huì)議手機(jī)響一次罰款 5 元，散客、答謝、跟進(jìn)會(huì)議等手機(jī)響鈴一次罰款 20 元。 各中心自覺(jué)保持中心桌椅整齊，桌面清潔，辦公室衛(wèi)生。 會(huì)務(wù)部人員及時(shí)的統(tǒng)計(jì)到會(huì)顧客人數(shù)，根據(jù)到會(huì)數(shù)量到領(lǐng)取午餐，用餐時(shí)員工要主動(dòng)協(xié)助顧客。全體營(yíng)銷人員參加會(huì)前激勵(lì)后各就各位，車站或大堂迎賓人員披綬帶，無(wú)分工人員按高矮順序自覺(jué)站立在簽到處兩側(cè)迎賓，不得嬉笑打鬧。無(wú)論怎樣層次的顧客都要予以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待，不可對(duì)顧客不耐煩、大聲說(shuō)話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處以 100元 — 200 元罰款并向顧客賠禮道歉，多次不遵守規(guī)定處罰加倍。具體情況應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)靈活調(diào)整。 占小便宜型 ——強(qiáng)調(diào)抽獎(jiǎng)及禮品贈(zèng)送。在這里還必須說(shuō)說(shuō)會(huì)議營(yíng)銷后期的重要性。 和顧客進(jìn)行雙向溝通，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，建立良好的口碑宣傳。如何才能讓一個(gè)成功的 會(huì)議營(yíng)銷畫上完美的句號(hào)。實(shí)行家訪式拜訪，進(jìn)行一對(duì)一溝通，提高尋找目標(biāo)客戶的準(zhǔn)確率； 電話確定到會(huì)名單，是對(duì)家訪的補(bǔ)充和鞏固，提高到會(huì)率； 分工預(yù)備會(huì)，分工明確，責(zé)任到人，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。反復(fù)違反者處罰加倍。 聯(lián) 誼 會(huì) 制 度 一、 會(huì)前安排 根據(jù)會(huì)議的性質(zhì)，主題特色等，會(huì)務(wù)部采購(gòu)和制作會(huì)議所需物品，確定并布置會(huì)議場(chǎng)所，確定就餐地點(diǎn)，用餐方式并根據(jù)用餐人數(shù)預(yù)定。員工需 12： 30 后方可用餐。主持人帶場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)動(dòng)員工激情，市場(chǎng)總監(jiān)說(shuō)明聯(lián)誼會(huì)制度，崗位明確和注意事項(xiàng)。 十二、客服的服務(wù)規(guī)范： 對(duì)待顧客態(tài)度誠(chéng)懇，和藹可親，語(yǔ)言得體，笑容可掬；無(wú)論遇到怎樣的顧客都要予以包容；切忌打擊顧客的心理，以鼓勵(lì)支持為主。 回訪跟蹤：詢問(wèn)情況（若購(gòu)產(chǎn)品了解有效、顯效時(shí)間及使用方法，是否有投訴抱怨并作解釋）回訪時(shí)間第一次從購(gòu)物之日起一周內(nèi)，第二次回訪時(shí)間，即首次回訪后一月內(nèi)； 現(xiàn)場(chǎng)操作 專家講座（先醫(yī)學(xué)后產(chǎn)品）為主； 忠誠(chéng)顧客發(fā)言（一般 2—6 人）為輔； 其它內(nèi)容：游戲、舞蹈、抽獎(jiǎng)、有獎(jiǎng)問(wèn)答，以活躍會(huì)場(chǎng)氣氛； 會(huì)議時(shí) 間一般有超過(guò) 3 個(gè)半小時(shí)，過(guò)短溝通力度不夠，過(guò)長(zhǎng)中老年人不易接受。 情緒型 ——強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍、節(jié)目豐富。 D、 簽約 、 恭送 借助 回答問(wèn)題互動(dòng)進(jìn)行 抽獎(jiǎng)形式鼓勵(lì)盡快簽單； 無(wú)論客戶有沒(méi)有簽訂合約，在客戶離開會(huì)場(chǎng)時(shí)，均應(yīng)該禮貌的送客戶出門； 7 無(wú)論客戶有沒(méi)有簽訂合約，在