1、遠(yuǎn)洲酒店管理公司酒店總經(jīng)理危機(jī)管理手冊(cè)(20xx)76頁(yè)(最新整理(編輯修改稿)
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【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 頁(yè) 3．儲(chǔ)水池溺水救護(hù) 3． 1 此項(xiàng)指工程部員工或承包商進(jìn)行儲(chǔ)水池檢查或維修時(shí)發(fā)生的事件； 3． 2 立即通知行政總值和總工程師； 3． 3 呼叫其他人前來營(yíng)救溺水者，切不可試圖單獨(dú)營(yíng)救； 3． 4 保安部派急救小組和緊急行動(dòng)小組立即前來； 3． 5 行政總值打電話叫救護(hù)車送溺水者去醫(yī)院； 3． 6 行政總值通知總經(jīng)理和駐店經(jīng)理； 3． 7 總 工程師在 24 小時(shí)內(nèi)寫出事故書面報(bào)告呈報(bào)總經(jīng)理。 Prepared By : 制表人 : Approved By : 審批人 : Designation : 職位 : Designation : 職位 : Signature : 簽名 : Date: 日期 : Signature : 簽名 : Date: 日期 : 9 POLICIES AND PROCEDURES 政 策 與 程 序 公司名稱 : 遠(yuǎn)洲 集團(tuán) 酒店管理公司 編號(hào) : GMD Pamp。P B06 執(zhí)行職位 : 酒店總經(jīng)理 替代文件 : 標(biāo) 題 : 醉酒鬧事的處理 頁(yè) : 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 目的 ： 確?？腿说陌踩?， 維護(hù)酒店的形象 。 相關(guān)政策 ： 1. 一旦發(fā)現(xiàn)此類人員應(yīng)迅速勸導(dǎo)或帶其離開客人區(qū)域 ， 以免影響其他客人的正常居停 。 2. 帶離時(shí)避免使用武力和暴力 。 操作程序： 1. 正門車場(chǎng)、大堂、外圍保安認(rèn)真觀察，注意發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事人員。 2. 可采取下列方式探明來人是否屬此類人員： 看 ：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。 聞 ：來人身上是否有酒氣或其它異常氣味。 交談 ：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒。 3. 巡樓保安員在巡視過程中，注意觀察酒店范圍內(nèi)有無(wú)此類人員。 4. 發(fā)現(xiàn)此類人員，立刻報(bào)告當(dāng)保安領(lǐng)班。 5. 將其控制在酒店外圍或無(wú)客人區(qū)域。 處理程序 1. 采取勸說、誘導(dǎo)、強(qiáng)制等手段將此類人員勸離。 2. 在不驚擾客人的情況下，調(diào)動(dòng)保安力量，采取一切可能的手段，將此類人員鬧事苗頭迅速制止。 3. 盡最大努力將此類人員控制在一定范圍或酒店外圍，以免事態(tài)擴(kuò)大造成公眾影響。 4. 迅速將此類人員 帶到辦公室或無(wú)客人區(qū)域。 5. 查 明其身份、目的（鬧事原因）、工作單位和住址。 6. 與當(dāng)值行政值班經(jīng)理聯(lián)系其工作單位、家人或?qū)⑵渌徒还矙C(jī)關(guān)。 將事件經(jīng)過詳細(xì)記錄在《保安部值班日志》中。 Prepared By : 制表人 : Approved By : 審批人 : Designation : 職位 : Designation : 職位 : Signature : 簽名 : Date: 日期 : Signature : 簽名 : Date: 日期 : 10 POLICIES AND PROCEDURES 政 策 與 程 序 公司名稱 : 遠(yuǎn)洲 集團(tuán) 酒店管理公司 編號(hào) : GMD Pamp。P B07 執(zhí)行職位 : 酒店總經(jīng)理 替代文件 : 標(biāo) 題 : 精神病人的處理 頁(yè) : 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 目的 ： 確?？腿说陌踩?， 維護(hù)酒店的形象 。 相關(guān)政策 ： 1. 一旦發(fā)現(xiàn)此類人員應(yīng)迅速勸導(dǎo)或帶其離開客人區(qū)域 ， 以免影響其他客人的正常居停 。 2. 帶離時(shí)避免使用武力和暴力 。 操作程序： 1. 正門車場(chǎng)、大堂、外圍保安認(rèn)真觀察，注意發(fā)現(xiàn)精神病患者 。 2. 可采取下列方式探明來人是否屬此類人員： 看 ：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。 交談 ：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒。 3. 巡樓保安員在巡視過程中，注意觀察酒店范圍內(nèi)有無(wú)此類人員。 4. 發(fā)現(xiàn)此類人員，立刻報(bào)告當(dāng)保安領(lǐng)班。 5. 將其控制在酒店外圍或無(wú)客人區(qū)域。 處理程序 1． 采取勸說、誘導(dǎo)、強(qiáng)制等手段將此類人員勸離。 2. 在不驚擾客人的情況下，調(diào)動(dòng)保安力量，采取一切可能的手段，將此類人員鬧事苗頭迅速制止。 3. 盡最大努力將此類人員控制在一定范圍 或酒店外圍，以免事態(tài)擴(kuò)大造成公眾影響。 4. 迅速將此類人員帶到辦公室或無(wú)客人區(qū)域。 5. 查 明其身份、目的（鬧事原因）、工作單位和住址。 6. 與當(dāng)值行政值班經(jīng)理聯(lián)系其工作單位、家人或?qū)⑵渌徒还矙C(jī)關(guān)。 將事件經(jīng)過詳細(xì)記錄在《保安部值班日志》中。 Prepared By : 制表人 : Approved By : 審批人 : Designation : 職位 : Designation : 職位 : Signature : 簽名 : Date: 日 期 : Signature : 簽名 : Date: 日期 : 11 POLICIES AND PROCEDURES 政 策 與 程 序 公司名稱 : 遠(yuǎn)洲 集團(tuán) 酒店管理公司 編號(hào) : GMD Pamp。P B08 執(zhí)行職位 : 酒店總經(jīng)理 替代文件 : 標(biāo)題 : 客人傷病的處理 頁(yè) : 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 目的 ： 客人傷、病，是指客人在酒店內(nèi)生病或受傷。由于酒店內(nèi)的專業(yè)醫(yī)護(hù)人員數(shù)量少，更多的小型酒店則沒有專門的醫(yī)務(wù)人員，所以酒店應(yīng)選擇一些員工進(jìn)行有關(guān)急救方面的專業(yè)訓(xùn)練，在遇到客人傷、病的 時(shí)候，能進(jìn)行急救。沒有專設(shè)醫(yī)務(wù)室的酒店，應(yīng)當(dāng)備有急救箱，配備一些急救時(shí)必需的醫(yī)藥用品和器材。 相關(guān)政策 ： 1. 保安部經(jīng)理應(yīng)聯(lián)合各部門經(jīng)理成立緊急事件小組 ， 制訂一套行之有效的方案 ， 總經(jīng)理出任組長(zhǎng) 。 2. 在災(zāi)害發(fā)生時(shí) ， 方案小組即成為指揮小組 ， 統(tǒng)一行動(dòng)方案 ， 確保自救行動(dòng)有效及時(shí) 。 操作程序： 1． 客房部的服務(wù)員，若發(fā)現(xiàn)客房門長(zhǎng)時(shí)間掛有“請(qǐng)勿打擾”牌，應(yīng)多加留意，并通過電話進(jìn)房詢問。 2． 酒店員工在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)客人傷、病，要立即通知醫(yī)務(wù)室，并視情況向保安部報(bào)告。 3
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